客服經(jīng)理崗位職責(zé)【薦】

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

　　2、負責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

　　3、負責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預(yù)算的.使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。

　　11、負責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負責(zé)客服團隊的`管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　一、崗位名稱：

　　中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

　　2.負責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的.控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

　　3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的.管理;

　　5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責(zé)任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

　　職責(zé)描述:

　　1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

　　2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的'力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1. 負責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責(zé)部門團隊建設(shè)和管理,為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級下達的指標任務(wù)來安排的'工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責(zé)客服部整體業(yè)績指標的`規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責(zé)本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的'投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的'工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；

　　2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強烈的.事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

　　1.負責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的'形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的'管理及培訓(xùn)，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標；

　　3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的.其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

【客服經(jīng)理崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-08

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)11-10

客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-31

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)08-29

移動客服經(jīng)理崗位職責(zé)05-21

前臺客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-02

售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-18

項目客服經(jīng)理崗位職責(zé)04-06

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)11-29

客服經(jīng)理主管崗位職責(zé)05-07