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瑞安市物業(yè)管理實施細則（通用11篇）
一般認為，物業(yè)管理在我國僅有20年左右的發(fā)展歷史，首先發(fā)端于沿海發(fā)達城市，逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸，在國外，物業(yè)管理已經(jīng)有一百多年的歷史。下面小編為大家整理了關(guān)于瑞安市物業(yè)管理實施細則，一起來看看吧。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 1
第一章總則
第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，推進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《浙江省物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本市實際制定本細則。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動適用本細則。
第三條本細則所稱物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第四條瑞安市房產(chǎn)管理局(以下簡稱物業(yè)主管部門)負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。
市政園林、規(guī)劃建設(shè)、公安、工商、環(huán)保、物價等部門按照各自職責，協(xié)助做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助物業(yè)主管部門對物業(yè)管理進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第二章業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)對物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備物業(yè)專項維修資金(以下稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利;
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業(yè)服務(wù)費用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會代表和維護全體業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理的合法權(quán)益，業(yè)主大會履行下列職責：
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施;
(五)制定修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第七條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域由物業(yè)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備配置、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、方便管理、降低管理成本等因素劃分。物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當征求社區(qū)居民委員會的意見。
新建住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或者兩個以上開發(fā)單位建設(shè)的住宅區(qū)，擁有共同的配套設(shè)施設(shè)備的應(yīng)當劃分一個物業(yè)管理區(qū)域。
舊城區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)新開發(fā)建設(shè)的住宅與周邊原有住宅區(qū)房屋相毗連的，經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意，可以歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域。
第八條物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或社區(qū)居民委員會應(yīng)當牽頭組織業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議，物業(yè)主管部門應(yīng)當予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(一)房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積百分之六十以上的;
(二)首套房屋出售并交付使用已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積百分之三十以上的。
業(yè)主大會籌備組由業(yè)主推選的代表和建設(shè)單位、社區(qū)居民委員會的代表組成，籌備組成員原則上由5-7人組成，其中建設(shè)單位、社區(qū)居民委員會代表各1人，籌備組成員名單應(yīng)當自成立之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。
第九條籌備組應(yīng)當做好下列籌備工作：
(一)確定首屆業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;
(二)參照政府主管部門制訂的示范文件，擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《業(yè)主公約》(草案);
(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù);
(四)確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單;
(五)做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款(一)、(二)、(三)、(四)項的內(nèi)容應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。同時告知物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)居民委員會，接受告知的單位應(yīng)當派代表參加會議，并給予必要的指導(dǎo)。
首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔并實行一次性包干。小區(qū)(大廈)總建筑面積(不含地下層)在三萬平方米以下的以每平方米0.35元，三萬(含三萬)平方米以上的以每平方米0.3元，在小區(qū)(大廈)房屋竣工驗收之前，一次性向物業(yè)主管部門繳交，物業(yè)主管部門設(shè)立專項帳戶代為管理。首屆業(yè)主大會籌備小組成立后，物業(yè)主管部門將該款劃撥到籌備小組。
第十條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以幢、單元或者樓層為單位推選業(yè)主代表。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議需要由業(yè)主代表代為表述意愿的，應(yīng)當于業(yè)主大會會議召開前，將其書面意見提交業(yè)主代表，由業(yè)主代表代為轉(zhuǎn)交。凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對、棄權(quán)意見須由業(yè)主本人簽字。
業(yè)主或者業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議，可以書面委托代理人代為參加業(yè)主大會會議。
召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當于會議召開15日前將會議時間、地點、議題和議程書面通知業(yè)主本人。
