如何預(yù)防流言和處理流言

　　關(guān)于流言，從企業(yè)的管理角度來(lái)說(shuō)，小則可能影響員工的積極性，大則引致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。很多人都知道，2005年廣東中山本地一家叫東洋空調(diào)的公司因?yàn)檎憬�余姚的零配件供�?yīng)商在追討貨款的時(shí)候受到冷遇，后投訴到浙江當(dāng)?shù)胤ㄔ�，法院帶著封條到中山小欖把東洋空調(diào)的成品倉(cāng)庫(kù)查封。隨后，東洋空調(diào)廣東周邊的供應(yīng)商和主要債權(quán)銀行聞?dòng)嵰布尤胱酚懬房畹年?duì)伍之中，導(dǎo)致東洋空調(diào)全面停產(chǎn)，東洋空調(diào)也畫上歷史句號(hào)。我們分析，其實(shí)很多到東洋追討的供應(yīng)商都是因?yàn)橐痪?ldquo;東洋空調(diào)被法院查封了”而采取了追討行動(dòng)。這是“一顆子彈擊倒一面墻”的案例，也是一顆子彈引起的多米諾骨牌效應(yīng)。

　　面對(duì)謠言，可能很多人會(huì)說(shuō)：“謠言止于智者”。其實(shí)在一個(gè)組織里，這種做法是一種消極的做法，是無(wú)奈的反應(yīng)。我們認(rèn)為，在公司這樣的組織里，絕對(duì)不能允許讓謠言放任自流。放任的做法是很不妥當(dāng)?shù)�，無(wú)論什么公司，如果任由流言在公司里蔓延，后果可能也是跟東洋空調(diào)一樣破產(chǎn)關(guān)門。但是，我們又如何能夠防范謠言的產(chǎn)生和面對(duì)謠言如何處理?筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)措施應(yīng)該引起老板和高層們的留意：

　　第一、要清楚流言是如何產(chǎn)生的。流言產(chǎn)生往往與公司的正常溝通渠道不暢有關(guān)，與信息不對(duì)稱有關(guān)，比如底層的問(wèn)題無(wú)法向上傳遞。很多企業(yè)的中高層往往因?yàn)槟承├�益關(guān)系把問(wèn)題掩蓋住，害怕問(wèn)題被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后對(duì)自己的利益受損。另一種則是覺(jué)得問(wèn)題不大，沒(méi)有必要向上匯報(bào)，麻痹大意，結(jié)果是等到問(wèn)題變大了，自己已經(jīng)無(wú)法捂住。很多聰明的老板為了預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，往往采取“沒(méi)事找事，小事化大”的方法引起下面的人高度重視，不允許他們把問(wèn)題掩蓋。意思就是說(shuō)，沒(méi)事的時(shí)候，老板故意放出風(fēng)聲聽說(shuō)公司近段時(shí)間出現(xiàn)了某些問(wèn)題，不知道真假，但你們應(yīng)該回去認(rèn)真檢查，時(shí)時(shí)刻刻引起下屬對(duì)某些問(wèn)題的高度重視。“小事化大”的意思則是把小事當(dāng)作大事來(lái)抓。例如，公司里有一個(gè)客戶投訴說(shuō)，有一件產(chǎn)品不合格或包裝出現(xiàn)瑕疵。老板知道后，立即召開所有領(lǐng)導(dǎo)層要求嚴(yán)查生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、設(shè)計(jì)等等的各個(gè)環(huán)節(jié)。查出產(chǎn)生問(wèn)題的原因后，公司按章嚴(yán)肅處理責(zé)任人。這樣循環(huán)往復(fù)幾次，下層就再不敢把問(wèn)題隱藏匿報(bào)。

