前臺崗位職責說明書（通用14篇）

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的前臺崗位職責說明書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前臺崗位職責說明書 1

　　一、崗位標識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數：1人

　　直接上級：綜合管理部經理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。

　　三、工作職責

　　1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　�。�1）負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　�。�2）負責會議室的清潔衛(wèi)生。

　�。�3）負責前臺花草的'看養(yǎng)工作。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　6、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7、負責管理及更新公司刊物。

　　8、配合行政人事的招聘工作。

　　9、負責公司員工飲用水的訂購與管理。

　　10、協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

　　四、崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權。

　　五、任職資格

　　經驗要求

　　性別：女

　　年齡：20—25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學歷。

　　工作經驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗。

　　技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美；性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。

　　前臺崗位職責說明書 2

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺

　　崗位編號：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級：行政經理

　　直接下級：

　　崗位編制：2

　　下屬人數

　　二、崗位設置目的

　　為了保持和提高公司對外形象，協助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統計、辦公事務處理等工作。

　　三、主要工作職責和內容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進行登記引見工作；接聽來訪電話，在需要的時候進行轉接；負責日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作。

　　2、考勤休假統計

　　對員工的考勤和休假情況進行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據；及時反饋和處理與考勤相關的各類問題；

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式。

　　3、辦公事務處理

　　負責公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關事宜；公司各類票務的預訂與報批；負責公司辦公室鑰匙的日常管理；

　　協助行政主管，負責辦公文具的統籌購買；根據公司需要打印、復印各種文件；

　　管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材；

　　印制名片。

　　4、會議室管理與服務

　　隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協調各部門對會議室的使用時間；

　　協助準備公司級會議文件、發(fā)布會議通知；

　　負責會場設備、座位布置以及提供會場茶飲服務；

　　負責公司級會議的現場記錄和會議紀要的編寫。

　　5、其他

　　完成領導交辦的其他工作。

　　四、工作權限

　　業(yè)務類

　　監(jiān)督權：對各部門會議室、公共辦公設備的`使用情況有監(jiān)督權

　　財務類

　　決策權：授權范圍內預算的使用權、費用的報銷權

　　五、工作關系

　　內部工作關系：

　　匯報：向行政經理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況

　　協調：對公司各部門會議室使用進行協調

　　外部工作關系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

　　資格證書

　　工作經驗：不限，有相關經驗優(yōu)先

　　知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用了解：相關服務禮儀專業(yè)知識

　　能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執(zhí)行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務意識和主動性

　　七、工作特征

　　使用設備：電腦、電話

　　工作環(huán)境：室內

　　工作時間：正常工作時間，有時加班

　　身體條件：健康女性

　　前臺崗位職責說明書 3

　　1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

　　5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現優(yōu)質服務。

　　6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的'要求。

　　7、確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。

　　15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　前臺崗位職責說明書 4

　　一、衛(wèi)生清潔

　　1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

　　2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。

　　3、及時清理垃圾，保持室內通風良好，空氣。

　　4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。

　　5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

　　二、電話接待

　　1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內容。

　　2、負責前臺服務熱線的`接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。

　　3、負責電話回訪、收發(fā)傳真等。

　　4、正確處理客戶的留言、電傳等。

　　三、客戶接待

　　1、接待訪客，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門，提供茶水和飲料等服務。

　　2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。

　　四、辦公室工作

　　1、負責公司辦公家具、設備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

　　2、安排會議并做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務出行，安排活動用車、機票車票預訂等。

　　3、負責部門內商務文件模板的整理和編制，改進和規(guī)范工作流程，收集并對往來商務信函、傳真，郵件等存檔備查。

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　6、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　7、辦理上級臨時交辦的其他事務，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

　　前臺崗位職責說明書 5

　　1、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。）

　　16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20、正確處理客人的留言、電傳等。

　　21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22、正確處理鑰匙的`發(fā)放。

　　23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　前臺崗位職責說明書 6

　　1、管理學員，包括學生的安排、上課記錄以及學生情況跟進，協助團隊完成續(xù)費任務

　　2、督促教學團隊的工作完成情況，進行考核，

　　3、負責督促和檢查排課情況，有效提高中心課程的.授課效率

　　4、處理學員投訴，提供專業(yè)意見、匯總統計。

　　5、協調好教學部與各部門之間的關系，提出創(chuàng)意性有效性方案提升學生滿意度

　　6、負責教學部日常管理和教學活動的安排。

　　7、處理續(xù)費問題

　　前臺崗位職責說明書 7

　　1、按酒店規(guī)定，自查儀容儀表，準時上崗。

　　2、每日當班與上班做好交接工作，完成上一班未完成工作。

　　3、微笑服務，主動問好，以飽滿的精神接待每位到店的'客人，為客人提供優(yōu)質服務;

