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靦腆男創(chuàng)業(yè)的艱難路，網(wǎng)上掘金有秘訣
胡健，37歲，湖北宜昌人，高中學(xué)歷。為人老實(shí)靦腆，曾經(jīng)學(xué)過(guò)家電維修手藝。之后，在老家開(kāi)了一家店，專(zhuān)賣(mài)家電產(chǎn)品，兩年時(shí)間虧損幾萬(wàn)元，只得關(guān)門(mén)。2009年4月一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，開(kāi)起網(wǎng)店，專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)上K歌所必須的裝備�，F(xiàn)在，每月銷(xiāo)售額達(dá)20多萬(wàn)元。
創(chuàng)業(yè)理想：
將自己的網(wǎng)店做大，爭(zhēng)取升級(jí)成為網(wǎng)上商城，在自己的商城里，能夠賣(mài)各種各樣的電子產(chǎn)品。
賣(mài)家電虧損幾萬(wàn)元
胡健的學(xué)歷不高，高中畢業(yè)后就開(kāi)始在外打拼，干過(guò)保安，干過(guò)服務(wù)員�？墒牵傻貌⒉蝗缫�，用他自己的話(huà)說(shuō)，就是一點(diǎn)成就感都沒(méi)有，“24歲以前還沒(méi)有找準(zhǔn)人生的方向。”
24歲那年，他決定學(xué)習(xí)家電維修，掌握一門(mén)安身立命的手藝。家電維修并不難，他只學(xué)了不到8個(gè)月，就能自己處理各種問(wèn)題了。幾個(gè)月后，他在鄉(xiāng)里開(kāi)了一家店，專(zhuān)賣(mài)家庭影院用的音箱、話(huà)筒、DVD等，同時(shí)也幫別人修理家電。剛開(kāi)始，鄉(xiāng)里只有他一家家電專(zhuān)賣(mài)店，生意很好，可是后來(lái)，又新開(kāi)了好幾家家電店，他的生意逐漸衰落。兩年后，竟然虧了好幾萬(wàn)，他只好將產(chǎn)品低價(jià)處理，然后關(guān)門(mén)歇業(yè)。
胡健將店鋪關(guān)后，并沒(méi)有灰心喪氣，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)�！拔易钕乳_(kāi)的店，為什么我最先倒閉呢？”這個(gè)問(wèn)題，他思索了很多遍。在排除了各種技術(shù)方面的原因后，他認(rèn)定是自己的性格太靦腆了，不適合公關(guān)，不懂拉客戶(hù)。
做生意，公關(guān)很重要，為了改變自己靦腆的性格，他開(kāi)始北上，到北京的娛樂(lè)城去打工。“娛樂(lè)場(chǎng)所是各種各樣的人出沒(méi)的地方，我就是想到那樣的環(huán)境中改變自己�！焙≌f(shuō)。在娛樂(lè)城里，他做過(guò)服務(wù)員，做過(guò)調(diào)音師，還做過(guò)領(lǐng)唱歌手�！拔揖褪窍肱Ω淖冏约��！笨墒撬l(fā)現(xiàn)，雖然自己在各方面都做得不錯(cuò)，但是仍然不善于公關(guān)。他和人面對(duì)面交談時(shí)就會(huì)緊張，聲音會(huì)發(fā)抖。
開(kāi)網(wǎng)店月入20萬(wàn)元
在娛樂(lè)城工作幾年，胡健靦腆的性格并沒(méi)有變，不過(guò)，他發(fā)現(xiàn)了自己的另一個(gè)特長(zhǎng)：歌唱得好。在當(dāng)領(lǐng)唱歌手時(shí)，他的歌聲常引起臺(tái)下陣陣掌聲。
胡健愛(ài)唱歌，但離開(kāi)娛樂(lè)城后，他就很少在公共場(chǎng)合唱歌。2009年，他來(lái)到武漢打工，累時(shí)就喜歡上語(yǔ)音頻道網(wǎng)站K歌。胡健介紹說(shuō)，有些語(yǔ)音頻道網(wǎng)站提供網(wǎng)上K歌服務(wù)，網(wǎng)友進(jìn)入K歌房間后，就可以到里面K歌�！霸贙歌房間里，不是每個(gè)人都有K歌的權(quán)力，只有唱得好的人、經(jīng)過(guò)管理員認(rèn)可的人才能唱歌。”胡健說(shuō)，他因?yàn)槌煤茫Ｓ谐璧臋?quán)利。由于一個(gè)K歌房間往往能容納成百上千人，許多網(wǎng)友就問(wèn)他哪里能夠買(mǎi)到好的K歌裝備。剛開(kāi)始，胡健會(huì)向網(wǎng)友一一介紹自己的裝備，并告訴他們?cè)鯓优渲�。到后�?lái)，他就在心里琢磨：“既然這么多人想買(mǎi)裝備，為什么我不開(kāi)個(gè)網(wǎng)店賣(mài)這些產(chǎn)品呢？”
