客服主管崗位職責(zé)[錦集15篇]

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責(zé)1

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識(shí)。

　　5、熟悉房屋和設(shè)備的使用和運(yùn)行情況。

　　6、溝通能力強(qiáng)，能夠與客戶達(dá)成良好的關(guān)系。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作。

　　2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報(bào)修與統(tǒng)計(jì)檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項(xiàng)報(bào)修、投訴問題。

　　4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的`特殊要求，督促各部門完成有關(guān)問題的落實(shí)情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關(guān)部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

客服主管崗位職責(zé)2

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào);

　　5、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;

　　3、有很強(qiáng)的'主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

客服主管崗位職責(zé)3

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

　　4、日常會(huì)議；

　　5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

　　6、制定客服部門工作目標(biāo)及安排；

　　7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，實(shí)行預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿足度調(diào)查方法的文案

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服務(wù)看法，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3．正面供應(yīng)公司信息，

　　維護(hù)客戶：

　　1、做好客戶檔案管理

　　2、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

　　3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4、實(shí)惠活動(dòng)剛好通知客戶

　　5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶情愿接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的看法

　　A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:致歉，剛好彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

　　2、確定客戶的滿足度

　　3、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

　　滿足度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)覺影響顧客滿足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿足度的`過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿足策略。

　　1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有看法可以表達(dá)。投訴電話；留言板

　　2、滿足度調(diào)查表（問卷）：列出全部可能影響顧客滿足的因素，然后根據(jù)重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿足，一般滿足，無看法，有些不滿足，極不滿足

　　3、作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4、深度調(diào)查，對(duì)某一問題深度訪談。

客服主管崗位職責(zé)4

　　【工作職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的'問題解決能力及客戶滿意度;

　　3、針對(duì)線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

　　4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

　　2、有跨境電商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設(shè)派,解決問題能力強(qiáng),成員來自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,XXXX年4月涉足B2C,現(xiàn)SPU數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長;

　　2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

客服主管崗位職責(zé)5

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日�？颓榫S護(hù);

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的`維護(hù)和修改;

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)6

　　職位描述

　　1.負(fù)責(zé)部門行政管理事務(wù)包括：班次編排.崗位編排.員工在崗培訓(xùn).人員考勤與績效評(píng)估。對(duì)本部門員工的違紀(jì).違規(guī)行為提出處理意見等。堅(jiān)持以身作則，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。檢查.講評(píng).指導(dǎo)下屬處理疑難問題。

　　2.進(jìn)行日常工作的組織與實(shí)施。制定并實(shí)施例會(huì)制度。定期更新.完善.制定各類服務(wù)規(guī)定并對(duì)日常運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正.改進(jìn)和匯報(bào)。匯總整理匯報(bào)表。

　　3.盡心盡責(zé)主持.配合公司及項(xiàng)目中各項(xiàng)宣傳活動(dòng).主題活動(dòng)或其他業(yè)戶活動(dòng)計(jì)劃。高質(zhì)量完成公司客戶項(xiàng)目參觀接待工作。

　　4.加強(qiáng)與業(yè)戶間的聯(lián)系，維持和諧的'業(yè)戶關(guān)系。經(jīng)常主動(dòng)地征詢并了解客戶意見和建議，有效地轉(zhuǎn)告有關(guān)部門以采取相應(yīng)跟進(jìn)措施。遇有業(yè)戶投訴時(shí)，在任何情況下，必須態(tài)度誠懇，語氣溫和，認(rèn)真傾聽并記錄投訴要點(diǎn)，并作及時(shí)跟進(jìn)，遇有重大投訴應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)以便處理回復(fù)。

　　5.及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

　　6.組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的案件.事故，并向經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

　　7.重視內(nèi)勤工作，組織好工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

　　8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1.三年以上物業(yè)管理.高端寫字樓.綜合體等管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作做管理能力等；

　　3.身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳。

　　4.大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)。

客服主管崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團(tuán)隊(duì)的管理與維護(hù)；

　　2、執(zhí)行公司的管理制度，促進(jìn)項(xiàng)目業(yè)績的增長；

　　3、參與項(xiàng)目的運(yùn)作政策的制定與推廣，擴(kuò)大本項(xiàng)目在市場上的影響力；

　　4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司的部門計(jì)劃、市場銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，有豐富的'銷售經(jīng)驗(yàn)，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強(qiáng)烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

　　3、對(duì)本項(xiàng)目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強(qiáng)的市場意識(shí)，較強(qiáng)的市場推廣能力；

　　5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

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　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的`指標(biāo)；

　　3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；

　　5、完成工作報(bào)表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復(fù)雜的事件；

　　7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

　　3.參與電子商務(wù)平臺(tái)營銷推廣與頁面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；

　　4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5.對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；

　　6.熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

　　7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；

　　10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　2.有良好的'行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識(shí)；

　　3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

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　　1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。

　　3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪,回訪率為100%。

　　4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告,分析要客觀、有效。

　　5、及時(shí)處理業(yè)主請(qǐng)修。

　　6、對(duì)本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間的'糾紛。

　　8、對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會(huì),并有例會(huì)記錄。

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)11

　　負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測量。

　　負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　定期向業(yè)主進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　完成部門交付的.其他工作。

　　完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

　　監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

　　收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

　　負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

　　接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

　　對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

　　安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

　　負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

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　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的.及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

客服主管崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對(duì)于客戶所提出的.問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對(duì)客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；

　　6.配合財(cái)務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服主管崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。

客服主管崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔(dān)責(zé)任，能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;

　　2、具備優(yōu)秀的`溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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