加強(qiáng)門診藥房工作質(zhì)量管理的措施

　　醫(yī)院門診藥房是醫(yī)院服務(wù)就醫(yī)人員的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，既影響著醫(yī)院救死扶傷的人道主義形象，同時(shí)也關(guān)聯(lián)著對(duì)患者進(jìn)行“心理治療”的效果。下面小編為大家整理了關(guān)于加強(qiáng)門診藥房工作質(zhì)量管理的措施，希望能為你提供幫助：

　　1提高工作人員素質(zhì)

　　工作人員的素質(zhì)對(duì)于提高藥房工作質(zhì)量尤為關(guān)鍵。首先，要加強(qiáng)思想品德和職業(yè)道德教育，使工作人員樹立良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到以病人為中心，努力提高為病人服務(wù)的質(zhì)量;同時(shí)，也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在做好日常工作的同時(shí)采取多層次與多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識(shí)，也可以組織一些專題講座及參加學(xué)術(shù)會(huì)議或短期學(xué)習(xí)班提高藥房人員的專業(yè)素質(zhì)。

　　2落實(shí)規(guī)章制度，抓好工作質(zhì)量考評(píng)

　　科室成立專門的藥劑管理檢查小組，負(fù)責(zé)檢查及考評(píng)藥學(xué)人員的日常工作情況和工作質(zhì)量。先后修訂 “門診藥房藥品入庫驗(yàn)收流程”、“門診處方審核制度”、“門診藥房發(fā)藥流程”、“藥學(xué)人員服務(wù)規(guī)范”、“門診、急診藥房值班制度”等，完善了處方核對(duì)發(fā)藥雙簽名及抽查制度;制訂了藥房各 崗位人員的崗位職責(zé)及其工作質(zhì)量考評(píng)方法，要求人人明確自己的職責(zé)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及工作制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生;建立了“差錯(cuò)事故登記制度”、“斷貨登記通知制度”、“效期藥品登記”、“藥品退換處理辦法”等制度;規(guī)范了工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提高了服務(wù)滿意度。

　　3開展臨床用藥咨詢，指導(dǎo)合理用藥

　　通過設(shè)立藥師咨詢崗，為臨床醫(yī)生和患者提供用藥咨詢。定期以藥訊的形式向全院發(fā)布藥學(xué)信息，介紹新藥及藥學(xué)研究進(jìn)展，解答醫(yī)護(hù)人員的用藥疑問，提高臨床合理用藥水平。

　　針對(duì)目前中藥注射液使用較多、不良反應(yīng)發(fā)生率較高的情況，及時(shí)做了一些相關(guān)的總結(jié)，以方便藥師在審核處方時(shí)及時(shí)查閱。

　　抗菌藥物的合理使用：據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，對(duì)調(diào)劑室的每個(gè)成員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，做到人人對(duì)原則都有所了解。結(jié)合日常工作中遇到的問題，及時(shí)進(jìn)行分析并與臨床醫(yī)生溝通，如一患者因膽囊炎前來就診，因?qū)Ζ?內(nèi)酰胺類抗生素過敏，且未滿18歲，不可以應(yīng)用喹諾酮類抗菌藥物，臨床醫(yī)生選擇了大環(huán)內(nèi)酯類的阿奇霉素注射液。經(jīng)過翻閱有關(guān)的資料，認(rèn)為大環(huán)內(nèi)酯類抗生素不適宜用于膽囊炎，建議醫(yī)生選用氨基苷類抗菌藥物。

　　另外，臨床上有β-內(nèi)酰胺類抗生素與大環(huán)內(nèi)酯類聯(lián)合使用的現(xiàn)象。因β-內(nèi)酰胺類屬于繁殖期殺菌劑，而大環(huán)內(nèi)酯類抗生素屬于抑菌劑，加之，兩類藥的抗菌譜相似，不宜聯(lián)合應(yīng)用。通過日常工作的積累，及時(shí)學(xué)習(xí)總結(jié)，門診藥房的每一位藥師業(yè)務(wù)水平均有不同程度的提高。

　　醫(yī)院藥師在確保患者用藥安全、防止藥品管理和治療差錯(cuò)方面起著重要的作用。藥師不僅要做好審核處方的工作，還要向患者認(rèn)真交待藥物的用法、用量。比如，控釋片不能嚼啐服或掰開服，多潘立酮餐前服，甲硝唑片因其刺激胃宜在餐后服，螺內(nèi)酯餐時(shí)服，阿司匹林早晨服用，便于充分發(fā)揮藥物的治療作用。要求向患者特殊交代的有:使用前需做皮試的藥品;需放冰箱保存的藥品，如胰島素、降纖酶;近效期藥品(3個(gè)月內(nèi))及時(shí)提醒患者盡快使用，防止過期失效;口含片應(yīng)在口腔里慢慢溶化，不應(yīng)整片吞下，溶化后短時(shí)間內(nèi)不應(yīng)喝水及進(jìn)食;滴鼻劑使用前應(yīng)先呼氣，身體盡量向后仰或仰臥于床上，滴入藥液后保持仰位1min;外用藥物使用前稀釋等。

　　藥物的相互作用:抗酸藥與多潘立酮同時(shí)使用時(shí)，抗酸藥應(yīng)飯后服用;雙歧三聯(lián)活菌與抗菌藥物要有時(shí)間間隔，不能同時(shí)服用。這些藥物的相互作用都必須告知患者。作為一名藥師能多說一句話，也許患者就會(huì)少受一次罪了。

　　4現(xiàn)代化技術(shù)措施是醫(yī)院藥房質(zhì)量管理的保證

　　隨著電子計(jì)算機(jī)的日益普及，藥房管理微機(jī)化成為一種必然趨勢。目前計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用已滲透到社會(huì)諸多領(lǐng)域，它具有采集、交換、傳輸、存儲(chǔ)信息的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和快速性等特點(diǎn)。應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，可以最大限度地杜絕因人為因素造成的藥品收費(fèi)的漏費(fèi)、錯(cuò)收，以及藥品管理中的混亂等現(xiàn)象，微機(jī)管理可提高劃價(jià)的準(zhǔn)確率，減少因人而異出現(xiàn)的劃價(jià)錯(cuò)誤;是提升醫(yī)院藥房管理水平、維護(hù)患者利益、改善藥劑人員工作環(huán)境的現(xiàn)代化手段，是醫(yī)院藥房質(zhì)量管理的重要保證。

　　因此，利用以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代化技術(shù)措施對(duì)藥房進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化管理，能夠充分利用現(xiàn)有人力資源，使管理貼近臨床、服務(wù)患者，實(shí)現(xiàn)資源的合理調(diào)配，優(yōu)化和擴(kuò)充系統(tǒng)功能，保持信息的準(zhǔn)確性和先進(jìn)性，努力提高合理用藥水平，讓現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)于大眾。

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