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如何面對(duì)藥店面試問(wèn)題
面試是通過(guò)書(shū)面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來(lái)考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過(guò)面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。以下是小編幫大家整理的如何面對(duì)藥店面試問(wèn)題，歡迎大家分享。
藥店十大面試技巧
通常先詢(xún)問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：
1）過(guò)去的藥房工作中取得過(guò)什么業(yè)績(jī)，注意不是簡(jiǎn)單的流水帳，而應(yīng)該側(cè)重于
A、在什么背景下工作；
B、做了什么具體工作；
C、取得了什么業(yè)績(jī)；
D、有什么心得和體會(huì)；
E、今后打算怎么開(kāi)展工作？
2）為什么要離職？
注意鑒別那些“與老板鬧矛盾，對(duì)你說(shuō)前任老板壞話”的人，無(wú)論其它條件怎么優(yōu)秀也不要錄用，否則后患無(wú)窮，甚至?xí)始恐匮荩@個(gè)或許與品格有關(guān)系。
3）如果進(jìn)入藥房，你打算怎么開(kāi)展工作？
注意鑒別那些“希望學(xué)習(xí)、要團(tuán)結(jié)同事、要好好上班，有自己工作和生活目標(biāo)”的人是我們優(yōu)先考慮錄用的。
在我面試的過(guò)程中我通常分為十步，一環(huán)扣一環(huán)地展開(kāi)：
首先、拉家長(zhǎng)：
可以先和其中的一個(gè)應(yīng)聘者聊天“你叫什么名字？”“那里的人？”“多大了？”“什么學(xué)校畢業(yè)？” “希望通過(guò)什么方式學(xué)習(xí)？”等等，然后話鋒一轉(zhuǎn)“你去過(guò)蒙古么？”（不知不覺(jué)把應(yīng)聘者帶入一種看似與他無(wú)關(guān)，但是比較艱苦的境地）到了第二點(diǎn)說(shuō)困難；
其次、說(shuō)困難：
“蒙古冷，滴水成冰，北風(fēng)象刀子一樣拉人，隔壁灘駱駝都能渴死，更重要的是時(shí)間長(zhǎng)，四年才能回一次家�！币�?yàn)槭切聠T工想家肯定是最大的問(wèn)題，還有如果你問(wèn)他能否吃苦，得到的回答通常是肯定的，而實(shí)際上卻不一定是這樣，因此我們前面描述了一段艱苦的場(chǎng)景，此刻你就可以在一旁觀察應(yīng)聘者的面部表情和反映了，注意那些表現(xiàn)得無(wú)所謂，或者有些員工干脆會(huì)告訴你，再苦也沒(méi)問(wèn)題，那么這個(gè)人也許就比較能夠吃苦了。當(dāng)然也可以采用激將法。
第三、激將法：
你可以問(wèn)：“大家怕不怕？”……然后說(shuō)：“害怕的回家去！”。
第四、好現(xiàn)狀：
這些年藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意不好做，好多藥店紛紛關(guān)門(mén)倒閉了，但是我們藥房生意依然蒸蒸日上，意思是你們跟著我是不會(huì)失業(yè)的，同時(shí)又問(wèn)大家這是為什么，然后進(jìn)入下一步……
第五、生意經(jīng)：
“做生意想把生意做好了，光會(huì)吃苦不行，你得會(huì)作生意�！薄白鏊幏�，光會(huì)賣(mài)藥不行，你得會(huì)心系人民健康和美麗”。
舉例說(shuō)明：你給大藥房里掙回了一筆錢(qián)不一定夸，可是如果你掙回了一個(gè)好名聲，讓人家認(rèn)死了咱們的公司的信譽(yù)，我獎(jiǎng)，我重重的獎(jiǎng)，加薪金，漲工資。
然后接著說(shuō)：“生意人，不能只想著生意，你要心里裝著天下”。盡管新員工不懂什么是天下，但你還得說(shuō)：“什么叫天下，就是天下蒼生，你碰到的每一個(gè)人，你要想著他一年四季最需要什么，而不是你要賣(mài)給他什么，走進(jìn)藥房的顧客，你得想他需要什么幫助，他需要買(mǎi)點(diǎn)什么，而不是你要賣(mài)給他什么，賺他的錢(qián)。”
第六、思維測(cè)試
打印一張表格（8×8=64格，從1-8的數(shù)量各有8個(gè)）交給應(yīng)聘者，請(qǐng)他在1分鐘內(nèi)找出有幾個(gè)“7”，你在得到確切的答案“8個(gè)7”后立即收回表格，然后繼續(xù)問(wèn)：“有幾個(gè)1？有幾個(gè)5？ 有幾個(gè)8？等等”如果答對(duì)了，再問(wèn)他“是否確定？”“是推理的還是是猜的還是剛才數(shù)7的時(shí)候順便數(shù)的？”
注意對(duì)我們來(lái)說(shuō)答對(duì)的人當(dāng)中：那些“推理的”“猜的”都屬于思維比較好，而最棒的是那些剛才數(shù)7的時(shí)候順便數(shù)其它數(shù)的人，因?yàn)檫@樣的人將會(huì)做好你所交代的工作，同時(shí)順便做一些沒(méi)有要求但是對(duì)你有利的事！這個(gè)不正是我們所期望的嗎？
第七、聲東擊西：
我們知道藥房里又買(mǎi)又賣(mài)，必然需要員工常常開(kāi)口講話，甚至是公眾演講，因此開(kāi)口能力非常重要，同時(shí)團(tuán)隊(duì)的相互配合也是藥房必須具備的素質(zhì)和能力。
當(dāng)一群人同時(shí)接受我們面試時(shí)我們首先將他們分組，按三人一組分成若干組，分別定為ＡＢＣ，現(xiàn)在給他們?nèi)昼姇r(shí)間相互認(rèn)識(shí)和交流，三分鐘結(jié)束后依次起立分別由Ａ介紹Ｂ，Ｂ介紹Ｃ，Ｃ介紹Ａ，介紹的內(nèi)容是我們?cè)诮涣髦笆孪仍O(shè)計(jì)好的：“他叫什么名字？他來(lái)自哪里？她喜歡的伴侶是什么類(lèi)型？她最喜歡吃什么水果？她的性格如何？”
口頭上你應(yīng)該告訴大家評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是：看誰(shuí)介紹的幽默、滑稽、搞笑、完整？評(píng)委就是在場(chǎng)的其他所有人。
實(shí)際上當(dāng)他們每個(gè)人起立介紹剛才認(rèn)識(shí)的新朋友時(shí)，你要觀察的重點(diǎn)卻不僅僅是正在起立介紹的這個(gè)人“表達(dá)是否清楚、思路是否清晰、是否足夠認(rèn)真”，更重要的還有觀察那些暫時(shí)作為聽(tīng)眾的人是否認(rèn)真傾聽(tīng)和關(guān)注，因?yàn)閯e人講話時(shí)自己認(rèn)真傾聽(tīng)是一種起碼的禮儀和常識(shí)，同時(shí)善于傾聽(tīng)別人介紹介紹的人團(tuán)隊(duì)精神會(huì)比較好，合作精神會(huì)更棒，這樣的人就是我們所喜歡的人啦！
對(duì)于那些在別人起立介紹時(shí)竊竊私語(yǔ)，不認(rèn)真傾聽(tīng)的人，則代表著他們的團(tuán)隊(duì)合作精神不好，自私自利的可能性比較大，自然也不是我們所期望的合格營(yíng)業(yè)員了！
第八、提出希望：