　　4、受理不同渠道的客房預訂，保證訂單無誤

　　5、熟悉電腦操作技能，嚴格按照操作流程操作，確�？腿巳胱∈乱�

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通

　　前臺崗位職責說明書 8

　　1、負責公司所有客人的接待。

　　2、負責日常幫工用品的.庫存管理，并按照公司相關規(guī)定對企業(yè)行政財產物資登記，定期進行盤點，并負責財產物資的維護和保養(yǎng)。

　　3、負責做好與公司領導及其他部門之間的聯絡，協調，溝通工作。

　　4、負責名片、通訊錄，并做好記錄�；�查考勤記錄，負責員工考勤資料、請假單、調休單的整理歸檔

　　5、負責處理辦公室日常事務，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

　　前臺崗位職責說明書 9

　　1、制訂前臺工作時間表

　　2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

　　3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替

　　4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

　　5、為新員工進行根底培訓

　　6、教導員工如何處理在工作中出現的`問題

　　7、及時更新符合實際的工作標準

　　8、定期召開部門會議

　　9、每月員工工作表現評估

　　10、將會員記錄歸納入會員檔案

　　11、按方案認真完成工作

　　12、參加部門經理例會，能理解領導意圖并及時傳到達員工

　　前臺崗位職責說明書 10

　　1、電話接聽及轉接，來訪賓客的接待;

　　2、辦公用品的采購、保管和領用發(fā)放，各類行政費用的結算;

　　3、文件資料的整理存放，公司禮品等的'管理發(fā)放;

　　4、協助組織公司各種活動和會議及公司會議室的管理;

　　5、負責公司固定資產、辦公設施設備的維護及管理;

　　5、負責各項接待工作，負責領導、各部門的差旅安排;

　　6、配合公司企業(yè)文化的建設及宣導工作;

　　7、配合公司的黨工團管理工作;

　　8、建立、維護與本部門業(yè)務相關單位的良好關系;

　　9、完成領導交辦其它的臨時工作內容。

　　前臺崗位職責說明書 11

　　1、固定資產管理

　　2、負責新入職員工門禁卡發(fā)放

　　3、收發(fā)傳真、復印資料并做相應統計

　　4、接待來訪客人，接轉總機電話

　　5、辦公用品管理

　　6、工服、工鞋的發(fā)放

　　7、及時變更整理、發(fā)放通訊錄

　　前臺崗位職責說明書 12

　　1、接待來訪客人并準時精確通知被訪人員

　　2、準時、精確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并準時轉達;

　　3、負責快件

　　2、負責職場管理，包括會議室支配、茶歇室使用等;

　　3、負責辦公物資的選購、發(fā)放維護管理;

　　4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實狀況;

　　5、協作集團完成公司員工出勤記錄的.提報及匯總;

　　6、其他相關人事關心工作。

　　前臺崗位職責說明書 13

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員。

　　2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　3、負責前臺和辦公區(qū)域的環(huán)境維護，保證硬件設施安全及正常運轉

　　4、負責公司會議室的安排及管理

　　5、協助行政部門日常工作

　　6、保障前臺辦公環(huán)境及秩序

　　7、配合運營總監(jiān)完成招生銷售工作

　　前臺崗位職責說明書 14

　　1、負責前臺來訪登記，訪客識別指引工作；

　　2、負責中心平安及環(huán)境管理，發(fā)覺任何特殊問題即使通知相關部門；

　　3、負責中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動服務；

　　4、隨時關注中心狀況，如有特殊立刻報告相應負責部門；

　　5、協作參觀接待及其他特色服務工作；

　　6、負責中心前臺設施設備日常巡查；

　　7、禮貌待客，主動關懷客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的服務項目；

　　8、上級交辦的其他工作任務；

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