客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)（精選19篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)（精選19篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、客服團(tuán)隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；
5、建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)3
客戶關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理)和裕地產(chǎn)北京和裕房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕職責(zé)描述:
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧；
2、風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患；
3、團(tuán)隊管理能力:有良好的團(tuán)隊協(xié)同意識,較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊中的成員特點,有效激發(fā)團(tuán)隊成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績；
4、執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時按要求完成上級下達(dá)的工作任務(wù)
任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識,建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識；對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；
2、良好的口頭及書面表達(dá)能力,熟練操作office辦公軟件；
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等
2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件；
3、單證及文件的整理及歸檔等；
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作；
5、處理其他上級交待的工作。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)5
銀行客服品管管理崗品管主管/助理經(jīng)理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的落實。
3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)6
售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行；
2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
3、客服團(tuán)隊整體績效考核指標(biāo)的'擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制；
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度；
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力；在客服團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能；對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊能效的提升。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)7
英文客服經(jīng)理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；
3、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運更簡化高效；
4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通；
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；
4、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力；
5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)8
售后客服經(jīng)理湖南三興精密工業(yè)股份有限公司湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團(tuán)隊的短期和長期目標(biāo)；
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率；
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作；
4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷；
2.做事積極主動,有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感；
3.有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程；
4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度；
2.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)和管理,為團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施；
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程；
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析；
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
6.根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。；
7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
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1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；
6、客戶滿意度調(diào)查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。
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1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)12
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案；
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付；
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃；
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護(hù)客戶關(guān)系。
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1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先
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1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；
2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護(hù)，實現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成；
5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達(dá)成；
6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；
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1、客服團(tuán)隊管理，不斷提升客服團(tuán)隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設(shè)計并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團(tuán)隊進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成
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一、工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團(tuán)隊的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求：
1、正能量強(qiáng)，有團(tuán)隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。
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1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成；
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議；
4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。
客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)19
1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度；
3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作；
4、售后團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會、訂購機(jī)票、協(xié)助活動、報銷審核等。
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