互聯(lián)網(wǎng)管理溝通的變化

　　從企業(yè)管理的發(fā)展來(lái)看，社會(huì)的每一次技術(shù)進(jìn)步對(duì)企業(yè)的管理溝通都產(chǎn)生了重要的影響。電話機(jī)的出現(xiàn)大大減少了企業(yè)員工間的面對(duì)面溝通，復(fù)印機(jī)的使用基本終結(jié)了復(fù)寫(xiě)紙的歷史，以及后來(lái)迅速發(fā)展的新型電子技術(shù)如圖文傳真機(jī)、錄像會(huì)議、電子會(huì)議、電子郵件、移動(dòng)電話等，給企業(yè)管理溝通的方式、內(nèi)容、效率等方面帶來(lái)了巨大的變化。

　　隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的管理工作中得到了迅猛的發(fā)展與充分的應(yīng)用。同時(shí)，在人們的日常生活中，互聯(lián)網(wǎng)也處于十分重要.的位置，而且人們對(duì)其依賴還有進(jìn)一步加強(qiáng)的趨勢(shì)，社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)信息與網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于企業(yè)而言，有效的管理溝通必須適應(yīng)這一社會(huì)生活方式的變化與發(fā)展。

　　一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理溝通的變化

　　互聯(lián)網(wǎng)是從技術(shù)的角度來(lái)對(duì)管理溝通實(shí)施影響的，它并沒(méi)有改變管理溝通所具備的功能，也沒(méi)有改變溝通的一般模型。它只是為管理溝通提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，從而更有利于管理溝通各種功能的高效實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理溝通的變化更多地體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)溝通方向、溝通方式、溝通網(wǎng)絡(luò)等方面的影響。

　　1.溝通方向的變化

　　企業(yè)的管理溝通方向一般可分為三種，自上而下的溝通、自下而上的溝通以及水平溝通，前兩者可合稱為垂直溝通。垂直溝通著重強(qiáng)調(diào)了企業(yè)管理中的層級(jí)制度，其內(nèi)容是管理者與被管理者間的相互溝通。即使企業(yè)中垂直溝通十分有效，它仍需要水平溝通，原因在于水平溝通強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中同一層面、不同部門(mén)的員工間的溝通，它有時(shí)在節(jié)省時(shí)間和促進(jìn)部門(mén)合作方面起著重要的作用。

　　在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境中，垂直溝通特別是自上而下的溝通成為主要的溝通方向，企業(yè)的層級(jí)制度得到了充分的體現(xiàn)，管理溝通的渠道與進(jìn)程附屬于企業(yè)的層級(jí)體系，從而給管理溝通造成了許多障礙。例如，對(duì)于信息的過(guò)濾，即發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。特別是當(dāng)信息向上傳遞給企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者時(shí)，下屬經(jīng)常整合自己收到的信息，以減輕上級(jí)的信息處理量。在這一整合過(guò)程，信息的提供者由于自身興趣或知識(shí)的影響，有可能會(huì)使重要的信息流失，從而影響垂直溝通的效率。垂直溝通還會(huì)產(chǎn)生諸如官僚主義、文牘主義等的影響。

　　而互聯(lián)網(wǎng)的使用卻能有效地解決垂直溝通中存在的這些問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)使企業(yè)的組織界線變得越來(lái)越不重要了，它也使企業(yè)管理者的身份(在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中)也變得不重要，最高經(jīng)營(yíng)管理者可以虛擬普通員工的身份與各層級(jí)的員工進(jìn)行溝通。通過(guò)這種跨越層級(jí)的溝通，從而減少信息的過(guò)濾與失真，極大地提高了企業(yè)垂直溝通的效率。

　　2.溝通方式的變化

　　人們?cè)谶M(jìn)行溝通前要對(duì)溝通方式進(jìn)行選擇，這是因?yàn)椴煌�的溝通方式在傳遞信息方面的能力是不同的。一般而言，這種處理能力可從以下三方面來(lái)判斷：(1)同一時(shí)間處理多種線索的能力;(2)反饋速度的快慢;(3)相互接觸的程度。由于信息類型的不同，如有的是清楚明確的，有的是模棱兩可的，因而在管理溝通中人們會(huì)采用不同的媒介與溝通方式。在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)根據(jù)信息的類型來(lái)選擇具有不同信息處理能力的溝通方式，如公告、文件;備忘錄、信件、電話、面對(duì)面交談等。在這里，各種溝通方式之間的`界線是明顯的，任何一種方式都帶有缺點(diǎn)，而且在溝通的過(guò)程中無(wú)法根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。而在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)為人們的溝通方式的選擇提供了更多的自由，溝通者可以根據(jù)需要，進(jìn)行圖像、文字、聲音等信息的單個(gè)或組合傳遞，并且可以在溝通中隨時(shí)根據(jù)形勢(shì)的變化，進(jìn)行新信息傳遞方式組合，從而使溝通方式的選擇具有更強(qiáng)的針對(duì)性與靈活性。

　　3.對(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)的影響

　　溝通網(wǎng)絡(luò)是指信息流動(dòng)的通道，一般可以分為鏈?zhǔn)�、輪式、全通道式三種。鏈?zhǔn)絿?yán)格遵循企業(yè)的正式命令系統(tǒng)，輪式則強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)溝通的核心，而全通道式則允許全體成員間進(jìn)行積極的溝通。圖1描述了這三種溝通網(wǎng)絡(luò)：

