員工職場(chǎng)禮儀參考

時(shí)間：2020-10-22 16:20:05 職場(chǎng)禮儀我要投稿

員工職場(chǎng)禮儀參考

　　禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個(gè)人人生之本；日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動(dòng)有儀”，注重道德修養(yǎng)。

員工職場(chǎng)禮儀參考

　　仙德瑞—員工禮儀分為：儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話(huà)禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、駕駛員服務(wù)、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱(chēng)呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。

　　儀表禮儀

　　1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時(shí)間需穿著工作服、佩戴工作牌。

　　2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。

　　3、員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。

　　4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服。

　　5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。

　　6、指甲不能太長(zhǎng)要經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　7、胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　9、保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。

　　10、出席重大會(huì)議或重要約會(huì)，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。

　　語(yǔ)言禮儀

　　1、員工在工作中要保持端正的姿勢(shì)，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，給精神飽滿(mǎn)、朝氣蓬勃的印象。走路時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑、追趕、嬉戲。

　　2、工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。

　　3、工作中講普通話(huà)，對(duì)客戶(hù)一律使用禮貌用語(yǔ)，不得使用方言。

　　4、當(dāng)客人到來(lái)，員工應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，對(duì)不認(rèn)識(shí)的客人稱(chēng)呼“先生、小姐”等，切忌稱(chēng)呼“喂、哎”等，等客人離去時(shí)要道別、致謝，切忌對(duì)客人不理不睬，旁若無(wú)人。

　　5、與客人談話(huà)時(shí)態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語(yǔ)氣不能簡(jiǎn)單生硬，切忌唾沫四濺。

　　6、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過(guò)高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不論在自己公司還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨。

　　8、無(wú)論在樓梯、走廊、電梯或辦公場(chǎng)地等公共場(chǎng)所，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動(dòng)、熱情適度地問(wèn)候；“被問(wèn)候者”應(yīng)在第一時(shí)間給予禮貌地回應(yīng)。

　　9、員工上下班，相互見(jiàn)面應(yīng)禮貌地問(wèn)好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　電話(huà)禮儀

　　在辦公場(chǎng)所，接打電話(huà)應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話(huà)，吐字要清楚，語(yǔ)音要適中，不要忘記電話(huà)應(yīng)對(duì)中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話(huà)以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的'好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽(tīng)和撥打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘，盡量安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù)。

　　打電話(huà)前的準(zhǔn)備

　　1、打電話(huà)之前寫(xiě)好備忘錄：將要與對(duì)方說(shuō)明的事情、內(nèi)容按順序簡(jiǎn)單羅列在記事本上，并逐一核對(duì)是否有遺漏；

　　2、準(zhǔn)備好通話(huà)時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；

　　3、查閱對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤，開(kāi)始撥打。

　　正式撥打電話(huà)

　　1、撥通電話(huà)后，確認(rèn)對(duì)方姓名及公司，確認(rèn)無(wú)誤后，要熱情且禮貌地說(shuō)：“你好！仙德瑞有限公司”

　　2、如需與有關(guān)人員通話(huà)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)對(duì)方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好紀(jì)錄；

　　3、逐一將事情說(shuō)明，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話(huà)結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話(huà)筒，然后放電話(huà)。

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