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店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、對(duì)店內(nèi)圖書(shū)、商品進(jìn)行整理及維護(hù),負(fù)責(zé)圖書(shū)的上架和退貨;
2、負(fù)責(zé)店面的'收銀、顧客咨詢、查找商品,店內(nèi)清潔等事務(wù);
3、維持店面的正常營(yíng)業(yè),并反饋店面運(yùn)營(yíng)狀況;
4、配合店內(nèi)的各種活動(dòng)執(zhí)行,以及其他勤雜事務(wù);
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;形象氣質(zhì)佳,熱愛(ài)閱讀,對(duì)書(shū)籍有敏感性;
2、工作積極主動(dòng),具有親和力和服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng);
3、心態(tài)開(kāi)放,善于學(xué)習(xí),具有一定的抗壓能力;
4、溝通能力強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,能從事細(xì)小瑣碎的工作,勝任一些體力工作;
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)以及來(lái)訪接洽的方式與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談;
2、了解和發(fā)掘客戶需求,積極推廣公司產(chǎn)品;
3、與客戶建立良好關(guān)系,有效維護(hù)客戶,并促成業(yè)務(wù);
4、配合公司市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)工作,提升公司品牌的影響力和業(yè)務(wù)成交量;
5、完成上級(jí)安排的`其他事務(wù)性工作。
【任職資格】
1、待人熱情,性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng),充滿正能量;
2、具有積極進(jìn)取的個(gè)性以及誠(chéng)信敬業(yè)的品質(zhì)和態(tài)度;
3、具有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和思維,挑戰(zhàn)高薪的勇氣和決心;
4、熱愛(ài)傳統(tǒng)文化,對(duì)文化藝術(shù)品有一定的品鑒能力;
5、個(gè)人修養(yǎng)高、聲音甜美、形象氣質(zhì)佳者尤佳;
6、有文化藝術(shù)品、奢侈品、收藏品行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
7、上班時(shí)間9:30-18:30,大小周休息,一個(gè)禮拜雙休,一個(gè)禮拜單休
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、口才好,性格活潑開(kāi)朗,溝通能力強(qiáng)
2、具有良好的銷(xiāo)售技巧
3、浙江、山東、廣東區(qū)域均有直營(yíng)門(mén)店,就近安排
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有時(shí)尚感;
2、對(duì)男裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)感興趣,有服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng);
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)4
職位描述:
1、生日會(huì),公司隆重為您舉行生日party+國(guó)內(nèi)國(guó)際豪華游,共享難忘的度假時(shí)光+享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日+額外5天年假等。
2、公司專(zhuān)職培訓(xùn)師,新人培訓(xùn)--成長(zhǎng)計(jì)劃培訓(xùn)--成熟階段培訓(xùn)--拓展培訓(xùn),助您全方位完善自己。
3、有良好的溝通能力,積極的`學(xué)習(xí)能力和良好的服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)工作積極認(rèn)真,有激情、有活力,且有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5、對(duì)工作勇于挑戰(zhàn),有較強(qiáng)的抗壓能力;
6、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)者亦可
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)5
1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)
（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；
�。�2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；
�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
�。�4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專(zhuān)柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；
（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；
�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；
�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
�。�12）、收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
�。�14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
�。�15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策
2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。
a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；
d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；
e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛(ài)心；
f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；
h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；
b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f) 穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。
4、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則
a) 開(kāi)單
快速、準(zhǔn)確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票；
核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。
b) 交接
在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷(xiāo)售小票，減去已銷(xiāo)售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣(mài)場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)；
兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。
c) 進(jìn)貨 補(bǔ)貨
應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；
整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。
d) 收貨 退貨
根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。
e) 折扣促銷(xiāo)
必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權(quán)私下打折扣；
不得私分促銷(xiāo)贈(zèng)品；
所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；
在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范
a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對(duì)顧客提出的`要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱(chēng)心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況，用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N(xiāo)。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。
g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。
i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度，細(xì)心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報(bào)告上司，但注意
不可以對(duì)顧客做出承諾。
j) 為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購(gòu)買(mǎi)貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。
l) 當(dāng)顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。
m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)6
職責(zé)一（貨品銷(xiāo)售）
1.每日貨品銷(xiāo)售
2. 完成店長(zhǎng)或店助分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)
3.顧客抱怨與投訴的`應(yīng)對(duì)與匯報(bào)
4.熟悉款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專(zhuān)業(yè)知識(shí)
職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣(mài)場(chǎng)活潑陳列
5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度
6.月底協(xié)助店長(zhǎng)、店助完成盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)
職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）
1.具有積極向上、耐心的心態(tài)
2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合
3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能
4. 能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用
對(duì)員工要求
1.素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力
2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力
3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)意識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB;銷(xiāo)售技能；顧客服務(wù)技能
店員權(quán)利與職責(zé)
1.權(quán)利：對(duì)店長(zhǎng)和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利
2.店員直接責(zé)任：銷(xiāo)售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)7
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo))。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的`，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.協(xié)助直營(yíng)門(mén)店開(kāi)拓市場(chǎng)與銷(xiāo)售渠道
2.與行業(yè)設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)公司保持長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)及溝通
3.對(duì)直營(yíng)店的.軟裝設(shè)計(jì)能給予指導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行
4.利用自身掌握的銷(xiāo)售技巧,通過(guò)回訪,跟進(jìn),預(yù)約等步驟順利與客戶建立合作關(guān)系并順利簽約
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.相關(guān)家居及軟裝行業(yè)一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)歷,具有軟裝陳列經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2.工作主動(dòng)性高,自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng)
3.吃苦耐勞,工作穩(wěn)定性強(qiáng)
4.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,為人誠(chéng)實(shí)可靠,品行端正
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)9
一：基本工作要求
1、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;
2、 導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;
3、 導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào);
5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;
6、 導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;
7、 導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé);
8、 導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？
�。ǎ保┰儐�(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；
�。ǎ玻⿴椭櫩瓦x擇最能滿足他們需要的商品；
（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；
（４）向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；
（５）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；
�。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品；
�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；
�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨�(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。
作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。
導(dǎo)購(gòu)員（促銷(xiāo)員）的'基本素質(zhì)
每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？
某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。
熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。
誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。
創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……
我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)。
從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂(lè)于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。
總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷(xiāo)售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。 堅(jiān)定的銷(xiāo)售意識(shí)
什么是銷(xiāo)售意識(shí)？美國(guó)一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識(shí)。
對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷(xiāo)售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀念和對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷(xiāo)售佳績(jī)。
服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國(guó)一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。
“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂�(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)椋硕际怯懈星榈�，�?dāng)導(dǎo)購(gòu)員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。
據(jù)估計(jì)，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。
一些導(dǎo)購(gòu)員時(shí)常“繃著階級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”，說(shuō)話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)10
把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的.職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢
(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;
(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);
(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)11
一、 工作職責(zé)
1、 遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。
2、 必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。
3、 做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。
4、 了解所有貨品的知識(shí)，銷(xiāo)售技巧嫻熟。
5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。
6、 主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。
二、 日常工作流程
1、 營(yíng)業(yè)前
�、� 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。
�、� 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的.陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。 ③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 ④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。
2、 營(yíng)業(yè)中
�、� 有顧客光臨，按照（銷(xiāo)售作業(yè)流程）操作。
�、� 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。
�、� 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。
3、 營(yíng)業(yè)后
① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。 ② 做好交接班書(shū)面工作。
�、� 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗。
�、� 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。
三、 管理制度
1、 試用制度
初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須
�、� 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。 ③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷(xiāo)售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。
�、� 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。
2、 獎(jiǎng)懲制度
所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
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