因?yàn)楣ぷ鞯木壒?筆者認(rèn)識(shí)不少做人力資源工作的朋友,發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)中能夠感受工作快樂的人非常少，以下是他們的自己描述：

    ——“二八”原則——放之四海皆準(zhǔn)

    劉先生是一家日資企業(yè)的人事課長(zhǎng).他說：工廠有十三個(gè)部門。前面十二個(gè)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷等工作，工作職責(zé)非常清楚，只有他們——其他部門不干的活都是他們干。僅有的三個(gè)人包攬了公司所有的雜務(wù)：人事、行政、基建、勞動(dòng)糾紛、工傷事故處理……，他說，工作當(dāng)中只有20%的時(shí)間用來做人力資源的工作。

    ——惡夢(mèng)醒來仍然是惡夢(mèng)

    小周是一個(gè)文質(zhì)彬彬的女孩子，第一次見面，就從她滿面愁容感覺到工作的壓力。見面之前剛剛處理幾個(gè)工人鬧事。小周說：“原則來說，公司確實(shí)不對(duì)。該給工人的不給工人，而且又無故炒掉他們……”。工人過來吵鬧，老板就把這些事甩給了人事部門處理，所謂“人的事”自然由人事來處理。她發(fā)現(xiàn)自己跟這些人在一起的時(shí)候，聲音是那么的弱小，無力。這些事情經(jīng)常發(fā)生，于是她每天干得都筋疲力盡，回到家倒頭便睡，而且還不斷地做惡夢(mèng)……。

    ——我不下地獄誰下！

    謝經(jīng)理開口便一肚子抱怨，“違紀(jì)犯規(guī)、昧著良心的事都是由我們想辦法處理！”。于經(jīng)理是一家民企上市公司的人事經(jīng)理。他在來這家企業(yè)之前，在外資企業(yè)做過。他深有感觸地說，外資企業(yè)最講究流程，而國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)辦事隨意性太強(qiáng)。對(duì)違反紀(jì)律需要解除合約的員工，部門經(jīng)理往往按照自己的意思，不按照流程辦事。結(jié)果員工投訴，搞出勞動(dòng)糾紛又是我們?nèi)耸陆?jīng)理來處理。處理不好，對(duì)公司無利就是我們無能，飯碗不保。要想干得得力，就必須黑著臉干“壞事”。

    ——兩條腿的人都找不回來，你們是干什么的？

    姚經(jīng)理是某電子廠經(jīng)理，他說：“工廠生產(chǎn)季節(jié)性非常強(qiáng)，定單不穩(wěn)定，造成工人流動(dòng)性很大�！�

    在淡季留太多的工人是老總不喜悅的，為了減輕負(fù)擔(dān)，自然要裁人。在定單臨時(shí)增加時(shí)，找不到人，又是無法交代的。姚經(jīng)理一臉苦相說，營(yíng)銷部門拿到定單，自然最“牛”。生產(chǎn)部門萬事具備，只欠人東風(fēng)。但有時(shí)候臨時(shí)找人確實(shí)很難。有一次，因?yàn)槿藛T需求量突然增大，生產(chǎn)經(jīng)理告狀告到了總經(jīng)理那里，老總拍著桌子指著他說：“兩條腿的人都找不回來，你們是干什么的？”。

    聽了陳述，你可以用一個(gè)詞來形容他們的處境，那就是尷尬。

    為什么會(huì)如此尷尬？

    目前，許多企業(yè)當(dāng)中的人力資源部，其前身就是人事行政部——僅僅是換了塊“牌子”而已，而人和職責(zé)卻沒有太大的變化，因而，與其說是人力資源部的尷尬倒不如說是人事行政部門的。尷尬的原因有以下幾點(diǎn)：

    一、企業(yè)老板的意識(shí)決定。在許多企業(yè)老板的意識(shí)當(dāng)中，人事行政部門向來是一個(gè)“花錢不賺錢的部門”，企業(yè)中大量瑣碎、事務(wù)性的工作理所當(dāng)然地應(yīng)該交給他們處理。“雜務(wù)部”的美名也由此而來。

    二、自身的定位、角色扮演不清晰：在人們的心目當(dāng)中，人事行政部只是“文件的作業(yè)者”、“規(guī)章制度的衛(wèi)道士”或“雜務(wù)處理站”，甚至有的還被認(rèn)為是企業(yè)老板的“線人”，“傳話筒”，扮演了不光彩的角色。