第十一條業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，按每一房產(chǎn)權(quán)證計一票原則確定，建筑面積超過二百平方米的部分，每滿二百平方米另計一票，但單個業(yè)主所計票數(shù)不得超過物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主總票數(shù)的百分之三十。
建設(shè)單位未出售或者已出售但未交付的物業(yè)，按前款規(guī)定計投票權(quán)數(shù)。
業(yè)主在首次業(yè)主大會會議后的業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，按照業(yè)主大會議事規(guī)則約定的投票權(quán)數(shù)確定辦法計算，業(yè)主大會議事規(guī)則未作約定的，按照本條第一款規(guī)定計算。
第十二條業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)應(yīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)二分之一以上通過。
業(yè)主大會制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對專項維修資金使用和續(xù)籌方案作出決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)三分之二以上通過。逾期不參加投票業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否計入已表決的多數(shù)票數(shù)，由業(yè)主大會議事規(guī)則約定，但該已表決的多數(shù)票數(shù)應(yīng)當達到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)的二分之一以上。
業(yè)主大會在其職責范圍內(nèi)作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
第十三條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定召開，原則上每年召開一次。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
業(yè)主委員會不按規(guī)定組織召開業(yè)主大會臨時會議的，物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)居民委員會應(yīng)當指導(dǎo)業(yè)主召開。業(yè)主臨時會議有權(quán)根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則提出質(zhì)詢，依法撤消業(yè)主委員會所作的決定或者改選業(yè)主委員會。
第十四條業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會委員應(yīng)當符合國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的條件，不得有下列情形：
(一)存在違法違規(guī)裝修、搭建、改變物業(yè)使用功能，以及違法違規(guī)占用共用設(shè)施、設(shè)備、場地等行為的業(yè)主。
(二)累計12個月以上欠繳物業(yè)管理費和專項維修資金的業(yè)主。
業(yè)主委員會應(yīng)當由5-15人單數(shù)組成，其成員不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動。業(yè)主委員會任期為三年至五年，可以連選連任。
分期建設(shè)的物業(yè)達到成立業(yè)主大會條件時，選舉業(yè)主委員會成員一般為5人，每期入住后增選業(yè)委會成員，直到本屆業(yè)主委員會任期屆滿重新選舉。
業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十五條業(yè)主委員會自產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主委員會有關(guān)資料報物業(yè)主管部門備案，物業(yè)主管部門應(yīng)當對依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會應(yīng)當依法刻制和使用印章。
業(yè)主委員會備案資料包括：
(一)業(yè)主大會會議記錄和會議決議;
(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;
(三)業(yè)主公約;
(四)業(yè)主委員會委員的名單。
業(yè)主委員會內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當重新備案。
第十六條業(yè)主委員會可以設(shè)專職副主任1名，負責業(yè)委會的日常事務(wù)工作，專職副主任可以實行適當?shù)墓ぷ餮a貼，補貼的最高額每月不超過800元，具體在業(yè)主大會議事規(guī)則中約定。
第十七條業(yè)主委員會會議由主任或者主任委托專職副主任召集，業(yè)主委員會召開會議必須有半數(shù)以上委員出席，所作決定須經(jīng)業(yè)主委員會全體委員半數(shù)以上同意。并實行實名制簽字表決，對所作出的決定損害全體業(yè)主共同經(jīng)濟利益的表示同意該項決定的委員應(yīng)當負責經(jīng)濟賠償責任。
業(yè)主委員會需要討論、決定的事項應(yīng)當于會議召開三日前在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告，聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的建議和意見。
第十八條業(yè)主委員會任期屆滿二個月前，應(yīng)當召開業(yè)主大會會議對業(yè)主委員會進行換屆改選。業(yè)主委員會任期屆滿仍未換屆改選的，物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)居民委員會應(yīng)當指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會進行換屆改選。
業(yè)主大會會議選舉新一屆業(yè)主委員會的`，原業(yè)主委員會應(yīng)當自任屆期滿三日起十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會。
第十九條業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中為維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同權(quán)益的需要，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以以自己的名義依法提起訴訟。
第二十條業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費及專職副主任的工作補貼，由小區(qū)全體業(yè)主承擔;經(jīng)費的籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會決定、工作經(jīng)費的使用情況應(yīng)當由業(yè)主委員會定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主委員會不設(shè)專職財務(wù)人員，有關(guān)經(jīng)費收支由小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責代為記帳或委托由資質(zhì)的中介機構(gòu)代為記帳，相關(guān)經(jīng)費的開支需由經(jīng)手人簽字，業(yè)委會主任審批后，方可支付。
第二十一條業(yè)主公約應(yīng)當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，房屋外觀的維護，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反業(yè)主公約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定。
第二十二條業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)數(shù)確定辦法，業(yè)主委員會委員資格和人數(shù)以及任期等事項作出約定。
