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企業(yè)文秘工作心態(tài)與意識(shí)的討論
秘書的工作心態(tài)是是秘書對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。積極的工作心態(tài)是對(duì)本職工作的興趣、對(duì)日常工作的處理、對(duì)自身認(rèn)識(shí)的集合體。
興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的傾向。興趣是最好的老師、興趣是成才的基礎(chǔ)、興趣是做好工作的前提。優(yōu)秀的秘書應(yīng)該自覺的培養(yǎng)對(duì)本職工作的興趣，以百倍的精力、滿腔的熱情投入其中。培養(yǎng)了良好的興趣，才能在工作中產(chǎn)生愉快、興奮的積極情緒體驗(yàn)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)，高效完成工作任務(wù)。另外，還因培養(yǎng)業(yè)余興趣，以豐富生活、陶冶情操、增進(jìn)身心健康。而如何培養(yǎng)對(duì)秘書工作的興趣呢?除了加強(qiáng)對(duì)秘書工作重要性的認(rèn)識(shí)之外，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)�？梢哉f秘書工作的學(xué)問博大精深，處處去留心秘書工作的管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)智慧等，久而久之自然會(huì)對(duì)秘書工作興趣盎然。
秘書工作的日常事務(wù)非常繁瑣，工作范圍十分廣泛，如接聽電話、收發(fā)郵件、做好會(huì)議記錄……秘書對(duì)工作的處理直接影響到整個(gè)部門的形象與競爭力，秘書工作的重要性由此可見一斑。所以秘書在對(duì)日常工作的處理中應(yīng)該愛崗敬業(yè)，值得信賴，獨(dú)立成熟。同樣這種態(tài)度表現(xiàn)在對(duì)待上級(jí)不卑不亢;對(duì)待同事謙和禮讓;對(duì)待客戶親切周到;對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。所以秘書在處理工作上應(yīng)該做到?要有嚴(yán)明的紀(jì)律、做事誠實(shí)信用。在工作中，紀(jì)律是最重要的，沒有了紀(jì)律，就失去了一切。同時(shí)要想解決問題，對(duì)方看你有沒有誠意。沒有誠意、沒有信用，問題就不能解決。?要有一絲不茍、盡善完美的辦事態(tài)度，解決問題要親切和善、為人設(shè)想。事情無論大小巨細(xì)都要做到盡心竭力、力求完美。同時(shí)要講究工作效率、對(duì)工作安排要主次分明，有急有緩，而親切和善、為人設(shè)想往往可以做到事半功倍也是解決矛盾爭端的上策。?處事思想要活躍。能跟上時(shí)代的變化，能快速接受新生事物，并且掌握新生事物，做到工作中不掉隊(duì)。
吳士宏是被人們稱為“打工皇后”的女強(qiáng)人。她回憶說“在IBM工作的最初日子里，我扮演的是一個(gè)卑微的角色，沏茶倒水，打掃衛(wèi)生，完全是腦袋一下肢體的勞作。我曾感到非常自卑，連觸摸心目中高科技象征的傳真機(jī)都是一種奢望……”。有人認(rèn)為“秘書是艘破渡船，只把別人送上岸。渡了一船又一船，自己還在河這邊”。其實(shí)古時(shí)君王視秘書為股肱之臣。當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)人用秘書如左膀右臂。秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的智囊和助手。他輔助領(lǐng)導(dǎo)人從事各項(xiàng)管理工作，負(fù)有參政設(shè)謀，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。因此，秘書處于一個(gè)既要打雜又要見世面，既人微言輕又重權(quán)在握的境地。秘書就需要擺正心態(tài)，敢于迎接挑戰(zhàn)，認(rèn)真做事，一定會(huì)有一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，自己的命運(yùn)，時(shí)機(jī)掌握在自己對(duì)自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，要對(duì)自己的職業(yè)有一個(gè)清楚深刻的認(rèn)識(shí)。自己的思想和行為決定了自己發(fā)展空間的大小，一旦選擇秘書職業(yè)，就應(yīng)該把它當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來干，這樣才能奠定成功的基礎(chǔ)。
秘書在社會(huì)組織中僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者的參謀和助手。作為處于從屬輔助地位的秘書，必須將自我意思與角色意思相融合達(dá)到統(tǒng)一。這就要求秘書具備服從、參謀意識(shí)，觀察、創(chuàng)造意識(shí)，分析、學(xué)習(xí)意識(shí)，組織、效率意識(shí)，協(xié)調(diào)、全局意識(shí)和調(diào)查研究意識(shí)。
(一)服從、參謀意識(shí)
主輔關(guān)系決定了秘書的從屬地位，要求秘書服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，以服從領(lǐng)導(dǎo)為自己的本分。因此秘書要充分認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)角色，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)和要求來展開自己的活動(dòng)。秘書必須強(qiáng)化參謀意識(shí)，提高謀略水平，掌握參謀藝術(shù)充分發(fā)揮參謀作用。
