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4S店售后績(jī)效制度設(shè)計(jì)
引導(dǎo)語(yǔ)：績(jī)效制度通常包含績(jī)效考核說(shuō)明、要求等等相關(guān)制度，因4S店對(duì)工資支付控制而有所變化，個(gè)性較強(qiáng)，屬于滯后性工作指標(biāo)，主要擔(dān)負(fù)著平衡售后薪資成本支出與抑、揚(yáng)員工積極性，目標(biāo)激勵(lì)的作用。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的4S店售后績(jī)效制度設(shè)計(jì)，希望對(duì)你有所幫助。
1)績(jī)效制度設(shè)計(jì)初衷
績(jī)效考核制度設(shè)立原因是什么?激勵(lì)、還是抑制員工的行為?這一點(diǎn)相當(dāng)重要。不過(guò)，很多人會(huì)說(shuō)，當(dāng)然是鼓勵(lì)員工和管理層更加努力的工作啊，怎么可能是打壓呢?我們?yōu)榇嗽O(shè)計(jì)了很多層次的不同的激勵(lì)目標(biāo)啊，業(yè)績(jī)提升到相應(yīng)的水平后就可以得到相應(yīng)的待遇(主要是月薪資獎(jiǎng)勵(lì)部分增加)啊。
怎么可能會(huì)打壓積極性呢?不可能。
A 減法 績(jī)效制度
請(qǐng)問(wèn)，您涉及績(jī)效考核的工資基數(shù)從哪里來(lái)，是不是基于公司本年度可能完成的目標(biāo)、沖刺目標(biāo)以及去年薪資的水平等等設(shè)定的?答案是肯定的。我們?cè)谠O(shè)定薪資績(jī)效考核時(shí)，往往就會(huì)人為的設(shè)立一個(gè)薪酬對(duì)應(yīng)的產(chǎn)值目標(biāo)變動(dòng)箱體，上邊緣就是沖刺目標(biāo)(基本難以實(shí)現(xiàn)，理論上是可以的)，下邊緣是基本目標(biāo)(一般情況是可以實(shí)現(xiàn))，這樣一來(lái)，績(jī)效制度的中薪資上線、下線就確定了下來(lái)，然后怎么辦呢?做減法。通過(guò)減法，削減沒(méi)有完成目標(biāo)的部分，剩余部分就是實(shí)際上支付的薪酬。
這樣，員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己基本或很少拿到預(yù)期拿到的工資，久而久之，就會(huì)對(duì)完成目標(biāo)喪失信心，不敢期望拿到所謂的“激勵(lì)部分”的工資，喪失信心，逐步趨向消極。
那么，如何設(shè)計(jì)具有積極性質(zhì)的績(jī)效考核制度呢?
B 加法 績(jī)效制度 設(shè)定公司目前需要達(dá)到的目標(biāo)(利潤(rùn)，增長(zhǎng)率)，然后設(shè)定與目標(biāo)匹配的薪酬目標(biāo)下邊緣，不設(shè)置上邊緣。做加法，給與達(dá)成完成目標(biāo)部分的薪資獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就具備了激勵(lì)性質(zhì)的雛形啦。
看到這里，你會(huì)不屑一顧的說(shuō)，我們也是這樣的，有什么不同嗎。當(dāng)然，往下看。
2)目標(biāo)性質(zhì)
目標(biāo)就是公司短時(shí)間的愿景，有什么正負(fù)之分嗎?也許你不認(rèn)同，或者不理解，確確實(shí)實(shí)在實(shí)際管理過(guò)程中存在。
筆者將其粗魯?shù)姆譃閮煞N，打壓目標(biāo)和激勵(lì)目標(biāo)。
a 打壓目標(biāo)
特征：目標(biāo)具有高度不可實(shí)現(xiàn)性(至少是在部門管理層與一線員工內(nèi)心中達(dá)成共識(shí)時(shí)，甚至是單店店總也這樣在內(nèi)心認(rèn)同時(shí))。此時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)如下場(chǎng)景：曹操告訴饑渴難耐不愿前行的士兵，前方1萬(wàn)公里的地方有瓊漿玉液，美味佳肴。士兵會(huì)跟著他前行嗎? 望梅止渴，是在目標(biāo)具有可實(shí)現(xiàn)時(shí)才會(huì)具備的心理效果，前提是其必須是可兌現(xiàn)的。
當(dāng)目標(biāo)被認(rèn)為是不可實(shí)現(xiàn)性，就會(huì)使人產(chǎn)生悲觀的心理作用，放棄奔向目標(biāo)的念頭，從而對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸心理，認(rèn)為：績(jī)效考核制度就是為了降低我們的工資收入，不愿意我們拿到應(yīng)得的工資，士氣受挫。
此時(shí)，該目標(biāo)喪失了激勵(lì)屬性，完全成了負(fù)面的管理工具---打壓士氣。
b 激勵(lì)目標(biāo)
特征：目標(biāo)設(shè)置恰當(dāng)，符合發(fā)展邏輯，通過(guò)一定的努力，具有極強(qiáng)的可實(shí)現(xiàn)性(至少是部門管理層與單店店總都會(huì)認(rèn)同時(shí))。每位進(jìn)入公司的員工都是能夠拿到期望的工資，更會(huì)驚喜自己還可以拿到比招聘廣告上所說(shuō)的激勵(lì)工資，豈能不令人興奮?
當(dāng)目標(biāo)具有較強(qiáng)的可實(shí)現(xiàn)性時(shí)，人們就會(huì)想盡辦法，通過(guò)各種手段達(dá)成目的;假若超額完成目標(biāo)后，還有相應(yīng)的不同程度激勵(lì)時(shí)，會(huì)更加令人興奮。
因此，通過(guò)績(jī)效制度與激勵(lì)目標(biāo)相結(jié)合，就可以產(chǎn)生不同績(jī)效制度效果：
Aa 薪資制度苛刻，最終會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果，目標(biāo)失效或士氣低落，人員流失/變動(dòng)較大
Ab 績(jī)效考核制度嚴(yán)厲，若想拿到與招聘廣告上所述工資要付出更多的代價(jià)，員工滿意度不佳
Ba 表面上績(jī)效考核寬松，但目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，員工最終也無(wú)法拿到期望的合理工資，士氣低落/人員變動(dòng)大(多數(shù)公司如此)
Bb 績(jī)效制度合理，目標(biāo)設(shè)置恰當(dāng)，可實(shí)現(xiàn);員工可以獲得更多薪酬，士氣高/工作效率高，員工忠誠(chéng)，流失率低(少數(shù)公司)
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