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在運(yùn)營(yíng)中如何去拉用戶？
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，如何才能有效的去拉客戶，這是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者都在思考的問(wèn)題，那么到底該如何去做呢?下面小編就給大家?guī)?lái)一些技巧，希望能夠幫助到大家!
一、拉用戶的基本思路
做每一項(xiàng)工作，摸索出一套基本的思路是必須的，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該忌諱悶頭做事，兩耳不聞窗外事。
1.明確最適合你的社區(qū).版塊.產(chǎn)品的用戶群是哪些，這樣才能有的放矢。
你列出來(lái)的用戶分類(lèi)可能比較多，千萬(wàn)不要追求大而全，按照二八原則，抓好20%的分類(lèi)足矣。當(dāng)然你有錢(qián).有人.有資源，那另當(dāng)別論。
2.確定這些用戶群都在哪些平臺(tái)上，這樣確定好重點(diǎn)突破的平臺(tái)都是哪些。
3.落地工作
我稱(chēng)之為三個(gè)手段：糖衣炮彈.威逼利誘.軟硬兼施。
同樣遵循二八原則，務(wù)必把基礎(chǔ)的工作先做好再說(shuō)。
4.用戶資料匯總.手機(jī)工作
5.回鍋.及日常的用戶維護(hù)工作
二、糖衣炮彈.威逼利誘.軟硬兼施
(一)糖衣炮彈
所謂糖衣炮彈，其實(shí)就是你或者你的平臺(tái)能夠吸引這些用戶的有效的資源。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，我覺(jué)得這個(gè)工作是必須要做的，你可以在小本本上梳理一下，其實(shí)用不了太久的時(shí)間，慢慢積累，慢慢補(bǔ)充。
1.推薦：基本的比如用來(lái)推薦用戶.推薦UGC類(lèi)內(nèi)容的資源列表
2.權(quán)限 ：社區(qū)里面可以提供給用戶.以顯示其權(quán)威的東西，比如版主的權(quán)限等等。
3.活動(dòng)：你有哪些類(lèi)型的活動(dòng)能夠吸引到用戶.留住用戶。
4.品牌欄目：用以包裝用戶.沉淀某些類(lèi)型的固定用戶的載體。
5.虛擬物品(貨幣.道具.勛章等等);
6.實(shí)物周邊
7.其他，不舉例了。
(二)威逼利誘
所謂威逼利誘，其實(shí)就是吸引用戶的一些方式方法。這個(gè)話題我在以前的文章里專(zhuān)門(mén)寫(xiě)過(guò)。
1.威：權(quán)威.威信，即樹(shù)立你在社區(qū)的一個(gè)角色定位，而不是淫威。
2.逼：規(guī)則。這也是運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)日常工作。
3.利：實(shí)惠。你能給用戶帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的.不是玩虛的好處。來(lái)你這里玩能賺錢(qián).拿到實(shí)物.抑或漲工資么?
4.誘：誘導(dǎo).引導(dǎo)。而不是赤裸裸地強(qiáng)x用戶。
(三)軟硬兼施
所謂軟硬兼施，其實(shí)是說(shuō)吸引.留住用戶的基本原則。
軟：柔性.靈活。即運(yùn)營(yíng)手段。
硬：不可改變.不可逾越。即產(chǎn)品規(guī)則.運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
三、熟練運(yùn)用一些有用的站外平臺(tái)
我們做用戶，比如你做美女用戶，那你起碼應(yīng)該知道哪些平臺(tái)上面有真實(shí)的美女資源，如果你不知道，只能說(shuō)明你平時(shí)不長(zhǎng)心眼了。
1.工具
行業(yè)工具，有些工具可以很好的幫助你，比如艾瑞網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)媒體排名(www.iwebchoice.com)，類(lèi)類(lèi)當(dāng)時(shí)就是通過(guò)它熟悉了國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的主要網(wǎng)站資源，然后花了大量時(shí)間研究.看，找到自己所要的資源的。
垂直用戶平臺(tái)，國(guó)內(nèi).國(guó)外也有很多這樣的平臺(tái)。只要用心，可以找到很多。比如站酷，聚集著一幫優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。
2.社群
我看現(xiàn)在很多公司都在做社群運(yùn)營(yíng)，甚至被媒體標(biāo)榜為一種牛逼且先進(jìn)的創(chuàng)新模式。其實(shí)社群，本來(lái)就只是運(yùn)營(yíng)工作里面的一項(xiàng)基礎(chǔ)工具而已，更談不上是一種運(yùn)營(yíng)模式。我有40多個(gè)微信群和qq群，群里16000多人，都是利用上班之余做出來(lái)的。我快的時(shí)候，一周一個(gè)500人的群。
不過(guò)現(xiàn)在微信群明顯沒(méi)有qq群活躍，很多微信群里竟是廣告，管理成本要大一些。我也從來(lái)不支持換群的行為，你在群里不能建立權(quán)威的情況下，加再多群也無(wú)濟(jì)于事，轉(zhuǎn)化率很低。
