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專訪張勇腳踏實(shí)地的“逍遙子”如何實(shí)現(xiàn)阿里愿景
阿里成立21年來(lái)，從早年的eBay到后來(lái)的京東，現(xiàn)在的拼多多、美團(tuán)，阿里從沒(méi)有缺少過(guò)殘酷競(jìng)爭(zhēng)。阿里是如何做到在21年中不斷超越所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？下面是小編整理的內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。
專訪張勇腳踏實(shí)地的“逍遙子”如何實(shí)現(xiàn)阿里愿景1
馬云曾戲言，做CEO是一個(gè)苦活，要做好下地獄的打算。
5月18日晚，阿里巴巴集團(tuán)如期公布了財(cái)報(bào)。
第四財(cái)季收入385.79億元、同期增長(zhǎng)60%、今年一季度4.23億人在淘寶天貓購(gòu)物……一串串激進(jìn)的數(shù)字背后，是阿里苦心打造的經(jīng)濟(jì)體王國(guó)。
這一切，對(duì)于鑄造王國(guó)的領(lǐng)袖張勇而言，自然感觸頗多。自2015年5月10日起，這位接過(guò)阿里CEO印帥、花名逍遙子的男人就擔(dān)負(fù)起了領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和使命。
兩年來(lái)，阿里巴巴處在前所未有的快速擴(kuò)張期。這個(gè)龐大崛起的“怪物”，有兩個(gè)問(wèn)題亟待解決：在流量紅利即將消失前，如何將PC時(shí)代積淀的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型;在積攢了巨大數(shù)據(jù)后，如何開(kāi)展新業(yè)務(wù)布局未來(lái)。
這期間，阿里在國(guó)際化的野心也逐漸顯現(xiàn)。馬云正將云計(jì)算、移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)帶到全球，但他的跨界生態(tài)復(fù)制打法需要落地，簽署的協(xié)議需要執(zhí)行。在愈發(fā)宏觀、天馬行空的背后，腳踏實(shí)地的逍遙子正將阿里的愿景逐一實(shí)現(xiàn)。
這兩位看似性格相向的領(lǐng)袖，如何共同領(lǐng)導(dǎo)這座市值3000億美元的王國(guó);在人才濟(jì)濟(jì)的王國(guó)中，怎樣調(diào)控人事并指引前行;淘寶的“千人千面”又將如何演進(jìn)……在杭州西溪濕地的一間茶樓內(nèi)，逍遙子道出了其中的奧秘。
一支球隊(duì)
5月10日上午，逍遙子在家中觀看了休斯頓火箭隊(duì)的比賽，很遺憾，這天的火箭隊(duì)以3分之差惜敗對(duì)手。
這是逍遙子最喜愛(ài)的球隊(duì)之一，詹姆斯·哈登的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻令其興奮，一箭封喉的精準(zhǔn)投射讓他癡迷。而在足球領(lǐng)域中，他又是阿森納的鐵桿。
在他看來(lái)，看球是為了放空自己，同時(shí)也能悟出一些道理，“比如教練帶領(lǐng)球隊(duì)，怎樣排列組合，這里面誰(shuí)打前鋒、誰(shuí)打后衛(wèi)、如何保持大盤(pán)平穩(wěn)又要有創(chuàng)新，遵循怎樣的原則都很重要”，他說(shuō)，球場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)又如商場(chǎng)，道理是相通的。
逍遙子就仿若球場(chǎng)上的教練，他正用自己的方式指揮著阿里“球隊(duì)”，勾畫(huà)著阿里這只大圖。在擔(dān)任CEO期間，他對(duì)集團(tuán)進(jìn)行了大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整，主導(dǎo)了電子商務(wù)從PC端轉(zhuǎn)為移動(dòng)端，將阿里打造成了一家數(shù)據(jù)公司，一家以技術(shù)為手段去服務(wù)商業(yè)的公司。
在改造的背后，離不開(kāi)他的排兵布陣和運(yùn)籌帷幄。
去年，阿里曾提出了“五個(gè)新”的戰(zhàn)略思想，但他意識(shí)到，戰(zhàn)略思想是無(wú)法執(zhí)行的'，它需要轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為一個(gè)戰(zhàn)略布局，讓大家按照路徑去演進(jìn)。
這就如同教練，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，安排到優(yōu)勢(shì)位置，此外還要讓隊(duì)員們發(fā)揮合力，即各個(gè)BU(業(yè)務(wù)單元)相結(jié)合，“不同兵團(tuán)不是各打各的，什么時(shí)候應(yīng)該一起干，什么時(shí)候應(yīng)該分開(kāi)干，什么階段應(yīng)該讓它們單獨(dú)跑，什么階段應(yīng)該把它們?nèi)嗟揭黄稹薄?/p>
從另一層面而言，對(duì)年輕人的選拔、培養(yǎng)也是逍遙子的長(zhǎng)處之一。兩年前，阿里的領(lǐng)導(dǎo)班子全部變?yōu)榱?0后，“一線的干部80后都不行了，得85后甚至更往后”，他要讓更多的年輕人去承擔(dān)責(zé)任。
事實(shí)上，目前在阿里身居要職的就有85后，其中包括零售事業(yè)群產(chǎn)品與消費(fèi)者平臺(tái)負(fù)責(zé)人蔣凡。2013年，友盟CEO蔣凡確認(rèn)了被阿里收購(gòu)事宜，當(dāng)時(shí)外界紛紛猜測(cè)，阿里收購(gòu)友盟是在“花錢(qián)買時(shí)間”，以便快速完善在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上布局。在蔣凡身上，逍遙子看到了“純粹”，他說(shuō)，蔣凡不為獎(jiǎng)金不為表?yè)P(yáng)，“在做事時(shí)認(rèn)為應(yīng)該怎么干，就干了，阿里目前就需要這種思考方式”。
而在阿里的員工看來(lái)，能夠參與逍遙子的面試，也必將擔(dān)任重要崗位，而他會(huì)在初期為新人們“撐傘”，“不能給他個(gè)崗位、布置個(gè)KPI、分個(gè)團(tuán)隊(duì)就不管了”，他說(shuō)，要讓新人扛槍上戰(zhàn)場(chǎng)，必須要告知裝備部在何方，通訊兵是誰(shuí)，需要炮火時(shí)能及時(shí)跟上，“特別重要的人，先給我做助理，這是我養(yǎng)人的方法”。
一個(gè)提問(wèn)
與逍遙子養(yǎng)人形成對(duì)比的，當(dāng)屬馬云。逍遙子是阿里非18羅漢的空降兵，與馬云相見(jiàn)時(shí)的對(duì)話頗有戲劇色彩。
時(shí)間倒回至2005年。那一年，逍遙子的花名還未出現(xiàn)，張勇憑借在安達(dá)信、普華永道的資歷，進(jìn)入盛大擔(dān)任CFO。2007年的一天，在香港出差的張勇接到獵頭電話，對(duì)方稱阿里巴巴想挖他去做淘寶。那時(shí)的電子商務(wù)概念略顯生僻，“我就覺(jué)得挺有意思，應(yīng)該有個(gè)不錯(cuò)的未來(lái)，愿意試一試”，張勇坦言，他來(lái)到阿里很偶然，先是碰到了蔡崇信，后來(lái)到杭州見(jiàn)了馬云，“那時(shí)候我是正兒八經(jīng)根正苗紅的CFO”。
當(dāng)年在湖畔居，馬云與一群新人喝茶聊天。話語(yǔ)間，馬云突然發(fā)起提問(wèn)：你為何選擇來(lái)到阿里?
