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如何能忽悠你的客戶的創(chuàng)業(yè)
忽悠這個(gè)詞經(jīng)過(guò)了范偉和趙本山的發(fā)揚(yáng)光大后，成了描述很多人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)稱呼，當(dāng)然貶義居多，但是現(xiàn)在讓我們來(lái)深化一下“忽悠”背后的內(nèi)涵。
俺在公司被很多人也稱為大忽悠，但是這個(gè)稱呼背后是對(duì)俺的一種崇拜和依賴，具體表現(xiàn)在當(dāng)客戶咨詢很多自己不明白的意思時(shí)，第一件事是想起來(lái)找俺解答一下，而經(jīng)過(guò)我細(xì)致入微的解釋后，客戶恍然，訂單馬上跟到，同時(shí)熱情詢問(wèn)俺的私人電話，以備不時(shí)之需……
那么如何能“忽悠”你的客戶呢？俺給同事們上培訓(xùn)的時(shí)候，就強(qiáng)調(diào)了4個(gè)字：厚積薄發(fā)。深厚的產(chǎn)品知識(shí)和文化背景的積累，再加上揣摩客戶意圖的一點(diǎn)技巧，就成為了你“忽悠”的本錢，為此俺強(qiáng)迫員工把手頭的一些資料背過(guò)，雖然她們叫苦連天，但是僅僅3天的時(shí)間，當(dāng)我再問(wèn)道是否有效果時(shí)，一個(gè)個(gè)嘰嘰喳喳，興奮不已，對(duì)俺接下來(lái)布置的更多作業(yè)，也沒(méi)有那么大的抵觸了，當(dāng)然實(shí)際效果那也是非常不錯(cuò)的，俺暗訪幾個(gè)客戶，反饋還不錯(cuò)，竊喜。
單單掌握產(chǎn)品知識(shí)就足夠了么？No，僅僅是成功的邁出了第一步，一個(gè)好的業(yè)務(wù)或者客服人員需要掌握的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些�，F(xiàn)在我們銷售過(guò)程，很多情況下是和客戶電話溝通的，在這種不能面對(duì)面銷售的過(guò)程中，你是無(wú)法利用你的肢體語(yǔ)言的，同樣你也無(wú)法感知對(duì)方傳達(dá)給你的一些其它信息，僅僅通過(guò)對(duì)方語(yǔ)氣的判斷來(lái)決定你的言辭的角度以及選擇的話題。那么如何來(lái)揣摩呢？
一、重要的第一聲
不要求你的聲音多么甜美，但是需要你真誠(chéng)的對(duì)客戶說(shuō)：“你好”，這個(gè)過(guò)程非常重要，如果客戶很自然的同樣也在問(wèn)候你，那么你首先有了個(gè)好的開端，無(wú)論是客戶打過(guò)來(lái)的電話，還是你打過(guò)去的電話，需要你真誠(chéng)的語(yǔ)氣，舒緩自然，吐字清晰，為此俺沒(méi)有少讓同事照著鏡子自言自語(yǔ)。
二、端正的姿態(tài)和自信
人坐的端正，信心就自然而來(lái)，唱歌要站著唱，電話要坐正說(shuō)，俺公司平時(shí)最多的是客戶打過(guò)來(lái)的電話，咨詢很多產(chǎn)品的使用方法、訂單的發(fā)貨情況，如何讓這個(gè)你問(wèn)我答的過(guò)程更順緩，然后讓客戶更好的通過(guò)你來(lái)了解到你的公司、了解到你的產(chǎn)品，然后再進(jìn)一步提高忠誠(chéng)度呢？當(dāng)你在答復(fù)對(duì)方的問(wèn)題時(shí)，要有一種面對(duì)客戶的意識(shí)，外加上強(qiáng)大的自信，這種自信來(lái)源于你對(duì)產(chǎn)品的了解（剛剛背的東西終于用上了，Hohoho），然后根據(jù)客戶的實(shí)際使用范圍，你來(lái)自主的給客戶選擇產(chǎn)品，注意哦，這個(gè)時(shí)候就是注意個(gè)度了，這時(shí)客戶如果語(yǔ)氣上對(duì)你有很大的依賴，當(dāng)然前提還是他對(duì)這方面是個(gè)模糊的，那么就需要你來(lái)給他明晰，講透徹，就足夠了，相信后邊的訂單也是嘩嘩的，俺這么做的時(shí)候，她們總是在我放下電話后，一致再加一句：太能忽悠。
其實(shí)我們今天的重點(diǎn)：忽悠，說(shuō)白了就是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和基本要求。能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，和你的客戶打成一片，需要的就是你深厚扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，這個(gè)同樣也是需要你付出才能得到的。你要學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的是個(gè)非常技巧的問(wèn)題，我的同事會(huì)問(wèn)我，我有什么權(quán)利來(lái)運(yùn)作成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系？其實(shí)這個(gè)是個(gè)誤區(qū)，公司定價(jià)策略，本身就是一個(gè)如何運(yùn)用成本和利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)價(jià)格之上，用自己的語(yǔ)言讓客戶很舒服的接受并且成為你的忠誠(chéng)客戶，是你個(gè)人魅力的體現(xiàn)，同時(shí)也會(huì)很大程度上提高公司的效益。
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