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在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中要如何做才能留住顧客
顧客是創(chuàng)業(yè)中非常重要的一環(huán)，創(chuàng)業(yè)者都希望所有的顧客能成為回頭客，甚至成為忠誠(chéng)顧客，但是，想要留住顧客，創(chuàng)業(yè)者就必須把目光轉(zhuǎn)移到自己身上，看看自己的一些做法是否能夠滿足自己的愿望。 下面我們就分析下創(chuàng)業(yè)中要怎么樣做才能留住顧客呢？
在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中要如何做才能留住顧客1
1.不要讓顧客感到遺憾
平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以 忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)到底讓顧客滿意到什么程度?顧客是否曾在此有過(guò)遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己 服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。只有那種經(jīng)營(yíng)時(shí)不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經(jīng)營(yíng)時(shí)讓顧客遺憾萬(wàn)分的企業(yè)，才是真正經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，才是名利雙收的企 業(yè)。
2.對(duì)顧客一視同仁
我們應(yīng)該有這種觀念：凡是在我們企業(yè)消費(fèi)的，無(wú)論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應(yīng)該受到公平平等的對(duì)待。因?yàn)樯倘擞泄⿷?yīng)商品的使命，無(wú)論你多么喜歡或厭惡某人，在買(mǎi)賣時(shí)必須公正。當(dāng)你對(duì)所有顧客都一視同仁，顧客就會(huì)因你買(mǎi)賣公正，公道而涌向你的企業(yè)。
3.尊重顧客
你 的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因?yàn)橐庖?jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉 止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭(zhēng)的.導(dǎo)火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節(jié)。若你言 辭誠(chéng)懇，你的顧客會(huì)對(duì)你留有良好的印象，從而再次光臨你的企業(yè)。
4.時(shí)刻為顧客著想
從事買(mǎi)賣時(shí)，當(dāng)然要先衡量自己的出 品，然后再推銷。但不要忘了站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上真心實(shí)意地檢查出品的質(zhì)量，對(duì)此不要抱無(wú)所謂的態(tài)度。在你檢查出品的質(zhì)量如何，價(jià)格是否合理，需要多大分量 等問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)隨時(shí)考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會(huì)有很大的利潤(rùn)可得。
5.誠(chéng)實(shí)待客
做生意一定要 誠(chéng)實(shí)，靠欺騙顧客過(guò)日子是長(zhǎng)久不了的。有時(shí)候雖然能蒙騙顧客一時(shí)，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會(huì)上當(dāng)受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他 覺(jué)得在你的店里上過(guò)當(dāng)，他日后定回避而遠(yuǎn)之，而且他一定會(huì)把他上當(dāng)受騙的經(jīng)過(guò)告訴他所認(rèn)識(shí)的人，這樣一傳十，十傳百，你的企業(yè)名聲就臭了。其結(jié)果必是，你 的企業(yè)顧客稀少，生意清淡，甚至關(guān)門(mén)了事。所以千萬(wàn)不要欺騙顧客
6.歡迎難纏的顧客
