客戶經(jīng)理崗位職責描述【實用】
在現(xiàn)在社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客戶經(jīng)理崗位職責描述，希望能夠幫助到大家。
客戶經(jīng)理崗位職責描述1
一、對接銷售部門開展客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶的約訪;配合銷售部門走訪合作客戶，引導客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境。
二、客戶資料庫更新完善。將走訪客戶及從銷售部門獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容。對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)按需進行管理、維護和再建設(shè)。
三、負責處理客戶咨詢、投訴。確保良好溝通，準確記錄客戶的需求;以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門。負責銷售部門的相關(guān)突發(fā)事件的'處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負責地處理緊急事件。
四、保持與客戶的日常聯(lián)系。通日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護。準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾。
五、協(xié)助開展市場拓展推廣工作。在市場拓展推廣過程中，獲得潛在客戶的信息并保持跟蹤聯(lián)系。
六、進行公司層面的客戶關(guān)懷活動。負責大客戶的來杭接待工作及逢年過節(jié)的客戶約訪。
七、協(xié)助完成公司對外宣傳資料的標準化利用，按需按時送至目標客戶。
客戶經(jīng)理崗位職責描述2
1、負責公司產(chǎn)品的推廣工作。
2、負責客戶的信息反饋及管理工作。
3、負責相應(yīng)客戶的.開發(fā)及維護工作。
4、負責相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)查工作。
5、負責客戶的服務(wù)工作。
6、積極參與公司組織的各項培訓，努力提高自身的綜合素質(zhì)和展業(yè)能力。
7、保守公司商業(yè)機密。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責描述3
職責：
1、負責前期廣告策劃方案客戶溝通，配合提案;
2、跟進項目進度，及時反饋項目效果，針對問題做出及時反映并提供解決方案，以達到項目KPI;
3、新客戶開發(fā)、老客戶追蹤，客戶信息收集、管理、存檔、投標等;
4、與公司內(nèi)部各部門銜接溝通，優(yōu)化客戶方案，保證方案的合理性與有效性，保證客戶的滿意度;
5、在客戶總監(jiān)帶領(lǐng)下完成客戶服務(wù)和對接工作;
6、通過與客戶保持良好的溝通，分析客戶的需求和推廣目標，并將之有效傳達.給創(chuàng)意及其他業(yè)務(wù)部門;
職位要求：
1.一年以上市場相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，廣告營銷、營銷團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.具備良好的職業(yè)形象、氣質(zhì)修養(yǎng)，以及較強的.綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
3.具有敏感的商業(yè)意識和市場敏感度，具備優(yōu)秀的市場分析、客戶分析、市場推廣與策劃能力，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力。
4.發(fā)展和促進與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作，對客戶關(guān)系管理體系進行有效整合。
5.工作責任心強，具備一定的抗壓能力，能夠不斷挑戰(zhàn)自我。
客戶經(jīng)理崗位職責描述4
1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導決策提供詳實的參考依據(jù)。
2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。
3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。
6、負責組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的'創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。
客戶經(jīng)理崗位職責描述5
職責：
1.負責客戶銷售、開發(fā)和維護工作，完成公司下達的廣告銷售任務(wù)，建立與客戶的良好合作關(guān)系;
2.開發(fā)客戶，尋找潛在客戶，完成銷售目標;
3.負責向客戶介紹公司廣告媒體資源;
4.定期完成量化的目標任務(wù)，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
5.與公司內(nèi)部相關(guān)部門聯(lián)系溝通，確保廣告的及時投放與問題反饋，廣告資源的合理利用與開發(fā);
6.團隊協(xié)作和管理工作。
7.按時按質(zhì)按量完成銷售中心領(lǐng)導所分配部門任務(wù)。
任職要求：
1.五年以上戶外燈箱媒體廣告銷售、服務(wù)經(jīng)驗，有自媒體廣告銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2.具備優(yōu)質(zhì)的客戶資源積累，有汽車、快消、互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)、網(wǎng)服相關(guān)資源優(yōu)先;
3.豐富的'團隊管理經(jīng)驗，較強開拓能力、談判能力、溝通能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力;
4.有一定的客戶資源;
5.較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力，個人形象氣質(zhì)佳;
6.熟悉Powerpoint, Word, Excel等辦公軟件應(yīng)用，有基本方案策劃、撰寫能力;
7.具有創(chuàng)業(yè)激情，有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶經(jīng)理崗位職責描述6
職責：
1、 負責網(wǎng)站廣告、展會和研討會贊助銷售;
2、 公司網(wǎng)站有行業(yè)影響力，有行業(yè)***廣告商長期合作，有利于新客戶進入;
3、 公司專注方案交易和開發(fā)服務(wù)，重點發(fā)展IC/元器件原廠、代理商和方案商廣告業(yè)務(wù);
