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縣消費者協(xié)會秘書的工作報告
一、認(rèn)真做好消費者投訴工作，過去一年間，xx縣消費者協(xié)會共受理各類投訴362起，調(diào)解成功率99.5%，為消費者挽回?fù)p失149911.8元，為行政部門提供案件后政府罰沒款16700元，接受來訪來電咨詢共計1738人次;
二、XX年全年處理的典型投訴案件三件：
1、圣安駕校群體投訴案
2、單乃望劣質(zhì)化肥案
3、新購?fù)侠瓩C投訴案
三、網(wǎng)盟企業(yè)促成和解情況，合計18430起，消費者免受損失4378070元;
四、定期向市消協(xié)匯報消費者投訴月報表和季度報表以及按時在網(wǎng)上發(fā)布工作周報。
五、在消協(xié)網(wǎng)站上及時公布受理消費者投訴登記材料，并發(fā)布消費警示十期。
XX年工作體會：
一、XX年在省、市、縣各級消協(xié)秘書處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我們接受了一系列培訓(xùn)，讓我們對消協(xié)工作性質(zhì)及其意義有了比較深刻地認(rèn)識，從而使我們能夠盡快進(jìn)入到工作角色中去;
二、在3。15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動活動中，我們消協(xié)秘書處在工商局及其他行政部門的配合支持下，通過開展一系列活動，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板等，與商家及消費者開展交流，提高廣大商家的自律意識及消費者的維權(quán)意識。我個人的能力素質(zhì)和認(rèn)識水平也得到進(jìn)一步的提升;
三、通過培訓(xùn)及在工作中處理消費糾紛的實踐中，在王秘書長的指導(dǎo)下，我逐漸 熟練掌握了消費投訴流程。我個人在日常工作及工作之余不斷學(xué)習(xí)，對消保法、消保條例等能夠熟練掌握并靈活運用;對于工作中比較典型的投拆案例，我會撰寫成文，匯報給辦公室或在網(wǎng)站上發(fā)布，對廣大的消費者起到一種消費警示的作用。
20xx年工作展望：
一、加強對法律法規(guī)、商品和服務(wù)知識、投訴處理技巧的學(xué)習(xí);自覺提升事業(yè)心、責(zé)任心，熟悉業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，努力在消費者心中樹立一個公正、公平、快捷、高效的消協(xié)形象，使消協(xié)真正成為廣大消費者的代言人。
二、加大投訴處理力度，把消費爭議處理的熱點、難點問題作為攻堅的重點，狠抓重大、群體性投訴案件，特別是在醫(yī)療、房產(chǎn)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)資等領(lǐng)域辦結(jié)一批大案、要案，有效維護(hù)消費者合法權(quán)益。
三、在以后的工作中，注意做好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通，積極做好與領(lǐng)導(dǎo)同事在理事會建設(shè)、宣傳指導(dǎo)等方面的配合工作，提高工作效率，降低維權(quán)成本。
展望20xx年，我們一定會在王秘書長的帶領(lǐng)下，群策群力，把消協(xié)秘書處的各項工作都能夠開展得有聲有色，使消費者權(quán)益保護(hù)工作為促進(jìn)xx縣經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展服務(wù)。
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