這讓張勇有些不知所措，他所幸回答的極為簡(jiǎn)練：我已經(jīng)干過(guò)一個(gè)30億美金的CFO了，我想干個(gè)300億美金的。就是這句話，讓馬云印象深刻。
自從當(dāng)上了阿里CFO，張勇、馬云的接觸變得頻繁。但馬云在外的言論有時(shí)也會(huì)“傷及于他”。
在《贏在中國(guó)》第一賽季欄目中，馬云曾對(duì)一位會(huì)計(jì)出身的創(chuàng)業(yè)者說(shuō)：天不怕，地不怕，就怕CFO當(dāng)CEO，財(cái)務(wù)官當(dāng)CEO有問(wèn)題。
眾所周知，CFO的職業(yè)習(xí)慣是控制消費(fèi)與開(kāi)支，普遍存在保守和謹(jǐn)慎的思維。而企業(yè)要謀發(fā)展，開(kāi)拓往往顯得更加重要，讓善于控制開(kāi)支的管理者作企業(yè)的一把手，必然會(huì)束手束腳，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
此外，馬云曾開(kāi)玩笑說(shuō)過(guò)不喜歡三類人：上海人、職業(yè)經(jīng)理人、讀過(guò)MBA的人。這其中，張勇占了前兩項(xiàng)。
多年后，當(dāng)上CEO的張勇讓馬云食言了，這個(gè)與馬云不對(duì)口的上海男人，憑借能力和業(yè)績(jī)證明了CFO不適合做CEO的悖論。
一場(chǎng)交流
在過(guò)去一年，馬云說(shuō)自己飛行了800多個(gè)小時(shí)，走訪了33個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)際各國(guó)奔走呼吁eWTP。有媒體粗算過(guò)，800小時(shí)相當(dāng)于一個(gè)多月時(shí)間在飛機(jī)上度過(guò)，又相當(dāng)于一名職業(yè)飛行員的里程數(shù)。
馬云在飛機(jī)上主要干一件事，他在思考方向，在擁抱變化。在他看來(lái)，用eWTP去幫助中小企業(yè)和年輕人，是迫切的愿望，也是最重視的工作。
“馬總一般兩三個(gè)禮拜回趟杭州”，張勇說(shuō)，每次兩人都提前約好，兩杯茶一包煙，坐下來(lái)暢談三四個(gè)小時(shí)。話題不局限于業(yè)務(wù)，“業(yè)務(wù)是碎片化的，我們不會(huì)把業(yè)務(wù)一塊一塊地捋一遍”，兩人會(huì)聚焦在思想戰(zhàn)略上，“在外面跑是產(chǎn)生思想的方式，會(huì)有一些新想法，也會(huì)彼此觸動(dòng)�！�
放眼全球的馬云在外看到了很多新的機(jī)會(huì)，兩人會(huì)在交流中表達(dá)觀點(diǎn)，若一人身兼董事長(zhǎng)和CEO，則很難做到置身事中又跳出事外。
兩年的時(shí)間，讓張勇和馬云從性格到做事方式上基本達(dá)成了互補(bǔ)，角色也愈發(fā)清晰，但兩人有時(shí)也會(huì)互懟，“不可能每件事情看法都一致”。
實(shí)際上，與張勇熟知的阿里員工都很了解這位領(lǐng)導(dǎo)的脾氣，雖然他看似嚴(yán)肅不茍言笑，但極少發(fā)火責(zé)備下屬。
“爭(zhēng)是爭(zhēng)不清楚的，要把觀點(diǎn)講清楚，然后過(guò)段時(shí)間再說(shuō)。有些事情要冷處理，時(shí)間是最好的證明”，逍遙子說(shuō)道。
一套編制
兩年前，阿里宣布全資收購(gòu)高德，不久后UC優(yōu)視也融入阿里集團(tuán)，并組建了阿里移動(dòng)事業(yè)群。
UC和高德，當(dāng)時(shí)兩家分別擁有超過(guò)3000人的團(tuán)隊(duì)，這次大規(guī)模整合，無(wú)論是人員安排、體系編制、層級(jí)劃分，對(duì)阿里來(lái)說(shuō)都是場(chǎng)不小的考驗(yàn)，同時(shí)也在驗(yàn)證著張勇排兵布陣的能力。
“我是經(jīng)歷過(guò)被收購(gòu)的!”這次整合，讓張勇想到了16年前那場(chǎng)著名的業(yè)務(wù)并購(gòu)事件。
2001年，年輕的張勇正在安達(dá)信做審計(jì)工作，3月份的一天，正在重慶開(kāi)疆辟土的他收到噩耗：自己的東家沒(méi)有了，新東家還不知是誰(shuí)。一時(shí)間，心中滋味難以言表。
“現(xiàn)在阿里去投資別人、收購(gòu)別人，就要去體會(huì)被投資、被收購(gòu)公司的創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)和員工的心態(tài)，這點(diǎn)非常重要”，張勇說(shuō)，收購(gòu)不是“把你的東西拿過(guò)去”，其核心問(wèn)題是需求，雙方要找到共同的利益點(diǎn)。
除此之外，另一個(gè)讓他難抉擇的就是編制問(wèn)題。UC和高德的員工，此前的層級(jí)與阿里層級(jí)不同，若要立即將人員調(diào)入阿里編制，則很可能導(dǎo)致“雞飛狗跳，人心渙散”。他的決定是暫時(shí)按兵不動(dòng)，“要讓對(duì)方先感受到不同，原來(lái)想干的事兒干不成，在阿里的幫助下如今能干成了”，張勇認(rèn)為這是做人的道理，業(yè)務(wù)入手，求同存異，在交往中建立其他的化學(xué)反應(yīng)。
如今，UC和高德已經(jīng)和阿里享有一套編制，而優(yōu)酷的編制對(duì)接工作將在一兩年后完成。
一步跨越
在張勇加入阿里的10年中，最難忘的或許是雙11的確立，以及移動(dòng)化轉(zhuǎn)型的成功。
2013年，他曾提出了“千人千面”的概念，要結(jié)合淘寶龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，從細(xì)分類目中抓取與買家興趣點(diǎn)相匹配的商品，將其推薦在買家的網(wǎng)頁(yè)和客戶端上，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
然而，如今的千人千面或許“過(guò)時(shí)了”。在幾天前的阿里新零售管理層內(nèi)部會(huì)議上，張勇對(duì)淘寶的未來(lái)作出了新的預(yù)判和要求，“用戶看過(guò)、瀏覽過(guò)、之后再給他類似推薦，這不叫厲害。他從來(lái)沒(méi)有買過(guò)、從來(lái)沒(méi)有看過(guò)，但是你給他推薦的產(chǎn)品，一下子能夠打中他的心靈，這才叫智能”。