4、 負責專項會議贊助項目，銷售傭金和項目獎金雙軌激勵
5、 底薪+提成+業(yè)績獎勵，個人收入不封頂;
6、 協(xié)調(diào)內(nèi)容編輯，為客戶提供文章和社區(qū)推廣服務(wù);
7、 定期給客戶廣告/贊助報告和數(shù)據(jù)分析，不斷提高客戶投資回報率。
9、發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍
任職要求：
1、2年以上媒體廣告、會展和研討會贊助銷售經(jīng)驗;
2、掌握品牌推廣、銷售線索和自媒體銷售技巧;
3、大專以上學歷，有有市場分析能力和客戶溝通技巧
4、銷售性人才，團隊精神和正能量性格。
客戶經(jīng)理崗位職責描述7
1、專業(yè)向客戶推薦公司合作單位的保險，做好出單工作。
2、熟悉各個保險公司出單系統(tǒng)，并熟練操作。
3、能明白向客戶解釋保險條款。
4、根據(jù)客戶需求，推薦合適保險內(nèi)容。
5、及時做好后續(xù)工作以及理賠，以最大能力保障客戶的利益。
客戶經(jīng)理崗位職責描述8
營業(yè)部經(jīng)理職責
概述：理財營業(yè)部經(jīng)理角色是營業(yè)部經(jīng)營管理的直接領(lǐng)導者、組織者、管理者；是核心競爭力項目執(zhí)行的關(guān)鍵。營業(yè)部經(jīng)理主要承擔營業(yè)部的經(jīng)營管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的管理等工作。
第一條、營業(yè)部經(jīng)理負責各項業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃，安排日常運營管理、資源管理與市場開拓等工作。
第二條、營業(yè)部核心競爭力項目實施第一責任人制：積極開展營業(yè)部的管理，監(jiān)控優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程執(zhí)行，固化項目經(jīng)驗，形成符合營業(yè)部經(jīng)營發(fā)展的日常管理制度。
第三條、履行營銷管理作用，完成經(jīng)營指標：完成公司下達的指標，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，組織營銷活動，監(jiān)督執(zhí)行效果，適時調(diào)整，努力完成或者超額完成任務(wù)指標。有效調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)，做到均衡發(fā)展達到利益的最大化。
第四條、管理人力資源：根據(jù)營業(yè)部崗位設(shè)置，合理調(diào)配人力資源，做好各崗位人員的團隊建設(shè)，并負責各崗位的培訓和考核與激勵。
第五條、控制服務(wù)質(zhì)量：整體掌握本營業(yè)部優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)和關(guān)系維護工作，定期調(diào)查分析客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶的需求，保證服務(wù)質(zhì)量，保持與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，提升客戶的`滿意度。負責定期組織開展以營業(yè)部為依托客戶營銷推介活動。
第六條、制定并組織營業(yè)部經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)發(fā)展規(guī)劃
做出營業(yè)部短期近期長期的經(jīng)營計劃和營銷策略，定期統(tǒng)計營業(yè)部經(jīng)營計劃的完成情況，并適時的對經(jīng)營計劃進行完善與調(diào)整，完成經(jīng)營計劃。并結(jié)合本營業(yè)部的經(jīng)營環(huán)境，制定發(fā)展規(guī)劃突出本營業(yè)部的優(yōu)勢與特色。有效的調(diào)整本營業(yè)部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)均衡發(fā)展與快速發(fā)展。
第七條、績效管理：每日營業(yè)結(jié)束，掌握營業(yè)當天業(yè)務(wù)開展情況；明確營業(yè)部各崗位員工業(yè)績評價考核辦法，統(tǒng)計并核實、確認各項考核指標；發(fā)掘各員工的優(yōu)勢，合理安排工作崗位，采取人性化管理，幫助員工提升個人價值，提升員工對公司的滿意度。
第八條、做好團隊建設(shè)工作：定期召開營銷人員例會全體員工例會，介紹營業(yè)部情況，傳達公司指示精神并部署相關(guān)工作，了解經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，分析營銷案例，總結(jié)經(jīng)驗并推廣，協(xié)調(diào)并加強營業(yè)部各崗位的合作，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高工作效率；積極維護好營業(yè)部的形象，做好營業(yè)部形象工作。根據(jù)公司下達的信息尤其是理財信息和營銷指導，組織員工進行學習培訓，讓員工熟悉掌握新的信息。
第九條、營銷管理：領(lǐng)導以客戶經(jīng)理為核心的營銷團隊，并對營銷團隊進行管理、培訓、督導、任務(wù)分配、考核和激勵；對營業(yè)部的任務(wù)進行目標管理，將任務(wù)下達到個團隊與個人，為員工設(shè)定合理目標并監(jiān)督、指導執(zhí)行，并用考核杠桿來促成目標的完成；針對目標客戶特征和產(chǎn)品特點制定營銷方案，開展營銷活動，并對活動進行分析與總結(jié)提高營銷的專業(yè)性與成功率。
第十條、例會管理：營業(yè)部經(jīng)理每周必須組織一次全員的例會，
每天必須組織一次團隊經(jīng)理的例會。 第十一條、做好梯隊建設(shè)，培養(yǎng)好各個級別接續(xù)者。 附則：
第十二條、本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)理。
第十三條、本制度自董事長簽發(fā)之日起實施。
客戶經(jīng)理崗位職責描述9
職責：
1. 外部對客戶的工作溝通及日常維護管理，對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)溝通;
2. 協(xié)調(diào)制定工作計劃、工作進度、監(jiān)督項目質(zhì)量;
3. 對項目的前期信息獲取、整理、分析，配合策略人員完成相關(guān)策略報告，并提案;
4. 根據(jù)預算，控制工作內(nèi)容，與采購部門完成項目的`報價、監(jiān)管項目回款工作;
5. 對AE的管理。
崗位要求：
1、具有整合營銷傳播概念;
2、三年以上全案類廣告公司全程品牌服務(wù)經(jīng)歷，并具備服務(wù)團隊管理經(jīng)驗;
客戶經(jīng)理崗位職責描述10
1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導下確定營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。
