企業(yè)危機公關的三大原則

　　引導語：每個企業(yè)都可能遭遇危機，而重大的危機事件往往是良好的新聞題材，在傳媒發(fā)達的今天，企業(yè)的危機隨時會成為人人關注的事件。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)危機公關的三大原則，希望對大家有所幫助。

　　在傳媒發(fā)達的今天，企業(yè)的危機隨時會成為人人關注的事件，應對是否得當，對企業(yè)的聲譽乃至生存將產生重要影響。那么如何正確應對危機呢?掌握以下三大企業(yè)危機公關原則，可讓危機化險為夷。

　　一、24小時內及時表明態(tài)度

　　按照危機公關處理的“24小時法則”，企業(yè)應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。

　　危機公關的傳播原則應該是迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發(fā)生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發(fā)生后，企業(yè)要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業(yè)公關的原則立場、方案與程序;及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化;同時在最快時間內把企業(yè)已經(jīng)掌握的危機概況和企業(yè)危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業(yè)立場與態(tài)度，爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區(qū)：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。

　　尋找相關產業(yè)權威人士和權威部門的支持，并及時發(fā)布他們所持的對本企業(yè)有利的觀點或檢測報告，也是進行危機公關時不可缺少的一環(huán)。

　　另外，在危機的處理過程中，企業(yè)高層領導人的及時露面，對緩和危機也起著不小的作用，特別在危機尚未惡化之前，作用尤其明顯。對于企業(yè)來說，管理高層人物的出面，使得危機公關傳播的效應更加卓著，對危機處理進程起著關鍵的推動作用。

　　二、統(tǒng)一宣傳口徑

　　在危機來臨時刻，企業(yè)內部很容易會陷入混亂的信息交雜狀態(tài)，不利于形成有效的危機傳播，因而形成一個統(tǒng)一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結果。新聞發(fā)言人專門負責與外界溝通，只有經(jīng)過他所發(fā)出的聲音才是企業(yè)最終決定，才是向新聞媒體公開的內容，其他人決不能夠隨意代表企業(yè)發(fā)表意見，只能維護、服從新聞代言人的權威。尤其是面對新聞媒體，一定要及時、準確、口徑一致地按照企業(yè)的對外宣傳的需要把公關信息發(fā)布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來臨。

　　三、精心挑選媒體

　　媒體挑選是企業(yè)媒體危機公關的另一個決定成敗的細節(jié)問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。但總的來說，進行媒體危機公關時選擇媒體的訣竅是，以權威媒體突出企業(yè)的地位彰顯重要性，以影響較大的地方媒體加深影響力，以網(wǎng)絡快速擴大認知面。

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