我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較難纏的顧客， 不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣?huì)的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái)，沒(méi)有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)。因此對(duì)于難纏的顧客不要拘之門(mén)外，而應(yīng)表示歡迎。 對(duì)很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對(duì)待。聽(tīng)了他的意見(jiàn)后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn)，這樣我們的企業(yè)定會(huì)日益完美，超越他人。
7.主動(dòng)地為顧客服務(wù)
必須徹底實(shí)踐對(duì)顧客應(yīng)盡的禮儀和責(zé)任，必須對(duì)顧客心存感激并主動(dòng)為顧客服務(wù)。只要客人一表示有什么問(wèn)題，就要盡力幫助�？腿讼M(fèi)后應(yīng)注意售后服務(wù)。
8.提醒顧客不要錯(cuò)過(guò)
告訴客人本次優(yōu)惠到什么時(shí)候截止，以后就沒(méi)有這種優(yōu)惠了�；蛘吣撤N出品是現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)做適合的，過(guò)了又要等一年了。
9.利用廣告讓顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品
10.感化顧客
你讓顧客滿意，顧客就會(huì)讓你滿意，有時(shí)候，顧客們就是這樣容易拉攏，顧客們有時(shí)候是很刻薄，但是，那正是促使你進(jìn)步的動(dòng)力。
總之，做好以上十點(diǎn)，在你創(chuàng)業(yè)中對(duì)留住顧客有非常大的幫助。
在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中要如何做才能留住顧客2
對(duì)待不同人要用不同語(yǔ)言
李小強(qiáng)在王老板的皮鞋店里任大堂經(jīng)理。王老板要清理庫(kù)存，皮鞋大甩賣。應(yīng)該說(shuō)，這是李小強(qiáng)“立功受獎(jiǎng)”的絕好機(jī)會(huì)。于是，黃紙綠字的海報(bào)就立在了店門(mén)口兩旁，非常引人注目。
李小強(qiáng)見(jiàn)一撥小青年看完海報(bào)步入店，就趕緊說(shuō)：“本店品牌皮鞋出血大甩賣，原價(jià)216元，現(xiàn)降為98元，物美價(jià)廉�！蔽闯上�，其中一青年卻說(shuō)：“降價(jià)沒(méi)好貨！再說(shuō)了，你去問(wèn)問(wèn)所有的老板們，有哪一個(gè)敢說(shuō)他出血大甩賣？騙人也不動(dòng)動(dòng)腦子。誰(shuí)不知道這一品牌的鞋是78元一雙，還降價(jià)呢！”小青年一席話，把李小強(qiáng)戧得只有大喘氣的份兒，沒(méi)有還嘴反駁的理由。因?yàn)檫@個(gè)品牌的鞋是他親自和老板一塊兒去進(jìn)的，就是78元一雙，現(xiàn)在降價(jià)98元一雙豈不是睜著眼睛說(shuō)瞎話嗎？難道說(shuō)，這是顧客的不對(duì)嗎？任何人站在任何角度都不會(huì)說(shuō)顧客的不對(duì)，而是作為營(yíng)銷人員的李小強(qiáng)說(shuō)話有問(wèn)題。
假如李小強(qiáng)有這個(gè)“不同人群，不同場(chǎng)合，不同時(shí)間”的營(yíng)銷語(yǔ)言，自然會(huì)對(duì)那一撥進(jìn)店的年輕人說(shuō)：本品牌是大家熟知的著名品牌，本店因?yàn)榱鲃?dòng)資金少，業(yè)務(wù)量大，所以讓利銷售，朋友們不妨看看？而后再加上，“讓利銷售”是因?yàn)榱鲃?dòng)資金緊張，業(yè)務(wù)量大而非純粹的賣不了降價(jià)處理，試想，那“挑刺，反駁”的年輕人還有話說(shuō)嗎？退一步說(shuō)，即便是小青年還有話要講，也不會(huì)因被激起的不滿而非說(shuō)不可了。
例如，一位農(nóng)村老大娘去百貨大樓買(mǎi)布料，女售貨員迎上前去熱情地打招呼：“大娘，買(mǎi)布呀？您看這布多結(jié)實(shí)，顏色還好。”誰(shuí)知那位老大娘聽(tīng)了不冷不熱地說(shuō)：“要這么結(jié)實(shí)的布有啥用，穿不壞就該進(jìn)火葬場(chǎng)了�！�
通過(guò)女售貨員與老大娘一問(wèn)一答的'簡(jiǎn)單對(duì)話，不難看出兩個(gè)問(wèn)題：一是女售貨員急于推銷�？杉庇谕其N就能推銷成功嗎？不想辦法是難實(shí)現(xiàn)推銷目的的。而想辦法實(shí)現(xiàn)的推銷才叫真正的營(yíng)銷。二是老大娘表現(xiàn)了極度的悲觀情緒。面對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，售貨員很難接老大娘的話茬，一般情況下，售貨員只有翻兩下驚異和不滿意的眼皮不說(shuō)話，買(mǎi)方與賣方在尷尬中“默默無(wú)語(yǔ)”了事�？蓪�(duì)有營(yíng)銷素質(zhì)的人來(lái)講，再難接的話茬也能接下去，將尷尬化解。
