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如何做到與企業(yè)員工的有效溝通
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。那么大家知道如何做到與企業(yè)員工的有效溝通呢？下面一起來看看！
如何做到與企業(yè)員工的有效溝通1
一、有效溝通的重要性
溝通是現(xiàn)代管理的命脈，是企業(yè)管理的有效工具。有效溝通對(duì)于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強(qiáng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著舉足輕重的作用。無論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。企業(yè)必須重視有效溝通的重要性，做好溝通工作，這是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的前提。在管理過程中，有效地溝通既可以促使企業(yè)管理層與各級(jí)員工之間人際關(guān)系的和諧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以增強(qiáng)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。
面臨日趨復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，加強(qiáng)內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，如果溝通不暢，謠言不被及時(shí)的證實(shí)和糾正，則在管理層與員工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人。在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會(huì)使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機(jī)。
二、當(dāng)前，溝通中存在的問題
在很多情況下，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長(zhǎng)式”作風(fēng)的出現(xiàn)，多數(shù)員工既沒有機(jī)會(huì)收到也沒有機(jī)會(huì)發(fā)出大量的信息而導(dǎo)致溝通信息的不完全對(duì)等；員工對(duì)目前工作現(xiàn)狀的不滿，缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會(huì)，致使工作中缺乏更多的激情。整個(gè)企業(yè)的溝通開放程度低、言之有物者少，那么溝通的結(jié)果往往會(huì)造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問題的人處于主動(dòng)地位。
當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，為了使工作能夠順利進(jìn)行，就需要在日常工作中，多與上級(jí)溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會(huì)溝通，要盡量從對(duì)方的角度換位思考，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助。使溝通成為主要工作方法之一，以溝通推進(jìn)企業(yè)工作又好又快發(fā)展。
三、有效溝通的內(nèi)容
管理層只有尊重員工，了解和強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會(huì)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
與員工溝通的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬﹩T工對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的認(rèn)知與理解：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確立要求高層管理人員根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，分析企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，確定存在的機(jī)會(huì)和威脅，認(rèn)清企業(yè)擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值理念和目標(biāo)及使命。沒有溝通就沒有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)的共同使命。
