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淘寶七天退貨退款流程
很多買家以為只有在賣家未發(fā)貨的情況下才可以申請(qǐng)退款，其實(shí)不然，網(wǎng)購有“七天無理由退貨”規(guī)則，另外在商品存在質(zhì)量問題時(shí)即使經(jīng)過七天也可以申請(qǐng)退貨退款。以下是小編收集的淘寶七天退貨退款流程，希望大家認(rèn)真閱讀！
一、賣家未發(fā)貨時(shí)退款流程：
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁面上的“退款/退貨”。
2、進(jìn)入頁面后，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實(shí)物的對(duì)比圖等。
3、提交退款申請(qǐng)。
4、賣家若未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會(huì)在兩天之內(nèi)退還給買家。
5、若賣家拒絕退款，則退款申請(qǐng)發(fā)起的第三天，退款申請(qǐng)上方的申請(qǐng)客服介入的選項(xiàng)可以被打開，點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入處理�？头槿胩幚碇髸�(huì)要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會(huì)要求賣家退款。
6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請(qǐng)退款的理由不利于賣家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評(píng)的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費(fèi)者可以選擇與賣家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對(duì)方違約的代價(jià)，等待淘寶客服介入處理。
二、已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程：
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁面上的“退款/退貨”。
2、若未簽收，可以直接拒收，商品會(huì)退回賣家，賣家在收到商品之后會(huì)退款。
3、若已經(jīng)簽收：
�。�1）選擇申請(qǐng)退款，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證。
�。�2）賣家有5天的時(shí)間來同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請(qǐng)退貨�？赡軙�(huì)出現(xiàn)賣家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求客服介入調(diào)查。
�。�3）選擇退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。
(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)將錢款退回至買家。
三、注意事項(xiàng)
一.訂單維權(quán)相關(guān)有效周期；
七天無理由退換貨，從物流顯示簽收之日起7天內(nèi)。
自動(dòng)確認(rèn)收認(rèn)收貨，淘寶根據(jù)不同的產(chǎn)品和選擇的快遞，自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間不一樣，下面是具體的淘寶確認(rèn)收貨時(shí)間：
�。�1）虛擬的：如果買的是自動(dòng)充值商品 ，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會(huì)馬上自動(dòng)確認(rèn)收貨。 如果買的是自動(dòng)發(fā)貨商品 ，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的24小時(shí)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。 如果買的是虛擬物品 ，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
�。�2）實(shí)物的： 如果購買時(shí)選擇的物流方式為 快遞、EMS、不需要物流 ，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。 如果購買時(shí)選擇的物流方式為平郵 ，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。 （3）淘寶支持延遲收貨，如果你點(diǎn)了延遲收貨，時(shí)間要加上延遲收貨的時(shí)間。
�。�4）如果你是買家，在自動(dòng)收貨時(shí)間之前，仍然沒有收到后，應(yīng)馬上去聯(lián)系賣家給你延遲收貨 如果您沒有收到貨物，可以讓賣家?guī)椭娱L(zhǎng)交易超時(shí)。 如果賣家不幫助延長(zhǎng)交易超時(shí)或收到的貨物有問題，請(qǐng)及時(shí)申請(qǐng)退款， 申請(qǐng)退款中交易超時(shí)會(huì)暫停。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效周期，訂單發(fā)貨后生效，確認(rèn)收貨后失效；如果是發(fā)起僅退款也會(huì)失效。
