管理者如何能做到有效溝通

　　一名管理者，不管是上傳下達(dá)還是授意指示，表達(dá)的能力都必須非常出眾才行。管理者如何能做到有效溝通呢？下面小編帶著大家一起來了解一下吧！

　　澄清概念

　　溝通者應(yīng)先有系統(tǒng)地把溝通內(nèi)容予以充分考慮，務(wù)必先澄清概念，做到"心中有數(shù)"，避免溝通中語言系統(tǒng)的不對(duì)稱，造成"雞同鴨講"。

　　檢查溝通的目的

　　只有溝通的目的明確了，才能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效的規(guī)劃，防止溝通主題發(fā)散或朝著其他方向轉(zhuǎn)移，造成"喧賓奪主"。

　　考慮溝通時(shí)的環(huán)境狀況

　　溝通時(shí)的環(huán)境狀況對(duì)于溝通的效果具有重要的影響，這些情況包括溝通的背景、人物特點(diǎn)、社會(huì)環(huán)境以及過去的溝通情況等等。只有把這些情況都搞清楚了，才能使溝通的信息和環(huán)境情況相吻合。

　　計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)多聽取他人的意見

　　進(jìn)行溝通時(shí)，最好多與他人商議，這樣既可以獲得他人的好意見，又可以獲得他人的積極支持。即聽大多數(shù)人的意見，和少數(shù)人商量，最后自己做決定。

　　既要注意內(nèi)容，又要注意語調(diào)

　　這是因?yàn)樾畔⒌慕邮苷卟粌H受到信息內(nèi)容的影響，而且他對(duì)信息的解讀也受到表達(dá)方式的影響。語調(diào)的輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫都會(huì)對(duì)接受者產(chǎn)生一定的影響。

　　盡可能傳遞有效信息

　　凡是與接受者有關(guān)的有效信息，接受者會(huì)注意接受，而無效信息則會(huì)被拒絕接受。如果信息傳遞時(shí)無效信息過多，降低了接受者的注意力，則會(huì)使有效信息也受到影響，導(dǎo)致溝通的失敗，這與溝通者的語言表達(dá)能力有很大關(guān)系。

　　應(yīng)有必要的反饋與確認(rèn)

　　信息發(fā)出后，必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清楚信息的接受者是否已經(jīng)理解了溝通的內(nèi)容和意愿，執(zhí)行并采取了適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

　　著眼現(xiàn)在，放眼未來

　　大多數(shù)的溝通，均求切合當(dāng)前情況的需要，但是，溝通也不應(yīng)當(dāng)忽視與長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)相配合。

　　言行一致

　　如果管理者口頭上說得是一回事，行動(dòng)上是另外一個(gè)模樣，那就是自己推翻了自己的指令，員工自然對(duì)其指令的貫徹會(huì)打折扣。只有以身作則，才會(huì)有良好的執(zhí)行力。

　　注意傾聽

　　管理者在聽取他人意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)專心致志，這樣不僅能確切了解對(duì)方的真實(shí)意圖，而且能給對(duì)方一種友好的姿態(tài)，促進(jìn)溝通。

　　擴(kuò)展：管理溝通的重要作用

　　1.多角度決策

　　溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對(duì)任何一件事情做出判斷的時(shí)候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時(shí)候甚至偏離了實(shí)際狀況。

　　那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時(shí)候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。

　　2.協(xié)調(diào)工作

　　每個(gè)部門各個(gè)崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高。而協(xié)調(diào)就是通過溝通來實(shí)現(xiàn)的，沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，管理者就不能很好的協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作內(nèi)容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來效益的損失。

　　3.提升士氣

　　管理者通過溝通，與醫(yī)務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系，有助于提升醫(yī)務(wù)人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對(duì)員工的工作也能有一個(gè)適當(dāng)合理的評(píng)價(jià)。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時(shí)，考慮員工的需求，做到有效的激勵(lì)。

　　4.減少誤會(huì)

　　管理者對(duì)于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候也容易出現(xiàn)誤會(huì)。這種情況就不利于建設(shè)良好的工作環(huán)境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強(qiáng)管理者對(duì)員工的了解，消除誤會(huì)，即使達(dá)不到完全的理解，至少也能取得諒解。

　　管理者的有效溝通技巧

　　1.聽所有聲音

　　管理者在做決策的時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽，只有學(xué)會(huì)傾聽，才能贏得一個(gè)有一個(gè)的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。

　　沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時(shí)候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認(rèn)真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。

　　溝通是通過肢體和語言來表達(dá)的，良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認(rèn)真的傾聽，恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬�、專注的身體姿勢(shì)等等，傾聽需要真誠(chéng)，而不是只是在等待一個(gè)說話的機(jī)會(huì)。

　　2.過濾信息

　　管理者在溝通的時(shí)候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對(duì)自己有用的重點(diǎn)內(nèi)容。要在一次溝通中，找出關(guān)鍵信息、方案，是管理者的一項(xiàng)核心技能，懂得總結(jié)歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。

　　3.結(jié)論前置

　　管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時(shí)候，要將重點(diǎn)放在最前面，不論這是個(gè)好結(jié)論還是壞結(jié)論。管理者需要一個(gè)關(guān)鍵的結(jié)論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達(dá)。

　　4.引起共鳴

　　人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對(duì)待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術(shù)，你的病人因?yàn)槟愕鸟R虎，已經(jīng)死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對(duì)問題的思考，常常會(huì)給予員工一個(gè)更加深刻的記憶。

　　5.事實(shí)說話

　　員工對(duì)于管理者的決策都不總是認(rèn)同的，在醫(yī)療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師，在沒有看到自己想法里的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)自己的想法總是堅(jiān)定不移的。因此，管理者面對(duì)這種員工，要靠實(shí)施來說話。

　　這是管理者經(jīng)常會(huì)面對(duì)的問題，一名有想法的員工總是會(huì)質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實(shí)說話的時(shí)候要懂得三個(gè)要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點(diǎn)，管理者所說的話才更有說服力。

【管理者如何能做到有效溝通】相關(guān)文章：

管理者如何做到有效溝通04-09

如何做到與企業(yè)員工的有效溝通12-29

如何在聯(lián)系導(dǎo)師時(shí)做到有效溝通10-01

管理者如何與員工進(jìn)行有效溝通?09-27

淺談管理者如何進(jìn)行有效溝通05-15

如何做到高效的溝通？10-13

如何有效的與員工溝通09-30

如何做到有效招聘-有效招聘的原則10-25

管理者怎樣與員工有效溝通09-10