物業(yè)客服前臺崗位職責（精選17篇）
在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服前臺崗位職責 1
1.接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；
2.客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；
3.安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；
4.物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的`簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；
5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；
6.文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7.領導交辦的其他事項。
物業(yè)客服前臺崗位職責 2
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作；
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的辦理；
4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表；
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作；
6、協(xié)助上級完成交辦的`其它任務。
物業(yè)客服前臺崗位職責 3
1、負責處理業(yè)主的`咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業(yè)客服前臺崗位職責 4
1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的'人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業(yè)客服前臺崗位職責 5
1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2.做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的.運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
4.負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5.參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
6.負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 6
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的'數(shù)量和居住情況；
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題；
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 7
1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3、負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4、負責追收管理費、水電費等工作。
5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7、統(tǒng)籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結。
8、制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10、完成上級領導交辦的其他工作
物業(yè)客服前臺崗位職責 8
1、對于訪客人員的.咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親；
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修；
3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度；
4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票；
物業(yè)客服前臺崗位職責 9
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等；
2、做好會所物品的盤點和整理；
3、配合做好會所的'宴請接待工作；
4、配合前臺做好日常行政工作；
5、領導安排的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 10
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。
4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會議服務。
7、負責中海大廈個性化便民服務提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當?shù)叵蜻M入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當?shù)?引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。
13、負責協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關工作經驗者優(yōu)先。
物業(yè)客服前臺崗位職責 11
1．0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3．2按公司制定的.物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3．9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。
物業(yè)客服前臺崗位職責 12
一、職責
1、前臺工作人員負責接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務、報修等工作。
2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業(yè)戶提供更高效的服務，客服人員對于業(yè)戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。
3、客服前臺工作人員應該及時將收到的.信息（如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應責任部門。
二、服務要求
1、在服務時間（8：00-20：00）內有人在前臺提供服務，24小時服務電話： xxxx。
2、必須保證前臺工作環(huán)境干凈整潔。
3、不允許在前臺做與工作無關的事情，佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有來訪業(yè)戶，應立即起身相迎問候，先請業(yè)戶入座后，自己方可坐下；業(yè)戶告辭，應起身相送。
5、對業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準確。
6、電話必須在三響內接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業(yè)，xx號為您服務"。
物業(yè)客服前臺崗位職責 13
1、 做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、 負責業(yè)主裝修的`各項手續(xù)。
3、 負責對空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；
8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；
物業(yè)客服前臺崗位職責 14
1、全面負責物業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；
2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的'接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；
5、管理本部門業(yè)務資料的簡歷、收集、整理、歸檔。
物業(yè)客服前臺崗位職責 15
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡：
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、部門經理交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 16
1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的'基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；
5、負責業(yè)主欠費的催交工作；
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 17
1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況；
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質；
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；
6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的'整改工作；
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；
8. 完成上級交辦的其它工作。
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