從“千人千面”到智能的道路上，仍有一條難以跨越的鴻溝，“但我們必須要跨過(guò)這一步，不然就沒(méi)有辦法滿足真正消費(fèi)升級(jí)的需求，更沒(méi)有辦法滿足消費(fèi)者潛在的需求�！�
張勇習(xí)慣性地拿iPhone舉例，在喬布斯發(fā)明iPhone前，大家并不知智能手機(jī)的存在，是喬布斯重新定義了手機(jī)。在他眼中，真正顛覆性的創(chuàng)新才是跨時(shí)代的創(chuàng)新，無(wú)論是淘寶還是其他產(chǎn)業(yè)線，智能的進(jìn)擊路，阿里要堅(jiān)持走下去。
一路上揚(yáng)
兩年后的今天，張勇再次對(duì)阿里作了定義：一個(gè)擁有5.07億移動(dòng)用戶和3.8萬(wàn)億元人民幣GMV的經(jīng)濟(jì)體。由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)，阿里的業(yè)務(wù)前景也更為明朗。
同樣，投資人也看好阿里的未來(lái)。在阿里巴巴的K線走勢(shì)圖中，自2016年12月的觸底后，半年來(lái)一路上揚(yáng)，跨越120美元且屢創(chuàng)新高。
全球化的未來(lái)核心戰(zhàn)略、云計(jì)算的穩(wěn)定增長(zhǎng)、eWTP數(shù)字中樞的不斷落地、AI技術(shù)的持續(xù)投資……張勇在肯定阿里的同時(shí)也提出了新的目標(biāo)。
馬云曾戲言，做CEO是一個(gè)苦活，要做好下地獄的打算。在地獄“掙扎”了兩年的張勇，或許還未享受到半刻的逍遙，等待他的將是6萬(wàn)億人民幣GMV，更是無(wú)盡的挑戰(zhàn)。
專訪張勇腳踏實(shí)地的“逍遙子”如何實(shí)現(xiàn)阿里愿景2
還有不到8個(gè)月的時(shí)間，阿里巴巴將更迭“掌門(mén)人”。
如果把阿里的事業(yè)比作一場(chǎng)4x100米的賽跑，馬云說(shuō)，自己只是跑了第一棒。阿里獨(dú)特的“合伙人”機(jī)制下，以張勇為代表的新一批領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成為阿里的中流砥柱。
阿里巴巴內(nèi)部有一個(gè)說(shuō)法：張勇是在高速路上換引擎的人，而且把拖拉機(jī)換成了波音747。12年里，天貓以及雙11這一現(xiàn)象級(jí)商業(yè)盛事是他內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的成果；2014年，他力主舉全集團(tuán)之力“Allin無(wú)線”，并在2017年主導(dǎo)新零售引領(lǐng)全球商業(yè)模式升級(jí)。在張勇的帶領(lǐng)下，阿里巴巴從電商平臺(tái)發(fā)展為影響和塑造未來(lái)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。
在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶下頭部位置的阿里巴巴，將如何創(chuàng)造更大的未來(lái)？近日，身著灰色紐扣式毛衣、黑色牛仔褲的張勇接受第一財(cái)經(jīng)記者獨(dú)家專訪，堅(jiān)定地給出自己的答案：阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。
此外，他還分享了關(guān)于阿里近期組織架構(gòu)調(diào)整的思考，對(duì)于商業(yè)操作系統(tǒng)的理解，阿里始終如一的文化，阿里的挑戰(zhàn)以及阿里與世界的相處之道。
外界一貫評(píng)價(jià)，馬云天馬行空，張勇腳踏實(shí)地。張勇則認(rèn)為，這八個(gè)字缺少哪一邊都不行，“過(guò)去幾年，我也是不斷在挑戰(zhàn)自己，必須把自己的性格改變一些�！�
以下是第一財(cái)經(jīng)獨(dú)家對(duì)話張勇實(shí)錄：
“兩個(gè)角色放在一個(gè)人身上是巨大挑戰(zhàn)”
記者：還有八個(gè)多月，你就要擔(dān)任阿里集團(tuán)董事局主席了，能不能分享一下在什么樣的情況下知道這個(gè)消息的？
張勇：說(shuō)實(shí)話，具體場(chǎng)景記不太清了，肯定是在某次和馬老師的聊天當(dāng)中。經(jīng)常過(guò)一段時(shí)間，馬老師從外面跑一圈回來(lái)以后，我們就約個(gè)時(shí)間，喝個(gè)茶，聊兩三個(gè)小時(shí)。具體提起2019年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該是在最近一年左右。去年9月份，他正式說(shuō)了。
記者：如何完成這個(gè)轉(zhuǎn)換和過(guò)渡，你覺(jué)得會(huì)有什么變化？
張勇：有些變化很大，有些變化不大。馬老師為了這個(gè)事情也準(zhǔn)備了很久。他這幾年慢慢淡出公司具體業(yè)務(wù)的參與。他一年飛800小時(shí)、一千小時(shí)。特別這三年來(lái)，我接任CEO后，他為此準(zhǔn)備了很久。所以從這點(diǎn)上變化不大，但從作為董事會(huì)主席來(lái)講，承擔(dān)的職責(zé)變化會(huì)很大，無(wú)論外界與公眾的溝通，還有在社會(huì)活動(dòng)層面，因?yàn)楫吘拱⒗镞@么大一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，必須要跟社會(huì)緊密連接。
馬老師在社會(huì)活動(dòng)層面花了很多時(shí)間，我主要把精力花在公司運(yùn)作上。現(xiàn)在如果兩個(gè)角色放在一個(gè)人身上，對(duì)我是一個(gè)巨大的變化和挑戰(zhàn)。
記者：外界評(píng)價(jià)馬老師是激情澎湃、天馬行空，他說(shuō)你腳踏實(shí)地。這是否意味著阿里在你的帶領(lǐng)下，會(huì)進(jìn)入一個(gè)精耕細(xì)作的時(shí)代？