第三章前期物業(yè)管理
第二十三條前期物業(yè)管理是指在新建物業(yè)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會在選聘物業(yè)管理企業(yè)前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行的物業(yè)服務(wù)活動。
建設(shè)單位應(yīng)當在取得商品房預(yù)售證前選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)進行前期管理。
建設(shè)單位應(yīng)當通過招標投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但是，投標人少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積多層低于4萬平方米的，高層低于2萬平方米的，多高層混和低于3萬平方米的，經(jīng)物業(yè)主管部門同意，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十四條建設(shè)單位在銷售物業(yè)前應(yīng)當制定業(yè)主臨時公約，作為物業(yè)買賣合同的附件。
業(yè)主臨時公約應(yīng)當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理、房屋外觀的維護、業(yè)主的其他業(yè)務(wù)以及違反業(yè)主公約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定，但不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
建設(shè)單位在銷售物業(yè)時應(yīng)當將前期物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)要求，收費標準和業(yè)主臨時公約，向物業(yè)買受人予以示明，并作詳細說明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守業(yè)主臨時公約和服從前期物業(yè)管理予以書面承諾。
第二十五條前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿，但業(yè)主大會已按規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，自業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第二十六條物業(yè)未竣工驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)時，應(yīng)當對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進行查驗，作相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)與竣工驗收資料不相符合或者有質(zhì)量問題的，應(yīng)當向物業(yè)主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門報告。
第二十七條在辦理物業(yè)交接手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)施竣工圖、分幢分層平面圖和套型圖、物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、地下停車庫、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)公共設(shè)施設(shè)備清單;
(三)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(四)物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說明文件;
(五)業(yè)主名冊;
(六)物業(yè)管理需要的其他資料。
前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將上述接收的資料移交給業(yè)主委員會。
第二十八條建設(shè)單位應(yīng)當按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房;但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，物業(yè)管理用房的配置比例為物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的千分之三。
分期建設(shè)的項目，首期物業(yè)管理用房的面積應(yīng)當不低于全部項目應(yīng)交面積的百分之五十。
因規(guī)劃調(diào)整，物業(yè)竣工驗收后的實測地上建筑面積超過建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上建筑面積的建設(shè)單位應(yīng)當對超過部分按照本條第一款規(guī)定的比例補充配置物業(yè)管理用房;確實無法補充配置的，應(yīng)當按照該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)平均銷售價格支付不足部分的相應(yīng)價款，列入專項維修資金或者按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其他需要。
設(shè)備用房不能作為物業(yè)管理用房移交。
前期物業(yè)管理開辦經(jīng)費由建設(shè)單位承擔，其額度為：多層建筑(八層以下，含八層)每平方米2元，高層建筑(九層以上含九層)每平方米2.5元。主要用于物業(yè)管理辦公用房的裝修和配置辦公用具，所配置的辦公用具屬小區(qū)全體業(yè)主所有。
第二十九條物業(yè)管理用房依法屬于全體業(yè)主所有。物業(yè)管理用房確保該物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公、值班、存放工具材料用房和業(yè)主委員會活動用房外，可以由業(yè)委會作為物業(yè)管理經(jīng)營用房出租，所得收益50%以上作為補充專項維修資金，其余按照業(yè)主大會的決定使用。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第三十條一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十一條物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，其內(nèi)容由雙方約定，一般包括以下條款：
一、當事人的名稱或者姓名和住所;
二、物業(yè)的基本情況;
三、物業(yè)服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求;
四、物業(yè)服務(wù)費的標準和收取辦法;
五、專項維修資金的管理和使用;
六、物業(yè)管理用房的管理和使用;
七、物業(yè)服務(wù)合同的期限;
八、違約責任;
九、解決爭議的辦法;
十、當事人雙方約定的其他事項。
當事人可以參照物業(yè)服務(wù)合同的示范文本簽訂合同，物業(yè)服務(wù)合同期限一般為三年。
第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)交接驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本實施細則第二十七條第一款規(guī)定的資料。
第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的意見和建議，配合社區(qū)居民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作。
第三十四條業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主與非業(yè)主使用人約定由非業(yè)主使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位全額交納。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易時買賣雙方當事人應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)結(jié)算有明確的約定。辦理物業(yè)產(chǎn)權(quán)過戶時，要同時提供當月物業(yè)服務(wù)費的繳納票據(jù)。
