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客房部關鍵績效考核指標范本

發(fā)布時間:2017-10-10 編輯:limin

  績效考核標準的作用:

  促進成長

  績效考核的最終目的并不是單純地進行利益分配,而是促進企業(yè)與員工的共同成長。通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進問題,找到差距進行提升,最后達到雙贏!】冃Э己说膽弥攸c在薪酬和績效的結合上。薪酬與績效在人力資源管理中,是兩個密不可分的環(huán)節(jié)。在設定薪酬時,一般已將薪酬分解為固定工資和績效工資,績效工資正是通過績效予以體現(xiàn),而對員工進行績效考核也必須要表現(xiàn)在薪酬上,否則績效和薪酬都失去了激勵的作用。

  人員激勵

  通過績效考核,把員工聘用、職務升降、培訓發(fā)展、勞動薪酬相結合,使得企業(yè)激勵機制得到充分運用,有利于企業(yè)的健康發(fā)展;同時對員工本人,也便于建立不斷自我激勵的心理模式。

  達成目標

  績效考核本質上是一種過程管理,而不是僅僅對結果的考核。它是將中長期的目標分解成年度、季度、月度指標,不斷督促員工實現(xiàn)、完成的過程,有效的績效考核能幫助企業(yè)達成目標。

  挖掘問題

  績效考核是一個不斷制訂計劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過程,體現(xiàn)在整個績效管理環(huán)節(jié),包括績效目標設定、績效要求達成、績效實施修正、績效面談、績效改進、再制定目標的循環(huán),這也是一個不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進問題的過程。

  分配利益

  與利益不掛鉤的考核是沒有意義的,員工的工資一般都會為兩個部分:固定工資和績效工資。績效工資的分配與員工的績效考核得分息息相關,所以一說起考核,員工的第一反應往往是績效工資的發(fā)放。

序號

KPI指標

考核周期

指標定義/公式

資料來源

1

客房營業(yè)額

月/季/年度

考核期內客房營業(yè)額總計

財務部

2

部門GOP值

月/年度

考核期內部門營業(yè)額總計-部門營業(yè)支出額

財務部

3

部門GOP率

月/年度

 

財務部

4

經營成本節(jié)約率

季度/年度

 

財務部

5

對客服務設備

設施完好率

季度/年度

 

工程部

6

客人滿意度

季度/年度

接受隨機調查的客人對服務滿意度評分的算術平均值

客房部

7

投訴解決率

月度/季度/年度

 

客房部

8

衛(wèi)生服務達標率

季度/年度

 

總經辦

 

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