�。ǘ﹩T工的利益需求和滿意度：?jiǎn)T工的利益需求，通常包括物質(zhì)利益和精神利益兩個(gè)方面。具體的利益需求包括穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境，公平的工資和福利待遇，成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，受到重視和賞識(shí)，合理的人事政策，參與民主管理的權(quán)利等等。不同員工對(duì)組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿足。其次，關(guān)注員工的個(gè)體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂，以便其全心身地投入到組織的發(fā)展之中。管理層“以人為本”，把一個(gè)班組、一個(gè)公司視為一個(gè)家庭，所有員工都是這個(gè)大家庭中的成員，密切同員工的關(guān)系，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的自豪感、歸屬感，關(guān)愛員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。
�。ㄈ﹩T工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度：良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是員工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。
四、有效溝通的途徑方法
在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團(tuán)員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實(shí)際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。
一是上下級(jí)要“互動(dòng)溝通”：在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡(jiǎn)單依靠高科技的`通訊手段。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要開誠(chéng)布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，深入基層，與員工零距離溝通，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。而員工則應(yīng)該主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好�？赏ㄟ^職工代表大會(huì)、廠務(wù)公開、合理化建議征集等方式使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行開放式的溝通和交流。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營(yíng)造良好的工作氛圍，尤其對(duì)情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能。
二是要“耐心傾聽”：領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通時(shí)，需要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評(píng)價(jià)。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。這樣可以減少員工自衛(wèi)意識(shí)，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)未來發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
五、結(jié)論
一個(gè)企業(yè)要充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。正如約翰奈斯比特所說：“未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是管理上的較量，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”因此，管理者與員工進(jìn)行有效地溝通，在企業(yè)中能夠產(chǎn)生不可估量的凝聚力、向心力，既可以留住人才更好的為公司工作，更能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。
如何做到與企業(yè)員工的有效溝通2