張勇：我比較喜歡這個(gè)說(shuō)法——“天馬行空、腳踏實(shí)地”。但我認(rèn)為這八個(gè)字，缺哪邊都不行，不能光精耕細(xì)作，還要有愿景，要看長(zhǎng)遠(yuǎn)、看未來(lái)，看別人看不到的局，這非常重要。精耕細(xì)作也許能使公司效率獲得顯著提升，但沒(méi)有辦法發(fā)生化學(xué)變化。要想未來(lái)，想一些不確定的事情，對(duì)大的走勢(shì)要有宏觀判斷。過(guò)去幾年，我也是不斷在挑戰(zhàn)自己。
很難說(shuō)最后阿里會(huì)變成一個(gè)靠精耕細(xì)作來(lái)成長(zhǎng)的公司，如果這樣會(huì)是巨大的問(wèn)題，兩者缺一不可。
“數(shù)字經(jīng)濟(jì)的盛宴才剛剛開(kāi)始”
記者：從阿里財(cái)報(bào)來(lái)看，阿里最近五個(gè)季度增速在互聯(lián)網(wǎng)第一陣營(yíng)當(dāng)中領(lǐng)跑。但從股價(jià)表現(xiàn)來(lái)看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司大部分都有20%到30%的下跌。怎么看互聯(lián)網(wǎng)或者數(shù)字經(jīng)濟(jì)接下來(lái)的走向？
張勇：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)跟股價(jià)沒(méi)關(guān)系。我們?cè)谏鲜星奥费莸臅r(shí)候就說(shuō)，阿里不按照股價(jià)來(lái)經(jīng)營(yíng)公司。當(dāng)然我肯定時(shí)不時(shí)還是會(huì)看一下，不看也不現(xiàn)實(shí)，但也不是每天盯著股價(jià)。更不能是股價(jià)高了就高興，股價(jià)跌了就緊張，而且我們業(yè)績(jī)并不差。
不僅對(duì)于阿里，這些互聯(lián)網(wǎng)公司都非常幸運(yùn)地誕生在全世界最大的市場(chǎng)。我們是在全世界最發(fā)達(dá)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。就數(shù)字經(jīng)濟(jì)而言，我們比美國(guó)發(fā)達(dá)，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)，而這個(gè)優(yōu)勢(shì)對(duì)于未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們能發(fā)揮的作用和獲得的機(jī)會(huì)都是無(wú)與倫比的。
市場(chǎng)總有潮起潮落，不光對(duì)中國(guó)公司，包括海外公司。道理相通，還是要為未來(lái)做好準(zhǔn)備，不能只就現(xiàn)在做應(yīng)激反應(yīng)，而是為未來(lái)的發(fā)展去做必要的準(zhǔn)備。我認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的盛宴才剛剛開(kāi)始。
“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是輸出一種能力”
記者：最近你一直在提阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的概念。可不可以詳細(xì)講一講？
張勇：過(guò)去的2018年，阿里其實(shí)已經(jīng)在做很多組織準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和人才準(zhǔn)備。今天阿里說(shuō)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)操作系統(tǒng)，本質(zhì)上是把我們過(guò)去19年做的東西呈現(xiàn)出來(lái)。業(yè)務(wù)的發(fā)展是這樣，一塊一塊找到具體的機(jī)會(huì)和痛點(diǎn)，慢慢做出來(lái)。
今天面向未來(lái)，你發(fā)覺(jué)所有客戶都在走向整體的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，不僅在網(wǎng)上銷售，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)營(yíng)銷，進(jìn)行用戶管理、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。今天越來(lái)越從需求端走向供給側(cè)，我認(rèn)為供給側(cè)改革，最重要是供給側(cè)數(shù)字化革命，把消費(fèi)需求和供給完全對(duì)接起來(lái)。
過(guò)去生產(chǎn)什么就賣什么，賣得好就很高興，賣得不好就很悲傷。今天應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)要什么，就去組織設(shè)計(jì)什么，生產(chǎn)什么，供應(yīng)鏈快速反應(yīng)。從數(shù)字化銷售、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，乃至物流，到最源頭的原材料準(zhǔn)備，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都在變得全方位的數(shù)字化。
在全面的數(shù)字化當(dāng)中，所有企業(yè)都需要的面向消費(fèi)者的市場(chǎng)，有所有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都需要的流動(dòng)資金金融服務(wù)和消費(fèi)者金融服務(wù)，包括2B的金融服務(wù)和2C的金融服務(wù)。我們有所有企業(yè)都需要的，讓貨品流轉(zhuǎn)更高效的物流供應(yīng)鏈管理，我們也有所有企業(yè)要變成數(shù)字化經(jīng)營(yíng)所需要的IT基礎(chǔ)設(shè)施，就是窄義的云。
