KTV咨客的崗位職責(zé)

　　咨客：主要的工作是為客人引路，引方向。解決客戶問題，要求親切，語言表達(dá)能力高，負(fù)責(zé)給客戶領(lǐng)位、安排包間。以下是小編精心收集整理的KTV咨客的崗位職責(zé)，供咨客們參閱，更多資訊請繼續(xù)留意崗位說明書欄目。

　　一、KTV咨客的崗位職責(zé)

　　1.按時上崗，著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)

　　2.了解場所內(nèi)部各KTV包房的特征和客情。

　　3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇KTV包房,尊重客人對KTV包房的類型或檔次的要求。

　　4.主動介紹KTV包房情況，以及節(jié)目安排的情況,推薦消費

　　5.解答客人提出的問題。。

　　6.為留言客人服務(wù),引領(lǐng)包房遲到的客人。

　　7.與KTV服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　8.將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域,以平衡各位值臺服務(wù)員的工作量。

　　9.在營業(yè)高峰KTV包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座,并告知大致等候時間。

　　10.做好預(yù)定記錄,搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。

　　11.接受或婉拒賓客的預(yù)訂。

　　12.負(fù)責(zé)送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。

　　13.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　14.積極參加培訓(xùn),不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、KTV咨客的崗位職責(zé)

　�、俦仨氁�按時上下班并且在上班前需要按KTV規(guī)章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個人衛(wèi)生;

　�、谡J(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生;

　�、墼诠ぷ鞯臅r候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象;

　�、茉谡疚坏臅r候姿勢尺度，不得靠墻，不準(zhǔn)趴在咨客前臺聊天;

　　⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置;

　�、迬Э腿胛灰獰崆�，并把客人的情況交待給相應(yīng)服務(wù)員，回到咨客臺要當(dāng)真做好記實;

　　⑦及時了解大廳、包房的設(shè)備，及演出節(jié)目和各類消費情況;

　�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的預(yù)訂情況，公道調(diào)配房位，使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài)，并做好客戶檔案;

　�、嵴J(rèn)真做好當(dāng)日的訂房記錄;

　�、庠谒蛣e客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”。

　　三、KTV咨客部崗位職責(zé)

　　一、咨客主管的崗位職責(zé)：

　　1、對上級負(fù)責(zé)，全權(quán)管理咨客部的運作及日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。

　　3、主持班前會議，檢查員工儀容儀表及工作紀(jì)律，樹立良好的個人形象，為公司作好門面及形象，提高公司的知名度。

　　4、制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。

　　5、認(rèn)真做好每天的房間預(yù)訂及當(dāng)天的訂房記錄，并確保真實性。

　　6、了解每天的房態(tài)，根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達(dá)到最高使用率，保證每天的最高開房率。

　　7、以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。

　　8、積極參加公司的主管級會議，如實匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達(dá)會議精神和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。

　　9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動協(xié)調(diào)本部門與其它部門工作上的一切事務(wù)。

　　10、定期開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。

　　二、咨客(迎賓員)崗位職責(zé)：

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準(zhǔn)時參加班前例會，接受上級工作安排。

　　3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。

　　6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

　　9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

　　以上就是KTV咨客部崗位職責(zé)的內(nèi)容，感謝閱讀。

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