第三十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。
住宅物業(yè)的最終用戶，按照下列規(guī)定確定：
(一)專有部分以單個業(yè)主作為最終用戶;
(二)部分業(yè)主共有部分的該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶;
(三)全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶。
第三十六條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位不得強制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用。確需委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用的，應(yīng)當簽訂委托代收協(xié)議，并支付相應(yīng)的代收手續(xù)費。
第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公用部位、共用設(shè)施以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收支情況。
第三十八條物業(yè)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將本實施細則第二十七條第一款規(guī)定的資料和物業(yè)管理用房等交還給業(yè)主委員會。
第三十九條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和社區(qū)居民委員會應(yīng)當配合物業(yè)主管部門或者受其委托調(diào)解業(yè)主或者非業(yè)主使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生的矛盾和爭議。
第五章物業(yè)使用與維護
第四十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列損害公共利益的行為：
(一)擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、改變房屋用途;
(二)占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備;
(三)侵占綠地，毀壞綠化;
(四)隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物;
(五)堆放易燃易爆、劇毒、放射性物品，超標準排污或者發(fā)出超標準的噪聲和振動;
(六)在建筑物或者構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
(七)利用物業(yè)從事危害公共利益或者侵害他人正當權(quán)益的活動;
(八)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;
(九)擅自改變房屋外貌;
(十)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。
第四十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管道煤氣、通信以及戶外水、電、有線電視等管線與設(shè)施設(shè)備的管理、維護與養(yǎng)護由各有關(guān)專業(yè)單位負責。專業(yè)單位也可委托物業(yè)管理企業(yè)維修與養(yǎng)護、費用由專業(yè)單位支付。
第四十二條業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人，并與業(yè)主或者非業(yè)主使用人簽訂服務(wù)合同。
業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當遵守國家和本細則的規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約。
因業(yè)主裝修中損壞樓梯間、樓梯墻面、踏步、欄桿等共用部位的，由業(yè)主及時修復(fù)或由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責代于修繕，其費用由業(yè)主承擔。
第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修安全事項的巡查、業(yè)主應(yīng)當予以配合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、非業(yè)主使用人在物業(yè)使用，裝飾裝修過程中有違反國家和本細則規(guī)定以及業(yè)主臨時公約，業(yè)主公約行為的應(yīng)當根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應(yīng)當及時報告有關(guān)行政主管部門。
有關(guān)行政主管部門接到報告、投訴、舉報后應(yīng)當依法及時處理。
第四十四條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的，在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，方可向有關(guān)部門申請辦理審批手續(xù)。業(yè)主所得收益50%以上作為補充專項維修資金，其余按照業(yè)主大會的決定使用。
利用物業(yè)設(shè)置廣告，應(yīng)當符合房屋外立面整潔、美觀的要求，在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，報有關(guān)管理部門審批。經(jīng)批準的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議，并支付物業(yè)設(shè)置費用，按規(guī)定收取的經(jīng)營性設(shè)置費50%以上作為補充專項維修資金，其余按照業(yè)主大會的決定使用。
經(jīng)業(yè)主大會同意，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置露天臨時停車位的，其管理費收取支出及管理標準按照瑞安市發(fā)展計劃局(2004)82號文件《關(guān)于住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)有關(guān)收費規(guī)定的通知》的規(guī)定執(zhí)行。
第四十五條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅按結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當交納專項維修資金。
農(nóng)村新建小區(qū)的住宅物業(yè)業(yè)主，包括住宅小區(qū)內(nèi)農(nóng)民聯(lián)建房的業(yè)主同樣應(yīng)當交納專項維修資金。
第四十六條專項維修資金由業(yè)主交納，物業(yè)主管部門專項維修資金管理中心負責統(tǒng)一管理，并在當?shù)劂y行開設(shè)專戶存儲。物業(yè)主管部門專項維修資金管理中心要以各業(yè)主委員會為管理單位，按幢核算、建帳到戶。
第四十七條物業(yè)主管部門專項維修資金管理中心的人員工資、辦公費用及相關(guān)人員的培訓(xùn)經(jīng)費在專項維修資金增值中支付。
第四十八條新建住宅首期專項維修資金由建設(shè)單位代收代繳，交納的標準為：高層建筑每平方米60元，小高層建筑每平方米48元，多層建筑每平方米30元。
第四十九條使用專項維修資金必須由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度維修項目計劃，經(jīng)業(yè)主大會表決通過，報物業(yè)主管部門專項維修資金管理中心核準后，方可劃撥動用。
專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。專項維修基金使用至總額的20%時，小區(qū)業(yè)主應(yīng)當續(xù)籌至首次資金的額度。