這樣的商業(yè)操作系統(tǒng)是一種能力的輸出，而不是一個(gè)工具的輸出。面向所有企業(yè)，我們提供的是數(shù)字化整體能力。阿里參與到分眾到運(yùn)營(yíng)后，最簡(jiǎn)單，分眾這樣一個(gè)電梯樓宇廣告或框架廣告，原來(lái)是展示媒體，今天就變成一個(gè)數(shù)字媒體。操作系統(tǒng)的核心不是單塊的，最終加起來(lái)是一種能力的輸出，這個(gè)能力讓軟硬件結(jié)合得更好，讓用戶體驗(yàn)變得更好，所以我們把它形象地稱為商業(yè)操作系統(tǒng)。
記者：它的本質(zhì)是不是“去互聯(lián)網(wǎng)化”，真正變成互聯(lián)網(wǎng)上的水電煤？
張勇：不是去互聯(lián)網(wǎng)化。未來(lái)是將互聯(lián)網(wǎng)從有形變成無(wú)形，更多是令互聯(lián)網(wǎng)變得“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，滲透在各行各業(yè)或產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的能力。我甚至不太希望用“互聯(lián)網(wǎng)化”這個(gè)詞，而是用技術(shù)和思想，這跟互聯(lián)網(wǎng)不太一樣。一說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)，大家容易想到網(wǎng)站、手機(jī)客戶端，其實(shí)它是數(shù)字技術(shù)，思想也很重要。
阿里和世界的相處之道
記者：今天這個(gè)大環(huán)境下，阿里巴巴的使命，讓天下沒(méi)有難做的生意，有沒(méi)有一些新的含義，阿里和世界的相處之道是什么？
張勇：對(duì)阿里來(lái)講，這個(gè)使命非常宏大又非常具體。讓天下沒(méi)有難做的生意，這個(gè)說(shuō)法歷久彌新。不管在哪個(gè)階段，讓別人的生意做得更好，這是商業(yè)世界永恒的話題。我已經(jīng)明確提出來(lái)，從現(xiàn)在向未來(lái)的階段，在公司內(nèi)部，使命還是這句話，讓天下沒(méi)有難做的生意，但前面加一個(gè)時(shí)間狀語(yǔ)，就是“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。
如果加上這個(gè)時(shí)間狀語(yǔ)，你會(huì)發(fā)覺(jué)這個(gè)使命非常符合現(xiàn)在客觀世界的需求，也為我們帶來(lái)很好的方向和指引。使命跟著企業(yè)一輩子，但是不同階段，它有新的詮釋，如今我們是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何讓天下沒(méi)有難做的生意。
記者：現(xiàn)在有一種說(shuō)法，阿里正進(jìn)入全面作戰(zhàn)的一個(gè)時(shí)代，電商可能有京東、拼多多。一方面阿里自己探索新零售，一方面騰訊正在加碼智慧零售。另外云計(jì)算、支付、大文娛、物流等都有對(duì)手。2018年上半年，你在采訪中也提到跟拼多多、美團(tuán)、頭條、騰訊的關(guān)系�，F(xiàn)在你的觀點(diǎn)會(huì)有一些變化嗎？
張勇：永遠(yuǎn)會(huì)有新的力量出現(xiàn)，因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ跀?shù)字和商業(yè)中間找到機(jī)會(huì)。而且商業(yè)業(yè)態(tài)和機(jī)會(huì)無(wú)處不在，永遠(yuǎn)會(huì)有新創(chuàng)業(yè)者、新模式，在某個(gè)領(lǐng)域打開(kāi)賽道。
對(duì)阿里來(lái)講：第一還是要善于學(xué)習(xí)，我們確實(shí)很大，也在某些領(lǐng)域很成功。但商業(yè)創(chuàng)新無(wú)止境，要不斷學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)你的伙伴，甚至你的對(duì)手，看他們?cè)趺醋觥?/p>
第二光學(xué)不行，創(chuàng)新來(lái)自自身，創(chuàng)新不是來(lái)自于學(xué)習(xí)和模仿對(duì)手，更來(lái)自于自身去創(chuàng)造新事物、創(chuàng)造新賽道。
第三要把所有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)最后融于平臺(tái)的成長(zhǎng)和平臺(tái)的厚度。就像爬山一樣，一個(gè)小公司在某個(gè)領(lǐng)域快速突進(jìn)的.階段，一開(kāi)始一千米爬得很快，到兩千米、三千米就慢下來(lái)，到三千米后就很累了。
對(duì)阿里來(lái)講，建立平臺(tái)公司的核心，不是人家造一個(gè)山頭，我們也造一個(gè)山頭，而是把這個(gè)山頭跟大的平臺(tái)能夠連接起來(lái)，讓它有后勁，讓它比較輕松的到一萬(wàn)米甚至更高。前兩年我們講前臺(tái)的創(chuàng)新和中臺(tái)的沉淀，就是這樣的關(guān)系。
可能是我的性格，我覺(jué)得做業(yè)務(wù)的樂(lè)趣來(lái)自于創(chuàng)造。當(dāng)然商業(yè)也是一種游戲，有時(shí)候也是一種戰(zhàn)爭(zhēng)，但它跟真實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)最大的區(qū)別就是，它是創(chuàng)造價(jià)值，而不是毀滅別人。這是創(chuàng)造性最重要的來(lái)源，否則不會(huì)有樂(lè)趣。憎恨或者嫉妒、你死我活都帶不來(lái)創(chuàng)造性。
組織架構(gòu)調(diào)整
記者：你剛才提到前臺(tái)、中臺(tái)，我記得你在2015年一次架構(gòu)調(diào)整當(dāng)中提出，這幾年基本上都是阿里在不斷架構(gòu)調(diào)整，最近也有一輪新調(diào)整。阿里成立了一個(gè)阿里云智能事業(yè)群，天貓拆成三個(gè)，調(diào)整沒(méi)有涉及到淘寶，像進(jìn)口、IoT、天貓精靈業(yè)務(wù)，直接向你匯報(bào)。能不能講一講背后的思考邏輯是什么？
