管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系

　　企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。以下是小編為大家收集的管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　關(guān)系1：

　　溝通的順暢是所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有十分重要的價(jià)值。

　　一、管理溝通的重要性

　　管理溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　(一)管理溝通貫穿管理實(shí)踐全過(guò)程。管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程，是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。只要管理的主體及對(duì)象是相互相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或群體，那么管理溝通就會(huì)發(fā)生在管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，下達(dá)一個(gè)工作指令需要良好的管理溝通，反映一項(xiàng)工作意見(jiàn)也需要良好的管理溝通;沒(méi)有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程就會(huì)支離破碎，無(wú)法有效銜接，管理的計(jì)劃職能需要有計(jì)劃前的信息采集，計(jì)劃中的信息交流和討論，也需要有計(jì)劃后的闡述和分解落實(shí)，所有這些活動(dòng)，其實(shí)也正是管理溝通的活動(dòng)和過(guò)程。

　　在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次�？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好的管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。

　　(二)管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，沒(méi)有一項(xiàng)不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟(jì)威力。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑，是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。

　　(三)管理溝通是管理創(chuàng)新的方式和工具。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑，是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。

　　當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑�？梢哉f(shuō)管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。管理溝通管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想觀點(diǎn)，情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)文化的特點(diǎn)

　　(一)客觀性。企業(yè)文化不但是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行政管理理念和經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)反映和凝結(jié)，而且也是社會(huì)文化和企業(yè)實(shí)踐的融合。作為前者，它在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成，反映了企業(yè)基本的精神風(fēng)貌。無(wú)論人們對(duì)其意識(shí)與否，認(rèn)識(shí)到何種程度，它都是一種客觀存在，而且直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗;作為后者，它又鮮明地體現(xiàn)著社會(huì)文化和外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)不但存在于一定社會(huì)條件這一空間環(huán)境中，而且同時(shí)也處在一定時(shí)間環(huán)境這一時(shí)代條件下，所以企業(yè)文化必然客觀地反映特定的時(shí)代精神。

　　(二)獨(dú)特性。任何企業(yè)都必然存在于特定的國(guó)家、地理區(qū)域和民族聚居范圍內(nèi)。因此，企業(yè)文化總會(huì)受到特定國(guó)家歷史、民族傳統(tǒng)和區(qū)域習(xí)俗的影響，它們會(huì)從各方面給企業(yè)文化打上自己的烙印，形成某種企業(yè)文化特定的優(yōu)點(diǎn)或缺憾。企業(yè)文化存在于各種因素構(gòu)成的社會(huì)環(huán)境之中，同時(shí)也是自身多種構(gòu)成條件的綜合表現(xiàn)。由于這些環(huán)境和條件的差異，因此各種企業(yè)文化也必然顯示出獨(dú)到的個(gè)性與自身特點(diǎn)，反映出本企業(yè)獨(dú)特的精神風(fēng)貌。

　　(三)目標(biāo)性。企業(yè)文化是一個(gè)由多因素、多方面、多層次構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、相互作用的有機(jī)整體，企業(yè)文化中某一部分的變動(dòng)，都會(huì)影響到其它方面的發(fā)展和變化。企業(yè)文化通過(guò)以共同的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、思想情操、道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一和指導(dǎo)員工的言行，使個(gè)體行為融入整體行為之中，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工的行為和企業(yè)目標(biāo)保持最大可能的一致，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

　　三、管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系

　　隨著社會(huì)文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價(jià)值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的、堅(jiān)持按進(jìn)度表行事。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的、對(duì)進(jìn)度計(jì)劃堅(jiān)持程度比較松散，也不太按時(shí)，這都是多維文化的典型特征。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下;相反，如果企業(yè)擁有統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對(duì)企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以提高效率。

　　從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過(guò)程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從多維(迂回的、微妙的)到一維(切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。文化是處在兩級(jí)中間的過(guò)渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則及設(shè)定的程序占絕對(duì)的統(tǒng)治地位，它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰(shuí)來(lái)做。因此，在這種文化中的溝通會(huì)帶有它固有的故弄玄虛的用語(yǔ)和官腔。

　　關(guān)系2：

　　隨著人類社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為，從而產(chǎn)生了管理活動(dòng)或管理行為，而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開(kāi)溝通。溝通，是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問(wèn)題。

　　管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來(lái)的新型學(xué)科。管理是人類最重要的活動(dòng)之一，自從人們開(kāi)始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個(gè)人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德.孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)�！奔热蝗绱�，為了設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。