我覺(jué)得還是得在一定目標(biāo).結(jié)果導(dǎo)向的前提下，發(fā)展社群，才是正確有效的，必須能為你所用。你得能實(shí)實(shí)在在的給別人帶來(lái)幫助.好處，只有這樣才能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。只是一味索取.只想著給自己撈好處，沒(méi)人會(huì)搭理你的。
3.當(dāng)前流行的平臺(tái)
現(xiàn)在最主流的四個(gè)最大的用戶平臺(tái)：微博.微信.qq空間.貼吧，當(dāng)然其他比較大的平臺(tái)也有。
這些平臺(tái)，我們平時(shí)不能光顧著玩.看熱鬧去了，他們上面畢竟匯集了很多優(yōu)秀的人才，而有能力的人更是物以類(lèi)聚，你找到一個(gè)牛逼的人，基本上會(huì)連帶著帶出一堆優(yōu)秀的人。
找到了，私信，直接跟對(duì)方談，或者要微信.qq.電話，談唄。
四、一對(duì)一拉用戶的技巧和方法
注意事項(xiàng)
拉用戶，一個(gè)一個(gè)拉，需要耐性，但很少有運(yùn)營(yíng)人員能夠常年.始終如一日地保持這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。但這個(gè)工作必須做，至少在你做基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作的最初那幾年里要做，類(lèi)類(lèi)當(dāng)年堅(jiān)持了，雖然養(yǎng)成了瘋狂追求數(shù)量而導(dǎo)致工作和生活混淆的惡習(xí)，大家不要學(xué)我就行了。但至少當(dāng)時(shí)是無(wú)敵的，而且我這10多年的經(jīng)驗(yàn)積累，最大的也都是得益于用戶和自己工作過(guò)的平臺(tái)。
1.要帶著目的去溝通
拉用戶，你要明白拉來(lái)這個(gè)用戶能干什么.不能干什么。所以拉的時(shí)候，你需要了解這個(gè)用戶。
千萬(wàn)不要變成了漫無(wú)目的的聊，或者被對(duì)方牽著鼻子走，帶到陰溝里去了。
2.投其所好
這跟談戀愛(ài)一樣，不能說(shuō)用戶不愛(ài)聽(tīng)的。對(duì)方剛失戀了，你可以適當(dāng)?shù)匕参肯�。�?duì)方喜歡小動(dòng)物，你大可通過(guò)小動(dòng)物聊起。對(duì)方是個(gè)美女，夸下對(duì)方長(zhǎng)得漂亮，會(huì)死么?
3.落地
拉用戶，不是以拿到了這個(gè)用戶的qq.微信.電話等聯(lián)系方式為最終節(jié)點(diǎn)的，那不叫拉用戶，充其量也就是聯(lián)系用戶。拉用戶的最終節(jié)點(diǎn)是落地，即讓這個(gè)用戶在你平臺(tái)上產(chǎn)生價(jià)值.產(chǎn)生價(jià)值的同時(shí)你也給他們帶來(lái)了好處。
4.質(zhì)量更重要
所以要有選擇的挑用戶，你的眼光很重要。
5.日常的溝通.維護(hù)
不能拉人家來(lái)，利用完了就把人家撩一邊，從此不管了。做用戶工作，不能這么沒(méi)良心。
日常的維護(hù).溝通是少不了的，當(dāng)然用戶多起來(lái)，你不可能全部照顧到，你需要拎出重點(diǎn)用戶來(lái)，逢年過(guò)節(jié).重要活動(dòng)得想著他們。
五、關(guān)于如何建立有效的用戶產(chǎn)品
用戶產(chǎn)品，我指的是可以讓用戶主動(dòng)送上門(mén)的產(chǎn)品形式，這才是放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的方式。常見(jiàn)的比如：
1.榜單
無(wú)非有兩種形式：用戶排行.UGC排行。用戶都是有理想.有追求.有抱負(fù).有攀比心的，這塊的規(guī)則需要好好設(shè)定清楚。
2.推薦/發(fā)現(xiàn)
web1.0都是憑運(yùn)營(yíng)人員(編輯)的口味擇優(yōu)推薦，但難免有些小編的口味過(guò)重.過(guò)于奇葩或者有失偏頗，所以現(xiàn)在web2.0的模式都演變成了用特殊的算法，讓用戶自主選擇，這是一大進(jìn)步。不過(guò)個(gè)人覺(jué)得可以中和下。
產(chǎn)品形態(tài)的用戶組織形式，其實(shí)大家經(jīng)常可以見(jiàn)到，比如游戲里面的工會(huì).陌陌的群組.貓撲的聯(lián)盟等等，很多成熟的社區(qū)產(chǎn)品上，基本都有類(lèi)似的模塊出現(xiàn)，只是大家玩法不同，但本質(zhì)上都是相同的，即用一定的邏輯規(guī)則將用戶圈在一起，把你希望用戶產(chǎn)生的價(jià)值通過(guò)這個(gè)“用戶圈子”賦予給用戶，以此起到提升社區(qū)的活躍度.或者孵化新模塊的作用。
貓撲巔峰時(shí)期60%-70%的UGC數(shù)據(jù)是靠貓撲聯(lián)盟產(chǎn)生的，類(lèi)類(lèi)當(dāng)年做社區(qū)時(shí)在這塊上也著實(shí)嘗到了不少甜頭。
但這類(lèi)用戶產(chǎn)品不是做完產(chǎn)品就放置不管的，它是需要被運(yùn)營(yíng)的，而這項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作也是極難的，為什么難?因?yàn)閷?duì)運(yùn)營(yíng)人員的要求高，不僅僅需要懂運(yùn)營(yíng)，還得懂產(chǎn)品，熟悉任何一個(gè)邊邊角角的邏輯規(guī)則，某種程度上，就算有產(chǎn)品經(jīng)理，他也是跟著運(yùn)營(yíng)人員的需求走的，你占主導(dǎo)。
由于這塊涉及的東西實(shí)在太多了，故本文暫不延展，只是點(diǎn)出這個(gè)話題。
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