企業(yè)管理的有效溝通
有效溝通既是一門(mén)技巧，又是一門(mén)藝術(shù)。怎樣才能把有效溝通運(yùn)用好，讓它在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的效益，為組織、組織成員、社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。以下是小編收集整理的企業(yè)管理的有效溝通，歡迎閱讀！
企業(yè)管理的有效溝通 1
一、把握有效溝通要素，提高管理水平
1.善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)
要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”。才能明確對(duì)方的目的是什么，表達(dá)的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢(shì)是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn)，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。
2.要學(xué)會(huì)如何“說(shuō)”，提高表達(dá)能力
現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和公眾演講�！澳苷f(shuō)會(huì)道”在職場(chǎng)當(dāng)中顯得尤為重要，更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，同時(shí)也適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的`領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見(jiàn)、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來(lái)看，面談乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。
3.掌握讀的技巧
在職場(chǎng)當(dāng)中，除了通過(guò)聽(tīng)和說(shuō)進(jìn)行溝通外，書(shū)面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。
4.擅于寫(xiě)作
筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過(guò)程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達(dá)。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。因此，要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。用詞要恰當(dāng)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。把握寫(xiě)作的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。
二、有效溝通在企業(yè)管理中的作用
1.協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系
有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑，沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ舷录?jí)之間、各部門(mén)之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。
2.有效溝通有利于激勵(lì)員工
除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實(shí)際工作中要根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。
3.加強(qiáng)與外部的溝通交流
在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。只閉門(mén)做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門(mén)、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。
企業(yè)管理的有效溝通 2
美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上�！泵刻煳覀兌荚谟谖覀冎�?chē)氖挛铩⑷说冗M(jìn)行著溝通，不管你是有意的還是無(wú)意的，溝通如影隨形、無(wú)處不在，溝通的重要性不言而喻�，F(xiàn)代企業(yè)生存環(huán)境日趨復(fù)雜，規(guī)模變大導(dǎo)致的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、員工之間的利益與文化的差異引起的沖突、同類(lèi)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等，使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和自身的把握與控制更加困難。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵就在于企業(yè)中是否存在有效的管理溝通。
一、有效管理溝通的內(nèi)涵
溝通就是我們通常所說(shuō)的信息交流。對(duì)于企業(yè)而言，溝通就是企業(yè)信息交流與傳遞的過(guò)程。管理溝通不僅包括溝通的基本特征——信息的傳遞、接收、反饋；更體現(xiàn)了企業(yè)管理的目的性。某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，而有效溝通就是追求完美、追求卓越的過(guò)程。
有效溝通具有以下三個(gè)特征：第一，清晰準(zhǔn)確。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的清晰度和準(zhǔn)確度直接影響溝通的效果。第二，目標(biāo)明確。這是溝通最重要的前提，沒(méi)有目標(biāo)的溝通如同閑暇時(shí)的聊天，并非是有效的溝通行為，溝通時(shí)要明確表達(dá)所要達(dá)到的目的。第三，達(dá)成共同的協(xié)議。溝通是一個(gè)雙向過(guò)程，溝通不只是信息傳遞到接收者，還需要接收者及時(shí)做出正確的反饋，雙方達(dá)成共識(shí)。