2009年4月，胡健在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店，專(zhuān)門(mén)賣(mài)話(huà)筒、耳機(jī)、聲卡等網(wǎng)上K歌裝備。開(kāi)網(wǎng)店的成本不高，也不需要和別人見(jiàn)面談，所以一有空，胡健就會(huì)裝飾自己的網(wǎng)店。他賣(mài)出去的第一件商品是一個(gè)100元的話(huà)筒，賺了10多元錢(qián)。錢(qián)雖少，卻讓他看到了希望。網(wǎng)店開(kāi)了不到4個(gè)月，月銷(xiāo)售額就達(dá)到了8000元�！耙氚丫W(wǎng)店開(kāi)好，就要時(shí)時(shí)刻刻守在電腦旁，隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)�！焙≌f(shuō)，到8月份時(shí)，他就辭掉了工作，一門(mén)心思開(kāi)網(wǎng)店。當(dāng)年年底，他的月銷(xiāo)售額突破6萬(wàn)元�，F(xiàn)在，他每個(gè)月的銷(xiāo)售額能輕松過(guò)20萬(wàn)元。
成功秘訣是細(xì)致服務(wù)
專(zhuān)門(mén)賣(mài)網(wǎng)上K歌裝備的網(wǎng)店并不少，僅武漢就有10多家，胡健的店鋪名氣卻排在淘寶個(gè)體店的第一名。他有什么訣竅呢？胡健說(shuō)，細(xì)致的服務(wù)是制勝秘訣。
網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者最擔(dān)心的是買(mǎi)到不如意的產(chǎn)品但不能退貨。“網(wǎng)上的店鋪不像實(shí)體店，很多商品看起來(lái)好，但買(mǎi)回去后就發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有想象中的那么好�！焙〗榻B說(shuō)，許多消費(fèi)者看到真品后，會(huì)有遺憾，往往會(huì)咨詢(xún)是否能退貨�！拔医涣恕Ｑ航稹�，如果消費(fèi)者付了款卻沒(méi)有收到產(chǎn)品，那么網(wǎng)店就會(huì)從‘消保押金’中扣錢(qián)退還給消費(fèi)者�！焙∵�承諾，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后不滿(mǎn)意的，可在7天內(nèi)退貨。“不管是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問(wèn)題，還是消費(fèi)者買(mǎi)了又后悔的，只要他退，我們就會(huì)接收�！闭沁@種無(wú)理由退貨的服務(wù)，讓他的網(wǎng)店信譽(yù)度很高，店鋪名氣也慢慢提升起來(lái)。
為了吸引顧客，胡健還錄了許多自己唱的歌放在網(wǎng)店的頁(yè)面上�！邦櫩驮谶x產(chǎn)品時(shí)，可以點(diǎn)播我的歌曲，不同的產(chǎn)品，會(huì)有不同的音效�！彼榻B說(shuō)，顧客到網(wǎng)上就能知道產(chǎn)品的差別，減少了退貨率。他的網(wǎng)店每天能吸引顧客一千多人，每月成交量將近500單，退貨卻不超過(guò)10單。
胡健的網(wǎng)店銷(xiāo)售額直線(xiàn)上升，他的理想也逐漸成型：將個(gè)體網(wǎng)店升級(jí)成網(wǎng)上商城。胡健介紹說(shuō)，網(wǎng)上商城一般是公司所開(kāi)，由于有實(shí)體店做保證，信譽(yù)度高，吸引的顧客也多。胡健的目標(biāo)不僅僅限于賣(mài)網(wǎng)上K歌的裝備，他想賣(mài)各種電子產(chǎn)品�！爸挥虚_(kāi)網(wǎng)上商城，才能吸引足夠多的顧客，才有實(shí)力賣(mài)各種各樣的電子產(chǎn)品�！焙≌f(shuō)，他的理想正一步步實(shí)現(xiàn)，也許不久就會(huì)注冊(cè)公司，開(kāi)網(wǎng)上商城。
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