　　第二、要重視流言對(duì)公司的危害程度。大部分人都覺(jué)得流言畢竟是流言，認(rèn)為沒(méi)有必要過(guò)高重視。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，我相信，流言的可怕程度不是那么高，但是，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，流言是可怕的，怕就怕在它與危機(jī)是一對(duì)孿生兄弟，流言往往伴隨著危機(jī)出現(xiàn)。比如，一家公司每個(gè)月都是15號(hào)發(fā)工資，然而，有一個(gè)月因?yàn)槌黾{家里出事，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資。一個(gè)別有用心的無(wú)聊的人，在跟幾個(gè)朋友喝酒的時(shí)候說(shuō)了一句：“聽說(shuō)XX公司老板上周去澳門賭錢賭輸了80萬(wàn)”，言之鑿鑿，說(shuō)者有心，聽者雖無(wú)意，但一傳十、十傳百，一下子，整個(gè)行業(yè)都瘋傳起來(lái)。然而，老板卻因?yàn)樽约簺](méi)有去澳門賭錢，平常只是跟幾個(gè)朋友搓搓麻將，朋友問(wèn)他是否有這回事的時(shí)候，他卻沒(méi)有引起足夠的重視。直到過(guò)了一周后，陸陸續(xù)續(xù)有供應(yīng)商追上門來(lái)討要貨款和停止供貨的時(shí)候，他才知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。最后，自己無(wú)論怎么樣出面解釋，可供應(yīng)商們就是不相信，后來(lái)加上員工討要工資，把自己告到勞動(dòng)局。一時(shí)千嘴難辯，破產(chǎn)也就因?yàn)橐驗(yàn)樽约菏韬龃笠舛�造成�?/p>

　　第三、面對(duì)流言該如何處理?流言既然已經(jīng)發(fā)生，除了你有足夠的重視以外，首先你要判斷這個(gè)流言的危害程度，按A、B、C分出等級(jí)處理。其次是看流言是影響個(gè)人的還是影響群體的。對(duì)于影響個(gè)體的謠言你可能可以放任自流，但對(duì)于影響群體性的流言你就不能不引起足夠的重視，否則，多米諾骨牌效應(yīng)是難免的，尤其是對(duì)于我們中國(guó)人喜歡羊群效應(yīng)的風(fēng)格。假如有人在微信上說(shuō)某某銀行因?yàn)槿卞X可能破產(chǎn)，一般情況下，我們基本不相信銀行會(huì)破產(chǎn)，如果相信它會(huì)破產(chǎn)，我們肯定不會(huì)把錢存進(jìn)銀行。但是，如果經(jīng)過(guò)多層次的傳播，估計(jì)情況就不是那么樂(lè)觀，這家銀行如果不出來(lái)辟謠，排隊(duì)擠兌的現(xiàn)象將會(huì)很快發(fā)生。再次是對(duì)于危機(jī)大的流言要成立危機(jī)公關(guān)處理小組，大領(lǐng)導(dǎo)要出面處理和瓦解流言，以正視聽�，F(xiàn)在有很多老板是害怕與媒體見面，逃避問(wèn)題，不敢正視流言。面對(duì)流言，高層如果能夠敢于站出來(lái)，對(duì)內(nèi)部員工召開一個(gè)正視辟謠的會(huì)議或把公司戰(zhàn)略告訴下屬，我相信謠言會(huì)不攻自破。

　　日常生活中，流言分為造謠和傳謠兩段過(guò)程，但無(wú)論是憤怒的造謠者還是深謀的造謠者，抑或是跟風(fēng)的傳謠者，我們沒(méi)有必要跟他們計(jì)較，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)謠言本身和辟謠就可以了，因?yàn)�，如果你自己也投身到流言的漩渦中，你是無(wú)法真正辟謠的。我們的目的是辟謠和防止謠言，而不是為了知道謠言從哪里出來(lái)的。

　　這個(gè)世界上最不缺的是“空穴來(lái)風(fēng)、道聽途說(shuō)、以訛傳訛”的故事，也最多的人喜歡這些“空穴來(lái)風(fēng)、道聽途說(shuō)、以訛傳訛”的故事。因此，公司里有流言是正常的，沒(méi)有流言才是非正常的。我們?nèi)绾晤A(yù)防流言、對(duì)待流言、處理流言則是我們作為公司人應(yīng)該研討的事，也是我們時(shí)刻必須注意的日常事項(xiàng)，所以，我們沒(méi)有必要為流言而煩惱，為流言而悲觀，但它將是我們處理危機(jī)的好課程。

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