室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單是工作必須要遇到的問題，下面小編為大家整理一些在談單中的技巧。
一、談單概述
設(shè)計(jì)師僅有20%是談設(shè)計(jì)，應(yīng)該做到80%談生活及客戶需求
其決定成交的因素有：
1、設(shè)計(jì)方案：CAD方案、效果圖、預(yù)算
2、揣測(cè)客戶的心理價(jià)位：望、聞、問、切
望：察言觀色
聞：聽客戶需求，客戶需求很重要
問：喜歡什么?性格是什么?幾口人住房?心眾最理想的方案是什么?
切：針對(duì)以上幾點(diǎn)來應(yīng)對(duì)溝通
3、服務(wù)：為人處世，禮貌待人
二、具體流程
1、以誠(chéng)相待——禮貌、接待
2、曉之以理——談方案、預(yù)算
3、動(dòng)之以情——談生活和生活涉及的方方面面
4、簽單
三、注意客戶細(xì)節(jié)
1、管理好客戶資料
2、思考客戶的興趣愛好
3、情景模擬：站在客戶的角度思考某些問題
四、分析客戶類別
1、準(zhǔn)客戶一般忙著裝修，等著裝修、搬家，一般談單時(shí)溝通一兩次便可搞定。
2、半準(zhǔn)客戶：思考各種方案設(shè)計(jì)，比較公司和設(shè)計(jì)師，這種客戶應(yīng)該考慮不耐其煩的多溝通幾次，用專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的說服能力搏得客戶的信任。
3、非準(zhǔn)客戶：一次談完就了事，沒有后續(xù)，勸你還是尋找下一個(gè)客戶。
五、簽單完成的后續(xù)工作
1、售后
2、整理客戶資料
3、在施工過程中多去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
4、談方案的時(shí)候要快速，簽字程序要到位
5、逢年過節(jié)應(yīng)當(dāng)向客服打電話或發(fā)短信問候
6、施工記錄要做，最后做筆記，圖片要跟上
7、永遠(yuǎn)走在客戶前面，施工進(jìn)度表等要跟上
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