百貨大樓那位女售貨員略一沉思，笑瞇瞇地說(shuō)：“大娘，您看您說(shuō)到哪兒去了，您身子骨這么結(jié)實(shí)，再穿幾件也沒(méi)問(wèn)題。再說(shuō)，我看您氣色又好，比我家老媽面嫩多了。”一句話，點(diǎn)亮了大娘胸中的心燈，大娘高興地不由自主地摸了摸自己的臉說(shuō)：“是嗎？那你說(shuō)我買(mǎi)這布料好看？”老大娘爽快地買(mǎi)上布料走了。
可以看出售貨員使用了“委婉”的說(shuō)話方式，不用“死”、“進(jìn)火葬場(chǎng)”等等，讓人心寒的詞，而用“再穿幾件也沒(méi)問(wèn)題”，尤其是“氣色好”和“比我家老媽面嫩多了”的話，老大娘豈有不心花怒放的？這種化不利為有利的是什么？就是說(shuō)話的藝術(shù)。具體到這個(gè)案例中就是百貨大樓女售貨員深諳“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”的道理，把營(yíng)銷做到了老大娘的心坎上了。
努力創(chuàng)新廣告語(yǔ)力求獨(dú)特
平庸甚至落后的廣告語(yǔ)，不僅讓人感覺(jué)不親不近，甚至出現(xiàn)逆反心理。不可否認(rèn)，廣告語(yǔ)言是商家促銷的有力方式，但做得不好，不僅僅是浪費(fèi)財(cái)力的小問(wèn)題，而是反映出一個(gè)商家素質(zhì)低下的大問(wèn)題，甚至惹出麻煩。人們不妨去逛一下大街，數(shù)一數(shù)商家的廣告語(yǔ)有多少雷同的。比如“顧客至上，信譽(yù)第一”幾乎占了所有商家的兩扇大門(mén)。再看看飯店的櫥窗里又有幾家不寫(xiě)：“名廚掌勺”、“內(nèi)設(shè)空調(diào)雅間”、“免費(fèi)卡拉OK”之類的廣告語(yǔ)言招徠顧客？結(jié)果如何？甚至有的商家花大價(jià)錢(qián)到媒體上做類似的廣告，真不知道他們給誰(shuí)做的。理性的商家是不會(huì)隨意推出雷同廣告語(yǔ)的。
比如安徽省六安市城南有一家飯館，就打出了這樣別具一格的廣告語(yǔ)，凡路過(guò)的，走過(guò)的不僅為這別具一格的廣告語(yǔ)擊節(jié)叫好，點(diǎn)頭稱是，還大有不進(jìn)去品嘗不算了事的強(qiáng)烈欲望。這句別具一格的廣告語(yǔ)是什么呢？那就是：“聞香下馬，知味停車”。相鄰的一家更妙，他們的廣告語(yǔ)是“美不美，品；信不信，嘗”。在河北省肥西縣，有一家飯館打出的廣告也頗耐人尋味，他們的廣告語(yǔ)是：“第一次不來(lái)是您的錯(cuò)，第二次不來(lái)是我的錯(cuò)”。另一家小飯店也受到感染，不惜花“大版面”將相鄰的那句話詮釋得更具體，說(shuō)：“一次不來(lái)是您的錯(cuò)，來(lái)過(guò)一次不再來(lái)是我的錯(cuò)。我不奢望您原諒我的錯(cuò)，但千萬(wàn)請(qǐng)您別錯(cuò)過(guò)。”看到這樣的廣告語(yǔ)，不由你不進(jìn)去試一試。
善待問(wèn)價(jià)給顧客一個(gè)親切感
回答顧客的問(wèn)價(jià)是營(yíng)銷人員的家常便飯，怎樣回答？以什么樣的口氣回答也是基本常識(shí)，可這些“家常便飯”和“基本常識(shí)”在有些營(yíng)銷人員嘴里卻“吃”出了別味，一是不耐煩，尤其是對(duì)待那些只問(wèn)價(jià)不買(mǎi)貨的顧客，連問(wèn)三聲，營(yíng)銷人員要么自找借口抽身離開(kāi)顧客，讓顧客“坐冷板凳”；要么嘴含“冷箭”狠狠地說(shuō)：“買(mǎi)嗎？”言外之意，不買(mǎi)別問(wèn)價(jià)。二是過(guò)分熱情，顧客一句問(wèn)價(jià)，營(yíng)銷人員有十句回答，弄得顧客逆反心理很重。三是掌握不住語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，大聲小氣驚得顧客夠戧不說(shuō)，還讓顧客聽(tīng)的透不過(guò)氣來(lái)。是什么原因?qū)е铝藸I(yíng)銷人員無(wú)常規(guī)性地回答問(wèn)價(jià)的現(xiàn)象，究其原因雖然很多，但最根本的一條是沒(méi)有心理學(xué)常識(shí)，費(fèi)了九牛二虎之力，惹得顧客討厭。
有這么一件事。那天，筆者受朋友之托為其購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)激光打印機(jī)，于是我來(lái)到一家電腦商行問(wèn)價(jià)，其中有一家店主對(duì)筆者很熱情，見(jiàn)我問(wèn)價(jià)后想離開(kāi)就對(duì)我說(shuō)：“價(jià)格好商量，我保證在相同機(jī)型、相同質(zhì)量的前提下以最優(yōu)惠的價(jià)格賣給你。你要是心中沒(méi)數(shù)，你可以再到其他店里看一看�！迸R走時(shí)他還對(duì)我說(shuō)：“買(mǎi)不買(mǎi)不要緊，歡迎您再來(lái)，我不會(huì)讓你吃虧的！”你別說(shuō)，幾家轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，最終我還是回到原來(lái)那一家商店以最低價(jià)買(mǎi)了一臺(tái)打印機(jī)。