第五十條物業(yè)發(fā)生危險及人身安全的緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當立即組織排險，并及時通知業(yè)主委員會，排險維修費用由相關(guān)責任人承擔。符合專項維修資金使用條件和范圍的排險維修費用可以從專項維修資金中支出。
第五十一條建設(shè)單位按照國家規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任，建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，也可以自行組織維修。
建設(shè)單位保修期內(nèi)自行組織維修的，維修的時限，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主承諾的時限相同，超時尚未維修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當代為維修，維修費用在保修金中支付。
建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗收前，應(yīng)當一次性向物業(yè)主管部門交納建筑安裝總造價百分之二的保修金，存入指定銀行，作為物業(yè)保修期的維修費用保證。
第六章法律責任
第五十二條違反本實施細則規(guī)定的行為，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《浙江省物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的從其規(guī)定。
第五十三條業(yè)主委員會作出的決定違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定的，由物業(yè)主管部門依法責令限期改正或撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第五十四條業(yè)主未按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納，逾期仍不交納的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法予以追繳。
第五十五條業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間因物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭議的，可以通過和解或調(diào)解解決，不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。
第五十六條物業(yè)主管部門工作人員玩忽職守、濫權(quán)、徇私的由其所在單位或上級機關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章附則
第五十七條本實施細則中專項維修資金和保修金的管理、使用的有關(guān)規(guī)定，今后與浙江政府頒布的規(guī)定有抵觸的，以浙江政府頒布的規(guī)定為準。
第五十八條本實施細則具體應(yīng)用中的問題由瑞安市房產(chǎn)管理局負責解釋。
第五十九條本實施細則自發(fā)布之日起施行。2001年7月10日瑞安市政府頒布的《瑞安市住宅小區(qū)物業(yè)管理實施細則》同時廢止。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 2
車位不得“只售不租”
“小區(qū)只規(guī)劃了地下停車位，沒有地面停車位。要是不買車位，車子將來在小區(qū)根本沒法停車。以后只能將自己的愛車停在附近的馬路邊上了�！边@是太湖新城一高檔小區(qū)業(yè)主吐的苦水。記者了解到，根據(jù)此前的相關(guān)規(guī)定，開發(fā)商對擁有產(chǎn)權(quán)的車位可以自行處理，即采取出售或是租賃兩種方式。但是大部分新建樓盤在賣房時，為了盡快回籠資金，對車位采取“只售不租”的做法，業(yè)主無奈接受。為此，近幾年不少小區(qū)因為這事引發(fā)了風(fēng)波。
針對這一問題，昨天無錫市物業(yè)管理協(xié)會負責人表示，剛實施的新條例給想租車位的業(yè)主撐了腰。條例規(guī)定：“建設(shè)單位未出售或者未附贈的車位、車庫，應(yīng)當優(yōu)先出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主，租金按照價格行政主管部門核定的標準執(zhí)行;業(yè)主要求承租車位、車庫的，建設(shè)單位不得只售不租。擬出租車位、車庫數(shù)量少于本區(qū)域要求承租車位、車庫業(yè)主的房屋套數(shù)時，應(yīng)當通過抽簽等公平方式確定給未購買或者未受贈車位、車庫的業(yè)主，每戶業(yè)主只能承租一個車位或者車庫�！�
“人防”車位最多租三年
人防工程汽車泊位問題是社會普遍關(guān)注的。不少停車位問題突出的小區(qū)，不得不臨時將人防工程的停車位拿出來出租給業(yè)主。前不久，無錫市物業(yè)管理中心就接到投訴，稱開發(fā)商通過“買房送車位”的形式，將依法配建的防空地下室以買房贈車位形式“送”給了業(yè)主。
“開發(fā)商在沒有取得人防工程產(chǎn)權(quán)的情況下，是無權(quán)這樣做的。而且按規(guī)定防空地下室車位只能出租，不能出售或變相出售�！毕嚓P(guān)人士解釋說，根據(jù)人民防空法規(guī)，住宅小區(qū)修建的人防工程是老百姓戰(zhàn)時和遭遇突發(fā)災(zāi)害時的保命工程，國家有著非常嚴格的強制性標準，禁止任何組織或者個人破壞、侵占人民防空設(shè)施。也就是說開發(fā)商沒有贈送車位的權(quán)利。
現(xiàn)實生活中，有些開發(fā)商為回籠資金，硬性規(guī)定停車位租賃合同必須好多年一簽，相當于變相出售。為防止開發(fā)商“逼”業(yè)主簽長期租賃合同，新條例要求，人防工程平時用作停車位的，應(yīng)當向全體業(yè)主開放，租賃期限不得超過三年，不得將停車位出售、附贈。租賃期限超過3年且逾期不改正的，處5萬元以上20萬元以下罰款。
路面停車位收益歸業(yè)主
有關(guān)小區(qū)停車收益的歸屬，在錫城從來沒有停止過爭論。在不少業(yè)主看來，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，小區(qū)公共部位屬全體業(yè)主所有。既然地上停車位是屬于小區(qū)業(yè)主共同所有，那么停車收益，也理應(yīng)歸業(yè)主所有。這一爭論也引發(fā)了業(yè)主與物業(yè)的`重重矛盾。
這次新條例規(guī)定，占用業(yè)主共有道路或者其他場地的，所得收益的百分之七十應(yīng)當納入住宅專項維修資金，其余可以用于補貼物業(yè)服務(wù)費。相關(guān)人士解釋說，收益歸業(yè)主，業(yè)主分到的不是鈔票，而是將這些停車收益“取之于業(yè)主、用之于業(yè)主”。物業(yè)公司應(yīng)該對這部分停車位的收益進行單獨建賬，并附有公示的義務(wù)。也就是說，業(yè)主對這筆“公共財務(wù)”收支享有知情權(quán)。業(yè)主可以通過業(yè)委會，由業(yè)委會出面跟物業(yè)公司交涉，物業(yè)公司應(yīng)積極配合。業(yè)委會應(yīng)該將收支情況向業(yè)主大會匯報。
車子被劃傷物業(yè)可免責
家住北塘區(qū)一老小區(qū)的市民反映，稱他的車子停在小區(qū)收費停車位上，卻屢遭人劃傷。去找物業(yè)時，物業(yè)卻表示不在自己管轄范圍內(nèi)。王先生惱火了，既然已經(jīng)交了物業(yè)管理費，而且地上停車位的費用每月也是按時繳納的，那么物管就有保障業(yè)主車輛安全的責任。
“愛車被劃傷了，這種心情可以理解，我們平時接到的投訴也比較多�！毕嚓P(guān)人士表示，包括車子劃傷、電瓶車在小區(qū)內(nèi)被盜在內(nèi)的個人財產(chǎn)受到侵害，是否屬于物業(yè)公司的安全保障義務(wù)范圍，一直頗有爭議。此次出臺的條例規(guī)定：業(yè)主對停放的車輛有保管要求的，可另行與物業(yè)公司簽訂協(xié)議。這名負責人告訴記者，車子劃傷了物業(yè)可免責，這聽上去好像不可思議，難以理解。但是業(yè)主交給物業(yè)公司的物業(yè)費是維護小區(qū)公共設(shè)備，停車費是停車位的使用費。并不是業(yè)主交了停車費，就像交了保險，物業(yè)公司就應(yīng)該承擔責任。相反，根據(jù)新的條例理解，物業(yè)公司對業(yè)主的車輛沒有保管的義務(wù)。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 3