張勇：這幾年每年都有一個(gè)大調(diào)整。基本上按照我的習(xí)慣，雙11以后，一個(gè)大節(jié)點(diǎn)過(guò)去后不多久，臨近年底為明年做準(zhǔn)備，最重要的準(zhǔn)備就是組織準(zhǔn)備。組織調(diào)好后，開(kāi)始做規(guī)劃，看人，具體誰(shuí)做合適，生產(chǎn)關(guān)系要及時(shí)調(diào)整。
這次調(diào)整也是在前幾年基礎(chǔ)上，面向未來(lái)去打基礎(chǔ)。云變成云智能，最核心是要把阿里中臺(tái)的技術(shù)能力，跟云這個(gè)未來(lái)社會(huì)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施更好結(jié)合。云如果要成為全社會(huì)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的中臺(tái)，首先要把阿里中臺(tái)能力全部賦予云，同時(shí)云不能只是賣虛擬服務(wù)器、賣硬件或賣資源，更重要它是有智慧的。云智能是一種能力，計(jì)算力是一種能力，把這些能力跟我們的基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合在一起，提供給我們客戶。
現(xiàn)在上云好像被普遍認(rèn)可。我會(huì)不斷問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)把本地部署的機(jī)群搬到云上，僅僅是因?yàn)榭梢允讉�(gè)管理人員，可以少買幾臺(tái)服務(wù)器嗎？當(dāng)然這也是優(yōu)勢(shì)，可以帶來(lái)便利。我們?cè)诓煌袠I(yè)，要形成云上面疊加的服務(wù)，智能化是所有行業(yè)普遍需要的一種計(jì)算能力。這是在云上面的非常重要的變化。
天貓的這些變化，最重要是源自市場(chǎng)的變化。新零售提出兩年后，基于品牌商的視角，基于零售商的視角，基于進(jìn)出口的視角，整個(gè)商業(yè)模式都變得不太一樣。所有組織的變化，無(wú)非就是縱和橫、分和合兩個(gè)序列關(guān)系，組織設(shè)計(jì)和變換，就是縱橫怎么劃，什么分什么合。你要跑得快，就要分，你就縱向。你要沉淀經(jīng)驗(yàn)、沉淀知識(shí)積累，你就合，你就變成橫向。
這次組織調(diào)整，一些新業(yè)務(wù)直接對(duì)我匯報(bào)，就是讓這些未來(lái)的業(yè)務(wù)能更快跑起來(lái)。第二是讓新一代領(lǐng)軍人物更好地冒出來(lái)，而不是一層一層壓在下面，也就是我們說(shuō)的把第三排的人往第二排提，把師級(jí)單位變成軍級(jí)單位。
至于淘寶，淘寶是我們的基座。淘寶前兩年升級(jí)得很厲害，可能我的風(fēng)格就是永遠(yuǎn)不會(huì)所有團(tuán)隊(duì)都動(dòng)。如果站在三年、五年的視角，就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有團(tuán)隊(duì)都動(dòng)過(guò)了，每一年輪流進(jìn)行這樣的調(diào)整。我從來(lái)沒(méi)有一年所有團(tuán)隊(duì)都動(dòng)的，不會(huì)的。一定是今年到這個(gè)階段，解決什么問(wèn)題，為未來(lái)做什么。
淘寶是消費(fèi)者業(yè)務(wù)創(chuàng)新的源泉和大頭，也代表最廣泛的用戶認(rèn)知。它做好支持創(chuàng)新的工作，本身也能產(chǎn)生很多新業(yè)務(wù)，這是我們對(duì)淘寶的定位。
記者：天貓雙11，還有ALLIN無(wú)線戰(zhàn)略，讓阿里在過(guò)去的發(fā)展邁過(guò)很多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，最近看你在內(nèi)部分享說(shuō)，每年會(huì)思考還需要哪些方面的人，哪些賽道是空的�？煞穹窒硪幌拢�有哪些賽道可能會(huì)引爆阿里下一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)？
張勇：我們需要更多擁有多樣性特質(zhì)的同事，對(duì)人才的需求是無(wú)止境的，你永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)鍋蓋比鍋要少。核心是我們要找的同事，一方面他有非常好的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有的時(shí)候是雙刃劍，最重要還是愿意學(xué)習(xí)。他愿不愿意接受新事物，接受不一樣的思考方式，包容性、學(xué)習(xí)能力非常重要，也愿意放空自己，不論在哪個(gè)行業(yè)已經(jīng)很牛了，可能來(lái)了以后，愿意放下自己，重新學(xué)習(xí)。
其實(shí)你已經(jīng)有的東西是你的本能，你需要增加不同緯度的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，跟你的本能自然融會(huì)貫通，而不是刻意守著我有什么經(jīng)驗(yàn)，如果這樣，反而是有問(wèn)題的。對(duì)于我來(lái)講，就是怎么樣找到這些有學(xué)習(xí)能力、謙卑、有好奇心的同事。他其實(shí)在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)很成功了，但是他愿意放下自己，這就是我的基本工作。每年找一些這樣新的同事，通過(guò)三年、五年，能夠成為阿里未來(lái)業(yè)務(wù)的核心，這一定是我持續(xù)的工作。未來(lái)再大，機(jī)會(huì)再多，最后都是靠人做出來(lái)的。
最終你會(huì)發(fā)覺(jué)，有些創(chuàng)新業(yè)務(wù)成功了，從一個(gè)想法變成一個(gè)真正的業(yè)務(wù)，甚至有些業(yè)務(wù)想法，三年以后還只是想法，之間最大的區(qū)別是人不一樣。
新賽道也是一樣。新賽道跟人有關(guān)系，光自己想新賽道沒(méi)有用，有些東西是因?yàn)橛辛诉@個(gè)人，想到了這個(gè)賽道，有些是因?yàn)橛辛诉@個(gè)賽道，去找這樣的人，這是相輔相成的。
“創(chuàng)造者要善于將0變?yōu)?”