俗話說;秀才遇到兵，有理說不清;。人們往往認(rèn)為，只有對(duì)話的雙方在生活環(huán)境、個(gè)性素質(zhì)、行為方式等方面存在明顯差別時(shí)，溝通才會(huì)陷入窘境。其實(shí)，就算知識(shí)水平相似的;秀才;與;秀才;，彼此溝通也并非易事。
秀才和兵都只是一個(gè)主觀的標(biāo)簽，人們?cè)跍贤ú粫硶r(shí)，用來表明自己的主觀判斷。
按照通常的理解，秀才是指讀書人或文人，而兵是指軍人士兵。但在人際溝通的研究中，彭泗清發(fā)現(xiàn)：使得人們產(chǎn)生;秀才遇到兵;這樣的感慨的情境中，并不一定要一個(gè)讀書人和一個(gè)士兵出場(chǎng)。
在絕大多數(shù)情境中，秀才和兵都只是一個(gè)主觀的標(biāo)簽，人們?cè)跍贤ú粫硶r(shí)，用來表明自己的主觀判斷�，F(xiàn)代秀才---知識(shí)分子們?cè)诒舜藴贤ú粫硶r(shí)，也不免將對(duì)方貼上;兵;的標(biāo)簽。
借用秀才的原意，來代表知識(shí)型組織中那些學(xué)歷較高的人群，開展了一項(xiàng)對(duì)知識(shí)型員工之間溝通的研究。
我在某所大學(xué)中選取了41名在職研究生，進(jìn)行一次饒有趣味的問卷調(diào)查，問題是：人們常說;;秀才遇到兵，有理說不清;。你覺得其中原因是什么?如果用0-100分來計(jì)算講理的難度，分?jǐn)?shù)越高代表難度越大，你覺得秀才與兵，兵與兵，秀才與秀才之間講理的平均難度各是多少?
結(jié)果有些出人意料，應(yīng)答者對(duì);秀才與秀才之間難度;所打分?jǐn)?shù)的平均分高達(dá)57.2分，而;兵與兵;之間講理的難度平均分只有45.0分。其中認(rèn)為秀才之間講理比較容易，給分在50分以下的人，占33.3%，認(rèn)為秀才之間講理比較難，難度在50分以上的占66.7%。
;知書達(dá)理;的秀才之間溝通比兵之間還要難，似乎違背常理。但是彭泗清認(rèn)為，這種現(xiàn)象在實(shí)際生活中屢見不鮮。以學(xué)術(shù)爭(zhēng)論為例，不少時(shí)候，秀才們的爭(zhēng)論經(jīng)歷一個(gè)相似的過程，;起初是觀點(diǎn)之爭(zhēng)，然后是對(duì)觀點(diǎn)中一些名詞的概念之爭(zhēng)，進(jìn)而演變成為彼此學(xué)術(shù)能力之爭(zhēng)，最后是人格之爭(zhēng)和情感上的'沖突。;
秀才的工作要求堅(jiān)持獨(dú)立思考，產(chǎn)生智慧的碰撞，很多時(shí)候看問題難免;深刻而片面;。
明明知識(shí)水平高，卻偏偏說理不成，這到底是什么原因呢?應(yīng)答者在問卷中對(duì)秀才之間溝通難的原因分析，揭示了其中部分原因。
比如，秀才們經(jīng)常;自以為掌握真理，不愿意虛心傾聽別的秀才的想法，結(jié)果雙方難以溝通，于是便給對(duì)方扣上‘兵’的帽子。;
秀才們也比兵更愛面子，不愿意服輸。加之，秀才們的爭(zhēng)論很多時(shí)候是在觀念世界中交鋒，是紙上談兵，單純以說理為主，難于判斷。相對(duì)而言，兵與兵之間所交流的道理比較好判斷，往往用實(shí)際來檢驗(yàn)即可。
此外，秀才比較固執(zhí)，認(rèn)死理，談話內(nèi)容復(fù)雜，道理高深，不易達(dá)成一致。兵在觀點(diǎn)上則傾向于求同，其組織形式就要求服從。
深入探討后發(fā)現(xiàn)，在秀才溝通難的背后，還有工作性質(zhì)和目的方面的深刻原因。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的學(xué)習(xí)型組織中，知識(shí)創(chuàng)新成為組織發(fā)展的動(dòng)力，新觀點(diǎn)，新理論的爭(zhēng)論顯得越來越重要。于是在許多知識(shí)型企業(yè)里，一個(gè)新方案最終形成之前的討論，更多的是;觀念上的交鋒;。知識(shí)性員工大多有自己的
專業(yè)特長(zhǎng)，對(duì)工作有自己的想法和觀點(diǎn)，又有創(chuàng)新思維和求異思維。這使他們?cè)谂c人溝通時(shí)堅(jiān)持獨(dú)立思考，并產(chǎn)生智慧的碰撞。
但是每個(gè)人都有自己的角度和局限性，堅(jiān)持自己的角度，往往會(huì)使自己的結(jié)論;深刻而片面;。但如果將每一種設(shè)想都付諸實(shí)踐，又將要付出巨大的成本。
所以;很多方案在付諸檢驗(yàn)之前就要有判斷，這就需要秀才之間的溝通更清楚、更明白，工作本身對(duì)秀才講道理的水平提出了很高的要求，如果溝通不暢，不但會(huì)影響個(gè)人的心理健康，也會(huì)影響組織創(chuàng)新。;這要求知識(shí)性員工;本身素質(zhì)越來越高，陰暗心理越來越少，真正具有追求真理，并服從真理的態(tài)度;，可是很多知識(shí)型員工在溝通心態(tài)和能力上還沒有達(dá)到合格的水平。
中國(guó)知識(shí)分子講理溝通有很多障礙，其根源在于他們保留著很多傳統(tǒng)秀才的心態(tài)。
中國(guó)知識(shí)分子由于以前受到的訓(xùn)練和傳統(tǒng)觀念的影響，講理溝通有很多障礙，其根源在于他們保留著很多傳統(tǒng)秀才的心態(tài)。