二、有效管理溝通的重要性
�。ㄒ唬┯行Ч芾頊贤ㄓ欣诮ㄔO(shè)良好的組織氛圍
企業(yè)成員之間的互相交流是組織運(yùn)營(yíng)中必不可少的過(guò)程，不管是團(tuán)隊(duì)之間還是各個(gè)部門(mén)之間，好的共處關(guān)系離不開(kāi)有效溝通，有效的溝通把組織中諸多的管理職能聯(lián)合在一起，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的共同目標(biāo)。如果沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有信息交流，也就意味著不能進(jìn)行協(xié)調(diào)與合作，組織無(wú)法高效運(yùn)行，公司綜合管控能力也得不到提升。
（二）有效管理溝通有利于提高員工動(dòng)力和活力
員工是企業(yè)的一分子，也是企業(yè)發(fā)展的重要資源，員工在工作與生活中有人格尊重、精神追求等需要。而這種需要的實(shí)現(xiàn)，是以企業(yè)中有效管理溝通的存在為前提的。有效管理溝通可以提高員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，深度挖掘員工潛在的創(chuàng)造性。提高了員工的動(dòng)力和活力，進(jìn)而才能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和工作效率，確保工作效果。
(三)有效管理溝通有利于培養(yǎng)企業(yè)精神和企業(yè)文化
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中塑造一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化價(jià)值認(rèn)同體系，使企業(yè)外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織健康、文化健康，員工行為健康，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念。員工在團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明禮貌的和諧企業(yè)氛圍中逐漸形成企業(yè)文化。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所運(yùn)用的有效的溝通方式和工具，都是企業(yè)文化重要組成部分。
（四）有效管理溝通有利于營(yíng)造良好的外部環(huán)境
在當(dāng)今復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，企業(yè)想要繼續(xù)生存、發(fā)展下去，有效管理溝通則是不容忽視的。任何一個(gè)企業(yè)都需要通過(guò)信息的溝通解放思想，使思想觀念沖破習(xí)慣勢(shì)力的禁錮和束縛。通過(guò)有效管理溝通，組織能夠了解市場(chǎng)情況、顧客需要、政府政策等，進(jìn)而做出有效的應(yīng)對(duì)措施，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
三、管理溝通中存在的問(wèn)題
（一）管理人員不具備充分的溝通意識(shí)
有效的溝通方式是企業(yè)對(duì)于管理層的要求，現(xiàn)在大部分的管理人員都不是為了企業(yè)的生存和發(fā)展而努力工作，該管的事情不去管理，不該做的事情固執(zhí)己見(jiàn)，并不重視上下級(jí)之間企業(yè)內(nèi)部的交流溝通，認(rèn)為自己的決策就是唯一的真理，由于溝通意識(shí)的缺失導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)之間難以形成和諧的溝通意識(shí)，難以建設(shè)良好的溝通氛圍。
（二）溝通形式的老舊
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，信息的傳達(dá)形式在企業(yè)中呈現(xiàn)出多種勢(shì)態(tài)，但是不能夠緊跟時(shí)代的企業(yè)也是存在的，這些企業(yè)之間的內(nèi)外溝通還停留在傳統(tǒng)的形式，不但浪費(fèi)了雙方的時(shí)間也會(huì)產(chǎn)生不滿，難以建設(shè)和諧的企業(yè)氛圍，舊式的溝通方式也不利于社會(huì)的發(fā)展，落后的溝通也一定不會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)實(shí)力。
�。ㄈ贤ǖ那啦煌晟�
企業(yè)的.溝通渠道不夠完善，不采取統(tǒng)一的方式，企業(yè)中隨時(shí)都需要存在溝通，不同的層級(jí)和部門(mén)以及不同目標(biāo)的溝通采取的溝通方式不盡相同，導(dǎo)致企業(yè)的溝通沒(méi)有規(guī)章規(guī)范。導(dǎo)致企業(yè)部門(mén)之間的關(guān)系不融洽，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，缺乏凝聚力。
�。ㄋ模┟苡绊憸贤ǖ膶�(shí)現(xiàn)
當(dāng)代企業(yè)的人才多元化，但是并不是人人都懂得溝通的法則，企業(yè)中的員工經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ髟蚨ハ鄾_突，妨礙了企業(yè)的正常交流和發(fā)展。
四、有效管理溝通的原則
（一）認(rèn)識(shí)溝通的重要性
有效的管理溝通能使管理人員工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情。管理人員必須充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)管理溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重管理人員其他的職能而忽視溝通這一重要工作任務(wù)。這樣才能有利于管理人員在遇到問(wèn)題時(shí)能夠找到多方案決策的方法，把工作做得更好。
�。ǘ┟鞔_溝通的目的
有效的管理溝通必須有的放矢，溝通前最好先征求員工的意見(jiàn)，使溝通的雙方都清楚知道溝通的內(nèi)容。在整個(gè)溝通的過(guò)程中一定要保持思路清晰，不向員工提供模棱兩可的問(wèn)題與信息，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通方式、溝通語(yǔ)言和溝通語(yǔ)氣，力求措辭清晰、明確。
