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途牛推進(jìn)導(dǎo)游透明化
導(dǎo)語：導(dǎo)游人員作為旅行社旅游接待工作中的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，是旅游活動(dòng)的中堅(jiān)力量，是旅游產(chǎn)品的實(shí)踐者和檢驗(yàn)者，是旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制和核心，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
日前，途牛第二季度金牌導(dǎo)游名單出爐，最終共有45名優(yōu)秀導(dǎo)游獲得了途牛頒發(fā)的“金牌導(dǎo)游”認(rèn)證，這些金牌導(dǎo)游均將獲得由途牛提供的每人1000元的導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。
在引領(lǐng)導(dǎo)游行業(yè)價(jià)值變革，推進(jìn)游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏方面，途牛正不斷做出自己的努力。
不斷擴(kuò)大金牌導(dǎo)游評(píng)選覆蓋面
在5月20日聯(lián)合多家在線旅游企業(yè)推動(dòng)建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度之后，途牛成為行業(yè)內(nèi)唯一一家落實(shí)導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)的OTA企業(yè)。5月底，途牛對(duì)外公布首批金牌導(dǎo)游名單并給予每人1000元的獎(jiǎng)勵(lì);8月初，第二季度金牌導(dǎo)游名單新鮮出爐，導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)本月發(fā)放。
途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們主要根據(jù)出游客人百分百真實(shí)點(diǎn)評(píng)口碑進(jìn)行甄選。與第一季度僅有12名優(yōu)秀導(dǎo)游入選相比，第二季度獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀導(dǎo)游人數(shù)增加到45名，在獎(jiǎng)勵(lì)人次上有了大幅提升。同時(shí)，參選供應(yīng)商覆蓋范圍有所擴(kuò)大，除了國(guó)內(nèi)牛人專線產(chǎn)品供應(yīng)商外，還增加了周邊產(chǎn)品和非牛人專線產(chǎn)品供應(yīng)商。針對(duì)第二季度優(yōu)秀導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)，將在本月內(nèi)發(fā)放到供應(yīng)商手中，由他們交到受獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游手中。”
“未來，點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游參選范圍將進(jìn)一步延伸至出境游，覆蓋更多的優(yōu)秀導(dǎo)游。”上述負(fù)責(zé)人透露。
隨著導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，無疑將激勵(lì)更多導(dǎo)游提升自己的服務(wù)質(zhì)量，并最終讓用戶獲得更好的出游體驗(yàn)。
推進(jìn)導(dǎo)游透明化
除了持續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)、幫助導(dǎo)游建立個(gè)人品牌，途牛還最先在業(yè)內(nèi)推進(jìn)導(dǎo)游透明化工作，不僅在網(wǎng)站及APP展示了近300位導(dǎo)游的姓名、照片、履歷(包括從業(yè)時(shí)間、擅長(zhǎng)區(qū)域等)，還在國(guó)內(nèi)牛人專線部分產(chǎn)品頁面披露了線路的參考導(dǎo)游信息。
例如，途牛旅游網(wǎng)牛人專線爆款產(chǎn)品“香格里拉-昆大麗雙飛6日游”，在一系列優(yōu)惠、特色以及行程介紹之后，“牛人導(dǎo)游”信息隨之呈現(xiàn)。該款產(chǎn)品共提供了包括“文哥”、“牦牛”等在內(nèi)、擁有多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的5位途牛指定的優(yōu)秀導(dǎo)游簡(jiǎn)介。
“此前旅行社一般在出發(fā)前一天才把導(dǎo)游信息通知給游客�，F(xiàn)在，途牛將線路參考導(dǎo)游信息提前在頁面展示，可以讓游客報(bào)團(tuán)時(shí)能夠做到一定程度上的‘心里有數(shù)’。接下來，我們會(huì)將團(tuán)期與導(dǎo)游形成對(duì)應(yīng)，讓游客真正做到‘主動(dòng)選擇’，這將對(duì)導(dǎo)游提升服務(wù)質(zhì)量以及整個(gè)跟團(tuán)游市場(chǎng)的有序發(fā)展產(chǎn)生重大影響。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
引領(lǐng)導(dǎo)游行業(yè)價(jià)值變革
“從行業(yè)發(fā)展角度而言，優(yōu)秀導(dǎo)游并沒有得到足夠的尊重和重視，分層體系也沒有建立起來�？蛻酎c(diǎn)贊行為可以自然地淘汰那些服務(wù)不好的導(dǎo)游，讓那些優(yōu)秀的導(dǎo)游真正脫穎而出并且取得更高的收入和尊重。我們正在做這樣一件事情。我們的導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)將用3年左右的時(shí)間覆蓋約10000名導(dǎo)游，總計(jì)投入超過1000萬元用于導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德此前透露。
隨著時(shí)間的推進(jìn)，途牛正不斷變革導(dǎo)游行業(yè)價(jià)值體現(xiàn)。未來，途牛將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導(dǎo)游深化個(gè)人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會(huì)化互動(dòng)平臺(tái)，通過互動(dòng)平臺(tái)分享帶團(tuán)經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)以導(dǎo)游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià)，體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值。
易觀智庫最新發(fā)布的《中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2015年第二季度》 數(shù)據(jù)顯示，2015年第二季度，途牛交易規(guī)模達(dá)到24.82億元，同比增長(zhǎng)135.3%，市場(chǎng)份額由2014年第二季度的13.53%增長(zhǎng)到2015年第二季度的20.01%，增速領(lǐng)銜OTA。
隨著途牛引領(lǐng)導(dǎo)游行業(yè)價(jià)值變革動(dòng)作的不斷推進(jìn)，游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏局面的形成，途牛在在線旅游市場(chǎng)的規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。
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