接待員的崗位職責(zé)

時間：2022-10-03 22:53:56 崗位職責(zé) 我要投稿

接待員的崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的接待員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

接待員的崗位職責(zé)

接待員的崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;

　　2、負責(zé)通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責(zé)接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;

　　5、負責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作;

　　6、負責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作，服從公司安排。

接待員的崗位職責(zé)2

　　接待員崗位職責(zé)

　　接待員在客戶服務(wù)主管的指導(dǎo)下，負責(zé)管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對客戶服務(wù)主管負責(zé)。主要工作如下：

　　1。全面了解各工種工作及考核標(biāo)準，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2。參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3。做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4。協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修部、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；

　　5。參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　6。在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的'收集，并反饋給相關(guān)負責(zé)人；

　　7。做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　8。完成客戶服務(wù)主管交辦的其他任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)3

　　1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負責(zé)并報告工作。

　　2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。

　　3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責(zé)對行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確�？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。

　　5、做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進行工作。

　　6、加強成本費用控制負責(zé)行政樓內(nèi)財產(chǎn)設(shè)備和物料的`使用管理協(xié)助部門做好財產(chǎn)三級賬和客戶財產(chǎn)明細卡做好賬物相符無責(zé)任事故發(fā)生。

　　7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持與銷售部、總服務(wù)臺和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時掌握預(yù)抵、預(yù)離客人的情況和接待服務(wù)要求。

　　9、負責(zé)為預(yù)抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結(jié)算并及時做好客史資料的積累和補充工作。

　　10、掌握酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間為客人提供店內(nèi)活動和旅游、購物等問詢服務(wù)。

　　11、堅持二十四小時為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。

　　12、認真完成其它工作任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)4

　　1、全面負責(zé)做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　2、負責(zé)來公司參觀、交流、應(yīng)聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負責(zé)做好對外會務(wù)的安排準備工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實會議確定的各項工作任務(wù);

　　4、負責(zé)來公司參觀、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負責(zé)接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛護設(shè)備，保持清潔，定期維護保養(yǎng);

　　6、負責(zé)受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作;

　　7、負責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準及用餐質(zhì)量;

　　8、負責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的'溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等;

　　9、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

接待員的崗位職責(zé)5

　　1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標(biāo)準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的'事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

　　10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員的崗位職責(zé)6

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的.住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員的崗位職責(zé)7

　　1.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的'接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員的崗位職責(zé)8

　　1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。

　　2、為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

　　4、隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負責(zé)散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

　　5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

　　6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、負責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規(guī)定開展催帳工作。

　　12、負責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

　　14、負責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。

　　15、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標(biāo)準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的`監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　18、負責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

接待員的崗位職責(zé)9

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、

　　三、啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生。清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、有會員來健身時，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會員健身完畢離開時，應(yīng)及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

　　六、

　　七、吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。熟悉俱樂部的組成及價格定位、協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）十一、注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。

接待員的崗位職責(zé)10

　　(1)負責(zé)全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等。

　　(2)負責(zé)接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作。

　　(3)負責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)。

　　(4)負責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)。

　　(5)負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)。

　　(6)車輛全面檢測(包括外觀)，如必要試車。

　　(7)負責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的'解釋工作。

　　(8)負責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新。

　　(9)保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求。

　　(10)負責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作。

　　(11)負責(zé)與索賠業(yè)務(wù)員、車間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。

接待員的崗位職責(zé)11

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、負責(zé)公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標(biāo)準、人事構(gòu)架、公司簡介等;

　　5、熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;

　　6、負責(zé)做好公司房臺的預(yù)定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的`登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、牢記客姓并準確、熱情的稱呼客人;

　　8、帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻�、臺號及消費標(biāo)準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員的崗位職責(zé)12

　　接待員崗位職責(zé)

　　1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。

　　2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。

　　休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1：向上對休閑區(qū)值班負責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。

　　3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。

　　5：嚴格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。

　　6：愛護各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

　　8：簽單，退單及時讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。

　　11：了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準操作流程為客服務(wù)。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級交辦的其它工作。

　　餐廳主管崗位職責(zé)

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標(biāo)準和規(guī)范要求的不能上崗。

　　2：對所負責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。

　　3：觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作呵護標(biāo)準和要求。

　　4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前的各項準備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。

　　5：注意所負責(zé)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。

　　6：培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營的菜肴品種和飲料單上的全部內(nèi)容、名稱、價格，獨到服務(wù)員有針對性的推銷飲料。

　　7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，盡快報告上級，做好言安撫客人。

　　8：認真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項日常工作。

　　9：餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負責(zé)召開每日班前班后會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。

　　餐廳吧員崗位職責(zé)

　　1：保持良好地個人形象、衣著整潔、自覺保護工裝。

　　2：負責(zé)吧臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

　　3：認真整理吧臺擺設(shè)物品。

　　4：負責(zé)一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。

　　5：根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負責(zé)各類水果和飲料的保鮮工作。

　　6：根據(jù)酒水銷售情況到庫房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。

　　7：據(jù)營業(yè)情況認真填寫采購單并及時送交和調(diào)整各類單據(jù)。

　　8：負責(zé)核點開市前，開市后，酒水質(zhì)量。

　　9：認真完成每日的.營業(yè)報表。

　　10：嚴格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費。

　　11：直接向財務(wù)主管負責(zé)。

　　餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語為客人點餐服務(wù)。

　　2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的了解保持高效益的工作

　　4：積極配合服務(wù)臺，做好客人的定臺，訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。

　　5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。

　　7：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工。

　　傳菜員崗位職責(zé)

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。

　　2：負責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5；經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺服務(wù)員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺與后廚的單據(jù)問題，負責(zé)保管出菜單，并交財務(wù)部以備核查。

　　8：遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交代的其他任務(wù)，做合格員工。

接待員的崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)依照公司標(biāo)準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;

　　4、負責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的'5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

接待員的崗位職責(zé)14

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的`清潔保養(yǎng)

　　8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

接待員的崗位職責(zé)15

　　1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。

　　2、負責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。

　　3、負責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目介紹書等工作文件。

　　4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

　　5、負責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

　　6、負責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

　　7、負責(zé)接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。

　　8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

　　9、負責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

　　10、送修車進入車間維修后，要負責(zé)適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責(zé)立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

　　11、負責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責(zé)接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

　　12、負責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的'應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

　　13、向客戶交送竣工車輛時，負責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

　　14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

　　15、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

　　16、負責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。

　　17、負責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

　　18、負責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)

　　19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。

　　20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。

　　21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。

　　22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。

　　23、負責(zé)處理客戶投訴