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質(zhì)量管理部門如何發(fā)揮作用
引導(dǎo)語(yǔ)： 企業(yè)要發(fā)揮質(zhì)量管理部門的作用，并將質(zhì)量管理的理念落到實(shí)處，企業(yè)負(fù)責(zé)人和企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人需在一下幾個(gè)方面達(dá)成默契。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的質(zhì)量管理部門如何發(fā)揮作用，希望對(duì)你有所幫助。
1、信任
東海釣夫：
相互的信任是質(zhì)量管理人員放手工作的基礎(chǔ)，因?yàn)橘|(zhì)量管理部門的工作涉及到各個(gè)部門，并且要通過(guò)各個(gè)部門的工作來(lái)實(shí)施，如果沒(méi)有最高管理者的信任，A部門進(jìn)一言，B部門告一狀，C員工是最高管理者夫人的親戚，訴訴苦吹吹枕邊風(fēng)……，最高管理者對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人產(chǎn)生這樣那樣的看法，就不能客觀地看待質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出的方案和問(wèn)題。
同時(shí)，信任也包含容忍，海納百川，有容乃大，做技術(shù)做質(zhì)量的人，長(zhǎng)期面對(duì)的是技術(shù)問(wèn)題，多不善于處理人際關(guān)系;也有人說(shuō)，一個(gè)人有多大的才氣，就有多大的脾氣，有一定才能的人，多有常人看似孤僻或清高的個(gè)性，而這些經(jīng)常是最高管理者所不喜歡的。到了最高管理者位置的人，聽的多是奉承諛美之詞，看的多是畢恭畢敬，如何能接受有一定才能的質(zhì)量管理人員的態(tài)度和處事方式，也是關(guān)鍵的。
所以，一個(gè)企業(yè)要建立行之有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，最高管理者和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的互相接受，建立心照不宣的信任關(guān)系，是前提條件。
mike：
公司內(nèi)的質(zhì)量管理，最終還是要看最高領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和水平的。
像我們這樣，有什么資料和檢查都讓品控頂上，是不行的。應(yīng)該各部門共同開展。有的朋友要說(shuō)了，有工作做還不好么?當(dāng)然好了�？墒亲罱辛诵碌慕逃�(xùn)，外部來(lái)審核為了縮短時(shí)間分了好幾個(gè)組，由以前的審品控，變成了審大家，哈哈哈，我這個(gè)樂(lè)啊--讓他們警醒一下吧，讓他們?cè)僬f(shuō)認(rèn)證只是品控的事兒。反正外審一般也不會(huì)不讓通過(guò)!可是事后并不怎么見效，悲哀啊。
還有，公司有這樣那樣的行政管理事項(xiàng)，僅僅是讓品控干具體的工作。而負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)、管理模式、部門職責(zé)、人員安排等等這些關(guān)系質(zhì)量管理體系和落實(shí)的工作，都有專門的部門來(lái)做，品控從來(lái)都無(wú)權(quán)參與和了解，這到年底了，還指不定自己明年干什么呢。
同時(shí)，內(nèi)部管理又以人力部制度為準(zhǔn)，而且沒(méi)有監(jiān)督檢查工作，質(zhì)量體系文件又不是制度，所以質(zhì)量體系文件都是一紙空文，更別談執(zhí)行力問(wèn)題。
其實(shí)這也是現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)存在的比較普遍的怪現(xiàn)象，“下面連保持都做不到，上面在大談特談持續(xù)改善”--這句話說(shuō)的很對(duì)。
2、授權(quán)
東海釣夫：
有了信任，有了職責(zé)，還有有公開的授權(quán)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人才能放手工作，因?yàn)橘|(zhì)量管理工作幾乎涉及除了財(cái)務(wù)部門以外的所有部門。