記者：現(xiàn)在提到企業(yè)文化，很多人說(shuō)阿里文化就是加班，你怎么看，你覺(jué)得阿里組織文化是怎樣的？
張勇：阿里的核心價(jià)值觀和特質(zhì)，就是客戶第一、擁抱變化。這些是我們最核心的文化，你要主動(dòng)擁抱變化，要敬畏客戶。當(dāng)然“客戶第一”最難的一點(diǎn)，就是在消費(fèi)者這樣的用戶和企業(yè)客戶之間怎么平衡。你在不同的客戶之間，他們是商業(yè)合作伙伴，也是產(chǎn)業(yè)鏈各自的關(guān)系，他們之間也有商業(yè)利益，你怎么平衡，做出取舍，這是“客戶第一”最難的。
反過(guò)來(lái)加班是另外一個(gè)問(wèn)題，前兩天在內(nèi)部的“百年湖畔”，就是總監(jiān)以上的管理者培訓(xùn)中，有一個(gè)人問(wèn)我，說(shuō)逍遙子你給自己的工作和生活平衡打幾分，能平衡嗎？我回答我的分?jǐn)?shù)是3.5-，肯定不能平衡，我認(rèn)為還沒(méi)到不及格，但已經(jīng)很糟糕了。第二工作生活不可能平衡，我認(rèn)為這個(gè)世界是公平的，你有雙倍的付出，就有雙倍的收獲。
我們很多同事、團(tuán)隊(duì)，其實(shí)一個(gè)阿里人背后是一個(gè)家庭在支持他們的工作。我們的工作量確實(shí)非常大，很多人是從異地到杭州，甚至全球異地。這樣的情況下，每個(gè)人做好自己的決定。所以我們叫“快樂(lè)工作、認(rèn)真生活”，不是“認(rèn)真工作、快樂(lè)生活”，我們希望能夠平衡一點(diǎn)，但你知道這很難做到，你努力做到最好，但這就是你的選擇。每個(gè)人都可以做自己的選擇。
記者：之前一次內(nèi)部的演講，你提到最珍惜員工給你的內(nèi)網(wǎng)標(biāo)簽是“創(chuàng)造者”，你也經(jīng)常提到“創(chuàng)造者”這個(gè)概念。對(duì)于擁有八萬(wàn)員工的阿里，怎么激發(fā)大家創(chuàng)造創(chuàng)新的精神？
張勇：第一，要求八萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造，要從自己做起。如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一號(hào)位，從上往下，最上面的人不能創(chuàng)造，不要光要求你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造。
當(dāng)然每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣，你擅長(zhǎng)一個(gè)領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)有一些互補(bǔ)性，這時(shí)候你作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于觀察，嗅覺(jué)要好，你要找到那些閃光的東西，哪怕他只有0到0.1。作為一個(gè)體系，要善于把1的東西變成10到100，到1000。創(chuàng)造者本身要把0變成1。這是必須的，兩者要結(jié)合起來(lái)。你必須從自己做起，而不只是說(shuō)大家創(chuàng)新吧，每年給大家評(píng)個(gè)獎(jiǎng)。
我對(duì)自己的要求是，每年有什么業(yè)務(wù)、什么想法是因我而起的。我要求創(chuàng)造出這個(gè)東西，或者說(shuō)我組了一個(gè)局來(lái)創(chuàng)造這個(gè)東西。只有這樣，工作才有樂(lè)趣，不然無(wú)論CEO也好還是主席也好，只是一個(gè)行政管理者。
記者：你剛才提到團(tuán)隊(duì)，你覺(jué)得什么樣的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？
張勇：第一，團(tuán)隊(duì)必須要有它的特色，不能中庸，看上去什么都行，但是沒(méi)有特點(diǎn)。你只要有特點(diǎn)，就可以用別的團(tuán)隊(duì)和別的人去補(bǔ)充它。人不怕有缺點(diǎn)，但就怕沒(méi)特點(diǎn)。
第二，團(tuán)隊(duì)需要學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)也是一種能力。今天互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)處于最前沿，再怎么講，最后沒(méi)有能力也是扯淡。你還是要想到別人想不到的事情，做別人做不到的事情，這還是很重要。
第三心要開(kāi)闊，最終團(tuán)隊(duì)還是要成就別人。就像我們說(shuō)的，讓天下沒(méi)有難做的生意是成就客戶，讓客戶變得更好，而不只是成就自己，來(lái)證明自己我有多牛。
記者：對(duì)于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，要找要有好奇心、有創(chuàng)造力的人。對(duì)外部的一些創(chuàng)業(yè)者，在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，你有什么樣的意見(jiàn)？
張勇：大家說(shuō)起風(fēng)了，豬也會(huì)飛，現(xiàn)在確實(shí)風(fēng)下來(lái)一點(diǎn)，倒是看誰(shuí)真會(huì)飛。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)最高風(fēng)險(xiǎn)，也是最難、最艱巨的經(jīng)歷，最終還是要拼視角，怎么找到客戶痛點(diǎn)，客戶痛點(diǎn)就意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)。第二拼能力，你怎么想到別人想不到的東西，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，解決客戶痛點(diǎn)，你就有機(jī)會(huì)。第三，有的人有很好的視角，也有很好的想法，但是開(kāi)始的時(shí)候很好，搞了一年以后就眾叛親離，團(tuán)隊(duì)沒(méi)法在一起，還是要成就別人，成就別人有客戶，也有自己的團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。
創(chuàng)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)，小概率成功的事件，無(wú)論經(jīng)濟(jì)好，經(jīng)濟(jì)不好都是這樣。只不過(guò)經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，大家把問(wèn)題反映得更徹底一點(diǎn)。好的時(shí)候，把規(guī)模做上去砸錢(qián)，抬高估值，拿到更多的錢(qián)，再砸錢(qián)，再把規(guī)模做上去，變成定式。最終還是要耐得住寂寞，創(chuàng)造出一些核心價(jià)值。
記者：去年大文娛板塊出現(xiàn)一些調(diào)整，接下來(lái)會(huì)怎么走？對(duì)于它的盈利，有沒(méi)有時(shí)間表？
張勇：阿里進(jìn)入大文娛，不是希望做另外一個(gè)盈利的業(yè)務(wù)，而是對(duì)于六億、七億的用戶來(lái)講，在物質(zhì)生活越來(lái)越豐富以后，精神產(chǎn)品很重要，這是我們進(jìn)入大文娛的初衷。
第二，阿里進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)以后，是個(gè)新來(lái)者，也有一個(gè)艱巨的學(xué)習(xí)過(guò)程。我們?nèi)匀辉谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)嗆一些水，碰到一些問(wèn)題。最關(guān)鍵還是堅(jiān)信它是未來(lái)消費(fèi)大生態(tài)必須的組成部分，這是我們的戰(zhàn)略選擇，而跟這個(gè)單獨(dú)業(yè)務(wù)賺多少錢(qián)并沒(méi)有什么關(guān)系。
阿里經(jīng)常說(shuō)作為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，我們?cè)趺礃右姓w構(gòu)架，學(xué)會(huì)羊毛出在豬身上的能力，最后只要能產(chǎn)毛就行。
記者：你提到實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)字化，包括生產(chǎn)鏈路各環(huán)節(jié)的數(shù)字化，真正實(shí)現(xiàn)這一目的，是個(gè)歷史性的成就。阿里去做這個(gè)事情，底氣來(lái)自哪里？