他們大都比較清高，不少人信奉;天生我材必有用;，總是放不下;我不求你;的架子。而且比較被動(dòng)，也許是受到;三顧茅廬;之類故事的影響，總是希望等著;你來求我;。在表達(dá)自己的愿望、情感和觀點(diǎn)時(shí)，往往過于含蓄，很難淋漓盡致表達(dá)，而只是;點(diǎn)到為止;。其實(shí)，你以為已經(jīng);點(diǎn)到;了，對(duì)方卻往往還沒有真正;心領(lǐng)神會(huì);，結(jié)果錯(cuò)過了及時(shí)了解真實(shí)想法的時(shí)機(jī)，小的誤會(huì)積累起來，有可能最后集中爆發(fā)。
傳統(tǒng)的知識(shí)分子常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求過高，總是抱著;智能之士思明君;心態(tài)，他們還回避沖突，過于講面子。自己有什么想法不會(huì)充分表達(dá)，對(duì)于一些合理的需求，也不愿提出來。同樣有需求，反而誰先提出來就鄙視誰。不了解別人的想法，不主動(dòng)去傾聽，只是一味回避潛在沖突，一旦沖突出現(xiàn)，又不習(xí)慣談判妥協(xié)等等。
與此相對(duì)，西方知識(shí)性員工之間的溝通雖然也有一定難度，但是他們通過;建立信任，知識(shí)共享，每個(gè)人都坦率地說出自己的愿望和要求;等手段，能夠較好地實(shí)現(xiàn)溝通。文化氛圍不同，導(dǎo)致中國(guó)知識(shí)性員工的溝通比西方更困難。
知識(shí)型員工不但要使自己的知識(shí)現(xiàn)代化，更要讓自己的心態(tài)現(xiàn)代化。
對(duì)于解決之道，首先要學(xué)會(huì)充分表達(dá)自己，要敢于亮出自己的小算盤。知識(shí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者要起到好的帶動(dòng)作用，一方面要表達(dá)清楚自己的想法、期望和情感，也要鼓勵(lì)自己的同事、下屬表達(dá)清楚其想法、期望和情感，如果遵循傳統(tǒng)的逢人只說三分話，尤其是不如實(shí)表達(dá)自己內(nèi)心的想法，那溝通就無從談起。
其次，還要理解別人的小算盤，不能猜忌，要多傾聽。主動(dòng)站在他人的角度考慮問題，做到將心比心，真正理解別人的想法。在了解了雙方的小算盤之后，就需要通過平等的交流來一起打;大算盤;。這需要掌握一定的技巧和方法，要學(xué)會(huì)平等對(duì)話，學(xué)會(huì)談判與妥協(xié)。
目前不少知識(shí)型員工面臨的挑戰(zhàn)是知識(shí)在不斷更新，但是對(duì)待知識(shí)和自己的心態(tài)沒有及時(shí)更新，知識(shí)上已經(jīng)現(xiàn)代化了，但是沒有實(shí)現(xiàn)心態(tài)的現(xiàn)代化。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)創(chuàng)新往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，需要知識(shí)型員工之間充分有效的溝通，在某種程度上，陰暗的溝通心態(tài)、落后的溝通技能，往往妨礙了知識(shí)型組織中的知識(shí)創(chuàng)新。所以知識(shí)型員工不但要有創(chuàng)造新知識(shí)、新觀點(diǎn)的高智商，還要有積極、有效地與同行溝通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與協(xié)作的高情商。
如何做到與企業(yè)員工的有效溝通3
我們的工作和學(xué)習(xí)發(fā)生了什么變化?
今天，我們的工作發(fā)生了許多變化。我們?cè)谑謾C(jī)上安裝著任務(wù)管理應(yīng)用推事本、團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)用以及最傳統(tǒng)的郵箱等等。郵件和會(huì)議室已經(jīng)不再是工作的中心，反而是智能手機(jī)承擔(dān)了很多的工作。我們需要更及時(shí)地溝通和學(xué)習(xí);需要很多信息進(jìn)行共享、同步;需要將工作日歷、待辦事項(xiàng)、文件越來越開放給所有人。
事實(shí)證明，企業(yè)中的人們從工作和向他人學(xué)習(xí)的過程中所收獲了學(xué)習(xí)的大部分內(nèi)容。
企業(yè)學(xué)習(xí)真正的威力就在于在工作中協(xié)作、分享、進(jìn)步。當(dāng)企業(yè)把整個(gè)團(tuán)隊(duì)靠技術(shù)手段遷移至一個(gè)平臺(tái)上時(shí)，學(xué)習(xí)變革發(fā)生了。成員可以在這些應(yīng)用上隨時(shí)隨地更新狀態(tài)，了解他人的項(xiàng)目情況，并且可以留言、發(fā)起討論、分享實(shí)踐甚至評(píng)分。也只有這樣的協(xié)同技術(shù)，才能影響員工敬業(yè)度和企業(yè)文化。
1為什么又談企業(yè)學(xué)習(xí)?
