商場(chǎng)客服服務(wù)態(tài)度差檢討書

　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了失誤后，為了防止此類事情再度出現(xiàn)，往往要寫檢討書來自我反思，請(qǐng)注意要帶著改錯(cuò)的決心去寫檢討書。你所見過的檢討書是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)客服服務(wù)態(tài)度差檢討書，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　原本在最美好一周的開始，在輕松愉悅的早會(huì)上，當(dāng)我們要迎接快樂和憧憬時(shí)，卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了。當(dāng)時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來。但是當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不是逃避，而是要更加積極地面對(duì)。如果我們一再的逃避問題，我們就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，不會(huì)有任何的長(zhǎng)進(jìn)。也會(huì)給更多人帶來麻煩，甚至?xí)�拖我們這個(gè)大集體的后腿。這次教訓(xùn)說大不大說小不小，但無(wú)論它的大小，我們都要把它揪出來，然后消滅掉。

　　我回想了一下，這次打電話投訴我的那位客戶，是上次商場(chǎng)咨詢過我的一位阿姨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng)，客流量特別大，前來前臺(tái)咨詢的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長(zhǎng)龍。從上午開始，就開始有人咨詢，更多的是一些阿姨叔叔們，因?yàn)檫@次活動(dòng)主要就是針對(duì)他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度，一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(zhǎng)了的緣故，確實(shí)心里有些焦躁。因?yàn)榇蟛糠值氖迨灏⒁虃儨贤ㄆ饋泶_實(shí)很困難，我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點(diǎn)左右時(shí)，我確實(shí)足夠疲憊了，當(dāng)天也沒有人來?yè)Q班，一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著。

　　結(jié)果在他們的排隊(duì)中還出現(xiàn)了一些小插曲，有人想要插隊(duì)，被一個(gè)阿姨指責(zé)了，然后吵起來了。這個(gè)投訴我的阿姨當(dāng)時(shí)想借這個(gè)機(jī)會(huì)插隊(duì)到前臺(tái)讓我先給她處理。我當(dāng)時(shí)看著好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤，明明因?yàn)椴尻?duì)吵起來，卻還是有人要插隊(duì)，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說，麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會(huì)有這樣的結(jié)果。但確實(shí)是我工作上的疏漏。作為一名前臺(tái)客服人員，用微笑面對(duì)客戶是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對(duì)顧客開始表達(dá)不滿了。真的很抱歉，我沒有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，給大家給商場(chǎng)帶來麻煩了，真的很抱歉！

　　這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦�中，其�?shí)就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng)，尤其是作為一名客服，更是考驗(yàn)我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶，也才會(huì)讓每位客戶滿意，因此，我會(huì)在今后的工作生活中，改正這個(gè)缺點(diǎn)，更好的去達(dá)到一個(gè)更高的工作水準(zhǔn)，不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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