引導語：我們可以通過工作分析，即 “事”的層面的分析，了解擬招崗位的工作任務，而基于這些任務目標的達成，需要找什么樣的人來匹配崗位?畢竟要正確完成一件件事和把事情做好的關鍵是人，即這個人應具備怎樣的勝任能力?HR同仁們又該怎樣就這些勝任能力建立起任職資格要求呢?

　　HR招聘準備--基于勝任能力的任職資格

　　一、勝任能力分類

　　崗位需要什么樣的人?哪些是必備(硬件)條件?哪些是崗位需要的潛在素質(zhì)?這些要素要怎么界定與識別?

　　通過互聯(lián)網(wǎng)搜索一下關于能力的解釋與范圍會有很多的答案，有說是完成工作目標所體現(xiàn)出來的素質(zhì)，也有說是知識、經(jīng)驗的組合等等…..但它確有一個通識的特征，即是能將工作崗位中表現(xiàn)優(yōu)異與表現(xiàn)一般者明確區(qū)分的個體潛在、持續(xù)的行為特征。這些特征表現(xiàn)層面可以是認知的、意志的、態(tài)度/動機的或某種傾向性的。各種“冰山模型”也將人的能力識別分成了5個層級，分別是行為、知識、技能、態(tài)度或動機、傾向與稟賦，并認為4/5的“水下冰山”是不可觸及和可顯見的，唯有行為層是可以被觀察到的。大部分企業(yè)也將能力的識別定義到學歷、經(jīng)驗、職稱等硬性要素。

　　1、案例啟示：

　　但是以成敗論英雄，以過往業(yè)績定能力的績效導向的能力識別，在我們實際工作中會有較大偏差的例子比比皆是。

　　例如，某企業(yè)銷售部門于年初設立了業(yè)績晉升機制是這樣的：

　　該方案一出，一季度為該行業(yè)傳統(tǒng)銷售旺季，于是70%人員得到不同程度的晉級，其中有20%業(yè)績表現(xiàn)突出的員工向上一個職務等級晉升為辦事處主任，開門飄紅，看似形勢一片大好。可半年度一到，晉級的有一半被業(yè)績追責回到原點，究其因，季節(jié)性利勢與晉級的直接誘導，銷售員工們拼盡全力向市場壓貨，二季度還在消化一季度的積壓，公司為消化這些積壓另外又追加了一筆促銷費用;而晉職的員工，由于在不同的崗位層面，只有業(yè)績拓展經(jīng)驗，沒有團隊整體提升能力，團隊業(yè)績表現(xiàn)不好，信心受挫，也不愿意接受降低職務的現(xiàn)實，于是有人選擇離開，原本有著拔尖的業(yè)務開拓人才寧可去找下一個可以重塑信心的起點，也不愿意回到原點，忙活了大半年，在走步，沒進步，公司還流失了一個個業(yè)務能手。

　　為什么唯業(yè)績、唯KPI考核會出現(xiàn)如此慘痛雙輸?shù)睦��?是因為過于結果導向，并以結果導向等同于能力的表現(xiàn)，而忽略了管理基礎：基于崗位“事”的層面與基于“個人”能力的結合，即人與崗位的匹配。該案例中，一個銷售員工能把自己的業(yè)績做到優(yōu)秀是對個人負責，而向上一個層級(辦事處主任)，是需要對一個區(qū)域負責，他需要如何去帶領他人，影響他人，而不僅僅是自己做好，如何面對區(qū)域指標任務的完成，這種上傳下達的能力，該員工都還沒有做好準備。

　　2、勝任能力分類獲取

　　不同企業(yè)對員工素質(zhì)要求有著共性的一面，它屬于企業(yè)核心素質(zhì)要求，由企業(yè)文化決定，滲透在整個組織，于信仰或價值觀中反映出來，是全體員工都應具備的素質(zhì)或認同的規(guī)則，如企業(yè)對誠信的要求。然而，基于職位不同工作特性，對人的勝任要素還會有著不同的素質(zhì)要求，這些要求是具差異化的。既然跟崗位職責相關，那么這些差異化素質(zhì)即可通過崗位職責來提煉，其方法路徑如下：

