物業(yè)客服員崗位職責
在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)客服員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服員崗位職責1
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的'投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內(nèi)務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
物業(yè)客服員崗位職責2
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。
4、為客戶辦理各類消費的.手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。
5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。
7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責3
1、服從部門主管的領導,對主管負責。
2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。
3、負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。
4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。
5、負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。
6、負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。
7、及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。
8、負責物業(yè)服務相關費用的.收取工作。
9、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服員崗位職責4
職務名稱:客服員
報告上級:客服主管
職責范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的'分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責5
1.負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
3.負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
物業(yè)客服員崗位職責6
揚和物業(yè)客服員崗位職責
職務名稱:客服員
報告上級:客服主管
職責范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的.詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
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