企業(yè)危機轉(zhuǎn)化為機遇

　　企業(yè)危機管理是一項長期的、復(fù)雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程,它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力,方能奏效。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,要充分認(rèn)識到危機管理的重要性,并掌握企業(yè)危機管理方法和策略,使企業(yè)在八方風(fēng)雨來襲之時也能從容應(yīng)對、巋然屹立。

　　1 企業(yè)應(yīng)對危機不力的原因

　　現(xiàn)代企業(yè)都處在一個風(fēng)云莫測的環(huán)境中,企業(yè)無法避免可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、信息、財務(wù)、信譽等種種危機。我國企業(yè)在危機來臨時,往往顯得毫無章法,沒有任何應(yīng)對措施,致使企業(yè)受到嚴(yán)重?fù)p失乃至破產(chǎn)。其主要問題集中體現(xiàn)在以下三個方面：缺乏危機意識、缺乏危機防范措施、缺乏危機管理知識。

　　危機意識不夠強,企業(yè)管理層將主要精力放在經(jīng)營管理中,將管理的側(cè)重點集中在提高經(jīng)營收入和利潤上,而忽視了對風(fēng)險的預(yù)估和管理,導(dǎo)致在危機發(fā)生時缺少合理的應(yīng)對措施、系統(tǒng)的危機應(yīng)對機制、強大的應(yīng)變能力以及善后處理工作的缺失,從而給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的損失甚至是滅頂之災(zāi)。

　　2 加強危機管理,轉(zhuǎn)危為機

　　危機雖然是無處不在的,但企業(yè)仍然可以通過科學(xué)的方法和手段對危機進(jìn)行行之有效的管理,并在一定程度上將危轉(zhuǎn)化成機。

　　(1)營造一個氛圍。企業(yè)進(jìn)行危機管理應(yīng)該樹立一種危機理念,營造一個危機氛圍,使企業(yè)的員工面對激烈的市場競爭,充滿危機感,將危機的預(yù)防作為日常工作的組成部分。這種理念應(yīng)該是從上至下的,由企業(yè)高層發(fā)起并執(zhí)行,對員工進(jìn)行危機管理教育和培訓(xùn)。使全體員工在認(rèn)識上能上升到應(yīng)有的高度。認(rèn)清危機的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力,只有全員危機意識的提升才能真正提高企業(yè)抵御危機的能力,有效地防止危機發(fā)生。同時通過各種形式的培訓(xùn)讓員工掌握危機管理知識,增加全體員工對出現(xiàn)危機的可能性及應(yīng)對辦法了解,提高危機處理技能和面對危機的心理素質(zhì),從而提高整個企業(yè)的危機管理水平和能力。

　　(2)建立一套系統(tǒng)。對于任何組織和個人,最大限度減少危機損失和影響的做法是避免危機的發(fā)生。因而,對于企業(yè)來講,建立一套準(zhǔn)確靈敏的預(yù)警系統(tǒng),通過收集各方面的信息,及時加以分析和處理,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),是有效降低危機發(fā)生概率的不二法門。收集的信息主要來源有三處：一是及時收集公眾對本企業(yè)產(chǎn)品和信譽的反饋信息,在現(xiàn)代社會,尤其要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)間的信息,對可能引起危機的因素和動態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測。二是隨時掌握行業(yè)信息,尤其是監(jiān)管機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會的政策法規(guī),研究并調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三是研究競爭對手的情況,尤其是要掌握市場占有率較高和行業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展動態(tài),做到知己知彼。在有條件的情況下,可以通過專業(yè)的管理信息系統(tǒng)對所收集到的信息進(jìn)行有針對性的深度分析和挖掘,對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出預(yù)測,起到防微杜漸的作用。

　　(3)組織一套班子。成立企業(yè)的危機管理部門,大中型企業(yè)可以將該部門作為風(fēng)險管理委員會的下屬部門,中小企業(yè)可以成立危機管理小組,由企業(yè)高管牽頭主抓,主要組成人員為公司高管和風(fēng)險管理方面的專家,在危機處理中處于信息管理中樞,在危機發(fā)生時,所有的決策和人員調(diào)配都從危機管理部門發(fā)出。其主要作用在于：①處理預(yù)警系統(tǒng)報送的潛在危機,在對潛在危機進(jìn)行有效分析后,確定相關(guān)處理策略和步驟;安排調(diào)配企業(yè)現(xiàn)有的人、財、物力,明確責(zé)任,落實任務(wù)。②在危機發(fā)生時,企業(yè)能找到負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人,有針對性地執(zhí)行危機處理預(yù)案,盡最大的可能爭取處理危機的最佳時間,同時避免各自為戰(zhàn)的情況發(fā)生,有效提高危機處理的效率。③在危機過后,有專人對危機產(chǎn)生的原因、處理的方式方法、處理問題的效果進(jìn)行分析,并總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn),作為企業(yè)應(yīng)對未來可能再次發(fā)生的危機的寶貴知識積累。

　　(4)完善一套機制。完備的危機應(yīng)急預(yù)案、有效的危機控制、成熟的應(yīng)對策略、妥當(dāng)?shù)纳坪蠊ぷ魇瞧髽I(yè)從容面對危機的有力武器。①在企業(yè)內(nèi)加快危機應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備,可以借助外部機構(gòu)的力量,與專業(yè)的咨詢機構(gòu)合作制定適合本企業(yè)的危機應(yīng)對預(yù)案,同時可以吸取其他企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗,豐富和健全自己的應(yīng)急準(zhǔn)備。②在危機發(fā)生時,迅速掌握危機的全面情況,以最快的速度啟動危機處理預(yù)案,并找到迅速控制事態(tài)的最有效方法,進(jìn)而預(yù)測事故危機發(fā)展的趨勢,同時評估現(xiàn)有解決方案實施的效果及可能造成的影響。③主動、真誠、快速反應(yīng)、公眾利益至上是企業(yè)面對危機最好的策略。對內(nèi),將危機發(fā)生的全部情況及企業(yè)的對策告知所有員工,使員工同心協(xié)力共渡難關(guān);對利益相關(guān)方,誠懇、慎重地同他們接觸,耐心、冷靜地傾聽他們的意見,坦誠、公正地與他們交換意見,如果責(zé)任在自己,應(yīng)主動負(fù)責(zé)并明確表示歉意,及時地溝通賠償事宜,避免給人造成推卸責(zé)任、為本組織開脫的印象;對公眾,企業(yè)要主動向新聞媒體提供真實、準(zhǔn)確的消息,公開表明立場和態(tài)度,避免報道失真,同時企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場和觀點來進(jìn)行報道,不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補償方法和善后措施等。④良好的善后工作對轉(zhuǎn)危為機至關(guān)重要,由于危機發(fā)生會形成聚焦效應(yīng),在危機處理過后,企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣,要有再造輝煌的決心,及時拿出過硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開亮相,開展有益于彌補形象缺損的公關(guān)活動,挽回企業(yè)的聲譽并培養(yǎng)一批忠實客戶。同時要進(jìn)行總結(jié)評價,評估危機預(yù)案的有效性、檢查危機管理部門的工作質(zhì)量、審視全體員工在面對危機時的執(zhí)行力以及與外部機構(gòu)和媒體的溝通是否合理。

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