　　舉例，上一章節(jié)中，關于辦公室主任的崗位概要是這樣描述的：圍繞公司發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性和前瞻性的重大事件提供決策依據(jù)和可供選擇的解決方案;規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司行政管理、服務等各項工作，組織管理分支機構完成對接工作，建立規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的工作推進和制度建設職能，為公司經(jīng)營管理和發(fā)展大局服務。

　　第一步，提煉崗位勝任能力：基于以上崗位職責，該崗位應具備素質(zhì)有：團隊領導能力、組織協(xié)調(diào)能力、歸納思維能力、學習創(chuàng)新能力。

　　第二步，解析能力框架下的維度：其中領導能力又包含：戰(zhàn)略思維、領導變革，領導他人、授權他人。

　　第三步，針對以上能力分類，進行定義，如戰(zhàn)略思維定義：能從大量彼此矛盾的信息中提取要點和知識，并通過分析事件的原因，在關鍵問題和機會點中找到快速而明確的工作路徑并開展工作。

　　第四步，對定義的內(nèi)容進行分級描述。如對“戰(zhàn)略思維”分級

　　1級：利用簡單的規(guī)則、常識和以往經(jīng)驗來發(fā)現(xiàn)問題 ;在審查信息時能發(fā)現(xiàn)信息的模式、趨勢或缺失部分;了解短期的業(yè)務基礎、關鍵的成功動因，并綜合他們進行有效的判斷 ;根據(jù)商業(yè)目標及外部既定目標安排工作的先后順序并采取行動 。

　　2級：分析問題或形勢之間的關鍵聯(lián)系，進行簡單的因果分析或決策，或者安排任務的先后次序;能分析和理解其他人制定的組織目標、戰(zhàn)略、規(guī)則和規(guī)定;參與或制定支持成功動因的商業(yè)戰(zhàn)略 。

　　3級：制定并審查商業(yè)問題的備選方案，深入研究關鍵問題，保證把時間用在對成功完成項目或任務最重要的方面;制定長期目標和戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)并解決長期問題或利用長期機會;重新設計結構來符合長期目標;制定實現(xiàn)長期目標或愿景的行動路線。

　　第五步，根據(jù)崗位要求，對標落實素質(zhì)座標要求，如辦公室主任需要具備的戰(zhàn)略思維為2級。

　　通過以上步驟，完善其他維度的能力定義分級與定級的過程，形成圍繞該崗位所需能力的組合即為崗位能力模型。再根據(jù)所在企業(yè)行業(yè)特征，將崗位分類，形成整體的素質(zhì)資源庫。

　　如某某企業(yè)素質(zhì)定義資源庫：

　　根據(jù)崗位職責要求，形成企業(yè)內(nèi)部人才素質(zhì)矩陣：

　　至此，明白了勝任能力是可以通過定義描述來定級、分級和評價的，那是不是具備了勝任能力就解決了崗位需要人的因素的全部了呢?實際上，勝任能力還只是任職資格的其中一項，當然也是關鍵的一項。

　　二、任職資格條件

　　全面評估一個人能否勝任該崗位，即崗位任職資格應包括：基礎條件、知識條件、經(jīng)驗條件、技能條件及核心勝任能力組成。

　　1、崗位所應當具備的基礎任職條件包括學歷、執(zhí)業(yè)資格/證、身體/生理條件。學歷不再是最重要的基礎條件已是業(yè)界的共識，當該條件不能具備時，需再往后看其他條件，而不是一刀切了。有些特殊崗位需要執(zhí)業(yè)資格，如醫(yī)生、律師、司機、電工等其他特殊工種，沒有執(zhí)業(yè)資格或證照則不能從事該職業(yè)，是這些特殊崗位的一“證”否決條件，沒有該執(zhí)業(yè)資格證，其他條件就不用看了。身體/生理條件中健康要求是基礎，更因工作性質(zhì)不同還會有諸如：身高要求、性別要求、形象要求等匹配要求，如具一定的體能消耗，工作作業(yè)位置有一定身高要求的，就該有性別、身高的要求作為基礎條件。