前段時(shí)間關(guān)于 KPI 和 OKR 的話題中，OKR 因?yàn)楦庸_透明，讓員工獲得相互認(rèn)同并利于調(diào)動(dòng)員工積極性而備受關(guān)注。今天，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始不僅僅依靠 KPI 或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工，而是開始思考如何讓員工自己沉浸于工作中獲得快樂，并鼓勵(lì)員工樂于學(xué)習(xí)，繼而實(shí)現(xiàn)員工敬業(yè)的目的。
德勤《2016 人力資本趨勢(shì)報(bào)告》指出，2016 年，84% 的管理者認(rèn)為學(xué)習(xí)項(xiàng)目重要性凸顯，正是由于合適的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是提升員工敬業(yè)度、塑造強(qiáng)大工作環(huán)境的推動(dòng)因素。而且，學(xué)習(xí)項(xiàng)目是員工價(jià)值主張的有機(jī)組成部分，而非僅是提高技能。
2企業(yè)學(xué)習(xí)真正的威力在于協(xié)作：工作和向他人學(xué)習(xí)>正式發(fā)展項(xiàng)目
再談企業(yè)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)項(xiàng)目一直是員工價(jià)值主張的部分，關(guān)乎員工敬業(yè)度。但是更重要的原因是，目前的學(xué)習(xí)效果并不理想，挑戰(zhàn)頗多。德勤今年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：即使企業(yè)投入在學(xué)習(xí)項(xiàng)目的投入資金已經(jīng)提升了 10%，但是僅有 37%的管理者認(rèn)為他們具有有效性。
其實(shí)，很多企業(yè)的學(xué)習(xí)是靠培訓(xùn)來獲得的，現(xiàn)實(shí)的問題是：或是沒有貼近企業(yè)員工需求進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的輸出;或是設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的'培訓(xùn)課程是一個(gè)很費(fèi)時(shí)間的過程，且如果引入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，花費(fèi)也比較昂貴。
德勤 2016 年的報(bào)告顯示，相較于上年，企業(yè)大規(guī)模的采用新技術(shù)和新的學(xué)習(xí)模型。企業(yè)采用 MOOC 的占比從 30% 上漲至 43%，并且采用先進(jìn)的視頻學(xué)習(xí)工具的占比從 5% 上漲到 15%。MOOC(大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程)在企業(yè)中的應(yīng)用也愈加流行。美國(guó)有 edX、Coursera 和 Udacity 三大平臺(tái)，中國(guó)也有學(xué)堂在線、好大學(xué)在線、地方大學(xué)聯(lián)盟 UOOC 平臺(tái)等。2016 年 4 月 18 日，Udacity 正式進(jìn)入中國(guó)。
可是，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的大部分課程都來自于世界著名高校，這可以幫助職場(chǎng)人士獲得知識(shí)素養(yǎng)的提升。但在另一方面，這些課程是否符合企業(yè)真正需求，幫助企業(yè)解決當(dāng)下日益嚴(yán)峻的問題?
70:20:10 法則對(duì)大多數(shù)培訓(xùn)界專業(yè)人士而言絕不陌生，即領(lǐng)導(dǎo)者 70% 的知識(shí)獲取來源于工作，20% 來源于向他人學(xué)習(xí)，10% 來源于從正式發(fā)展項(xiàng)目中學(xué)習(xí)。即使 2015 年，DDI 通過對(duì)全球 2031 家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研將這一比例改為 52:27:21，仍不能忽視 79% 的知識(shí)來自于工作和向他人學(xué)習(xí)這兩大因素。
什么樣的“學(xué)習(xí)”技術(shù)才能影響企業(yè)業(yè)務(wù)?
而工作中的學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是讓學(xué)習(xí)變得更加具有合作性、持續(xù)性和綜合性。這也是其它學(xué)習(xí)方式所不具備的特點(diǎn)，進(jìn)而影響企業(yè)中員工的學(xué)習(xí)效果。
既然如此，通過什么途徑能讓員工將工作、向他人學(xué)習(xí)、正式發(fā)展項(xiàng)目的知識(shí)進(jìn)行集成，更好地提高員工學(xué)習(xí)的效果呢?為什么不把員工在日常工作中的溝通、討論和學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及員工進(jìn)行各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的溝通和學(xué)習(xí)過程記錄、整理并充分利用呢?
1首先要搞清楚是企業(yè)溝通和學(xué)習(xí)，還是生活溝通和學(xué)習(xí)?