　　中國(guó)有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。

　　管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過(guò)程。海曼（Haimann）對(duì)溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過(guò)程�！边@暗含著溝通是一個(gè)互相交流的過(guò)程。有效的溝通就是為了活動(dòng)的啟動(dòng)、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當(dāng)然，對(duì)現(xiàn)代高層管理者而言，一個(gè)最重要的限制，也是最為突出的嚴(yán)重困難就是寫(xiě)作或會(huì)談能力的缺乏，不能將復(fù)雜情況用明白易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，而對(duì)這些情況只有這些管理者有所了解。”管理學(xué)大師德魯克（Drucker）說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭和書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最為重要的技能�！睖贤ǖ募寄軐�(duì)所有管理階層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)。

　　一、溝通的概念和模式

　　《大英百科全書(shū)》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”。《韋氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換”。拉氐韋爾解釋：溝通就是：“什么人說(shuō)什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”。著名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。

　　溝通的基本模式是：誰(shuí)向誰(shuí)說(shuō)了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對(duì)信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。

　　對(duì)任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要�！把芯康淖C據(jù)表明，對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來(lái)源的時(shí)候，信息來(lái)源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。

　　影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來(lái)。第一是利用情感訴求：“從總體看來(lái)，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽(tīng)眾中的情感強(qiáng)度上升了，對(duì)溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對(duì)任何類型的勸說(shuō)性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線形的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加；但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì)下降�！边@就表明情感強(qiáng)度在高與低的兩頭時(shí)都可能有鈍化的作用。中等情感強(qiáng)度是最有效的。然而，在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說(shuō)還要靠主觀判斷。第二是溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個(gè)研究報(bào)告給出以下建議：“在勸說(shuō)型的溝通中，對(duì)非人格化的主題給出了一系列復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽(tīng)眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽(tīng)眾一開(kāi)始不同意評(píng)論者的主張的時(shí)候更應(yīng)如此�！薄皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，給出雙方面論據(jù)相對(duì)于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽(tīng)眾一開(kāi)始就同意評(píng)論者的主張，而后來(lái)又不會(huì)處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒(méi)有只提供單方面論據(jù)有效�！蔽覀儚囊陨戏治隹梢酝茢啵阂粋�(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽(tīng)到問(wèn)題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽(tīng)眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)�！耙粋�(gè)可能的假設(shè)表明，在開(kāi)始時(shí)給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開(kāi)始時(shí)對(duì)溝通的興趣很小�！痹陂_(kāi)始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對(duì)表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。

　　接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力和需求傾向兩方面來(lái)考慮。第一是具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二是具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì)放任自己過(guò)分地受外界影響。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。一個(gè)人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點(diǎn)和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個(gè)群體中的成員這一身份時(shí)。研究表明：“在一個(gè)群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點(diǎn)最不易受那些違反原則的溝通的影響�！边@就表明對(duì)一個(gè)群體的歸附程度和這個(gè)群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對(duì)溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。

　　二、溝通的內(nèi)涵和途徑

　　從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號(hào)載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。即說(shuō)話者沒(méi)有聽(tīng)眾或?qū)懽髡邲](méi)有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問(wèn)題“樹(shù)林中一棵樹(shù)倒了，但卻無(wú)人聽(tīng)到，它是否發(fā)出了聲響？”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫(xiě)了一封信，這封信是用日語(yǔ)寫(xiě)的，這封信我也確實(shí)收到了，但我對(duì)日語(yǔ)一竅不通，那么不經(jīng)過(guò)翻譯就意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號(hào)載體：一個(gè)觀念或一項(xiàng)信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)。語(yǔ)言、表情、身體動(dòng)作等都是符號(hào)。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號(hào)，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過(guò)程”。由于每個(gè)人“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”不相同，對(duì)同一個(gè)符號(hào)（例如語(yǔ)言詞匯）常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個(gè)詞匯，對(duì)不同的管理層有著不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問(wèn)題在于，許多管理人員并沒(méi)意識(shí)到這一點(diǎn)，忽視了不同成員“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”的差異，自認(rèn)為自己的詞匯、動(dòng)作等符號(hào)能被對(duì)方還原成自己欲表達(dá)的信息，但這往往是不確的，而且導(dǎo)致了不少溝通問(wèn)題。良好溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達(dá)成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達(dá)成協(xié)；理解我的觀點(diǎn)但并不代表接受我的觀點(diǎn)；只有接受我的觀點(diǎn)才能達(dá)成協(xié)議；要想雙方達(dá)成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀念是否類同等。又如在談判過(guò)程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過(guò)程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成協(xié)議，即使溝通雙方每個(gè)人都充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