這個(gè)授權(quán)不僅僅是指在職位說(shuō)明書上的規(guī)定，也不僅僅是最高管理著在會(huì)議上的聲明，更重要的是在處理日常事務(wù)中的態(tài)度。如果在日常事務(wù)中，質(zhì)量負(fù)責(zé)人的提議、報(bào)告等經(jīng)常被漠視，那職位說(shuō)明書也就只能成為一紙空文，會(huì)議上的聲明也僅僅是一句重視質(zhì)量的口號(hào)。
tazxf2008：
在論壇看到了作為品控人員的辛苦與煩惱，這點(diǎn)我能非常深的理解大家的心情，我也是從最基層的品控工作開始的啊。
我先說(shuō)一下自己的情況，我開始是做技術(shù)工作的，后來(lái)做質(zhì)量管理工作，所以我很清楚要想做好品控工作，領(lǐng)導(dǎo)不給放權(quán)是不行的。
最近10來(lái)年，一直作為企業(yè)的高層管理人員，雖然不是老板，但能決定老板60%以上的安排。因此我完全可以把權(quán)利下放的，也很希望這樣做的。但真正完全下放后結(jié)果如何呢?不客氣的說(shuō)，是弊大于利，公司的損失連連不斷啊。
具體來(lái)講，我發(fā)現(xiàn)作為基層的品控人員，只是為權(quán)利，而不知給他權(quán)利的目的是什么?不是把權(quán)利用在工作上，而是用在個(gè)人的私利上。在質(zhì)量上只是強(qiáng)調(diào)局部的質(zhì)量，沒(méi)有一個(gè)全局的質(zhì)量觀點(diǎn)，最后會(huì)造成大的損失啊!我現(xiàn)在幾百萬(wàn)的貨還在倉(cāng)庫(kù)呢，就是我對(duì)他們完全放權(quán)的結(jié)果。
作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，不可能時(shí)刻盯在生產(chǎn)第一線吧，作為品控人員的擔(dān)子是很重的，但作為品控人員自身的素質(zhì)是否應(yīng)該好好的提高一下呢?遇到問(wèn)題要多從自身查找原因啊。
也許有的朋友會(huì)說(shuō)，你可以招聘素質(zhì)高的管理人員嗎?你還別說(shuō)，我還真的招聘過(guò)多次呢，其中還有研究生呢，可能是素質(zhì)太高的原因吧，竟然最基本的消毒劑配置都不計(jì)算的。企業(yè)并不需要多少高科技啊!要的是實(shí)實(shí)在在的知識(shí)啊。
其實(shí)，我們都應(yīng)該換位思考一下，作為一個(gè)普通的品控人員，當(dāng)你做了企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么做呢，最高領(lǐng)導(dǎo)要有全局的觀念啊。終究質(zhì)量不是全靠幾個(gè)品控人員就能做好的啊!因此，不僅在權(quán)利分配上各個(gè)部門要掌握平衡，而且在質(zhì)量、效益方面也要有一個(gè)平衡才行的。
作為基層的品控人員，不僅是有權(quán)，還要有責(zé)。權(quán)利給你了，但遇到責(zé)任就推能行嗎?
3、能力
東海釣夫：
能力方面的問(wèn)題，很難做出一個(gè)硬性指標(biāo)，關(guān)鍵是最高管理者需要在薪酬和能力之間做出選擇，同樣，作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，面對(duì)一個(gè)崗位，也要權(quán)衡自己能否勝任。
如果質(zhì)量負(fù)責(zé)人的理論、經(jīng)驗(yàn)和管理不能勝任，即使最高管理者信任，也充分進(jìn)行了授權(quán)，而自己在工作中抓芝麻漏西瓜，就很難在各部門中獲得威信，建立的管理體制和制定的方法一來(lái)很難推行，二來(lái)可能即使強(qiáng)推下去，也管理不好產(chǎn)品質(zhì)量。
遇到這樣的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的損失(有些損失是無(wú)形的)，是企業(yè)最高管理著的無(wú)奈。作為質(zhì)量管理者，我們要不斷提高自己，同時(shí)也要量才應(yīng)聘，適當(dāng)啃硬骨頭有助于提升自己，但啃過(guò)硬的骨頭，對(duì)人對(duì)己都不利。
營(yíng)業(yè)廳2005：
現(xiàn)場(chǎng)管理是要有水平的，不是說(shuō)讀了幾年書，背熟了一些資料就OK的。以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)——
首先要對(duì)生產(chǎn)工藝較熟悉，是理論結(jié)合實(shí)踐的熟悉，最好有動(dòng)手能力，這樣，生產(chǎn)部門的人較為服氣。
其次，要掌握火候。除了原則問(wèn)題，如關(guān)鍵控制點(diǎn)之外，有些事情能夠靈活處理就靈活處理，這樣不易激發(fā)部門之間的矛盾。