1.夜班工作時間為每天18：00——次日6：00，采用一周輪流制，即上夜班者連上一周夜班，工作人員依次輪流。這樣更便于管理以及責任追究。值班人員需按時到崗，堅守崗位，嚴禁擅離職守。如遇特殊情況需要請假或者調(diào)班，應(yīng)至少提前三天向領(lǐng)導(dǎo)請示（病假需要縣級或縣級以上醫(yī)院證明），批準后方可。否則，視為曠工處理。
2.交接班時應(yīng)認真做好交接班工作，上班期間必須佩戴工牌，著工作服，注意行為舉止和語言規(guī)范，維護物業(yè)形象。嚴禁酒后上崗，聚眾聊天，做與工作無關(guān)的事情。
3.值班人員到崗后，要認真做好小區(qū)水電巡查工作，對于業(yè)主的維修要求做到及時，到位，微笑服務(wù)，切不可拖延時間或推卸責任。對于發(fā)現(xiàn)的一般小問題要及時解決，對于處理不了的'大問題，應(yīng)做好書面記錄，第二天交接班時重點強調(diào)，由接班者向主管反映。如遇重大事件或突發(fā)狀況，要立即通知主管或項目經(jīng)理。
4.巡查結(jié)束后，每晚23：30值班人員要關(guān)閉水泵電源，檢查確定無誤后可回值班室休息，但休息同時應(yīng)保持警惕，不得影響接聽報修電話。接聽電話時要做好相關(guān)記錄，并于住戶協(xié)調(diào)好維修時間。
5.第二天早上05：30開水泵前首先要排氣，檢查設(shè)備運行是否正常，確保一切沒問題后才能通電運行。一切工作結(jié)束后，值班者方可下班。
夜班值班人員應(yīng)嚴格遵守上述制度要求，一但違反造成的嚴重后果，由值班者本人承擔。望大家謹記在心，嚴格遵守。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 4
1.目的
規(guī)范消防泵房的`日常管理，確保泵房設(shè)備正常運行。
2.適用范圍
適用于公司各項目消防泵房的日常管理。
3.職責
工程主管負責消防泵房日常管理工作的督導(dǎo)與檢查。
工程技工負責消防泵房的巡檢和日常管理工作。
4.工作程序
消防泵房鑰匙由工程部負責管理，交接班時做好鑰匙交接。
消防泵房內(nèi)各設(shè)備開關(guān)、閥門、管線、單體設(shè)備標識清晰，管道顏色標識為紅色，水流流向標識正確，處于維修過程中的相關(guān)設(shè)備應(yīng)懸掛警示標識。設(shè)備管線閥門密封良好、無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。
消防泵房內(nèi)至少應(yīng)配備2具2公斤手提式ABC火器和一只應(yīng)急照明燈。滅火器壓力正常，應(yīng)急照明燈能保證隨時啟用。
控制柜等重要設(shè)備上端如有排污管線，應(yīng)在該設(shè)備上方設(shè)置喇叭口、擋板等防水設(shè)施。
室內(nèi)定期投放鼠藥、放置粘鼠板，有效控制鼠害。
工程技工應(yīng)熟悉消防泵房設(shè)備操作方法、安全注意事項、設(shè)備運行狀態(tài)。非工程部人員，任何人不得觸碰、操作室內(nèi)任何設(shè)備。
工程技工每周巡視消防泵房中的消防水泵控制柜，觀察控制柜各指示燈及儀表顯示是否正常
每周檢查消防泵、噴淋泵以及供水管線，保證各類消防水泵能在任意時間隨時啟動；各閥門處于常開或常閉狀態(tài)，標識清晰準確。止回閥、管線、泵體無泄漏。
消防泵房地面及設(shè)備外表保持清潔無灰塵；室內(nèi)物品排放整齊；嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品。
0消防泵房內(nèi)嚴禁動火，如因工作需要，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準，并做好消防措施。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 5
物業(yè)規(guī)章制度是小區(qū)管理的重要組成部分，它規(guī)定了業(yè)主、住戶和物業(yè)公司之間的權(quán)利和義務(wù)，是維護小區(qū)安全、衛(wèi)生和和諧的基礎(chǔ)。下面是我們小區(qū)的物業(yè)規(guī)章制度，希望大家認真遵守：
一、業(yè)主和住戶的權(quán)利和義務(wù)
1.業(yè)主和住戶應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，保持良好的社會形象。
2.業(yè)主和住戶應(yīng)當愛護公共設(shè)施，不得故意損壞、污染或者占用公共設(shè)施。
3.業(yè)主和住戶應(yīng)當遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定，不得存放易燃、易爆、有毒、有害物品。
4.業(yè)主和住戶應(yīng)當保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域亂扔垃圾，不得隨地吐痰、亂涂亂畫。
5.業(yè)主和住戶應(yīng)當積極參與小區(qū)的公共事務(wù)，如清潔衛(wèi)生、安全巡邏等。
二、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)
1.物業(yè)公司應(yīng)當按照國家法律法規(guī)和業(yè)主委員會的要求，對小區(qū)進行管理和維護。
2.物業(yè)公司應(yīng)當及時處理業(yè)主和住戶的投訴和建議，保證業(yè)主和住戶的合法權(quán)益。
3.物業(yè)公司應(yīng)當定期對小區(qū)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。
4.物業(yè)公司應(yīng)當保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定期清掃公共區(qū)域、垃圾桶等。
5.物業(yè)公司應(yīng)當保護業(yè)主和住戶的個人隱私，不得泄露個人信息。
三、小區(qū)安全管理規(guī)定
1.小區(qū)內(nèi)不得吸煙，不得使用明火。
2.小區(qū)內(nèi)不得亂停車，不得占用消防通道。
3.小區(qū)內(nèi)不得私拉亂接電線，不得私自改動電表。
4.小區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩，不得擾亂他人生活。
5.小區(qū)內(nèi)不得從事違法犯罪活動，如賭博、販毒等。
四、違規(guī)處理規(guī)定
1.對于違反小區(qū)規(guī)章制度的'業(yè)主和住戶，物業(yè)公司將視情況進行口頭或書面警告，并要求其立即改正。
2.對于屢教不改的業(yè)主和住戶，物業(yè)公司將向業(yè)主委員會報告，并由業(yè)主委員會決定是否給予處罰。
3.對于嚴重違規(guī)的業(yè)主和住戶，物業(yè)公司將向公安機關(guān)報案，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。
以上就是我們小區(qū)的物業(yè)規(guī)章制度，希望大家認真遵守，共同維護小區(qū)的安全、衛(wèi)生和和諧。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 6
一、接收客戶鑰匙制度
1、應(yīng)要求客戶填寫鑰匙交付授權(quán)書，并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應(yīng)承擔之責任。
2、將其鑰匙交付他人時應(yīng)有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。
3、原則上不長期保管客戶鑰匙。
二、有關(guān)客戶饋贈制度
1、不允許接受小費。
2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。
3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉(zhuǎn)賣。
三、物業(yè)部長途電話及傳真的`使用規(guī)定
1、此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。
2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。
3、使用長途電話或傳真前應(yīng)先征得主管、經(jīng)理的同意。
四、復(fù)印機使用管理制度
1、物業(yè)部復(fù)印機僅限于部門內(nèi)部使用。