仔細(xì)分析顧客問(wèn)價(jià)的心理狀態(tài)，一般有三種情況：一是貨比三家，看看哪家的便宜；二是打聽(tīng)行情，為自己購(gòu)物做早期準(zhǔn)備；三是沒(méi)事兒閑逛，看著自己順意的商品不買(mǎi)也問(wèn)一問(wèn)。不論哪種問(wèn)價(jià)者，都應(yīng)該和藹可親地準(zhǔn)確回答顧客每一次的問(wèn)價(jià)。我認(rèn)為，問(wèn)價(jià)的每一位顧客早晚都是您的消費(fèi)者。再說(shuō)同樣作答，為啥要得罪顧客呢？得罪了顧客豈不是丟了生意嗎？
所以，作為營(yíng)銷人員，用巧妙的語(yǔ)言將自己的一腔真誠(chéng)表達(dá)出來(lái)，才能鉤住顧客的心。
在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中要如何做才能留住顧客3
1、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
(1)認(rèn)識(shí)顧客
顧客是每一個(gè)能影響公司盈利的人，它是一個(gè)龐大而又多層次的集團(tuán)。店鋪的顧客是終端顧客，即使用者。對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，如果不能滿足購(gòu)買(mǎi)者，就不能成功。
(2)建立顧客檔案
將所確定的顧客的有關(guān)情況一一建文件，并輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的主要內(nèi)容，主要是指與顧客有關(guān)的各種資料。
2、顧客調(diào)查
認(rèn)識(shí)顧客、了解顧客是特別注重的.一件事情。一個(gè)積極擴(kuò)大市場(chǎng)份額的店鋪，必須通過(guò)各種方法和途徑了解以下問(wèn)題：
顧客的需求和期待是什么?這些需求和期待中對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最重要的是什么?
這些需求和期待自己能滿足多少?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能滿足多少?
實(shí)行顧客系列化，其是一種化繁為簡(jiǎn)、行之有效的管理方法。具體操作時(shí)，可使用兩種不同的方法。
(1)按照顧客對(duì)待產(chǎn)品態(tài)度組織顧客。
(2)按顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品金額組織顧客。
所謂顧客系列，就是培養(yǎng)本店忠誠(chéng)顧客和率先使用者，或者是A類客戶。顧客系列化程度高，說(shuō)明店鋪形象好，有十分良好的顧客群體或是與A類顧客保持密切聯(lián)系，同時(shí)可以吸引品牌轉(zhuǎn)移顧客、無(wú)品牌忠誠(chéng)顧客。
3、顧客管理的方法
對(duì)顧客進(jìn)行管理，需要采用科學(xué)的管理方法，主要有巡視管理和關(guān)系管理。
(1)實(shí)施顧客的巡視管理
進(jìn)行顧客管理，必須了解顧客，了解顧客的一種切實(shí)可行的辦法是實(shí)施巡視管理。巡視管理就是深入現(xiàn)場(chǎng)，在顧客之間巡視，實(shí)質(zhì)是傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，與顧客保持接觸。
(2)關(guān)系管理
關(guān)系管理，它能指導(dǎo)大家如何與顧客打交道。銷售人員如果精通如何建立并加強(qiáng)與A類客戶的關(guān)系，那么他就能和這些客戶做成許多交易。
4、對(duì)顧客投訴的管理與處理
第一時(shí)間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽(yù)以及店鋪的銷售。
找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關(guān)鍵所在�？搭櫩褪怯捎谄谕德洳疃a(chǎn)生的不滿，還是產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，或是對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)有所不滿。只有找到了確切的原因，才好對(duì)癥下藥。
服裝店經(jīng)營(yíng)管理中的顧客管理包含上面的4個(gè)要素，其實(shí)我們每一個(gè)店員都應(yīng)該學(xué)會(huì)與我們的顧客相處，最好的相處方式將是和顧客們做朋友，這樣生意做起來(lái)也是比較順風(fēng)順?biāo)摹?/p>
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