客服中心崗位職責15篇
在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服中心崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服中心崗位職責1
【崗位職責】
1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務咨詢
2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；
3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的'銷售及推廣；
4、維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；
【崗位要求】
1、大專以上學歷；
2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；
3、有銷售經(jīng)驗，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；
客服中心崗位職責2
工作內(nèi)容：
1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；
2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認需要投訴的`用戶準確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。
招聘要求：
1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服中心崗位職責3
1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統(tǒng)的`核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務類工作；
3、每月出賬單，企業(yè)催款；
4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；
5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；
6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；
7、協(xié)助領導完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；
8、完成領導分配的其他工作。
客服中心崗位職責4
崗位職責：
1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；
4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設性意見；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的'學習能力和良好的表達溝通能力；
6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。
客服中心崗位職責5
1.嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責制。
3.嚴格遵守財務制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現(xiàn)金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的.及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領導同意批準后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關人員勘測、設計聯(lián)系落實。竣工后及時辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習難用戶。
6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯(lián)系落實。
8.按廠財經(jīng)管理有關規(guī)定，及時準確辦理指定財務賬戶。
客服中心崗位職責6
1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。
2、提供旅行者在旅游地點的.時間，預算做計劃。
3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。
4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。
客服中心崗位職責7
職位描述：
一、薪資：4000-5000元
二、福利：年終考核獎?節(jié)日費?餐補?體檢?旅游?五險一金?等。
晉升平臺：公司擁有成熟的內(nèi)部機制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺，優(yōu)秀的站務員通過考核有機會晉升為班組長，督導員，督導主管等管理崗位。
三、崗位職責：
1.負責站內(nèi)安全，設備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時匯報，協(xié)助處理。
2.負責站內(nèi)運營相關設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類設備。
3.發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。
4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領導交辦的`其他任務。
四、職位要求：
1.年齡18-45歲，身高158cm以上.
2.具有高中以上學歷?。
3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務行業(yè)形象。
4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。
6.工作責任心強，吃苦耐勞，樂于助人，有進取心。
客服中心崗位職責8
1.1客服員：負責游客現(xiàn)場咨詢、失物認領，非現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
1.2游客服務中心負責人：負責監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務。
2.0工作流程
2.1崗前：
2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。
2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務規(guī)范》。2.1.3負責游客服務中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。
2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區(qū)運營信息，總結(jié)昨日工作，安排當日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。
2.2崗中：
2.2.1負責將當日天氣、值班經(jīng)理、值班領導、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。
2.2.2負責向公司領導、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。
2.2.3負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負責接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。
2.2.4負責傳達并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時間通知督導人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報部室負責人、部門經(jīng)理、當日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。
2.2.5負責游客失物招領、員工好人好事工作。
2.2.5.1客服好人好事及招領流程
定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內(nèi)無人認領，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。
a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。
b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認領表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。
c）失物認領
①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表�！�
�、谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。
2.2.5.2現(xiàn)場好人好事流程及招領流程
定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內(nèi)失主到丟失地點認領的。
a）員工現(xiàn)場上交物品
核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。
登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的上聯(lián)。
b）失物認領
①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表�！�
�、谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。
�、郜F(xiàn)場認領的.：客服人員根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，領取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的下聯(lián)，以備查。領班于當日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。
2.2.5.3失物保存、處理
a）貴重物品（現(xiàn)金、相機、手機等）如當日游客未領取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領負責人，失物招領負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。
b）每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。
2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。
2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。
2.3崗后：
2.3.1負責關閉各種用電設施、設備，監(jiān)控、影視設備等，并填寫《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。
2.3.2負責監(jiān)管當日游客服務中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。
3.0相關記錄3.1《游客投訴登記表》
3.2《游客抱怨登記表》
3.3《游客拾物登記、認領表》
3.4《員工拾物登記、認領表》
3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》
3.6《游客失物登記表》
3.7《游客失物登記匯總表》
3.8《員工好人好事匯總表》
3.9《員工拾到物品回執(zhí)》
3.10《物品信息卡》
3.11《顧客滿意度調(diào)研問卷》
3.12《客服崗位值班記錄表》
3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》
3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》
客服中心崗位職責9
崗位職責：
通過電話對客戶做簡單的問卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡單。
免費培訓上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的`業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服中心崗位職責10
職責概要:
1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發(fā)客戶）
2.依托公司資源，通過先進的電話系統(tǒng)，用標準的話術(shù)邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的'實現(xiàn)
2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識
3.熟知動漫及二次元
客服中心崗位職責11
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；
3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
客服中心崗位職責12
職責描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的.《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服中心崗位職責13
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系
4、接受并解答業(yè)主的'咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
客服中心崗位職責14
主任
1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
副主任
1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
2、協(xié)助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。
3、承擔本單位文書、機要、檔案的`管理工作。
4、及時完成領導交辦的其他事項。
客服中心崗位職責15
1、收取及審閱、處理每天的'投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；
6、及時跟進處理突發(fā)事件；
7、每月管家績效考核。
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