　　以上三種溝通網(wǎng)絡(luò)在不同的情形中分別具有不同的效率，沒(méi)有一種網(wǎng)絡(luò)在所有的情況下是最好的。在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，鏈?zhǔn)胶洼喪匠霈F(xiàn)的情形較多，企業(yè)的管理溝通多通過(guò)這兩種方式，在這兩種方式下，企業(yè)員工的溝通滿意度相對(duì)較低，由于技術(shù)的限制，全通道式的作用和優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮也受到極大的影響。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則為全通道式溝通創(chuàng)造了良好的技術(shù)平臺(tái)，使這一溝通方式擁有更多的優(yōu)勢(shì)。如前所述，它可以使所需傳遞的信息(圖像、文字、聲音的不同組合)在企業(yè)員工之間高效流動(dòng)。

　　二、溝通變化的積極與消極結(jié)果

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理溝通在方向、方式和溝通網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生了許多變化，這種變化給企業(yè)的管理溝通帶來(lái)了重大影響。企業(yè)的管理者應(yīng)充分重視利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，展開(kāi)更為有效的溝通。

　　1.積極結(jié)果。

　　如上文所述，主要表現(xiàn)在：解決了傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下困擾垂直溝通產(chǎn)生的官僚主義、文牘主義等問(wèn)題，提高了垂直溝通的效率。同時(shí)，它也為溝通主體選擇傳遞信息的方式和內(nèi)容提供了更多的自由，使溝通的方式和信息的內(nèi)容具有更強(qiáng)的針對(duì)性和靈活性。最后，它也為全通道式的溝通提供了良好的技術(shù)平臺(tái)。

　　2.消極結(jié)果。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用也給溝通帶來(lái)了一些困境。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：(1)無(wú)法滿足企業(yè)員工的歸屬需要。如果企業(yè)的員工在社會(huì)交往方面有較高的需求，則過(guò)分依賴于網(wǎng)絡(luò)會(huì)導(dǎo)致員工工作滿意度的降低。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給人們?cè)跍贤〞r(shí)方便、迅捷的同時(shí)，也帶給了人們情感上的冷漠，它始終無(wú)法替代人們之間面對(duì)面的交談。(2)可能導(dǎo)致不信任感�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)給企業(yè)傳統(tǒng)的層級(jí)制度提出了新的問(wèn)題，如在互聯(lián)網(wǎng)世界中的.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威問(wèn)題、身份問(wèn)題等。這些都有可能導(dǎo)致企業(yè)中不信任感的產(chǎn)生，誰(shuí)能準(zhǔn)確地知道和自己溝通的人是不是領(lǐng)導(dǎo)呢?是不是自己喜歡或不喜歡的人呢?(3)企業(yè)中的小道消息。小道消息的存在是客觀的，企業(yè)沒(méi)必要也沒(méi)辦法消滅它�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)為小道消息的傳播提供了極大的方便。這就要求企業(yè)管理者對(duì)小道消息高度重視，使其影響限定在一定的范圍內(nèi)，并使其消極影響降到最低。

　　三、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效管理溝通

　　1.使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進(jìn)行管理溝通的重要平臺(tái)。

　　作為企業(yè)的員工，了解和理解公司的政策、發(fā)生的事件以及公司業(yè)績(jī)、人事變化、產(chǎn)品策略等是十分必要的。此時(shí)，員工可以通過(guò)閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上了解各種相關(guān)的信息和發(fā)生的情況，學(xué)習(xí)公司的政策、產(chǎn)品和新的策略。而當(dāng)公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過(guò)電子郵件來(lái)和全體員工溝通，也可以通過(guò)網(wǎng)上會(huì)議來(lái)表達(dá)不同的觀點(diǎn)�？傊�，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的重要場(chǎng)所。

　　2.努力克服互聯(lián)網(wǎng)溝通的消極影響。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，可以提高信息傳遞的速度和效率，但它帶來(lái)的諸如缺乏歸屬感、缺乏信任感等方面的問(wèn)題也不容忽視。一方面，它要求企業(yè)進(jìn)行管理溝通時(shí)，不能完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的溝通方式在特定的環(huán)境中依然有較高的溝通效率。如面對(duì)面的交談所帶來(lái)的歸屬、信任感對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)仍是十分重要的。這就要求企業(yè)管理者能根據(jù)所傳遞信息的類型和傳遞要求，選擇最合適的方式。

　　3.重視對(duì)小道消息的處理。

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，小道消息的管理更為困難。這就要求管理者充分、及時(shí)地減少小道消息的消極影響。管理者也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，及時(shí)做好以下的工作：在網(wǎng)上公布企業(yè)進(jìn)行重大決策的安排;在網(wǎng)上公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策或行為;對(duì)目前的決策和未來(lái)的.計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極面的同時(shí)也指出其消極面等。當(dāng)然，是否在網(wǎng)上進(jìn)行公開(kāi)，要符合企業(yè)保密的原則。

　　總之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用給企業(yè)的管理溝通帶來(lái)了許多變化，主要表現(xiàn)在溝通方向、方式、溝通網(wǎng)絡(luò)等方面。這種變化給管理溝通形成了積極和消極的影響。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理溝通并不是萬(wàn)能的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的溝通需要，充分利用這一技術(shù)，提高企業(yè)的管理溝通效率。

【互聯(lián)網(wǎng)管理溝通的變化】相關(guān)文章：

項(xiàng)目溝通管理的溝通技巧07-07

溝通管理的誤區(qū)03-08

管理溝通的內(nèi)容01-22

溝通管理的介紹01-22

管理思維與溝通03-07

溝通管理的正確路徑03-07

項(xiàng)目管理溝通的策略12-27

團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧10-24

管理溝通的主要作用05-19