你可能會(huì)想到現(xiàn)在所利用的溝通工具 Outlook 、QQ、微信、推事本等等，辦公溝通雖然也是這類產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，但它們也往往被用于生活溝通。工作溝通和生活溝通放到一個(gè)平臺(tái)上的效果會(huì)不會(huì)欠佳?
實(shí)踐下來，企業(yè)級(jí)的溝通和學(xué)習(xí)，是當(dāng)前生活聊天工具無法獨(dú)立完成的。企業(yè)微信的出現(xiàn)是一種佐證， 發(fā)布了一些貼合辦公場(chǎng)景的特色功能和 OA 工具，比如“休息”和“回執(zhí)”，就是為了使工作微信不打擾生活，并能使得溝通和學(xué)習(xí)得到一定反饋。
2即便是企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，也有不同的定位
定位只是溝通，還是社交協(xié)同工具?
對(duì)于前者，在企業(yè)溝通和學(xué)習(xí)這個(gè)市場(chǎng)，玩家多，還未形成穩(wěn)定的市場(chǎng)格局。國(guó)外教育機(jī)構(gòu) Umassd 發(fā)布全球500強(qiáng)企業(yè)社交平臺(tái)使用數(shù)據(jù)，僅僅有 9 家企業(yè)沒有使用任何社交媒體平臺(tái)或工具。Facebook 計(jì)劃在2016年提供企業(yè)版本的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。中國(guó)的BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)就有自己的內(nèi)外部溝通服務(wù)的軟件或平臺(tái)，比如被逐漸被大家了解的釘釘、企業(yè)微信。很多企業(yè)也有內(nèi)部的溝通平臺(tái)，例如聯(lián)想有自己的叫做樂聊的平臺(tái)。
而對(duì)于后者，這種產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)來說，其實(shí)是屬于革命性產(chǎn)品。SAP SuccessFactors 的學(xué)習(xí)產(chǎn)品在幾年前還和其它溝通或?qū)W習(xí)產(chǎn)品一樣，僅僅定位在溝通工具上，但現(xiàn)在注重協(xié)同學(xué)習(xí)。
什么是協(xié)同學(xué)習(xí)?其實(shí)是把所有用戶、供應(yīng)商、專家、團(tuán)隊(duì)伙伴、管理者、支持者、可能有幫助的同事引入其中，大家可以定目標(biāo)、計(jì)劃、分享資源、比賽，也可以通過社交平臺(tái)進(jìn)行線上溝通、討論。而且這些工具對(duì)于學(xué)習(xí)而言是零散的，非集成的。更簡(jiǎn)單地說：以往，員工需要在多個(gè)社交工具之間進(jìn)行切換，現(xiàn)在，企業(yè)的需求是，員工僅僅需要一個(gè)平臺(tái)，就能使用多個(gè)功能。協(xié)同學(xué)習(xí)的工具其實(shí)是為了提高員工績(jī)效，并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，員工需要擁有一切能夠幫助完成工作的內(nèi)容，這包括工作過程中的人、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、解決問題和能力和應(yīng)用，以解決真正的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
SAP SuccessFactors 推出的協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品 JAM，正是將企業(yè)中員工的學(xué)習(xí)與企業(yè)中各項(xiàng)具體的管理流程進(jìn)行深度整合，擺脫了很多企業(yè)單純地“為社交而社交”的傳統(tǒng)思路，真正讓學(xué)習(xí)工具具備“企業(yè)屬性”，專注于提高企業(yè)的生產(chǎn)力，專注于特定的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的本質(zhì)需求是要對(duì)員工績(jī)效、企業(yè)業(yè)績(jī)有幫助的社交軟件，而不是過于強(qiáng)調(diào)“社交屬性”而影響注意力和生產(chǎn)力的軟件，這也是 SuccessFactors 后來與客戶在不斷地溝通中才獲知的。
如何做到與企業(yè)員工的有效溝通4
一、管理人員溝通規(guī)范
管理者在企業(yè)的溝通活動(dòng)中擔(dān)任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、下達(dá)任務(wù)
�。�1）給員工下達(dá)任務(wù)時(shí)應(yīng)明確幾方面：“誰、何時(shí)、何地、何事、為什么做、怎么做、執(zhí)行程度（目標(biāo)）”；
�。�2）在進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)，不但要指出問題，而且要提供解決問題的具體建議；
�。�3）在出現(xiàn)新問題時(shí)，必須要及時(shí)更新責(zé)任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時(shí)應(yīng)當(dāng)更細(xì)致到位；
�。�4）在工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，按照本單位所設(shè)定規(guī)則和流程要求，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量，并且讓下級(jí)清晰了解上級(jí)的追蹤內(nèi)容以及匯報(bào)方式；
（5）以正式文件的形式下達(dá)重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時(shí)，可在文中增加接收者回執(zhí)項(xiàng)。
2、下行溝通
（1）鼓勵(lì)下級(jí)對(duì)接受到的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解其想法意見；
（2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權(quán)力，即哪些事情可以做決策。在決定授權(quán)水平時(shí)，需要考慮員工的能力、過去的表現(xiàn)、要決策問題的重要性等因素；