公司希望你們都能成為胸懷天下、胸懷市民的商人，都能做班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、甚至店長(zhǎng)。為什么對(duì)應(yīng)聘者有這樣的要求呢？因?yàn)椤?/p>
第九、美好遠(yuǎn)景：
因?yàn)槲夜镜氖聵I(yè)做的象天那么大，將來(lái)要發(fā)展成為國(guó)際性連鎖公司，需要很多的班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、店長(zhǎng)以及管理人員。這就給加入公司的員工提供了一個(gè)成長(zhǎng)的空間，給了大家?jiàn)^斗的目標(biāo)。
第十、接受提問(wèn)：
注意動(dòng)不動(dòng)就問(wèn)你“給多少工資？”的那些人也許根本不是做事的人！我們看重的是你能做多少事，我就給你多少回報(bào)，天下沒(méi)有白吃的午餐，已付出一分收獲，天道酬勤！
藥店?duì)I業(yè)員面試技巧
柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)要求營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要注意講究文明用語(yǔ)和說(shuō)話的介紹。文明用語(yǔ)和說(shuō)話介紹是不同的：文明用語(yǔ)以選擇詞語(yǔ)為主;說(shuō)話介紹則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語(yǔ)。只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使顧客聽(tīng)起來(lái)自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，正是柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)介紹之所在。
一、詢(xún)問(wèn)的介紹
顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話不僅不接受，反而質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“不買(mǎi)還不興我看哪!”結(jié)果雙方弄得都很尷尬;第二種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時(shí)營(yíng)業(yè)員不可能做到對(duì)每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話;第三種情況是有的顧客只顧看商品，營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是。在這幾種情況下，營(yíng)業(yè)員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問(wèn)話的介紹就顯得尤
為必要。
1、掌握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客在柜臺(tái)前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機(jī)。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼說(shuō)好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。如服裝柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒(méi)注意柜臺(tái)前來(lái)了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看。”營(yíng)業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái)，邊擱下衣服邊問(wèn)道：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
3、靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話不能死盯住“同志，您買(mǎi)什么?”“師傅，您要什么”不放。問(wèn)話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變。要做到這一點(diǎn)，首先要求營(yíng)業(yè)員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問(wèn)話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求營(yíng)業(yè)員要根據(jù)顧客在柜臺(tái)前的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在布料柜臺(tái)前用手摸布料，營(yíng)業(yè)員便可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“您買(mǎi)布想做什么?”，“給誰(shuí)做”等。弄清來(lái)意的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要用準(zhǔn)備性的服務(wù)動(dòng)作來(lái)適應(yīng)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。
二、回答的介紹。
回答的介紹，主要是指針對(duì)顧客對(duì)某一商品提出的疑問(wèn)，營(yíng)業(yè)員所做的解釋說(shuō)明的介紹。其主要目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)此商品，卻又不能露出“說(shuō)服”的痕跡，這就要求營(yíng)業(yè)員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對(duì)商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購(gòu)買(mǎi)。
