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供應(yīng)鏈管理B2C模式解析
B2C模式即從企業(yè)到消費(fèi)者的價(jià)值鏈條，因網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這類供應(yīng)鏈也可以存在經(jīng)過中間分銷商環(huán)節(jié)再到C端的模式，且稱之為B2B2C。那么，下面是由yjbys小編為大家整理的供應(yīng)鏈管理B2C模式，歡迎大家閱讀瀏覽。
B2C模式的供應(yīng)鏈管理
B2C的典型企業(yè)
京東，亞馬遜等自營(yíng)產(chǎn)品部分，而由線上加盟店主經(jīng)營(yíng)的模式則為B2b2C模式，面向消費(fèi)者的供應(yīng)鏈服務(wù)由平臺(tái)商和店主共同參與。
當(dāng)然，許多傳統(tǒng)消費(fèi)品公司自身提供的開放式電子購(gòu)物商城，如ZARA、必勝客、小米等等都是由企業(yè)直接面向C端的。
B2B2C或者B2b2C模式
淘寶，天貓其實(shí)是典型的透過平臺(tái)店主或者品牌旗艦店等電子分銷渠道向消費(fèi)者提供商品服務(wù)。
當(dāng)前大部分平臺(tái)電商網(wǎng)站，包括一些專業(yè)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在電商平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)上店鋪，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的買賣，而物流、信息流和資金流全部交由平臺(tái)處理。這類商家扮演者線上電子渠道的代理商或者經(jīng)銷商的身份，打通供應(yīng)鏈原始生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者之間的價(jià)值傳遞鏈條。
無論是2B2C還是直接2C，上述這類供應(yīng)鏈管理就是典型的精益化供應(yīng)鏈管理：以最終客戶為中心，以“3CS”作為管理的出發(fā)點(diǎn)，建立端到端供應(yīng)鏈精益化管理體系，改善客戶服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶滿意、促進(jìn)客戶成功。
精益化供應(yīng)鏈管理的核心特征：用戶體驗(yàn)，快速反應(yīng)。
1客戶滿意
從最終消費(fèi)者角度來看，用戶滿意，或者用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。用戶體驗(yàn)不僅僅體現(xiàn)在價(jià)格、配送時(shí)效、服務(wù)態(tài)度，最高境界是能否滿足個(gè)人用戶的真實(shí)需求。
從馬斯洛的需求理論來講，最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，即滿足對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)，消費(fèi)者擁有自己固定的品牌需求層次越高，消費(fèi)者就越不容易被滿足。經(jīng)濟(jì)學(xué)上，“消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格≌消費(fèi)者獲得的滿意度”，也就是說，同樣的洗衣粉，滿足消費(fèi)者需求層次越高，消費(fèi)者能接受的產(chǎn)品定價(jià)也越高。
于是，許多2C的企業(yè)在為用戶提供商品時(shí)總是提供一些意想不到的服務(wù)，比如贈(zèng)送超值禮品，而這些禮品又是用戶最渴望得到而且能夠在圈子里炫耀的東西。而小米則是讓用戶自我實(shí)現(xiàn)，在ID、UI設(shè)計(jì)方面、手機(jī)使用習(xí)慣方面充分讓粉絲參與，表現(xiàn)出完全按照粉絲要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，按照用戶的標(biāo)準(zhǔn)提供商品的供應(yīng)鏈服務(wù)，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的粉絲用戶。
因此，在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，企業(yè)想要得到客戶滿意，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的提供便宜，方便，快速，可靠產(chǎn)品就夠了，而需要在價(jià)值鏈傳遞上用心為客戶滿意提供極致體驗(yàn)，持續(xù)提升和改善客戶黏性，才能最終保持客戶滿意度領(lǐng)先。
2客戶服務(wù)
客戶滿意當(dāng)然離不開客戶服務(wù)，而面向個(gè)人的服務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)的范圍，方式，個(gè)人用戶對(duì)服務(wù)的理解和要求也完全不同。而這點(diǎn)恰恰是電商企業(yè)吸引消費(fèi)者的最基本要求。
B2C模式的服務(wù)本質(zhì)是提供個(gè)性化服務(wù)，差異化服務(wù)，甚至是免費(fèi)服務(wù)。從購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)角度來看，通常用戶關(guān)注的服務(wù)有：
7×24服務(wù)：提供全天候的保姆式服務(wù)。消費(fèi)者希望在需要的時(shí)候都能得到及時(shí)的訊息，哪怕是問候，或者一個(gè)關(guān)懷，都會(huì)讓用戶體會(huì)到自我被尊重的需求得到滿足。
限時(shí)達(dá)：物流配送時(shí)間能夠按照用戶要求現(xiàn)時(shí)送達(dá)，比如周末送貨、生日蛋糕或者鮮花即時(shí)送達(dá)等等.