�。ㄈ贤p方相互尊重
管理溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容和方法，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理人員能夠得到員工的信任，能夠讓員工大膽說(shuō)出自己的想法及對(duì)企業(yè)的訴求，一旦管理人員得不到員工的信任，那么雙方的溝通效果就會(huì)大打折扣。
�。ㄋ模⿲W(xué)會(huì)耐心的傾聽(tīng)
當(dāng)員工對(duì)企業(yè)有不滿情緒時(shí)，恰恰說(shuō)明了員工開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的管理與發(fā)展，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部確實(shí)已經(jīng)存在著諸多需改善與解決的問(wèn)題。作為合格的管理人員，這個(gè)時(shí)候一定要認(rèn)真對(duì)待并處理員工的不滿。通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解員工的真正意圖，可以獲取員工想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)員工的傾訴欲，有利于從與員工的談話中找出企業(yè)亟待解決的問(wèn)題并找出說(shuō)服員工的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。
五、提高有效管理溝通的策略
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)溝通意識(shí)
目前企業(yè)員工普遍溝通意愿較差，通常是開(kāi)會(huì)討論閉口不言，會(huì)后大發(fā)議論，這對(duì)企業(yè)的管理是很不利。針對(duì)這些問(wèn)題，管理人員應(yīng)該從員工的意識(shí)抓起，培養(yǎng)良好的溝通氛圍與環(huán)境。從上至下重視溝通，管理層要積極倡導(dǎo)溝通；要鼓勵(lì)員工發(fā)言，尊重敢于發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的員工；管理層與員工溝通時(shí)態(tài)度一定要端正，注意措詞，不能把員工的意見(jiàn)扼殺在搖籃中。
�。ǘ┨嵘郎贤ㄐ�
很多時(shí)候通過(guò)書(shū)面或逐層開(kāi)會(huì)傳遞的信息根本不能準(zhǔn)確傳達(dá)到最終執(zhí)行員工處。因此，現(xiàn)階段企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)上減少管理層級(jí)，盡量扁平化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。這樣企業(yè)管理人員在管理溝通的過(guò)程中，就可以通過(guò)靈活多變的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。如果組織機(jī)構(gòu)層次無(wú)法減少，企業(yè)管理人員可以默認(rèn)員工適當(dāng)?shù)脑郊?jí)溝通，突破溝通的人為界限，使溝通的層次變少，或者盡量讓任務(wù)執(zhí)行者直接參與會(huì)議，使信息的交流和溝通更有效。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化溝通機(jī)制
目前企業(yè)管理溝通多是單向?yàn)橹鳎且环N垂直管理的模式，管理人員要逐步適應(yīng)并建立雙向溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)更理想的溝通效果；建立規(guī)范的管理溝通平臺(tái)，提升目標(biāo)管理流程效率，讓所有的員工都有接受信息、發(fā)表意見(jiàn)的渠道與平臺(tái)，做到真正的上下同欲；建立規(guī)范的企業(yè)管理全流程溝通模式，使有效的管理溝通貫穿企業(yè)管理的全流程，從目標(biāo)的制定、任務(wù)的方案，到具體的執(zhí)行，再到最后的結(jié)果和對(duì)結(jié)果的評(píng)估等全流程都要做好溝通，真正地發(fā)揮出全體企業(yè)員工的力量，人盡其才，才盡其用。
（四）培養(yǎng)溝通文化
企業(yè)管理溝通文化本身也是企業(yè)文化的重要組成部分，管理人員可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通使企業(yè)的管理模式更透明，讓員工與員工之間、員工和管理層之間相互理解、尊重。讓員工主動(dòng)、積極地與管理層進(jìn)行溝通，并形成意識(shí)、習(xí)慣，這是塑造企業(yè)文化的一個(gè)可取點(diǎn)。
六、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)管理溝通其實(shí)就是員工與管理人員雙方達(dá)成共識(shí)，化沖突與矛盾為融合，最終給企業(yè)帶來(lái)利益。在當(dāng)前企業(yè)管理中，為提高管理溝通有效性，管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升溝通技能，通過(guò)優(yōu)化管理溝通環(huán)境、疏通管理溝通渠道、調(diào)整管理溝通風(fēng)格等方式，實(shí)現(xiàn)有效管理溝通。一個(gè)良好的有效管理溝通氛圍與環(huán)境，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的生機(jī)和活力，能最大程度地提高企業(yè)員工的動(dòng)力和活力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速、穩(wěn)定、持久的發(fā)展。
【企業(yè)管理的有效溝通】相關(guān)文章：
企業(yè)管理如何更有效溝通03-17
企業(yè)管理中有效溝通有何作用09-16
企業(yè)管理中影響有效溝通的因素及對(duì)策03-07
怎樣在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)有效溝通03-08
與客戶有效溝通的方法03-14
夫妻有效溝通的技巧07-22
公關(guān)形象與有效溝通03-10
最有效的溝通方法08-21