(二)觀察、創(chuàng)造意識(shí)
秘書要“眼觀六路、耳聽八方”，要目光敏銳，善于捕捉信息。在這其中，秘書應(yīng)該以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)觀察興趣為條件，用客觀的、全面的的眼光觀察一切，不斷積累和豐富知識(shí)量，以增加觀察的深刻性和科學(xué)性。在觀察的基礎(chǔ)上，秘書要在思想上有新的認(rèn)識(shí)、才能上有創(chuàng)造性，工作上有新突破。秘書在工作中要樹立主人翁思想，大膽開拓，從新的角度分析、處理面臨的新情況、新問題，從而產(chǎn)生新成果，新突破，真正起到參謀助手的作用。
(三)分析、學(xué)習(xí)意識(shí)
分析是人類在實(shí)踐活動(dòng)中通過把客觀事物或自然的、社會(huì)的現(xiàn)象各個(gè)部分或各個(gè)屬性按一定規(guī)律結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體，從而達(dá)到認(rèn)識(shí)客觀世界的目的。秘書只有具備了較強(qiáng)的分析能力，才能自覺地應(yīng)用正確的立場、觀點(diǎn)、方法去觀察、分析、綜合處理單位各項(xiàng)活動(dòng)中的矛盾問題，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)。而這離不開知識(shí)的積累，知識(shí)的積累離不開學(xué)習(xí)。作為一個(gè)合格的秘書就應(yīng)該像擴(kuò)大電腦內(nèi)存一樣儲(chǔ)存并不斷更新自己的知識(shí)
(四)組織、效率意識(shí)
秘書的組織意識(shí)應(yīng)該是多方面的，既要做諸如文書處理，起草撰寫文書，來訪接待，信息收集等日常事務(wù)工作，還要善于組織并協(xié)調(diào)單位的慶典儀式，開放參觀，會(huì)議等日常活動(dòng)。同時(shí)，還要對(duì)談判的原則、要素、方式和技巧也應(yīng)有所了解和掌握。組織能力是秘書綜合能力的顯著體現(xiàn)，所以秘書應(yīng)時(shí)時(shí)處處注意培養(yǎng)自己的組織意識(shí)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”做好秘書工作就要做到未雨綢繆，開拓進(jìn)取。
(五)協(xié)調(diào)、全局意識(shí)
在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制下，一切社會(huì)活動(dòng)都要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)，才能處理好各方面的關(guān)系。具體到一個(gè)單位中，秘書便是不可缺少的綜合協(xié)調(diào)人員，它一頭銜接領(lǐng)導(dǎo)，一頭銜接下級(jí)，處于中心樞紐地位，承擔(dān)著協(xié)調(diào)重任。秘書通過縱向關(guān)系和橫向關(guān)系的協(xié)調(diào)，能夠?qū)崿F(xiàn)上情下達(dá)、上情下達(dá)。秘書工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)去開展工作的，秘書只有立足領(lǐng)導(dǎo)工作全局，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度分析、協(xié)調(diào)問題。需要秘書培養(yǎng)宏觀思維能力，拓寬自己知識(shí)面。建造通才型所謂知識(shí)結(jié)構(gòu)。
(六)調(diào)查、研究意識(shí)
合格的秘書只有具有調(diào)查、研究意識(shí)，養(yǎng)成調(diào)查、研究的良好習(xí)慣，才能對(duì)工作、事業(yè)有益，才能知已知彼，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀好助手。要具有調(diào)查研究意識(shí)，就必須提高理論水平，提高理論概括能力，要把實(shí)際調(diào)查與理論政策研究結(jié)合起來，達(dá)到個(gè)別和一般的統(tǒng)一。在調(diào)查研究中，只有深入實(shí)際，實(shí)事求是，精心選題，細(xì)心調(diào)查，勤于動(dòng)腦，正確分析，才能揭示客觀事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)，從而找出解決問題的方案和辦法，達(dá)到調(diào)查研究工作的實(shí)際目的。
在這競爭日益激烈的時(shí)代，秘書工作內(nèi)容包羅萬象。如何做一名出色的秘書，如何成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，這都是我們需要學(xué)習(xí)的。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，其秘書工作心態(tài)與秘書意識(shí)不能不具備，不能不深化。有較好的秘書意識(shí)與心態(tài)的修養(yǎng)，秘書功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書職能才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，秘書人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺加強(qiáng)秘書工作心態(tài)與秘書意識(shí)的修養(yǎng)。
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