1、為前堂部?jī)?nèi)電話(huà)總機(jī)操作組之組長(zhǎng)，主理該小組之所有事宜。

　　2、協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話(huà)總機(jī)操作組之工作程序。

　　3、協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話(huà)操作事宜。

　　4、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

　　5、處理住客之電話(huà)投訴及該小組員工的投訴事宜。

　　6、聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

　　7、督導(dǎo)電話(huà)總機(jī)操作員之工作及監(jiān)察其操作，儀表及對(duì)客人之言談態(tài)度。

　　8、盡量滿(mǎn)足住客的特別要求，如長(zhǎng)途電話(huà)之安排等。

　　9、主理電話(huà)總機(jī)操作組所需之耗用品的控制。

　　10、每星期召開(kāi)主持電話(huà)總機(jī)操作組會(huì)議一次。

　　11、負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)事宜。

　　12、編制電話(huà)總機(jī)操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

　　13、安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動(dòng)。

　　14、培訓(xùn)電話(huà)總機(jī)操作員。

　　15、當(dāng)值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話(huà)總機(jī)操作員未能及時(shí)上班時(shí)。

　　16、定期盤(pán)點(diǎn)電話(huà)總機(jī)操作組之財(cái)物。

　　17、提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。

　　18、記錄當(dāng)天在電話(huà)總機(jī)操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

　　19、協(xié)助執(zhí)行電話(huà)總機(jī)操作員之紀(jì)律處分。

　　20、評(píng)核電話(huà)總機(jī)操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

　　21、制定完善的電話(huà)總機(jī)操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

　　22、協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話(huà)總機(jī)操作組之預(yù)算。

　　23、主理電話(huà)及電話(huà)線路之維修申報(bào)事宜。