客服專員崗位職責(合集15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的客服專員崗位職責，歡迎大家分享。

客服專員崗位職責1

　　1.負責銷售及維修客戶的.跟蹤回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度。

　　2.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、服務營銷活動邀請等。

　　3.客戶關(guān)系的日常維護。

　　4.店內(nèi)會員卡的辦理。

　　5.領(lǐng)導交辦其他工作。

客服專員崗位職責2

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

　　2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

　　4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

　　5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

　　2、學歷：大專以上學歷；

　　3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

　�。�2）熟練處理客戶投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服專員崗位職責3

　　職責描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強的責任心和工作主動性，結(jié)果導向；

　　3、具有良好的服務意識和團隊協(xié)作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

　　崗位職責：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務的專業(yè)知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的.發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務意識，較強的業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

　　5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責4

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責

　　1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務：提供換領(lǐng)停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的'服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

客服專員崗位職責5

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網(wǎng)絡留言、處理訂單以及物流跟進。

客服專員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、通過公司業(yè)務后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進行質(zhì)量檢查

　　2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。

　　3、具備良好的`情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

客服專員崗位職責7

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務部門各項服務的`統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

客服專員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服專員崗位職責9

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員崗位職責10

　　1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

　　2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

　　3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

　　4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的`文字功底。

客服專員崗位職責11

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強

客服專員崗位職責12

　　一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

　　二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

　　三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務人員處理。

　　五、協(xié)助業(yè)務員回收貨款,并及時提醒業(yè)務員相關(guān)貨款的`回收情況。

　　六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進行相應的采購計劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。

　　八、完成上級交辦的臨時工作。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

　　3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;

　　5.根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的.數(shù)據(jù)分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責14

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　2、負責員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；

　　4、負責人力資源相關(guān)報表。

　　崗位職責要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的`相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、有良好的溝通、應變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員崗位職責15

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服專員崗位職責(農(nóng)業(yè)公司)

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。

　　客服專員崗位職責(網(wǎng)絡技術(shù)部)

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的.常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

　　客服專員崗位職責(機電工程公司)

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系。

　　4.辦理相關(guān)業(yè)務。

　　海外業(yè)務客服專員崗位職責

　　1.負責接洽國內(nèi)出訪團組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務及商務出訪計劃。

　　2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

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