企業(yè)管理中如何高效溝通

　　管理溝通是指社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),在履行管理職責(zé),實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中的有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程。以下是小編為大家整理的企業(yè)管理中如何高效溝通，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　企業(yè)管理中如何高效溝通：

　　01沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理

　　我很信奉這樣一個(gè)觀點(diǎn)：管理不是門(mén)藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。

　　企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。

　　日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。

　　管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

　　02建立內(nèi)外部溝通機(jī)制

　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。

　　管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。

　　外部溝通一是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門(mén)、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍;二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。

　　內(nèi)部溝通方面:

　　一是 建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。

　　二是 針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。

　　三是 建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車(chē)間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專(zhuān)欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。

　　四是 把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。

　　五是 每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì)”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長(zhǎng)，把公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái)，產(chǎn)生良好的效果。

　　03如何使溝通更順暢

　　有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

　　那么，如何使溝通更順暢呢?

　　(一)首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。

　　溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

　　(二)公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制

　　溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的

　　(三)從“頭”開(kāi)始抓溝通

　　企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。

　　(四)以良好的心態(tài)與員工溝通

　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

　　管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：

　　只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢(qián)會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。

　　企業(yè)管理者與員工的溝通規(guī)范

　　一、管理人員溝通規(guī)范

　　管理者在企業(yè)的溝通活動(dòng)中擔(dān)任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、下達(dá)任務(wù)

　�。�1）給員工下達(dá)任務(wù)時(shí)應(yīng)明確幾方面：“誰(shuí)、何時(shí)、何地、何事、為什么做、怎么做、執(zhí)行程度（目標(biāo)）”；

　�。�2）在進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)，不但要指出問(wèn)題，而且要提供解決問(wèn)題的具體建議；

　�。�3）在出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，必須要及時(shí)更新責(zé)任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時(shí)應(yīng)當(dāng)更細(xì)致到位；

　�。�4）在工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，按照本單位所設(shè)定規(guī)則和流程要求，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量，并且讓下級(jí)清晰了解上級(jí)的追蹤內(nèi)容以及匯報(bào)方式；

　�。�5）以正式文件的形式下達(dá)重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時(shí)，可在文中增加接收者回執(zhí)項(xiàng)。

　　2、下行溝通

　�。�1）鼓勵(lì)下級(jí)對(duì)接受到的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解其想法意見(jiàn)；

　　（2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權(quán)力，即哪些事情可以做決策。在決定授權(quán)水平時(shí)，需要考慮員工的能力、過(guò)去的表現(xiàn)、要決策問(wèn)題的重要性等因素；

　�。�3）各部門(mén)根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行規(guī)定本部門(mén)成員上交報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容，且上級(jí)督促員工上交工作報(bào)告；

　　（4）上級(jí)在進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)溝通時(shí)的需要了解的主要問(wèn)題有：

　　員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？

　　員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？

　　如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？

　　員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？

　　員工在哪些方面遇到了困難或障礙？

　　管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？

　　面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？

　　為使員工出色地完成績(jī)效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？

　　3、越級(jí)溝通

　　（1）向下溝通的方式以正式會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級(jí)發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級(jí)發(fā)號(hào)施令；

　�。�2）越級(jí)指揮易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無(wú)所適從，工作難以安排，規(guī)定越級(jí)越部門(mén)不具有指揮權(quán)，只有建議權(quán)。

　　4、及時(shí)反饋

　�。�1）下級(jí)反饋信息后，上級(jí)應(yīng)對(duì)反饋信息予以是否能解決、何時(shí)解決、如何解決的答復(fù)。各級(jí)主管如不能解決，應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)；

　　（2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來(lái)的關(guān)于員工表現(xiàn)情況的反饋信息（正面、負(fù)面），幫助員工加以改進(jìn)；

　　（3）對(duì)下屬提出的要求或意見(jiàn)要及時(shí)給予反饋，如果無(wú)法滿足要求，應(yīng)作出解釋?zhuān)?/p>

　�。�4）定期的調(diào)查和小組會(huì)議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對(duì)員工的問(wèn)題和建議予以反饋，員工正確的建議應(yīng)被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。

　　二、員工溝通規(guī)范

　　企業(yè)是因?yàn)橛辛俗约旱膯T工才產(chǎn)生效益，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)溝通中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、向上匯報(bào)

　�。�1）如果員工被指定去完成一項(xiàng)長(zhǎng)期而持續(xù)的特別任務(wù)，如超過(guò)一月的營(yíng)銷(xiāo)策劃案的制定，渠道的拓展等，應(yīng)根據(jù)上司需要，采取適當(dāng)方式定期向上級(jí)主管匯報(bào)；

　　（2）錯(cuò)誤和失誤必須馬上匯報(bào)，掩飾過(guò)失會(huì)引發(fā)更大的不良影響；

　�。�3）對(duì)未來(lái)問(wèn)題和情況的預(yù)測(cè)也要向上級(jí)匯報(bào)；

　�。�4）超過(guò)兩頁(yè)的匯報(bào)應(yīng)附加匯報(bào)摘要；

　　（5）主動(dòng)匯報(bào)任務(wù)的落實(shí)情況，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效；

　�。�6）與上級(jí)溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的；

　�。�7）員工工作中有爭(zhēng)論的問(wèn)題、需主管提出指導(dǎo)的事宜、要求公司政策區(qū)別對(duì)待的問(wèn)題以及建議公司做出的改進(jìn)需向上匯報(bào)；

　　（8）凡在公司內(nèi)部工作期間，員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或商討工作時(shí)，必須就某件具體事情交流，客觀對(duì)待，絕對(duì)不允許帶個(gè)人偏見(jiàn)地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>

　�。�9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對(duì)自己的要求。

　　2、越級(jí)溝通

　　員工越級(jí)溝通的原則：

　�。�1）所反映的事是可能對(duì)企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；

　�。�2）按正常途徑向上級(jí)反映了3次以上且沒(méi)有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報(bào)）；

　�。�3）“對(duì)事不對(duì)人”。

　　滿足以上三個(gè)原則即可向直接上級(jí)的更高一層管理人員申報(bào)。

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