2、物業(yè)部復(fù)印機僅限用于與工作有關(guān)的資料復(fù)印，不得復(fù)印私人材料。
3、正確使用復(fù)印機輕開輕合，不得破壞性使用。
4、使用完畢應(yīng)將復(fù)印機關(guān)至待機狀態(tài)。
五、代收代繳制度
1、代收電話費，辦證費等應(yīng)給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務(wù)發(fā)票。
2、費用轉(zhuǎn)交他人必須交接雙方簽字查收。
3、交費現(xiàn)場應(yīng)有兩人以上在場。
4、收費交專人保管。
六、檔案管理制度
1、檔案材料填寫清晰，簡潔，不落項。
2、檔案資料應(yīng)由專人保管，其他人借閱應(yīng)通知檔案管理員。
3、借閱資料看罷應(yīng)立即歸還存檔。
4、保密文件由專人負責，其他人借閱應(yīng)說明原因。
5、重要文件應(yīng)復(fù)印備份保存。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 7
PM公司勞動紀律管理規(guī)定
1、嚴格考勤制度，對當月遲到或早退一次者，罰款30元，三次者給予行政警告處分，一年內(nèi)因違紀二次受到行政處分者，予以處分或罰款元。
2、職工連續(xù)曠工2日以上并且給公司造成一定的經(jīng)濟損失和影響的，或者是連續(xù)曠工5天的以及一年內(nèi)累計曠工達10天以上的，予以解除勞動合同。
3、因化工生產(chǎn)的特殊性，凡在公司區(qū)域內(nèi)吸煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除勞動合同。
4、機動車、摩托車、助力車不得進入禁火區(qū)，違者罰款1000元，造成后果的解除勞動合同。
5、在禁火區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)批準違反禁火規(guī)定者，對責任人予以解除勞動合同。
6、在生產(chǎn)工作過程中發(fā)生生產(chǎn)、安全事故，當班人員能夠進行處理，而不及時處理或擅離職守者，予以予以處分或罰款元。
7、對在生產(chǎn)工作過程中，發(fā)生事故不上報，欺上瞞下，弄虛作假，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的行政處分，直至解除勞動合同。
8、對在生產(chǎn)工作中，玩忽職守，蓄意違反工藝操作規(guī)程和安全作業(yè)規(guī)程，造成安全、質(zhì)量事故，使公司利益和財產(chǎn)遭受損失的，予以解除勞動合同。
9、因工作中發(fā)生的糾紛，應(yīng)逐級反映問題，如出現(xiàn)借機無理取鬧，給企業(yè)造成影響的，予以解除勞動合同。
10、對在生產(chǎn)工作中脫崗、串崗、睡崗、干私活和從事其它與工作無關(guān)的活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元，造成經(jīng)濟損失的，按損失大小予以賠償，年度內(nèi)再犯者，予以解除勞動合同。
11、對在公司工作區(qū)域內(nèi)喝酒、打撲克、下棋、打麻將、賭博、斗毆等嚴重違紀行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解除勞動合同。
12、在生產(chǎn)過程中浪費原材料、能源、損壞機器設(shè)備，造成經(jīng)濟損失在5萬元以上的，其主要責任人予以解除勞動合同。
13、濫用職權(quán)，違反政策法令，貪污盜竊，敲詐勒索及其它違法亂紀行為，對公司的.利益和聲譽造成影響的予以解除勞動合同。
14、違反了公司簽訂的保密協(xié)議，泄露商業(yè)機密，給公司造成損失的予以解除勞動合同并對造成的損失進行賠償。
15、財會人員違反財經(jīng)制度，給公司的利益和信譽造成損害的予以解除勞動合同。
16、休產(chǎn)假期滿的女職工，應(yīng)及時回公司勞動人事教育處報到，因病不能正常上班者，應(yīng)辦理請假手續(xù)，不辦理請假手續(xù)，按曠工論處，連續(xù)曠工5日或累計曠工10日的按本規(guī)定第2條執(zhí)行。
17、職工工傷或非因工負傷醫(yī)療期滿，由公司勞動鑒定委員會組織鑒定，可以復(fù)工而不復(fù)工的按曠工論處，連續(xù)曠工5日或累計曠工10日按本規(guī)定第六條執(zhí)行。
18、職工工作時間或休病事假、工傷假期間，不得從事其它有收入的活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以解除勞動合同。
19、職工組織或參與非法集會、示威、**以及出現(xiàn)反對四項基本原則的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予行政處分，屢教不改者予以解除勞動合同。
20、職工涉嫌違法犯罪，被司法機關(guān)限制人身自由的，中止勞動合同，中止勞動合同期間停發(fā)一切工資福利待遇，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪者予以解除勞動合同。
21、職工如做出有損害企業(yè)形象的行為，且造成不良后果的，予以解除勞動合同。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 8
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話。
(三)認真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設(shè)備的維護保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內(nèi)容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內(nèi)容。
2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時間、第一線服務(wù)清潔情況，掌握當日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經(jīng)理。
3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標準，各種服務(wù)項目完成情況，服務(wù)設(shè)施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。
5.主管應(yīng)將當日下午某時作為一天工作檢查總結(jié)時間(一般為當日部門會議結(jié)束后，員工下崗前1-2小時之間)，將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。
6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進落實。
7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應(yīng)保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進行檢查，對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調(diào)跟進疑難工作問題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有類似發(fā)生的工作問題應(yīng)即時予以糾正，安排主管一定時間內(nèi)改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的'問題，每日部門例會提出，督促完成并檢查跟進情況。
5.經(jīng)理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關(guān)規(guī)定，檢查工作質(zhì)量標準，并履行其它必要的職責。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應(yīng)該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時
1、我能為您做些什么
2、對不起，您要找的客人在這里還沒有登記，請您與他們先用電話聯(lián)系.
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動，禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應(yīng)客人的要求。
