優(yōu)秀上司應(yīng)該做到徹底的直白

　　金·斯科特(Kim Scott)選擇將自己的公司建立在一個(gè)非常簡(jiǎn)單的理念之上：她希望自己的員工可以做到樂業(yè)互助，而自己的使命則是為員工打造一個(gè)理想的工作環(huán)境。她在自己的軟件創(chuàng)業(yè)公司中首次嘗試踐行這一理念。在 Google 公司長(zhǎng)期擔(dān)任主任一職的斯科特一直在研究 Google 公司的領(lǐng)導(dǎo)如何打造讓員工樂在其中的寬松、彈性工作環(huán)境。作為蘋果大學(xué)(Apple University)的教職員工，斯科特認(rèn)識(shí)到蘋果公司所采取的方式和 Google 公司只是殊途同歸，兩家公司都致力于打造一個(gè)讓員工可以做自己擅長(zhǎng)及熱愛的事情的工作環(huán)境。在整個(gè)職業(yè)生涯中，Scott 曾經(jīng)帶領(lǐng)過各種各樣或是歡欣或是謹(jǐn)慎的團(tuán)隊(duì)。斯科特的管理水平毋庸置疑，難能可貴的是她總是勇于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤。

　　好消息是現(xiàn)在已經(jīng)成為了 Twitter、Shyp、Rolltape 和 Qualtric 等公司御用教練的斯科特在多年來(lái)一直試圖用盡量簡(jiǎn)單的概念來(lái)闡述自己豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，以便于其他管理者在實(shí)踐中使用。「在 Google 公司工作的時(shí)候我的好奇心會(huì)變得很重：創(chuàng)造如此優(yōu)越的工作環(huán)境是否需要以構(gòu)建出最好的商業(yè)模式作為前提?答案顯然不是。幸運(yùn)的是，有些事情是我們?nèi)魏稳硕伎梢宰龅�，即便我們的公司尚未開始實(shí)現(xiàn)盈利�！�

　　斯科特表示，對(duì)于一名上司而言，最重要的事情無(wú)疑是把注意力集中在指導(dǎo)上面：面對(duì)員工，他需要恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行給予、索取以及鼓勵(lì)。指導(dǎo)在大多數(shù)情況下指的分別是贊揚(yáng)的批評(píng)，也可以稱之為「反饋」，只是反饋一詞聽起來(lái)略顯尖銳，容易讓人掩耳相對(duì)。而指導(dǎo)則是我們每個(gè)人都翹首期盼的。

　　在最近的 First Round 首席執(zhí)行官峰會(huì)上，斯科特分享了一套用于確保團(tuán)隊(duì)成員獲得正確指導(dǎo)的簡(jiǎn)單工具，她把這套工具稱為「徹底的直白」。

　　什么是「徹底的直白」呢?

　　想要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)闡述何謂「徹底的直白」，斯科特分享了一個(gè)自己被上司批評(píng)的故事�！府�(dāng)時(shí)我才剛剛加入 Google 公司，我對(duì) Google 的幾位創(chuàng)始人和 CEO 展示了 AdSense 所取得的成果。進(jìn)入到房間以后我有點(diǎn)緊張，萬(wàn)幸的是 AdSense 所取得的成績(jī)非常不俗。當(dāng)我們告知拉里(Larry)、埃里克(Eric)和謝爾蓋(Sergey)在過去數(shù)月之中有多少發(fā)布商加入到我們的 AdSense 服務(wù)時(shí)，埃里克幾乎從他的椅子上跳了起來(lái)。他迫不及待地詢問這些發(fā)布商究竟能為我們提供何種資源以便維持當(dāng)時(shí)的成長(zhǎng)步伐�？吹礁魑慌c會(huì)人員的積極反應(yīng)，我頓時(shí)對(duì)會(huì)議放松了警惕�！�

　　但在會(huì)議開完以后，斯科特的上司謝麗爾 · 桑德伯格(Sheryl Sandberg)邀請(qǐng)斯科特一起去散步。她告知斯科特自己認(rèn)為剛才的展示中有哪些事情做得不錯(cuò)，還對(duì) AdSense 團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)表示印象深刻，當(dāng)時(shí)斯科特敏銳地察覺到話題的轉(zhuǎn)折點(diǎn)馬上就要出現(xiàn)了。最后她的上司說(shuō)道：「你在會(huì)議上說(shuō)了很多次『唔』�！孤牭竭@個(gè)評(píng)價(jià)，斯科特在心中默念：「噢，這并非什么大問題。在團(tuán)隊(duì)所取得的優(yōu)異成績(jī)面前，誰(shuí)還會(huì)關(guān)注我說(shuō)了多少次『唔』呢?」

　　但斯科特的上司繼續(xù)就這個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)表意見，她詢問斯科特之所以多次使用「唔」這個(gè)字眼，是否出于恐懼的心理?她甚至還建議斯科特向 Google 公司提出聘請(qǐng)演說(shuō)教練的要求以便幫助自己改進(jìn)這個(gè)缺點(diǎn)。但堅(jiān)定認(rèn)為這只是小問題的斯科特?cái)嗳换亟^了上司的提議。最后謝麗爾對(duì)斯科特坦言：「斯科特，或許我剛才沒有把問題說(shuō)得足夠直白，但相信你也非常清楚，每說(shuō)三句話就說(shuō)一次『唔』的表達(dá)習(xí)慣會(huì)令你的展示聽起來(lái)愚不可及�！�

　　「我當(dāng)時(shí)馬上就意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性�！顾箍铺卣f(shuō)道。

　　我們都在一種追求「善意」的文化中長(zhǎng)大�！肝覀兌枷Ｍ�自己的措辭可以盡量友善。批評(píng)的措辭聽起來(lái)或許并不那么友善，但我知道桑德伯格所做的一切都是為了我好。如果說(shuō)她沒有選擇以直白的方式表述自己的意思，我會(huì)一直對(duì)她的建議加以回絕。我不會(huì)立定心腸處理這個(gè)問題，但這個(gè)缺點(diǎn)有一天會(huì)將我絆倒�！顾箍铺卣f(shuō)道。事后斯科特開始向演說(shuō)教練尋求幫助并很快將這個(gè)缺點(diǎn)克服掉了。在接下來(lái)數(shù)年的時(shí)間里，斯科特一直在研究究竟是哪些品質(zhì)讓桑德伯格成為了一名優(yōu)秀的上司。

　　上司向下屬指出他們?cè)诠ぷ魃纤�犯的錯(cuò)誤似乎是一件理所當(dāng)然的事情，但在現(xiàn)實(shí)生活中要做到這一點(diǎn)并不容易。

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