�。�3）各部門根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行規(guī)定本部門成員上交報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容，且上級(jí)督促員工上交工作報(bào)告；
（4）上級(jí)在進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)溝通時(shí)的需要了解的主要問題有：
員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？
員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？
如果有偏離方向的'趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？
員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？
員工在哪些方面遇到了困難或障礙？
管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？
面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？
為使員工出色地完成績(jī)效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？
3、越級(jí)溝通
（1）向下溝通的方式以正式會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級(jí)發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級(jí)發(fā)號(hào)施令；
�。�2）越級(jí)指揮易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無所適從，工作難以安排，規(guī)定越級(jí)越部門不具有指揮權(quán)，只有建議權(quán)。
4、及時(shí)反饋
（1）下級(jí)反饋信息后，上級(jí)應(yīng)對(duì)反饋信息予以是否能解決、何時(shí)解決、如何解決的答復(fù)。各級(jí)主管如不能解決，應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)；
�。�2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來的關(guān)于員工表現(xiàn)情況的反饋信息（正面、負(fù)面），幫助員工加以改進(jìn)；
�。�3）對(duì)下屬提出的要求或意見要及時(shí)給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋；
�。�4）定期的調(diào)查和小組會(huì)議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對(duì)員工的問題和建議予以反饋，員工正確的建議應(yīng)被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。
二、員工溝通規(guī)范
企業(yè)是因?yàn)橛辛俗约旱膯T工才產(chǎn)生效益，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)溝通中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、向上匯報(bào)
（1）如果員工被指定去完成一項(xiàng)長(zhǎng)期而持續(xù)的特別任務(wù)，如超過一月的營(yíng)銷策劃案的制定，渠道的拓展等，應(yīng)根據(jù)上司需要，采取適當(dāng)方式定期向上級(jí)主管匯報(bào)；
（2）錯(cuò)誤和失誤必須馬上匯報(bào)，掩飾過失會(huì)引發(fā)更大的不良影響；
�。�3）對(duì)未來問題和情況的預(yù)測(cè)也要向上級(jí)匯報(bào)；
�。�4）超過兩頁的匯報(bào)應(yīng)附加匯報(bào)摘要；
�。�5）主動(dòng)匯報(bào)任務(wù)的落實(shí)情況，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實(shí)效；
�。�6）與上級(jí)溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的；
（7）員工工作中有爭(zhēng)論的問題、需主管提出指導(dǎo)的事宜、要求公司政策區(qū)別對(duì)待的問題以及建議公司做出的改進(jìn)需向上匯報(bào)；
�。�8）凡在公司內(nèi)部工作期間，員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或商討工作時(shí)，必須就某件具體事情交流，客觀對(duì)待，絕對(duì)不允許帶個(gè)人偏見地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>
（9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對(duì)自己的要求。
2、越級(jí)溝通
員工越級(jí)溝通的原則：
（1）所反映的事是可能對(duì)企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；
（2）按正常途徑向上級(jí)反映了3次以上且沒有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報(bào)）；
�。�3）“對(duì)事不對(duì)人”。
滿足以上三個(gè)原則即可向直接上級(jí)的更高一層管理人員申報(bào)。
如何做到與企業(yè)員工的有效溝通5
加強(qiáng)內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。有效溝通是企業(yè)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。有效溝通是保障企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、 企業(yè)要重視“有效溝通”