實(shí)時(shí)在線分享：用戶還需要隨時(shí)能夠獲取服務(wù)的信息，物流狀態(tài)，甚至在想分享享受服務(wù)的心情，體驗(yàn)，評(píng)價(jià)使用感受，或者顯擺、彰顯個(gè)性，甚至已經(jīng)超出了商品本身流通的需要。
多樣化：能夠提供多樣化支付模式，提貨模式甚至售后模式，或者還有更多商品咨詢服務(wù)等。
3客戶成功
這里有兩層含義：首先是客戶，消費(fèi)者成功，獲得了滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，完成了一項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了幫助別人的愿望等都是成功。
另外一層是企業(yè)自身的成功，消費(fèi)者一定希望為自己服務(wù)的企業(yè)很出色，持續(xù)穩(wěn)定的為自己帶來價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)自身當(dāng)然也會(huì)追求規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶數(shù)，客戶數(shù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額，利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)，從而能夠持續(xù)的為客戶提供滿意的、高質(zhì)量的服務(wù)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，風(fēng)云多變的環(huán)境里，必須做到快速反應(yīng)，資源靈活配置，才能使得供應(yīng)鏈成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力�？焖俜磻�(yīng)就是這種商業(yè)模式下供應(yīng)鏈的一大標(biāo)簽。
09年，亞馬遜依賴于其后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)的，對(duì)訂單的響應(yīng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)了，實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)。過去，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動(dòng)地反映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者的需求。然而，良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單�；ヂ�(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢(shì)，而亞馬遜就是通過后臺(tái)系統(tǒng)將這個(gè)優(yōu)勢(shì)最大化。
貨物隨機(jī)擺放：可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化：他們不需要判斷貨物本身是什么，只需要按照長(zhǎng)、寬、高等空間要素將貨物放上貨架即可。按照手持終端的指令，配貨員會(huì)以最短的路線和最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間將貨物配齊。每張訂單平均比原先節(jié)約3分鐘時(shí)間。在每天處理數(shù)以萬件商品的運(yùn)營(yíng)中心，每個(gè)訂單節(jié)約3分鐘，整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率就提高了3~4倍。
預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單：經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)庫可以大概預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品的某一型號(hào)在某一個(gè)地區(qū)一天能有多少訂單。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)出這本書在北京當(dāng)天的銷量，而供應(yīng)商備貨、發(fā)貨時(shí)間在系統(tǒng)中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購(gòu)部門，十天前就會(huì)將這個(gè)訂單發(fā)給供應(yīng)商。也就是說，在消費(fèi)者還沒有下訂單的時(shí)候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。
縱觀當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展，真正成功的明星企業(yè)屈指可數(shù)，但這些企業(yè)無一例外都在供應(yīng)鏈客戶體驗(yàn)和快速反應(yīng)上做足了功夫，京東自建物流，馬云巨額投資菜鳥物流等。在敏捷供應(yīng)鏈理念上，電商企業(yè)的路還很慢長(zhǎng)。
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