移動客服崗位職責（精選12篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的移動客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
移動客服崗位職責 1
職位簡介：
移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務，進行業(yè)務解答。
移動客服崗位職責/工作內容
崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；
2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；
7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標準；
2、良好的.表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會簡單的辦公軟件。
移動客服崗位職責 2
工作內容
1、接聽10086人工熱線，負責各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務辦理，為客戶提供標準服務；
2、負責各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關部門開展投訴處理工作；
3、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。
能力要求
1、全日制中�；蚋咧幸陨蠈W歷，17歲以上—35歲以下；
2、熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強的.語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先；
薪酬待遇
1、轉正薪酬3000—5000元
2、購買五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節(jié)日關懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。
3、舒適整潔的辦公環(huán)境，無需外出作業(yè)，冬暖夏涼；
4、廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔；
上班時間及地點
上班時間：08：00—22：00 （每天工作6—8小時），輪班工作制，月休6天，無需上深夜班。
上班地點：
移動客服崗位職責 3
崗位職責：
1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴；
2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結果反饋給客戶；
3、質檢信息錄入情況，定期反饋質檢結果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；
4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位，推進問題處理。
【崗位要求】
1、會聽說標準的普通話、粵語，語間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題的'能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經(jīng)驗為佳；
3、口齒清晰，表達能力強；
4、有耐心，工作認真負責；
5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神；
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力；
移動客服崗位職責 4
招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天—7天帶薪培訓
4、負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；
5、負責團隊職能、制度與流程的`規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
6、負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
7、負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
8、始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
移動客服崗位職責 5
職責描述：
1、負責呼叫中心職場開拓，職場團隊建設；
2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案；
3、對職場預算和職場運營結果負責。
任職要求：
1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案；
2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗；
3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗；
4、能接受長期出差。
移動客服崗位職責 6
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3、負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5、分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
6、公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；
7、負責組織公司產(chǎn)品的`滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理；
8、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調相關部門予以解決，并形成有效記錄；
9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；
10、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
移動客服崗位職責 7
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關合作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
移動客服崗位職責 8
職責描述：
此崗位為阿城區(qū)當?shù)匾苿涌头䦛徫粛徫宦氊熉毼灰蟆?/p>
崗位職責:
接聽移動客戶電話，解答移動業(yè)務相關事宜。
組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通
完成領導臨時交給的其它工作。
職位要求：
有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪崗前培訓
積極上進，性格開朗
月休4天，法定節(jié)假日正常休息
公司福利：
每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利
辦公地址：阿城市區(qū)
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
移動客服崗位職責 9
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；
2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；
3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；
4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；
7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決；
8）組織業(yè)戶滿意度調查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；
9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的.溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；
2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；
3）依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；
4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調出改進計劃；
5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；
6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；
7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1）部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6）落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；
7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9）客戶流失率分析與報告。
移動客服崗位職責 10
工作職責:
通過移動客服電話對公司指定客戶進行業(yè)務營銷(如寬帶套餐、話費套餐、流量套餐)，以及業(yè)務通知、市場調查、客戶回訪、資料核對等工作。
任職條件:
高中及以上學歷;
語音表達能力良好，普通話流利;
掌握計算機基本操作;
薪酬待遇:
工資:3200-8000元/月
購買五險一金+商業(yè)險
按國家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇到法定節(jié)假日上班按標準給予加班費
公司不定期組織各類員工活動(聚動會、員工生日會等
工作滿一年享受五天的帶薪假期
每年提供一次健康體檢
上班地點：xx
上班時間:9點-18點(工作8小時)，輪休， 月休6-8天
移動客服崗位職責 11
崗位職責：
1、通過電話外呼的形式為移動開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；
3、不斷學習新的業(yè)務知識及技巧，提升自身業(yè)務能力和服務水平；
崗位要求：
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經(jīng)驗
2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步；
3、高中及以上學歷，會基礎的'電腦操作，年齡18—30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；
4、較強的團隊意識，服從公司并愿意挑戰(zhàn)高薪；
移動客服崗位職責 12
任職要求:
1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰。
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。
3、較強的應變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務意識。
3、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備較好的'問題處理能力及學習能力;做事注重細節(jié)，個人學習及自律能力強。
5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環(huán)境，樂于幫助他人。
6、熱愛銷售行業(yè)，認可銷售的價值。
7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。
崗位職責:
1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業(yè)務推薦、移動客戶到期業(yè)務提醒等。
2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺進行業(yè)務確認。
3、熟悉掌握移動產(chǎn)品和業(yè)務知識，進行一線外呼銷售工作。
4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。
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