張勇：我覺(jué)得是市場(chǎng)、客戶的需要。阿里不做這個(gè)事情，客戶也需要往這個(gè)趨勢(shì)去走。我們能夠服務(wù)，讓他們更高效地走向這一步。就像手機(jī)操作系統(tǒng)，好的操作系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生好的手機(jī)，而且每個(gè)做手機(jī)的人都會(huì)用，但不代表每一個(gè)做出來(lái)的手機(jī)都是好手機(jī)。這就是操作系統(tǒng)，它提供一個(gè)能力和標(biāo)準(zhǔn)，使得軟件和硬件更好地結(jié)合起來(lái)，但最終要面對(duì)客戶、面對(duì)市場(chǎng)，找到機(jī)會(huì)。
阿里提商業(yè)操作系統(tǒng)，更多從客戶和市場(chǎng)出發(fā)。就像今天的支付、今天的物流、今天阿里商業(yè)市場(chǎng)，我們已經(jīng)扮演了在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施公司的角色。就像原來(lái)傳統(tǒng)的能源公司，基礎(chǔ)設(shè)施公司一樣，比如自來(lái)水公司、電力公司。今天對(duì)所有客戶來(lái)講，我們希望阿里扮演這樣一個(gè)角色，客戶只要進(jìn)入我們的商業(yè)操作系統(tǒng)，就能夠找到市場(chǎng)、找到消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)整個(gè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，這個(gè)過(guò)程不僅能夠數(shù)字化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，也能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)供給和生產(chǎn)，這是我們的理想。
記者：在這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)擔(dān)心或者考慮一些監(jiān)管方面的問(wèn)題嗎？現(xiàn)在的壟斷可能不僅僅單純是市場(chǎng)的壟斷，包括技術(shù)壟斷。
張勇：歷史車輪滾滾向前，今天在新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為什么會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)公司？對(duì)于平臺(tái)公司應(yīng)該怎么樣監(jiān)管，在全世界都是嶄新的課題。這個(gè)世界上事實(shí)上已經(jīng)出現(xiàn)若干平臺(tái)，F(xiàn)acebook、谷歌、亞馬遜、蘋(píng)果、阿里、騰訊，一定有它的必然性。就像當(dāng)年馬車流行的時(shí)候，出現(xiàn)了汽車，所有人擔(dān)心馬車夫要失業(yè)了，或者汽車會(huì)不會(huì)撞死人。還是要從人類社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)看待，如今已經(jīng)出現(xiàn)了大量平臺(tái)級(jí)別的公司。
數(shù)字技術(shù)不光是技術(shù)，還有思想，數(shù)字技術(shù)有開(kāi)放性、包容性、多樣性。我經(jīng)常在內(nèi)部提一個(gè)觀點(diǎn)——在阿里內(nèi)部誰(shuí)也沒(méi)有講過(guò)，這個(gè)業(yè)務(wù)或這種類型的服務(wù)只能一個(gè)團(tuán)隊(duì)做。
第一，從傳統(tǒng)思想來(lái)講，頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)得很清楚，你做這個(gè)，他做那個(gè)。當(dāng)然以前我們講互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長(zhǎng)，我也不允許野蠻生長(zhǎng)，但必須要有包容性、多樣性，因?yàn)橛肋h(yuǎn)沒(méi)有辦法證明唯一做的這個(gè)團(tuán)隊(duì)是最好的，而且你覺(jué)得你做得很好了，為什么不能做得更好一點(diǎn)？這是我的問(wèn)題，沒(méi)有比較就沒(méi)有差距。
第二，團(tuán)隊(duì)的溝通方式。互聯(lián)網(wǎng)公司溝通方式是網(wǎng)狀的而不是樹(shù)狀的。傳統(tǒng)所有的溝通方式、業(yè)務(wù)進(jìn)展、業(yè)務(wù)運(yùn)作，都是樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，我們免不了有樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的烙印，我是CEO，我下面有總裁，總裁下面有副總裁，行政職務(wù)可以樹(shù)狀，但是溝通和決策方式應(yīng)該是網(wǎng)狀的。
今天在阿里，我一天跟一兩百人在釘釘上聊天，隨時(shí)隨地任何不同組織的人，可以拉一個(gè)群進(jìn)行電話會(huì)議，書(shū)面、口頭各種討論問(wèn)題，它是網(wǎng)狀的溝通方式，這個(gè)很重要。
記者：新零售提出兩年多，你最滿意的地方是什么，最不滿意的地方是什么？
張勇：最滿意的地方就是變成社會(huì)共識(shí)，今天不管社會(huì)上講不講新零售，無(wú)論在中國(guó)還是美國(guó)，大家做的都是新零售。新零售是所有產(chǎn)業(yè)都要數(shù)字化的一個(gè)具體表象。不光是零售，互聯(lián)網(wǎng)金融就是新金融，互聯(lián)網(wǎng)金融不是P2P，互聯(lián)網(wǎng)金融是整個(gè)金融產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，或者用數(shù)字化的方式產(chǎn)生新的金融產(chǎn)業(yè)賽道。零售也是這樣，利用數(shù)字化的技術(shù)、思想重構(gòu)的商業(yè)元素，來(lái)產(chǎn)生新的零售業(yè)態(tài)和服務(wù)用戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。最滿意的是這個(gè)。
第二，當(dāng)然在這中間，阿里也是全線拓展，取得很多進(jìn)展，這是滿意的。不滿意的是變化還需要更快。最容易變化的是技術(shù)，最難變化的是思想。最難變化的是利益的重新分配。本質(zhì)上它不是技術(shù)問(wèn)題，是思想的問(wèn)題，是利益問(wèn)題。
記者：你希望內(nèi)部各個(gè)BU間發(fā)生什么化學(xué)反應(yīng)？現(xiàn)有BU當(dāng)中，哪些BU之間的化學(xué)反應(yīng)讓你滿意的？
張勇：過(guò)去幾年，我們?cè)诩夹g(shù)中臺(tái)的建設(shè)上，中臺(tái)和前臺(tái)的關(guān)系上，取得非常大的進(jìn)展，也成為業(yè)界學(xué)習(xí)的對(duì)象，所有人都在看阿里的中臺(tái)戰(zhàn)略是什么。我們?nèi)哪暌郧熬吞岢隽酥信_(tái)戰(zhàn)略，進(jìn)行統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，計(jì)算平臺(tái)的建設(shè)，資源調(diào)度平臺(tái)的建設(shè)，把一些應(yīng)用級(jí)別的多業(yè)務(wù)種類都要用到的技術(shù)進(jìn)行了抽象和平臺(tái)建設(shè)，比如說(shuō)自然語(yǔ)言處理。因?yàn)橐⻊?wù)海外消費(fèi)者，翻譯就變得很重要，靠人翻譯肯定不行，要機(jī)器翻譯，多個(gè)業(yè)務(wù)都要用到。十年以前每個(gè)業(yè)務(wù)搞個(gè)小團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在我們建立達(dá)摩院，有專門(mén)的自然語(yǔ)言處理團(tuán)隊(duì)，用全世界最好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)，服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)方，這上面我們走在一個(gè)正確的道路上，而且已經(jīng)看到了這樣的優(yōu)勢(shì)。
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