(二)有關(guān)郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!這是您的報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
4、您有什么需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問題
1、您別著急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復(fù)。
3、對不起，您訂的報紙今天沒有來。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務(wù)。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 9
1.目的
提高員工安全用電意識，規(guī)范員工用電安全操作，減少事故的發(fā)生。
2.適用范圍
適用于園區(qū)內(nèi)全體員工。
3.職責
3.1工程部人員進行電氣操作或電氣維修工作時，必須嚴格按照安全操作規(guī)定進行。
3.2其他部門須配合工程部的安全用電工作。
3.3工程部及時向客服部反映停電緣由，客服部須及時通知業(yè)主停電事宜。
4.內(nèi)容
4.1嚴禁各部門私接或移動電氣設(shè)備和設(shè)施。確因生產(chǎn)或改善服務(wù)質(zhì)量需要，應(yīng)經(jīng)所在部門經(jīng)理批準，報請工程部核實，并由工程部登記注冊。
4.2各部門需架設(shè)臨時線路的，應(yīng)由工程部派電工安裝。使用結(jié)束后應(yīng)立即通知工程部拆除。臨時線路應(yīng)符合“低規(guī)”要求，時間一般不超過一星期。如使用后確需長期固定，在安全和不損害美觀條件下，由工程部派電工正式安裝，并登記備案�？陀脜^(qū)一般不準加臨時線。
4.3物業(yè)強電系統(tǒng)維修時，應(yīng)該根據(jù)不同的危險程度，分為全部停電、部分停電和不停電工作三類。電氣檢修人員工作時，應(yīng)遵循下列三項要求:
4.3.1根據(jù)工作內(nèi)容和需要，填寫工作票。
4.3.2除特殊情況外，原則上應(yīng)有兩人或兩人以上在一起工作。
4.3.3應(yīng)有完成保證工作人員安全的組織措施和技術(shù)措施。
4.4在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備或設(shè)施上工作時，必須完成下列保證安全的技術(shù)措施:
4.5斷開電源。在工作場所必須斷開電源的設(shè)備設(shè)施，包括需檢修設(shè)備設(shè)施的帶電部分的電源、工作范圍安全距離小于0.7m(10kv)的帶電部分及工作人員后面或兩側(cè)無遮欄或其他可行安全措施的帶電部分。在斷開電源時，必須使檢修的設(shè)備設(shè)施至少有一個明顯的斷開點，高壓柜的手動機均處于斷開位置時，都應(yīng)用鎖鎖住。
4.6驗電。檢驗電氣設(shè)備上有無電壓時，必須使用合格的驗電器，驗電應(yīng)在電氣設(shè)備的`兩側(cè)的各相分別進行。
4.7裝設(shè)接地線。將檢修的設(shè)備設(shè)施的三相短路并接，可以放掉檢修設(shè)備的剩余電荷，這也是防止突然來電，保護工作人員安全的唯一可行安全措施。裝、拆接地線必須由兩人進行，若僅有單人值班，則只允許用接地開關(guān)接地。
4.8懸掛指示牌和裝設(shè)遮擋欄。在工作點四周應(yīng)安設(shè)標示牌和遮欄，有關(guān)的操作開關(guān)手柄上應(yīng)懸掛“禁止合閘”標示牌。
4.9電氣操作及維修必須執(zhí)行下列安全組織措施:
4.9.1工作票制度。在對物業(yè)各類電氣設(shè)備進行檢修時，應(yīng)根據(jù)工作需要，填寫工作票。工作票的簽發(fā)人應(yīng)為電氣工程主任，且簽發(fā)人應(yīng)對工作票內(nèi)容、工作必要性、工作執(zhí)行者的業(yè)務(wù)程度進行全面的考慮。
4.9.2工作許可制度。在高壓電氣設(shè)備上進行檢修工作，須經(jīng)過許可手續(xù)。工作許可人為工程部經(jīng)理，許可人應(yīng)對工作票上的有關(guān)內(nèi)容及安全措施進行檢查，并會同工作負責人到現(xiàn)場核對。
4.9.3工作監(jiān)護制度。完成工作許可手續(xù)后，工作負責人(監(jiān)護人)應(yīng)向工作者交待工作現(xiàn)場的情況和有關(guān)安全措施，并應(yīng)始終在現(xiàn)場進行監(jiān)護，及時糾正錯誤或違反安全的操作。監(jiān)護人一般不得參加工作班工作(全部停電除外)。
4.9.4工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。在電氣設(shè)備檢修工作間斷或工作人員暫時撤離現(xiàn)場時，所有安全措施應(yīng)保持不動，工作票仍由工作負責人執(zhí)存。間斷后可繼續(xù)工作，無需重新通過許可。
4.9.5工作轉(zhuǎn)移是指同一連接部分用同一工作票依次在幾個地點工作，開工前的安全措施可一次做完，但工作負責人在轉(zhuǎn)移工作地點時，應(yīng)向工作人員交待新工作點的有關(guān)情況和注意事項。
4.9.6在檢修工作完成后，應(yīng)清掃現(xiàn)場后撤離。由工作負責人會同運行值班人員共同檢查，并交待檢修項目、發(fā)現(xiàn)問題、檢修結(jié)果和存在問題，然后在工作票上注明工作終結(jié)時間，雙方簽字后方可辦理工作票終結(jié)手續(xù)。在此之前，任何人不得將檢修設(shè)備送電運行(因檢修工作需要試運行者除外)。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 10
一、上崗前對交接班的檢查
1、上班次遺留問題。
2、本班出勤率。
3、預(yù)訂情況及預(yù)定的菜單，有關(guān)vip客人的情況。
4、營業(yè)用品的準備情況。
5、有關(guān)貴重物品的移交。
6、上級交辦，關(guān)照的特別事宜。
二、對本班營業(yè)前的檢查。
1、工作人員到崗情況。
2、當餐準備情況（即營業(yè)備料、推薦菜、酒水的配備，調(diào)味品準備）。
3、備用餐具、用具準備情況。
4、用餐設(shè)備完好程序（照明、電源開關(guān)、空調(diào)、服務(wù)車等）。
5、營業(yè)場所的清潔程度。
6、營業(yè)家私的的.完好。
7、對管轄區(qū)域的整體形象檢查。
三、對本班營業(yè)當值的巡視。
1、客流量及其分布。
2、當區(qū)員工的工作狀況。
3、當區(qū)客人的就餐反應(yīng)。
4、保證服務(wù)的標準化。
5、及時處理客人的投訴和突發(fā)事件。
6、服從上級臨時調(diào)配。
四、對本班營業(yè)后的巡視。
1、營業(yè)后的收尾工作。
2、對貴重物品的清點的回收、存放。
3、營業(yè)后人員作息狀況及值班安排。
4、檢查電、煤氣、火、水、門鎖等安全措施的執(zhí)行情況。
5、做好工作記錄，考勤記錄，員工工作評估。
6、當日報表的編制。
瑞安市物業(yè)管理實施細則 11
為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報市物價管理部門批準，決定從20xx年元月1日起對進入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務(wù)費，具體規(guī)定及收費標準如下：
一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務(wù)，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。
二、進入小區(qū)的.車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。
三、收費標準：
1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內(nèi)不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。
4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。
5、本收費標準為20xx年度標準。
五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。
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