售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑�下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇1

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護(hù)工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；

　　5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇2

　　1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

　　3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇3

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡(jiǎn)單，多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn)；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無(wú)學(xué)歷要求，做事認(rèn)真即可；

　　2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、會(huì)熟練使用辦公軟件，表格應(yīng)用等；

　　4、工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　工作時(shí)間:

　　早八晚五，有寒暑假，無(wú)壓力；

　　售后服務(wù)人員的'崗位職責(zé) 篇7

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1.負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；

　　2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與客戶(hù)各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)；

　　3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決；

　　4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用戶(hù)提出意見(jiàn)與建議的記錄，掌握客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)；

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，軟件的培訓(xùn)工作；

　　6.協(xié)助開(kāi)發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗(yàn)收工作；

　　7.負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔；

　　8.負(fù)責(zé)做好軟件問(wèn)題處理工作；

　　9.承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

　　10.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　11.負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄，如實(shí)詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)情況，分析外界環(huán)境；

　　12.負(fù)責(zé)工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；

　　13.協(xié)助各部門(mén)整理相關(guān)方案；

　　14.協(xié)助各部門(mén)整理軟件著作權(quán)；

　　15.時(shí)刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

　　任職條件:

　　1、國(guó)家正規(guī)院校畢業(yè)，計(jì)算機(jī)/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；

　　2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強(qiáng)的資料整理文檔編寫(xiě)能力；

　　3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新事物接收能力強(qiáng)；

　　4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應(yīng)敏銳，具有良好的溝通和表達(dá)能力；

　　5、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠快速解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　6、能吃苦，能承受壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):

　　1、對(duì)農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解

　　2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗(yàn)者

　　3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)

　　4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫(kù)和.net平臺(tái)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品

　　5、有過(guò)售前、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)備注:該崗位需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

　　福利待遇:

　　五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、包燒費(fèi)補(bǔ)、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎(jiǎng)金、電影票、定期組織活動(dòng)、旅游、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)、員工體檢等。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇8

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨(dú)立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

　　3.有較強(qiáng)的溝通能力。

　　4.滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的需求。

　　5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇9

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；

　　2、韓語(yǔ)熟練，英語(yǔ)良好(cet-4)，有過(guò)機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的溝通表達(dá)能力。

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書(shū)制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇10

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　2、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

　　4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

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