2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進行促銷，在與老客戶聯(lián)系的`同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。
3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認真落實。
4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。
5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預訂情況，及時處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。
6、負責與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經(jīng)營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務(wù)。
7、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾，確�？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、根據(jù)部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。
9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。
10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。
11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。
12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。
13、高效完成上級交辦的其它工作。
客戶經(jīng)理崗位職責描述11
職責描述：
1、科研院校客戶挖掘及客戶關(guān)系維護;
2、根據(jù)客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂;
3、跟進項目進展，促進項目順利進行;
4、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況;
5、能夠獨立完成銷售回款任務(wù)。
任職要求：
1、碩士學歷，生物、醫(yī)學相關(guān)專業(yè)，有高通量測序經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、學習過遺傳學、分子生物學、基因工程原理等相關(guān)課程，有分子生物學實驗經(jīng)驗;
3、性格開朗，親和力強，反應(yīng)敏捷，具備較強的溝通和表達能力，能承受較大的工作壓力;
4、執(zhí)行力強，工作認真負責，具備團隊協(xié)作精神。
客戶經(jīng)理崗位職責描述12
1負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。
2負責卷煙促銷客戶的'推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。
負責所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實施。
4負責每月對所服務(wù)客戶的銷售情況進行匯總和分析。
5負責按市局(公司)有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶信息維護。
6負責對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。
7負責收集所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙無證經(jīng)營信息。
8負責所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。
客戶經(jīng)理崗位職責描述13
工作職責:
1.深度理解客戶需求，把握客戶需求意圖，并將商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)語言；
2.結(jié)合公司大數(shù)據(jù)處理能力、商業(yè)運營能力，將客戶需求轉(zhuǎn)化為可實施的商業(yè)產(chǎn)品解決方案；
3.將公司技術(shù)能力/產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)語言，協(xié)助銷售進行商業(yè)產(chǎn)品解決方提案，并不斷深挖客戶需求與公司數(shù)據(jù)能力的結(jié)合點；
4.探索出符合市場需求的`、可標準化、可落地的商業(yè)產(chǎn)品解決方案。
任職資格:
1.有5年及以上工作經(jīng)歷（尤其是技術(shù)類商業(yè)產(chǎn)品售前咨詢經(jīng)歷），計算機相關(guān)專業(yè)背景；
2.具備較強的技術(shù)及商業(yè)理解能力、溝通表達能力、邏輯思維能力、資源整合能力、演講提案能力、團隊協(xié)作能力；
3.具備較強的客戶導向意識、良好的客戶溝通界面；
4.有較強的執(zhí)行能力、時間管理能力、自我驅(qū)動能力。
客戶經(jīng)理崗位職責描述14
1、從事客戶開發(fā)、維護、投資指導、金融投資產(chǎn)品的'銷售、營銷工作。
2、熟練掌握金融行業(yè)相關(guān)法規(guī)及相關(guān)知識，能做到有效溝通;
3、根據(jù)公司理財產(chǎn)品特點，通過多種模式、渠道和市場活動，開發(fā)潛在有效客戶，分析客戶的理財需求，幫助客戶制定資產(chǎn)配置方案并提供理財建議;
4、定期做客戶回訪，做好老客戶維護和再開發(fā);
5、完成銷售經(jīng)理制定的銷售目標、負責對公司理財產(chǎn)品進行全力宣傳、推廣、銷售。
客戶經(jīng)理崗位職責描述15
職責
1、負責所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;
2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品;
3、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);
5、接受客戶投訴，妥善解決問題;
6、參與合同的談判與簽訂。
任職資格
1、�？萍耙陨蠈W歷，廣告、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、性格外向，具有較強的溝通能力和語言表達能力，較強的.公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的品牌及營銷策劃能力;
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