在信息時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，員工之間的各種關(guān)系朝著多元化的方向發(fā)展，要在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，有效溝通顯得非常重要。有效溝通對(duì)于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強(qiáng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著舉足輕重的作用。
根據(jù)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)效益的提高，很大一部分來源于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通和及時(shí)反饋。每個(gè)員工都有自己的愿景，企業(yè)大愿景的`實(shí)現(xiàn)勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)員工小愿景的快速實(shí)踐。企業(yè)要為員工搭建那些成長(zhǎng)平臺(tái)？企業(yè)需要帶領(lǐng)員工前進(jìn)到那一步？這都需要企業(yè)員工時(shí)刻傾聽彼此心聲，在溝通理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共同價(jià)值觀和共同愿景。企業(yè)只有重視有效溝通的重要性，正確傳達(dá)有效指令，明確告訴指令，明確告訴具體任務(wù)，企業(yè)信息才能充分共享，各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行。晨會(huì)、例會(huì)、季度報(bào)告會(huì)和年度總結(jié)都是企業(yè)進(jìn)行溝通的渠道，也是企業(yè)重視溝通的具體表現(xiàn)。通過溝通可以增強(qiáng)員工的信息，使企業(yè)地目標(biāo)深入到每位員工心中，將之引向企業(yè)最終追求的目標(biāo)。
二、上級(jí)下屬要“互動(dòng)溝通”
一個(gè)企業(yè)要充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)，要做到這一點(diǎn)，有效溝通是必要的。一個(gè)企業(yè)的決策要得到實(shí)施，必須與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)意的建議，在完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。溝通不僅僅是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對(duì)個(gè)人自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營(yíng)造良好的工作氛圍，尤其對(duì)情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能，創(chuàng)造更大效能，創(chuàng)造更高效率。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，深入基層，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。
而員工則應(yīng)該主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好。在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)溝通時(shí)，一要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評(píng)價(jià)。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。二要講出真相，不要隱藏壞消息。 “開卷式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行之有效，是因?yàn)樗菇M織內(nèi)部能夠很好地分享信息。當(dāng)今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)，人們可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和書籍等各種渠道獲取信息，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該從開始就保持坦率。三要以良好的心態(tài)與員工溝通。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己放在與員工同等的位置上，開誠(chéng)布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，否則當(dāng)大家位置不同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，距離增加，致使溝通不暢。
三、員工之間要“心靈溝通”
首先，員工之間要彼此尊重。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。要想得到同事的認(rèn)可，就要拿出自己的實(shí)際行動(dòng)，以親和的態(tài)度展示自己的能力，低調(diào)做人、高調(diào)做事，常常面帶微笑，真誠(chéng)聆聽同事的心聲，就會(huì)讓工作變得更輕松，生活變得更愉快。其次，要用心溝通。員工之間相處要從“心”開始，以誠(chéng)相待，讓團(tuán)隊(duì)成員之間體會(huì)到工作中的更多樂趣，生活中的相互幫助。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅需要好領(lǐng)導(dǎo)者，更需要員工之間的和諧相處、同舟共濟(jì)，彼此相知、相攜、相幫。
通常情況下，部門之間、員工之間溝通問題在某種程度上有一定困難，由于溝通問題本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果往往會(huì)造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問題的人處于主動(dòng)地位。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，要盡量從對(duì)方的角度換位思考，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利進(jìn)行。
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