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沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗
沃爾瑪作為全球最大的連鎖超市之一，它的供應(yīng)鏈管理成功之處在哪里?有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方，下面一起來看看!
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理4部分
1.1顧客需求管理
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理是典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果企業(yè)不以滿足消費者需要為中心是無法生存下去的。
1.2供應(yīng)商和合作伙伴管理
供應(yīng)商參與了企業(yè)價值鏈的形成過程，對企業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫連接與合作。企業(yè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立是一個復(fù)雜的過程。沃爾瑪與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個較長的艱難的過程。
1.3企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理
有效的商品配送是保證沃爾瑪達到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費用的核心。在沃爾瑪折扣百貨公司建立之初，由于地處偏僻小鎮(zhèn)，幾乎沒有哪個專業(yè)分銷商愿意為它的分店送貨，沃爾瑪?shù)母鞣值瓴坏貌蛔约合蛑圃焐逃嗀�，然后再�?lián)系貨車送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，一向以節(jié)儉著稱的山姆為使公司獲得可靠的供貨保證及成本效率，決定大手筆投資建立自己的配送組織。沃爾瑪發(fā)展到今天，在美國已擁有完整的物流系統(tǒng)，而配送中心只是其中的一部分。
1.4基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理
信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。
多數(shù)商業(yè)企業(yè)更多的只是充當(dāng)生產(chǎn)廠商和消費者的橋梁，缺乏參與和控制生產(chǎn)的能力。沃爾瑪已經(jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界溝通的傳統(tǒng)管理范疇，形成了以自身作為供應(yīng)鏈鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與消費者的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
沃爾瑪這一全球供應(yīng)鏈正是以先進的信息技術(shù)為依托，構(gòu)成了沃爾瑪一整套先進的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沒有統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕a(chǎn)”和高水準的“客戶服務(wù)”就無從談起。沃爾瑪通過基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈的高效運作，超越了自身商業(yè)零售企業(yè)的傳統(tǒng)身份。
沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功
沃爾瑪注重其管理戰(zhàn)略理念，根據(jù)其企業(yè)整體戰(zhàn)略的“天天平價，始終如一”而制訂的。也就是說，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)整體采用成本與規(guī)模經(jīng)濟戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略核心就是大批量訂貨的物流環(huán)節(jié)通過提高效益而控制成本。另外，沃爾瑪總是供應(yīng)鏈管理的弄潮者：從20世紀70年代條形碼的推行，到80年代物流管理理念的創(chuàng)新，再到當(dāng)今作為RFID的主力倡導(dǎo)者。可以說，沃爾瑪不是將物流管理一味的作為成本中心加以縮減，而是將其不斷改造更新成為企業(yè)的核心競爭力，最終成為企業(yè)的第三利潤來源，其實質(zhì)就是利潤中心管理模式的改變。
而信息技術(shù)高科技的運用，使沃爾瑪這樣一家傳統(tǒng)企業(yè)，獲得了驚人的發(fā)展。它不僅使管理者隨時控制進貨和出貨，讓自己的每一塊美元以最快的速度繁殖生息，而且還帶來了傳統(tǒng)零售行業(yè)管理理念的全新變革。在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪把成本降到了最低的極限，成功地實現(xiàn)了“天天平價”這一突出的核心競爭力。同時，應(yīng)用信息技術(shù)，還使沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系更加密切：供應(yīng)商可以進入沃爾瑪?shù)恼纂娮訑?shù)據(jù)交換系統(tǒng)，了解自己的產(chǎn)品銷售情況，從而有計劃地組織生產(chǎn)，大大降低了因盲目生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓而帶來的庫存機會成本。
在筆者看來，供應(yīng)鏈變得日益重要。盡管沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗有其特殊性，比如：它是一家連鎖商業(yè)零售企業(yè)，生產(chǎn)部門本來就不是它的強項。但是，透過表面現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)某晒εc其說是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進的信息技術(shù)應(yīng)用，不如說是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。在某些高度同質(zhì)化的產(chǎn)品市場，供應(yīng)鏈管理可能是決定企業(yè)成敗的唯一最重要的因素，供應(yīng)鏈管理中的問題涉及許多方面的活動，從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次。