　　2、任職資格中的知識條件，指為滿足崗位要求所應當具備的知識。這里的知識與學歷并無直接關聯(lián)，只要能夠滿足為達成該崗位最起碼的工作輸出結果而應掌握的知識。 比如，一位人力資源招聘專員，除了掌握一系列招聘工具、技巧，還應具備一定的心理學知識，這里的心理學知識即為知識要素的一種;一個出色的理發(fā)師，除了掌握精湛的手上功夫、剪子等工具的應用，更要對造型、審美、視覺藝術、流行元素等知識有較深的研究。這些造型、審美、視覺藝術、流行元素等知識是保障精湛技術發(fā)揮的基礎，而恰恰是諸如此類的知識要素，比較容易疏漏。在企業(yè)招聘過程中，如忽略了該要素，其入職后的工作表現(xiàn)可能不會另人滿意甚至會讓人大失所望。因此，知識要素內(nèi)容不能簡而化之，應以標桿員工作為參照，通過訪談法，挖掘其所掌握的知識類別，系統(tǒng)分類與定級，精確定義描術，以便于識別和管理。

　　3、崗位經(jīng)驗條件，指為滿足崗位要求應具備的相同或相似崗位的從業(yè)經(jīng)驗，這里的崗位經(jīng)驗相同與相似不是指崗位名稱的相同/相似，而是指實質(zhì)性工作內(nèi)容，了解崗位經(jīng)驗前先對標識別其工作內(nèi)容是否相符或接近，更別將通識的工作經(jīng)驗混為一談。崗位經(jīng)驗越豐富往往意味著越熟悉該崗位的工作特點與工作技巧，經(jīng)歷的同崗教訓也就越多，其犯錯的概率要明顯小于崗位經(jīng)驗不足的員工;但變化中的工作環(huán)境下具創(chuàng)新要求的崗位，經(jīng)驗可能猶如船尾的燈，它僅能照亮過去的航程，取其錯誤防止經(jīng)驗。崗位經(jīng)驗的需求因崗而異，分跨單元的廣度要求，也有單一深度要求。例如，一個人在一個公司多個單元的發(fā)展為廣度的從業(yè)經(jīng)驗，在一個公司多個層面的發(fā)展則為深度的經(jīng)驗，這兩種情況都是具備橫向或縱向突破的能量，都是漸變性或量變到質(zhì)變的過程，可因崗位需要而取;但如果在多家公司一個層面的經(jīng)歷只能是視作是單一經(jīng)驗，且穩(wěn)定不足或為無效經(jīng)驗，盡量不取。

　　4、技能條件，指為滿足崗位的要求所應當掌握的專項技能。這里的專項技能特指那些不用經(jīng)書面認證，卻影響到崗位工作輸出的實用技能。比如，企業(yè)內(nèi)部講師，除了在所其所擅長領域的專業(yè)功底，還要掌握課件制作、授課技巧與臨場互動等技能。專業(yè)技能的界定容易與知識條件混淆，知識條件相對隱性，描述的是“知道什么”，即應知部分;而技能條件相對顯性，強調(diào)的是“能做什么”，即應會部分。企業(yè)在實際運用中，也有將知識與技能合并要求為應知、應會的知識與技能，技能可根據(jù)掌握程度進行量化或分級描述。

　　5、勝任能力要素，在任職資格所有要素中屬于最為核心的要素(具體細分如上一節(jié)描述)，它源自于人的隱性傾向與稟賦，正如人們常說的一個人個性或自我認知，在成年之前即已定型，后天無重大變故，幾乎不會再改變，它不是象知識技能一樣可以靠學習和培訓來獲得，因此，人力資源在識別這些勝任要素進行崗位配置要考慮這個特性，揚長避短而不要試圖去補短。我們知道，知識、技能要素決定著應知、應會的內(nèi)容或程度，行動才決定結果，而一個人的性格特質(zhì)又決定其行為，但要單純透過行為，尤其是短期行為來看本質(zhì)，很難有效識別內(nèi)在的稟賦或素養(yǎng)，這就會造成有些其他條件較好的候選人，其工作表現(xiàn)卻不如人意，所以需要借助專業(yè)的心理測量工具來實現(xiàn)。