商務電話的基本禮儀

商務電話的基本禮儀1

　1. 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統(tǒng)一的客套話應答。
　　
2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
　　
3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN(什么時間)、WHO(對象是誰)、WHAT(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
　　
4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的'，再看情況決定處理的方式。
　　
5. 打電話時，應禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
　　
6. 聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
　　
7. 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。

商務電話的基本禮儀2

　　一、接聽電話前

　　準備記錄工具。

　　當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。

　　停止一切不必要的動作。

　　不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。

　　使用正確的姿勢。

　　如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　帶著微笑迅速接起電話。

　　讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光

　　二、接聽電話

　　三聲之內接起電話。

　　注意接聽電話的語調、語速;

　　注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式;

　　注意接聽電話的環(huán)境，避免過于嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重復;

　　當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的`”，表示你在聽。

　　主動問候，自報家門介紹自己。

　　如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎么稱呼您?”。

　　感謝對方來電，并禮貌地結束電話。

　　建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

　　三、掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，等對方先掛電話然后再掛。

　　四、講究藝術

　　嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

　　一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

　　打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，注意語速語調，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　左手接聽。便于隨時記錄有用信息。

商務電話的基本禮儀3

　　1。 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統(tǒng)一的客套話應答。

　　2。 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。

　　3。 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN（什么時間）、WHO（對象是誰）、WHAT（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。

　　4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的`方式。

　　5。 打電話時，應禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？

　　6。 聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？

　　7。 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。

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