1、掌握好迂回的介紹。對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針?shù)h相對(duì)”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會(huì)收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的介紹。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價(jià)格太高時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價(jià)格太高了�！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。而后一種說(shuō)法，則會(huì)使顧客感到這件商品不值那么多錢(qián)，買(mǎi)了不合算，因而會(huì)大大減弱購(gòu)買(mǎi)欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：a.缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)，b.優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。當(dāng)向顧客推薦價(jià)錢(qián)高的商品時(shí)，一般應(yīng)利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的介紹。這種介紹是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請(qǐng)求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式。請(qǐng)求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式表達(dá)出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè)意接受;而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強(qiáng)迫對(duì)方的一種行為。當(dāng)顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應(yīng)的要求時(shí)，比如顧客要求退換食品時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不行”，就會(huì)使顧客不愉快。但如果說(shuō)“請(qǐng)您原諒……”用和藹的請(qǐng)求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊�，又不至于使顧客感到不愉快�？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)，會(huì)使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接受。例如，顧客問(wèn)：“這種商品是不是太貴了?”營(yíng)業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類(lèi)商品相比，它多了兩項(xiàng)功能，是值得購(gòu)買(mǎi)的�！边@就是肯定式的回答。如果營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的這一問(wèn)題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買(mǎi)吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會(huì)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生截
然不同的效果。又如當(dāng)顧客問(wèn)：“這樣的衣服有紅色的嗎?”營(yíng)業(yè)員回答道：“沒(méi)有�！边@就是否定式。如果營(yíng)業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來(lái)一定很美�！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺(jué)。
4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營(yíng)業(yè)員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪種花色好?”營(yíng)業(yè)員手指一種對(duì)顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說(shuō)：“不錯(cuò)，的確很好看”，營(yíng)業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿(mǎn)意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。
三、送別的語(yǔ)言介紹。
營(yíng)業(yè)員對(duì)即將離開(kāi)柜臺(tái)的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。
1、關(guān)心性的送別介紹。這種送別介紹用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)：“大爺，請(qǐng)拿好，路上慢慢走!”這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)：“同志，請(qǐng)把錢(qián)裝好，把東西拿好，再見(jiàn)!”這樣顧客會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員的送別語(yǔ)，應(yīng)該象對(duì)待正常顧客一樣，語(yǔ)調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別介紹。當(dāng)顧客選購(gòu)?fù)晟唐穼⒁x開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員用祝愿幸福、長(zhǎng)壽、健康、美滿(mǎn)之類(lèi)的語(yǔ)言送別顧客。
這些祝福性的送別語(yǔ)言具有很強(qiáng)的針對(duì)性。如未婚青年男女選購(gòu)?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應(yīng)該說(shuō)：“祝你們幸福!”或說(shuō)：“祝你們生活美滿(mǎn)!”如果顧客選購(gòu)商品是為了探望病人，營(yíng)業(yè)員在送別顧客時(shí)就應(yīng)該說(shuō)：“祝您的親人早日康復(fù)!”或說(shuō)“祝您的朋友早日恢復(fù)健康!”
3、囑咐性的送別語(yǔ)。這種送別語(yǔ)多用于兒童。如果兒童顧客要離開(kāi)柜臺(tái)了，營(yíng)業(yè)員的送別語(yǔ)是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點(diǎn)車(chē)啊!”或者說(shuō)：“小同學(xué)，把錢(qián)揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊!”這種囑咐性的送別語(yǔ)，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財(cái)物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(zhǎng)。
柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)介紹很多，營(yíng)業(yè)員針對(duì)不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
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