還有，現(xiàn)場(chǎng)管理要懂得調(diào)節(jié)情緒，不要整天板著個(gè)臉去看工人，好像大家都欠你錢一樣。會(huì)做事，也離不開懂人性啊。
最后，主動(dòng)點(diǎn)和生產(chǎn)部的大小頭頭們處理好關(guān)系，不是誰(shuí)指揮誰(shuí)，是相互配合。把自己的位置看低點(diǎn)，別人當(dāng)然不會(huì)看你不順了。
4、執(zhí)行力
東海釣夫：
一個(gè)企業(yè)的制度和體系不折不扣地實(shí)施，就是企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行力和企業(yè)文化有關(guān)，其實(shí)在中國(guó)，企業(yè)文化主要取決于最高管理者的處事方式。
很多企業(yè)有專門的企業(yè)文化部門，還有的企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司搞企業(yè)文化，殊不知這一切都只是做表面功夫，真正的企業(yè)文化取決于老板/最高管理者的喜好，所謂“楚王愛(ài)細(xì)腰，宮人多餓死”。如果最高管理者不肯根據(jù)設(shè)計(jì)的企業(yè)文化風(fēng)格做出改變，無(wú)論這個(gè)企業(yè)弄出多少企業(yè)文化的花架子，都只能是一些擺設(shè)罷了。
所以我認(rèn)為，企業(yè)的執(zhí)行力取決于最高管理者的風(fēng)格，與員工無(wú)關(guān)。
在一個(gè)沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)，無(wú)論多么有才能的質(zhì)量管理人員，也發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。
一個(gè)有才能的質(zhì)量管理人員，找到最高管理者信任而執(zhí)行力又好的企業(yè)，如同孔明遇劉備，千里馬遇伯樂(lè)。
qw1312：
文件得不到執(zhí)行太正常了，“關(guān)鍵看高層的處事方式”，讓他們盡可能的意識(shí)到，再讓他們盡可能地拿出績(jī)效考核的決心，有高層的支持才師出有名。至于車間衛(wèi)生完全可以給工人做，除非他們真的很忙，但是對(duì)于食品企業(yè)來(lái)講，車間的環(huán)境衛(wèi)生是OPRP的要求，需要持續(xù)地維持，只有工人自己才能保證持續(xù)的衛(wèi)生環(huán)境。以工人懶惰的心態(tài)，若交給第三方只會(huì)讓他們更不注意衛(wèi)生，生產(chǎn)的問(wèn)題也許會(huì)更多。
東海釣夫：
執(zhí)行力一是看決策(文件、制度、通知、口頭指令)是否有可行性，而是看領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)(能否看到現(xiàn)實(shí)情況，是否實(shí)事求評(píng)價(jià)下屬工作，是否做到賞罰分明)，三是看執(zhí)行者的能力和合作精神。
5、報(bào)酬
東海釣夫：
這個(gè)話題無(wú)須多說(shuō)，企業(yè)的每一位職員，都是社會(huì)人，有父母兄弟親戚朋友，衣食住行需要錢，同時(shí)個(gè)人要有發(fā)展，合適并逐步提升的報(bào)酬以及發(fā)展機(jī)遇，是保持員工穩(wěn)定的基礎(chǔ)條件，質(zhì)量管理人員和質(zhì)量負(fù)責(zé)人也是如此。
康橋夕陽(yáng)：
個(gè)人認(rèn)為報(bào)酬有很多形式，直接發(fā)貨幣是主要形式，但適當(dāng)?shù)膶?shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)加旅游也是很好的形式。
實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)：增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感(別人沒(méi)有，我因?yàn)楦傻暮糜?，擴(kuò)大企業(yè)的知名度(**企業(yè)又發(fā)東西了，福利待遇真好)，還是企業(yè)間溝通的手段(采購(gòu)企業(yè)與被采購(gòu)企業(yè)間)。
學(xué)習(xí)、培訓(xùn)加旅游：職工充電，利于提高水平，在思想上與公司保持一致，適應(yīng)各種變化;職工間溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
有時(shí)候，給職工快樂(lè)也是報(bào)酬的一種形式。
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