多久自動(dòng)評(píng)價(jià)，賣家評(píng)價(jià)后，15天內(nèi)自動(dòng)好評(píng)。
多久不能發(fā)起售后申請(qǐng)，或者說申請(qǐng)退貨退款。確認(rèn)收貨>確認(rèn)付款>交易
成功之日起15日之內(nèi)。超出期限的，需提供旺旺截圖和發(fā)貨快遞底單給客服，該商品屬于三包產(chǎn)品，可以在線咨詢客服或撥打客服服務(wù)熱線，客服會(huì)核實(shí)訂單編號(hào)/退款編號(hào)/售后編號(hào)，認(rèn)為必須為你提供售后服務(wù)的，會(huì)再次為你開啟“申請(qǐng)售后”通道。
多久不能追評(píng)，雙方評(píng)價(jià)完成并生效后的三個(gè)月內(nèi)。
小結(jié)：訂單維權(quán)周期，是平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)維護(hù)買家權(quán)益的一個(gè)時(shí)間范圍，超 過了這個(gè)范圍，再去找淘寶投訴，維權(quán)就比較困難！碰到換貨時(shí)，需要時(shí)刻關(guān)注自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，并及時(shí)延遲，避免后面維權(quán)困難。
淘寶七天無理由退換貨規(guī)則。
第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退換貨的商品（詳見表1）且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向賣家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請(qǐng)。
七天期間自買家簽收商品后的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為七天，買家簽收商品時(shí)間以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)。
第二條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
商品完好指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標(biāo)吊牌、使用說明書等齊全。買家基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐返耐旰�。�?duì)超出查驗(yàn)和試用需要而使用商品，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯的價(jià)值貶損，視為商品不完好。（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見表2）
第三條 鼓勵(lì)商家提供優(yōu)于天貓公示的商品完好標(biāo)準(zhǔn)，但若提供的標(biāo)準(zhǔn)低于該天貓標(biāo)準(zhǔn)的，將視為無效。
第四條 買家進(jìn)行七天無理由退換貨商品的，若商品賣家包郵，買家僅承擔(dān)退回郵費(fèi)；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔(dān)所有郵費(fèi)。
三.網(wǎng)購相關(guān)保險(xiǎn)類型；
賣家為了讓買家放心的購買他家的寶貝，促成訂單成交，會(huì)根據(jù)自身實(shí)際情況為每筆交易訂單購買適合的網(wǎng)購險(xiǎn)種。
目前網(wǎng)購保險(xiǎn)險(xiǎn)種多達(dá)10幾種，比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，訂單險(xiǎn)，材質(zhì)保真險(xiǎn)，商品質(zhì)量保證險(xiǎn)，大家電大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)動(dòng)器材意外險(xiǎn)等等，比較常見的保險(xiǎn)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和訂單險(xiǎn)兩種。除了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是買家可以選購的，其它的保險(xiǎn)是需要賣家購買的。
每個(gè)險(xiǎn)種都有它的一個(gè)理賠規(guī)則，在訂單信息中有一個(gè)解釋的相關(guān)鏈接，我們可以從鏈接跳轉(zhuǎn)的頁面了解到相關(guān)規(guī)則（在“如何選品”這一篇，小編曾經(jīng)講過如何看保險(xiǎn)服務(wù)，后續(xù)小編還會(huì)寫一篇關(guān)于網(wǎng)購保險(xiǎn)分析的文章供參考）。
小結(jié)：保險(xiǎn)是買家購物的一個(gè)保障，提供保險(xiǎn)服務(wù)的店鋪，個(gè)人以為是比較值得信任的。有的人認(rèn)為保險(xiǎn)的錢羊毛出在羊身上，可有可無，我認(rèn)為是錯(cuò)誤的，因?yàn)橘u家購買保險(xiǎn)的保費(fèi)會(huì)隨著出險(xiǎn)的比率增加，有保險(xiǎn)買家不滿意退貨，不產(chǎn)生費(fèi)用，而賣家卻要虧運(yùn)費(fèi)和保費(fèi)。
對(duì)于有購買保險(xiǎn)服務(wù)的訂單，我們買家要注意了解并熟記該險(xiǎn)種的規(guī)則，需要在保險(xiǎn)規(guī)定生效周期內(nèi)及時(shí)提出，這樣才能得到保險(xiǎn)理賠。
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