不難看出，沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈應(yīng)屬大型零售業(yè)主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈。這里所謂的大型零售企業(yè)憑借其資金、信息、渠道等優(yōu)勢，對整個供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)和建立起強有力的管理組織擁有主導(dǎo)權(quán)，而其他參與方如廠商、批發(fā)商等供應(yīng)商處于從屬的地位，各自承擔(dān)一定的職責(zé)，共同努力滿足消費者的需求。
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理給人們留下了許多深刻的印象，其一就是它的一整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴(如供應(yīng)商等)，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。
其二就是沃爾瑪能夠唯才是用，凡是能給企業(yè)帶來高額價值的人才都不惜重金聘用之，對于CEO這個極其重要的職位，沃爾瑪能夠顛覆傳統(tǒng)的理念，惜才如金，頗具膽魄的經(jīng)營著它獨具一格的領(lǐng)導(dǎo)團體。優(yōu)秀的頭腦創(chuàng)造意想不到的收獲和價值。正是因為如此，沃爾瑪才能擁有今天領(lǐng)先于世界其他各大企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式，在眾多企業(yè)中鶴立雞群。
沃爾瑪是世界上最能隨時作出細微調(diào)整、將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實的公司。沃爾瑪用盡可能低的價格采購商品，用盡可能便捷的物流及時滿足顧客需求，用超低的售價讓利于消費者。
事實上沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔⿷?yīng)鏈的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的“三流合一”，是基于其無與倫比的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系與供應(yīng)關(guān)系的最佳供應(yīng)鏈整合，更是以壓倒性的競爭優(yōu)勢，為供應(yīng)廠商及門店顧客，創(chuàng)造了忠誠度很高的價值鏈。
沃爾瑪供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵就在于，第一，沃爾瑪領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用;第二，獨領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng);第三，快速有效的客戶反饋機制;第四，無與倫比的物流配送中心;第五，與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些都是支撐沃爾瑪供應(yīng)鏈管理走向成功，從而將整個沃爾瑪企業(yè)推向世界頂峰的精髓。
綜上所述，沃爾瑪?shù)奈锪鞴⿷?yīng)鏈管理模式給我們不少啟示。我們應(yīng)取其精華，去其糟粕，取長補短，為中國企業(yè)的發(fā)展借鑒豐富的經(jīng)驗。
供應(yīng)鏈下的物流管理
未來市場的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，而非企業(yè)與企業(yè)的競爭，因而要求我們站在整個供應(yīng)鏈的視角看待物流管理�？梢哉f供應(yīng)鏈管理的思想改變了物流的管理方式和管理模式。
在企業(yè)運作中，物流被看成是企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶相聯(lián)系的能力。要滿足客戶需求，必須通過包括企業(yè)的供應(yīng)商和分銷商以及相關(guān)物流中介在內(nèi)的多個企業(yè)的協(xié)同運作，此時的物流管理實際上就是基于供應(yīng)鏈的物流管理或者供應(yīng)鏈物流管理。
國家標(biāo)準術(shù)語中對于“物流”和“供應(yīng)鏈”的概念解釋在這里不重述。從表面上觀察，物流僅僅是供應(yīng)鏈的組成部分，但是如果從運行特征上觀察，供應(yīng)鏈更關(guān)心的是商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移，即價值流、資金流和信息流的流轉(zhuǎn)規(guī)律。供應(yīng)鏈通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的原點，結(jié)束于消費的終點，而物流更專注于物體的空間位移。
從物流發(fā)展歷程分析，物流思想經(jīng)歷了一個持續(xù)變革的過程。從20世紀50年代以前強調(diào)運輸效率，到21世紀強調(diào)供應(yīng)鏈整合管理，物流思想的演變印證了市場客戶需求的不斷變化和細化對物流管理實質(zhì)性內(nèi)容的影響。我們不將物流管理視為成本中心加以縮減，而是讓其成為企業(yè)的核心競爭力，讓成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
物流管理將供應(yīng)鏈管理下的物流進行科學(xué)的組織計劃，使物流活動在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)之間快速形成物流關(guān)系和確定物流方向，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將物流關(guān)系的相關(guān)信息同時傳遞給供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，并在物流實施過程中，對其進行適時協(xié)調(diào)與控制，為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)提供實時信息，實現(xiàn)物流運作的低成本、高效率的增值過程管理。
簡介
沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6,600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。沃爾瑪(WAL-MART)多年來在全球500強企業(yè)排名中位居榜首。
沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓
1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。
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