客服回訪員崗位職責

時間：2025-01-01 07:01:11 崗位職責我要投稿

客服回訪員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服回訪員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服回訪員崗位職責

客服回訪員崗位職責1

　　1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對客服、銷售服務的體驗感受；能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、客戶投訴處理的`監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理；

　　3、具備一定的銷售能力，靈活多變

　　4、上級領導安排的其他工作；

　　1、使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作；

　　2、根椐客戶的資料進行溝通及相關業(yè)務的'推薦，達成意向單；

　　3、對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng)；

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　5、平時應該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息；

　　6、達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關事宜。

　　1、負責神調(diào)項目跟進；

　　2、數(shù)據(jù)分析：主要負責神調(diào)項目報表統(tǒng)計分析；

　　3、神調(diào)工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售；

　　4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴；

　　5、其它部門日常工作；

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