　　溝通的實(shí)際運(yùn)作可通過(guò)多種途徑。口頭溝通可能是運(yùn)用最廣泛的方式。文字溝通（包括書(shū)面和屏幕形式）及音頻/視頻溝通（包括遠(yuǎn)程通訊）在現(xiàn)代社會(huì)中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種方法，在人們面對(duì)面地交流時(shí)，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開(kāi)場(chǎng)合，攜帶旗幟或其他標(biāo)志物都有一定的含義。有時(shí)，一個(gè)人的衣著和身體姿勢(shì)也可能具有非常重要的含義。有時(shí)非語(yǔ)言溝通比其他溝通方法更為重要。

　　口頭溝通：這是運(yùn)用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個(gè)人化地交流思想、內(nèi)容和情感的方式。口頭溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見(jiàn)的可能性。人們通過(guò)溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語(yǔ)義，不同的詞對(duì)不同的人有不同的意義。二是語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)使意思變得復(fù)雜，不利于意思的傳遞。意思會(huì)因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據(jù)估計(jì)，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來(lái)的內(nèi)容不超過(guò)原來(lái)信息的20%。在不同的企業(yè)文化背景下，對(duì)同樣的語(yǔ)言，會(huì)有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于文化認(rèn)同不一，也會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)言溝通的很大偏差。

　　文字溝通：在缺乏面對(duì)面的接觸或遠(yuǎn)程通訊設(shè)施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價(jià)值的工具。特別是在面對(duì)很多人傳遞同一信息而且還需有一個(gè)永久存檔時(shí)，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達(dá)他所想傳遞的信息，并有機(jī)會(huì)在給接受者發(fā)送之前充分地準(zhǔn)備、組織這則信息。文字溝通的其他問(wèn)題有：不能得到即時(shí)的反饋，有關(guān)的部門沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)該信息進(jìn)行討論�，F(xiàn)代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問(wèn)題。但從個(gè)人化和說(shuō)服力的角度來(lái)看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會(huì)導(dǎo)致對(duì)文字含義的不同理解。在一個(gè)有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運(yùn)用文化進(jìn)行理解整合。

　　音頻/視頻/通訊溝通：通過(guò)高度發(fā)達(dá)、高效的通訊/音頻/視頻輔助設(shè)施來(lái)使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來(lái)日益增多。視覺(jué)感知是影響思想的一個(gè)很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺(jué)印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺(jué)形象的時(shí)間比保留語(yǔ)音文字的時(shí)間長(zhǎng)，所以，現(xiàn)代通訊技術(shù)可作為一個(gè)極好的工具用來(lái)支持和強(qiáng)化其他形式的溝通。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個(gè)例子，它能為增強(qiáng)溝通效果發(fā)揮重要的作用。有利于在一個(gè)語(yǔ)境下，理解信息傳播者的真實(shí)含義。

　　三、溝通的風(fēng)格

　　隨著社會(huì)文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價(jià)值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅(jiān)持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時(shí)性等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對(duì)進(jìn)度計(jì)劃堅(jiān)持程度比較松散，也不太按時(shí)，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)。這就導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對(duì)企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以促進(jìn)效率提高。

　　美國(guó)、北歐國(guó)家、加拿大、澳大利亞和其他英語(yǔ)國(guó)家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨(dú)立的實(shí)體，可從其情境中分離出來(lái)。重要的是說(shuō)了什么。人們的所說(shuō)即所想，所想即所說(shuō)。在亞洲國(guó)家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說(shuō)出這則信息時(shí)所處的環(huán)境，信息的真實(shí)意義就隱藏在這后面。美國(guó)人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會(huì)認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實(shí)上，日本人可能是不想過(guò)于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語(yǔ)所說(shuō)：第一次見(jiàn)面是陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間的重要性變得越來(lái)越大，也變得越來(lái)越有價(jià)值。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來(lái)計(jì)算的。社會(huì)向前發(fā)展了，它開(kāi)始以天為單位進(jìn)行計(jì)算（如在農(nóng)業(yè)社會(huì)）。到了工業(yè)社會(huì)，人們就開(kāi)始以小時(shí)為單位來(lái)計(jì)算時(shí)間了。對(duì)一些更為高級(jí)的職業(yè)（如律師和醫(yī)生），甚至是以分鐘為單位計(jì)算的。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。作為一個(gè)普遍規(guī)律，隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國(guó)，還會(huì)保留一定程度的多維性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐��?xì)微妙的生活方式。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)溝通的文化背景進(jìn)行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國(guó)別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高工作效率與效果。

　　從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過(guò)程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從多維（迂回的，微妙的）到一維（個(gè)人化的，切中要旨的）的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在兩級(jí)中間的過(guò)渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設(shè)定的程序占絕對(duì)的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰(shuí)來(lái)做。因此，在這種文化中的溝通會(huì)帶有它固有“故弄玄虛的用語(yǔ)和官腔”，這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有十分重要的價(jià)值。

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