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車險(xiǎn)合同糾紛常見問題及措施
機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)在逐漸成為人們經(jīng)常接觸的保險(xiǎn)之一的同時(shí)，也會(huì)有很多車險(xiǎn)合同糾紛的問題。下面由小編為大家整理的車險(xiǎn)合同糾紛常見問題及措施，歡迎大家閱讀瀏覽。
讀懂免責(zé)條款，避免發(fā)生爭(zhēng)議
在投保車輛保險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，特別是除外責(zé)任(免責(zé)條款)等內(nèi)容，這對(duì)保障和維護(hù)您的合法權(quán)益至關(guān)重要。
首先，消費(fèi)者應(yīng)讀懂機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)責(zé)任條款，這是購買車險(xiǎn)的核心權(quán)益所在。
保險(xiǎn)合同中約定由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的責(zé)任范圍，在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)所負(fù)的賠償責(zé)任，包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、合同雙方當(dāng)事人義務(wù)、賠償方式、施救費(fèi)用等。不同的保險(xiǎn)公司會(huì)有不同的規(guī)定，必須仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同。
其次，消費(fèi)者應(yīng)讀懂責(zé)任免除或者除外責(zé)任條款。
比如，夏季多發(fā)暴雨，很多消費(fèi)者在車輛長(zhǎng)期浸泡的情況下，強(qiáng)制發(fā)動(dòng)造成發(fā)動(dòng)機(jī)等部件損壞，根據(jù)機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司拒絕承擔(dān)賠付責(zé)任。 “車輛損失險(xiǎn)”的保險(xiǎn)條款明確規(guī)定，保險(xiǎn)車輛因遭水淹或因涉水行駛致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的，屬于責(zé)任免除的范圍。消費(fèi)者想避免此項(xiàng)損失，可以購買“發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)”這一附加險(xiǎn)種。
保險(xiǎn)車輛維修環(huán)節(jié)因費(fèi)用或過程產(chǎn)生分歧
消費(fèi)者的車輛出險(xiǎn)后，應(yīng)與保險(xiǎn)公司定損人員共同就損失項(xiàng)目、損失金額、維修廠家等進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見，以免日后造成不必要的糾紛。
車險(xiǎn)理賠定損爭(zhēng)議一般集中在維修方面，主要是以下兩種情況：
一是對(duì)于維修價(jià)格的爭(zhēng)議，主要是維修廠的維修金額高于定損員核定的損失金額。
保險(xiǎn)公司定損員在定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)維修價(jià)格，確定合理的維修金額。但維修廠因進(jìn)貨渠道或其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，消費(fèi)者可以與定損員溝通，共同協(xié)商處理。
二是損失部件該更換或者該維修的爭(zhēng)議。
一般來說，保險(xiǎn)公司對(duì)車輛損失部件以修復(fù)為主，即損失部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損失部件無法修復(fù)的，可以更換損失部件。因此，建議消費(fèi)者注意該分歧，確定好維修方式，以確保能夠獲得相關(guān)賠償。
索賠環(huán)節(jié)因單證不夠齊全影響賠付
很多消費(fèi)者不能及時(shí)獲得車險(xiǎn)賠付的一個(gè)重要原因，在于索賠單證遞交的不及時(shí)或者不齊全。消費(fèi)者可根據(jù)保險(xiǎn)公司提供的渠道，親自遞交索賠單證，并及時(shí)核對(duì)資料信息，補(bǔ)充缺少的資料，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)處理。如有不清楚的，消費(fèi)者可以撥打前期查勘人員留的理賠咨詢電話或保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，保險(xiǎn)公司應(yīng)明確告知索賠流程和所需單證。
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